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伴隨著國內O2O浪潮的興(xing)起(qi)，互聯網家裝行業(ye)迎來了快速發(fa)展的歷(li)史(shi)機遇(yu)期。據相關數據統計，我國互聯網家裝市(shi)場規模由2016年的137.9億元增(zeng)長(chang)至2020年的567.1億元，復合(he)年均增(zeng)長(chang)率高(gao)達42.4%。另據中商產(chan)業(ye)研究院預(yu)測，2022年我國互聯網家裝市(shi)場規模將達到(dao)867.1億元，巨大的市(shi)場規模迅(xun)速吸引了許多玩家參與(yu)其(qi)中。

目(mu)前來看，參與互(hu)聯(lian)網(wang)家(jia)裝(zhuang)行(xing)業的(de)玩家(jia)主要(yao)有(you)兩類(lei)：一(yi)類(lei)是垂直領域的(de)互(hu)聯(lian)網(wang)家(jia)裝(zhuang)企業，例如土巴兔、齊家(jia)網(wang)等；另一(yi)類(lei)則是后續入場(chang)的(de)綜合性(xing)互(hu)聯(lian)網(wang)平臺，例如阿里、京(jing)東、國美等，二(er)者共同(tong)推動(dong)了互(hu)聯(lian)網(wang)家(jia)裝(zhuang)行(xing)業的(de)發(fa)展與變(bian)革，但二(er)者所走的(de)路線(xian)顯(xian)然有(you)著明顯(xian)的(de)差(cha)異(yi)。

/ 垂直類互聯網裝企：回歸平臺本身 /

不同于其他純線(xian)上的(de)互聯(lian)網平臺(tai)，家(jia)裝平臺(tai)由于需要大量介入線(xian)下(xia)服務，所以天然融入了半垂(chui)直的(de)性質。事實上，隨著互聯(lian)網平臺(tai)的(de)擴大，以土巴(ba)兔、齊家(jia)網為代表的(de)垂(chui)類(lei)家(jia)裝平臺(tai)，垂(chui)直化程(cheng)度(du)也會變(bian)得越(yue)(yue)來越(yue)(yue)深。

一(yi)來，垂直類(lei)互(hu)聯網(wang)(wang)裝企回(hui)歸平臺(tai)本身，在(zai)供(gong)應端對(dui)家(jia)裝產業鏈進行重構(gou)。眾(zhong)所周知，用戶(hu)之所以找裝修(xiu)公司，是為(wei)了找到能力強的(de)設計師、靠譜的(de)施工隊，以及高性價(jia)比(bi)的(de)裝修(xiu)材料，所以齊家(jia)網(wang)(wang)、土巴兔等平臺(tai)紛(fen)紛(fen)借助互(hu)聯網(wang)(wang)思維(wei)和互(hu)聯網(wang)(wang)工具，通過去(qu)(qu)中介化(hua)、去(qu)(qu)渠道化(hua)及標準化(hua)，優化(hua)并整合整個家(jia)裝產業鏈的(de)資源，讓裝修(xiu)變得更(geng)簡單、更(geng)透明、性價(jia)比(bi)更(geng)高。

以齊(qi)家網(wang)為例，過(guo)去齊(qi)家網(wang)實際(ji)上只是扮演著“流量中介”的角色。為了改善用戶體(ti)驗，齊(qi)家網(wang)開始借助(zhu)數字化(hua)轉(zhuan)型的契機(ji)，對整個家裝鏈條進行了優化(hua)升(sheng)級。

比(bi)如在(zai)(zai)設(she)計方面，其研(yan)發的VR軟件，不僅提高了設(she)計效率，還為用戶帶(dai)來了全新的3D實景體驗。在(zai)(zai)施(shi)工(gong)方面，齊(qi)家網(wang)統(tong)一對施(shi)工(gong)隊(dui)進(jin)行標準化培訓和篩(shai)選，并且(qie)為了讓施(shi)工(gong)過程(cheng)可(ke)(ke)控，其將施(shi)工(gong)環(huan)節(jie)拆分成400多個(ge)(ge)節(jie)點(dian)，每個(ge)(ge)節(jie)點(dian)系統(tong)都會發出(chu)指令，完成后可(ke)(ke)在(zai)(zai)遠程(cheng)看到(dao)現(xian)場(chang)照片(pian)，由監(jian)理(li)進(jin)行驗收(shou)服務。在(zai)(zai)材料方面，齊(qi)家網(wang)采取F2C（從工(gong)廠到(dao)消費者）模式，減少中間經銷商(shang)環(huan)節(jie)，這樣不僅可(ke)(ke)以降低渠(qu)道成本，還能滿足用戶的個(ge)(ge)性(xing)化需(xu)求(qiu)。

二來，限于自(zi)(zi)營(ying)(ying)業務(wu)(wu)的(de)重(zhong)重(zhong)弊病，垂直類(lei)互聯(lian)網裝企(qi)開始(shi)收縮自(zi)(zi)營(ying)(ying)業務(wu)(wu)、延(yan)展(zhan)平(ping)臺業務(wu)(wu)。以齊家網、土巴兔(tu)為(wei)代表的(de)垂直類(lei)互聯(lian)網裝企(qi)，其自(zi)(zi)營(ying)(ying)業務(wu)(wu)涉及面(mian)太廣，重(zhong)資(zi)產的(de)特質又使其裹足(zu)不前、面(mian)臨(lin)持(chi)續燒錢的(de)窘境，嚴重(zhong)影響了企(qi)業的(de)盈利能力(li)，所以土巴兔(tu)、齊家網等都將(jiang)企(qi)業發展(zhan)重(zhong)心轉(zhuan)移到了平(ping)臺業務(wu)(wu)上(shang)。

以(yi)齊家(jia)網為例，其集(ji)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)和自(zi)營(ying)于一身，其中平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)業務(wu)(wu)(wu)聚集(ji)產品(pin)和服務(wu)(wu)(wu)商，主(zhu)(zhu)要賺取廣告和租金(jin)收益；其自(zi)營(ying)業務(wu)(wu)(wu)則包括(kuo)室(shi)內設計和建筑業務(wu)(wu)(wu)，直接服務(wu)(wu)(wu)于個人消(xiao)費者和房地產開發(fa)商。不(bu)過，鑒(jian)于自(zi)營(ying)業務(wu)(wu)(wu)近年來處于持續低迷(mi)的狀態(tai)，而平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)業務(wu)(wu)(wu)發(fa)展向好，因此(ci)齊家(jia)網在招股書中明確(que)表示平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)才(cai)是(shi)公司的核心業務(wu)(wu)(wu)。而土(tu)巴兔(tu)從(cong)2020年開始(shi)就不(bu)再(zai)提供自(zi)營(ying)家(jia)裝(zhuang)業務(wu)(wu)(wu)，只(zhi)提供線上平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)服務(wu)(wu)(wu)，服務(wu)(wu)(wu)內容主(zhu)(zhu)要包括(kuo)智能訂(ding)單匹配、信息(xi)增值(zhi)、金(jin)融推介(jie)、材料供應鏈整(zheng)合，以(yi)及(ji)廣告營(ying)銷等。由此(ci)可見(jian)，垂(chui)直類家(jia)裝(zhuang)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)回(hui)歸平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)角(jiao)色已是(shi)大勢所趨。

/ 綜合互聯網平臺：取長補短 /

與前者略有(you)不同，像阿里、京東這(zhe)樣(yang)的互聯網大廠在進(jin)(jin)軍家裝行業的過程中，一直(zhi)在結(jie)合自(zi)身優勢取長補短，來(lai)推(tui)進(jin)(jin)自(zi)身的業務發展。

一方面(mian)，綜合互(hu)聯網平臺(tai)通(tong)過整合線上(shang)線下的(de)(de)家(jia)(jia)裝行業資(zi)源(yuan)，彌(mi)補其在家(jia)(jia)裝產業鏈上(shang)的(de)(de)短板。以阿里(li)巴巴為例，其通(tong)過頻(pin)繁的(de)(de)投資(zi)和收(shou)購，布(bu)局家(jia)(jia)裝行業。例如，阿里(li)巴巴先(xian)后投資(zi)了(le)居然(ran)之(zhi)家(jia)(jia)、三維家(jia)(jia)，收(shou)購了(le)匠多多和紅星美凱龍，以彌(mi)補自身(shen)在家(jia)(jia)裝行業的(de)(de)空白。另外，阿里(li)還在線上(shang)推出了(le)躺平APP，集合眾多家(jia)(jia)裝類圖文內(nei)容(rong)，兼具產品(pin)種草的(de)(de)特性，為用戶(hu)提供豐富的(de)(de)家(jia)(jia)裝信(xin)息(xi)。

同樣是家(jia)(jia)裝市場(chang)重要玩家(jia)(jia)的(de)京(jing)(jing)東，也不甘落(luo)后，也在(zai)家(jia)(jia)裝行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)進行(xing)(xing)了線(xian)上線(xian)下(xia)的(de)布局(ju)。一(yi)來，京(jing)(jing)東通(tong)過引進席(xi)夢思、絲漣、TOTO等(deng)優質品牌以(yi)及自營的(de)方式，使家(jia)(jia)居(ju)、家(jia)(jia)裝的(de)品類(lei)變得(de)越來越齊(qi)全；二來，通(tong)過上線(xian)家(jia)(jia)居(ju)建材(cai)業(ye)(ye)(ye)務，使得(de)京(jing)(jing)東至(zhi)少在(zai)產業(ye)(ye)(ye)鏈上涵蓋了裝修業(ye)(ye)(ye)務的(de)全路徑(jing)，并(bing)且“京(jing)(jing)東家(jia)(jia)”幫助其打通(tong)了設計和服務環節。在(zai)線(xian)下(xia)布局(ju)方面，京(jing)(jing)東圍繞“無(wu)界零售”的(de)概念(nian)為傳統家(jia)(jia)裝企(qi)業(ye)(ye)(ye)投資和賦能，持續(xu)加(jia)碼家(jia)(jia)居(ju)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)。

另一方面，綜合(he)互(hu)聯網(wang)平臺憑借其雄厚的(de)資(zi)金實力和技術優(you)勢，驅動家裝行業(ye)革新(xin)(xin)。在新(xin)(xin)零售時代(dai)，家裝平臺不再只是(shi)簡單的(de)線上與(yu)線下(xia)的(de)結合(he)，更(geng)要(yao)注重各種新(xin)(xin)技術的(de)持(chi)續應用、線下(xia)門店的(de)不斷回流，以(yi)及用戶體(ti)驗的(de)不斷改(gai)善。

以阿里為例，其憑借自身強大(da)的(de)數據(ju)鏈和軟件系統優勢，針對(dui)中(zhong)小(xiao)(xiao)型家裝(zhuang)企(qi)(qi)業獲(huo)(huo)客(ke)難、成交難、盈利(li)難的(de)痛點，專門為其量(liang)(liang)身定(ding)制頂層設(she)計，完成了(le)從(cong)獲(huo)(huo)客(ke)、設(she)計、產品、下單、安(an)裝(zhuang)、售后(hou)等(deng)家裝(zhuang)關鍵節點的(de)解決方案，以一套(tao)直觀的(de)門店PAD系統賦能(neng)中(zhong)小(xiao)(xiao)型家裝(zhuang)企(qi)(qi)業，從(cong)而實現(xian)以小(xiao)(xiao)見大(da)、以點帶(dai)面、快(kuai)捷走量(liang)(liang)等(deng)功(gong)能(neng)。

配圖來自Canva可畫(hua)

/ 仍需跨越的現實屏障 /

盡管互聯(lian)網家裝(zhuang)賽道(dao)玩家眾多(duo)，但隨(sui)著互聯(lian)網紅利(li)的(de)(de)消失(shi)、疫情的(de)(de)影響，以(yi)及房地(di)產市場(chang)的(de)(de)持續低迷，依附于家居裝(zhuang)修(xiu)需求量推動的(de)(de)互聯(lian)網家裝(zhuang)行業，也遭遇了許多(duo)的(de)(de)困難。

其(qi)一(yi)(yi)，互(hu)聯網家(jia)裝行(xing)業(ye)是重(zhong)服(fu)務(wu)、重(zhong)體驗的行(xing)業(ye)，所以很多(duo)家(jia)裝平臺由于產品和(he)服(fu)務(wu)不(bu)過關，導(dao)(dao)致用(yong)戶流失嚴重(zhong)，也導(dao)(dao)致其(qi)平臺形象(xiang)受(shou)損。家(jia)裝行(xing)業(ye)由于涉及設計、施工、交(jiao)付等一(yi)(yi)系(xi)列復(fu)雜瑣碎的系(xi)統，所以行(xing)業(ye)標(biao)準化和(he)規范化一(yi)(yi)直難以落地，很多(duo)家(jia)裝平臺經常因為各種裝修問題和(he)售后問題，而被(bei)消費者投訴。

據貝殼研(yan)究院發布的《2022青(qing)年家居生(sheng)活趨勢洞察報(bao)告》顯示，有(you)69.2%的消費(fei)者(zhe)在房屋裝(zhuang)修(xiu)(xiu)過(guo)程中遇(yu)到過(guo)防水(shui)、乳膠漆、板(ban)材等輔材問(wen)題(ti)；有(you)45.3%的消費(fei)者(zhe)遇(yu)到過(guo)木地(di)板(ban)、墻紙、櫥柜等主(zhu)材問(wen)題(ti)；有(you)超過(guo)一半的消費(fei)者(zhe)在裝(zhuang)修(xiu)(xiu)完成(cheng)以后遇(yu)到過(guo)售(shou)后問(wen)題(ti)。

其(qi)二，對(dui)于垂直(zhi)類互聯(lian)網裝企來說，由于獲客(ke)(ke)成(cheng)本高，導致企業(ye)利潤(run)被吞噬、盈利空間(jian)被擠(ji)壓(ya)的(de)問題(ti)依然存在(zai)。以土(tu)(tu)巴(ba)兔(tu)為例，據土(tu)(tu)巴(ba)兔(tu)招(zhao)股書顯示，在(zai)2019-2021年間(jian)，土(tu)(tu)巴(ba)兔(tu)為精準獲客(ke)(ke)而支付的(de)費用(yong)分別為2.06億元(yuan)、2.15億元(yuan)和(he)2.4億元(yuan)，占收入比重(zhong)分別為30.31%、35.00%和(he)36.66%，獲客(ke)(ke)成(cheng)本呈(cheng)逐年上升的(de)趨勢。

但土(tu)巴(ba)兔大量燒(shao)錢并(bing)未使得其(qi)營(ying)收(shou)和凈利(li)潤(run)保持高增長。據招(zhao)股(gu)書顯示(shi)，在2019-2021年間，土(tu)巴(ba)兔營(ying)業收(shou)入分別為6.8億(yi)(yi)元(yuan)(yuan)、6.15億(yi)(yi)元(yuan)(yuan)和6.54億(yi)(yi)元(yuan)(yuan)；凈利(li)潤(run)分別為7967.9萬元(yuan)(yuan)、8659.75萬元(yuan)(yuan)、7032.95萬元(yuan)(yuan)。不(bu)難看出，大量燒(shao)錢獲客之下，其(qi)營(ying)收(shou)和凈利(li)潤(run)并(bing)沒有實現快(kuai)速增長，反而使其(qi)盈(ying)利(li)能(neng)力(li)嚴(yan)重受限。

其三，對(dui)于(yu)綜合(he)互聯網平臺來說，太過依賴流量(liang)致使其家裝業(ye)(ye)務的(de)(de)發展遲遲不見(jian)起色。雖(sui)然(ran)(ran)阿里(li)、京(jing)東這些互聯網巨頭(tou)擁有天(tian)然(ran)(ran)的(de)(de)流量(liang)優勢、話題度和熱(re)度，但互聯網家裝行(xing)(xing)業(ye)(ye)不僅需要線上的(de)(de)引流，更(geng)需要將線下(xia)的(de)(de)交付(fu)和管理落到實處。但目前(qian)無論是阿里(li)還是京(jing)東，對(dui)于(yu)整個家裝行(xing)(xing)業(ye)(ye)冗長的(de)(de)產業(ye)(ye)鏈條(tiao)觸(chu)(chu)達尚且不夠深入，在客戶實際的(de)(de)裝修過程中也無法做到質量(liang)把控，更(geng)無法掌控執(zhi)行(xing)(xing)效率，所(suo)以也無從實現真正(zheng)意義上的(de)(de)觸(chu)(chu)達消(xiao)費者。

/ 數字化整裝成未來趨勢 /

雖然目(mu)前整個(ge)互聯網家裝行(xing)(xing)業正在遭遇寒冬，但我國互聯網家裝市場仍然需求量巨大。從行(xing)(xing)業來看，當下互聯網家裝行(xing)(xing)業的(de)競(jing)爭已經進入白(bai)熱化的(de)階(jie)段(duan)，各(ge)家裝平臺(tai)為擴大市場、提升(sheng)競(jing)爭力，紛紛走(zou)上了轉型保增(zeng)長的(de)道路(lu)。

一來(lai)(lai)，家(jia)(jia)裝平(ping)臺(tai)積極推(tui)進行(xing)業(ye)向標準化(hua)、數字化(hua)方向轉型(xing)升(sheng)級，以此來(lai)(lai)實現降本(ben)增(zeng)效。目前(qian)不管(guan)是(shi)垂直類(lei)互聯網裝企，還是(shi)綜(zong)合性互聯網平(ping)臺(tai)，都在專注家(jia)(jia)裝數字化(hua)賽道(dao)。例如土巴兔(tu)，其研發(fa)的圖(tu)滿意3D云設計(ji)和SaaS系統有效地提(ti)(ti)升(sheng)了運(yun)營效率。再比如齊(qi)家(jia)(jia)網，自2021年起(qi)就大(da)力發(fa)展SaaS戰略，向家(jia)(jia)裝企業(ye)提(ti)(ti)供涵蓋營銷(xiao)、供應鏈集采、創(chuang)新增(zeng)值服(fu)務等(deng)一站(zhan)式整體(ti)經營解決方案。據(ju)齊(qi)家(jia)(jia)網2021年財報顯(xian)示(shi)，其SaaS及(ji)延(yan)伸服(fu)務收入高達6.3億元，同(tong)比增(zeng)長17.3%。

另外，阿里(li)旗下的每平每屋設(she)計家也(ye)正在(zai)加(jia)速數(shu)字(zi)化(hua)轉型，其生(sheng)命(ming)周期數(shu)字(zi)化(hua)產(chan)品矩(ju)陣，涵蓋了(le)裝(zhuang)修設(she)計、家居軟裝(zhuang)、硬裝(zhuang)建(jian)材(cai)、全屋定(ding)制等(deng)(deng)多個家裝(zhuang)家居細分(fen)行業。而京東與尚品宅配也(ye)將在(zai)品牌、流量、供應(ying)鏈、技術研發等(deng)(deng)板塊建(jian)立(li)起全面戰略合作關(guan)系，共建(jian)數(shu)字(zi)化(hua)整裝(zhuang)新生(sheng)態。

二來(lai)，家裝(zhuang)(zhuang)平(ping)臺試(shi)圖從整(zheng)裝(zhuang)(zhuang)業(ye)務(wu)上尋(xun)找新的(de)增(zeng)長(chang)點。據(ju)《2021年(nian)裝(zhuang)(zhuang)修消費趨勢報(bao)告(gao)》顯示，一站(zhan)式(shi)裝(zhuang)(zhuang)修需求激(ji)增(zeng)160%。另據(ju)優居研究院報(bao)告(gao)指出，預計2022年(nian)整(zheng)裝(zhuang)(zhuang)行業(ye)的(de)市(shi)場(chang)(chang)規(gui)模(mo)(mo)會突破萬(wan)億元，并(bing)將(jiang)保持(chi)20%以上的(de)年(nian)增(zeng)速(su)。面對如此龐大的(de)市(shi)場(chang)(chang)規(gui)模(mo)(mo)，眾多家裝(zhuang)(zhuang)平(ping)臺欲將(jiang)整(zheng)裝(zhuang)(zhuang)作為(wei)業(ye)績增(zeng)長(chang)的(de)突破口。

以土(tu)巴(ba)兔為例，其(qi)從正(zheng)品材(cai)料出發，通過優化(hua)裝企運營，進(jin)而提升整(zheng)裝轉化(hua)，并打造(zao)平臺(tai)型整(zheng)裝產(chan)品，實現共享展廳及整(zheng)裝全(quan)產(chan)業鏈賦能。而齊家網的整(zheng)裝業務(wu)則以室內(nei)設(she)計及裝飾板塊為主，主要服務(wu)于小型住宅客戶、地(di)產(chan)商或服務(wu)式公(gong)寓，以及個人(ren)消費(fei)(fei)者。另外，京東憑借(jie)其(qi)自營物流的優勢，在(zai)整(zheng)裝業務(wu)上(shang)，可以更好地(di)執行送裝一(yi)體等消費(fei)(fei)者相當敏(min)感的服務(wu)環(huan)節。

雖然整裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)業(ye)務的確能為平臺帶來業(ye)績(ji)增長，但由于家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)行(xing)業(ye)鏈條太長，且高度依賴消費者口碑，所(suo)以(yi)家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)平臺想要做(zuo)整裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)并非易事。從行(xing)業(ye)發展趨(qu)勢來看，以(yi)數(shu)字(zi)化為主(zhu)導(dao)的整裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)業(ye)務，則可以(yi)打通(tong)家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)不同流程和環節之間的壁壘，真正使(shi)家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)行(xing)業(ye)進(jin)入一個(ge)全新的發展階(jie)段。在此(ci)背(bei)景下，各路玩家(jia)(jia)自然就加大(da)了對數(shu)字(zi)化整裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)的探索。