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創業天地里(li)的(de)“孩子世界”，真(zhen)的(de)“易(yi)燃易(yi)爆(bao)炸”。

繼上個(ge)月投融界研究院撰文報(bao)道“中(zhong)國早(zao)教，無(wu)人(ren)值守”后，與(yu)其共享0-3歲嬰幼(you)兒客(ke)戶群體的(de)托育賽道，也一(yi)同走入“雷區”。

一(yi)時之間，托育機構(gou)門(men)外擠滿面露愁(chou)容錢包(bao)被“炸”得粉碎(sui)的(de)家長(chang)和孩子；門(men)內則站著創業十年(nian)卻負債1億(yi)，孤立無援(yuan)的(de)從業者。

門里門外(wai)，好像都走(zou)入(ru)了一個(ge)不(bu)透光的漫漫長夜，在“雙輸(shu)”的困局里還要努力尋找出路。

01

頻頻爆雷，家長陷入退費“泥沼”

人(ren)(ren)口減少(shao)似(si)乎是每一個(ge)國家繁榮“后時(shi)代”的宿命”。繼美歐韓等發達國家出(chu)現(xian)人(ren)(ren)口衰退后，我國人(ren)(ren)口出(chu)生率走低的現(xian)象也越來越明(ming)顯。

據國家(jia)統計局消(xiao)息，2021年(nian)我國出生(sheng)人口為(wei)1062萬人，出生(sheng)率7.52‰，連續兩年(nian)跌(die)破1%。

對于個人(ren)，在當代社會拋開世俗標準(zhun)，不生孩子已經不算什么大事，但對于國(guo)家(jia)來說，人(ren)口的(de)數量和結構(gou)關系到(dao)國(guo)家(jia)的(de)未來“戰斗力”。

為了(le)(le)可持續(xu)發展，我(wo)國近年迅速轉變(bian)生(sheng)育(yu)策(ce)(ce)略，在(zai)很多(duo)人還沒反應過來之時(shi)，三胎(tai)都已全面開放，鼓勵(li)生(sheng)育(yu)的(de)政策(ce)(ce)信息(xi)同樣層出不窮，多(duo)地也切切實實在(zai)生(sheng)育(yu)補貼、養(yang)育(yu)成本、生(sheng)養(yang)配套等方面的(de)政策(ce)(ce)落(luo)地下足了(le)(le)功夫(fu)。

然而，年輕人似乎對這(zhe)所有的動作“買賬”熱情不高，即使政(zheng)策逐漸(jian)放開(kai)，但人口出生(sheng)率在(zai)下降的途中甚至都沒拐過(guo)一個(ge)彎。

究其原因，養(yang)育成(cheng)本高(gao)、經濟(ji)壓力大、嬰幼兒(er)照料難等成(cheng)為阻(zu)礙甚至扼殺很(hen)多人實現“生育自由”的絆腳石。

90后寶媽張悅面對(dui)是(shi)否有生(sheng)二(er)胎計(ji)劃的調(diao)查提(ti)問時，笑(xiao)稱：“沒有這個想法，我們家有房貸，雙方(fang)都要上(shang)班賺錢，現(xian)在孩(hai)子還是(shi)雙方(fang)家長有空照看著(zhu)，兩個的話(hua)怎么忙得過(guo)來(lai)。”

有(you)這樣顧慮的不止張悅一人(ren)，據國(guo)內(nei)調查顯(xian)示(shi)，嬰幼兒無人(ren)照(zhao)料是阻礙生育的首要因素(su)。為解決這個問題，國(guo)家近年(nian)來開始提倡針對嬰幼兒建(jian)立正式的托育服務體(ti)系(xi)。

按說有政策(ce)支持(chi)，托育行(xing)業應(ying)該“風(feng)風(feng)光光”，然(ran)而(er)現實好像并不是(shi)如此。

最近，上海長寧區(qu)家長章恒就有點頭疼(teng)——他給孩子報(bao)的托(tuo)育機構突然“爆(bao)雷”了。

“因疫(yi)情影響無法復課，公司經(jing)營入不敷出，子藤托育(yu)下轄所有園區將(jiang)階段性停止(zhi)營業(ye)，恢復時間待定。”上海子藤教育(yu)在其官方(fang)微信通知(zhi)稱。

托育機(ji)構(gou)的突(tu)然停(ting)業(ye)讓章恒猝不及防，一方(fang)面，他(ta)需要另外安排人照顧孩(hai)子，另一方(fang)面，他(ta)需要和托育機(ji)構(gou)溝通退費。

去(qu)年底，章恒在子藤教(jiao)育(yu)(yu)旗下(xia)的(de)長寧悅(yue)寶園為(wei)三個孩(hai)子報名了(le)為(wei)期八個月(yue)的(de)課程。由(you)于子藤托(tuo)(tuo)育(yu)(yu)已有(you)十個園區，規模較大(da)，加上(shang)又(you)是有(you)正規托(tuo)(tuo)育(yu)(yu)資(zi)質(zhi)的(de)品牌，因此章恒選擇一次性付清費(fei)用，總計19.2萬(wan)元。如(ru)今，托(tuo)(tuo)育(yu)(yu)園突然停業，其待退學費(fei)高達9.2萬(wan)元。

針對未消(xiao)課程費(fei)(fei)用，該公司表示，在(zai)(zai)家(jia)長簽(qian)訂退費(fei)(fei)協議后(hou)的(de)三個工作日內，支付首筆學(xue)費(fei)(fei)退款(kuan)，即未消(xiao)課程費(fei)(fei)的(de)3%；同時(shi)承諾在(zai)(zai)一(yi)年內以分期(qi)兌(dui)付學(xue)費(fei)(fei)，對未消(xiao)課程進行登記退款(kuan)。

對(dui)這個協(xie)(xie)議(yi)，章恒和(he)許(xu)多家(jia)長(chang)并不滿(man)意。因為協(xie)(xie)議(yi)上關于費用支付等關鍵信息(xi)均為空(kong)白，且在(zai)協(xie)(xie)議(yi)右(you)上方還寫明(ming)“本文(wen)件(jian)除簽(qian)章落款(kuan)外，所有手寫內容均無效(xiao)”。這些細節(jie)條款(kuan)，讓家(jia)長(chang)覺得(de)托育機構的退(tui)款(kuan)方案沒有誠意。

隨著(zhu)越(yue)來越(yue)多(duo)家長(chang)反(fan)映(ying)退費問(wen)題，上海市普陀(tuo)區(qu)教育局也在上海市信(xin)訪辦官網回應了家長(chang)的問(wen)題，表示(shi)將積極跟進(jin)相(xiang)關工作。

今(jin)年(nian)以來，受新(xin)冠疫情等因素(su)影響，遭遇經營困(kun)境的不只子藤一家(jia)，托育機構收縮門(men)店、倒閉關停(ting)的事件接連(lian)上演(yan)，遇到(dao)這種“糟(zao)心(xin)事”的家(jia)長(chang)也(ye)指(zhi)數增加。

南寧市林業新村(cun)小區內(nei)的南寧市澳寶幸福(fu)之家托育(yu)中(zhong)心近期突然關閉(bi)，幾十名(ming)孩(hai)子被轉至澳寶推薦的托育(yu)機構；報名(ming)了西安紐約(yue)國際兒童俱(ju)(ju)樂部的家長，在接到停課通知后，一直未能(neng)復課，如今，俱(ju)(ju)樂部已(yi)將工作人(ren)員和設(she)備全部撤(che)離，人(ren)去樓空……

花費大(da)價(jia)錢報個班，以(yi)前家長要考察的(de)是托育機(ji)構的(de)教學問題、食品(pin)安全問題，如今(jin)又多了一項機(ji)構是否會(hui)突然關(guan)停(ting)。

02

創業十余年，負債一個億

“跑路”的也是受害者

但和很(hen)多跑路(lu)的(de)都是“黑心(xin)老板(ban)”不同，托育(yu)賽道“對立”的(de)兩端里，往往站著的(de)都是受(shou)害(hai)者(zhe)。

“我，叫王(wang)榮輝。一個(ge)(ge)失敗的創業者，一個(ge)(ge)負債累累的Loser，一個(ge)(ge)被人唾罵(ma)卷款跑(pao)路的騙子。實際(ji)上，我是傾(qing)盡所有，但仍(reng)舊在(zai)崗的老(lao)板。”

這(zhe)是紐諾(nuo)保育園(yuan)創始人(ren)王榮輝在其長文《賣了4套房(fang)，創業12年，如今(jin)負債1億，無家可歸》中的一(yi)段自我介紹。

在(zai)王榮(rong)輝的(de)回憶里(li)，有(you)女兒之(zhi)后，她萌生了創業的(de)想法，2009年賣(mai)掉(diao)第一套(tao)房子作為創業的(de)啟(qi)動資金。在(zai)疫情到來(lai)前，她也(ye)曾有(you)過高光時(shi)刻。

2019年，她的公司成為全國最大(da)的托育直營連鎖品牌(pai)，珠三(san)角地(di)區的園區一下子擴展到了40家，估值一度高(gao)達5個多億。然(ran)而疫(yi)情(qing)就像龍(long)卷風一樣(yang)，所過之處，空(kong)空(kong)如也。

因(yin)疫情封控(kong)，公司不能營(ying)業，沒(mei)有(you)收入，但房租、工(gong)資(zi)等照常開支，導致現金(jin)流耗空。然(ran)而這些僅僅是剛剛開始，當(dang)第一(yi)張多米(mi)諾骨牌倒下之后，局勢(shi)變(bian)得不可控(kong)制。大量家長圍追堵截要求(qiu)退款(kuan)、老師員(yuan)工(gong)出走，投資(zi)機構起訴，哪怕(pa)融資(zi)貸款(kuan)，也(ye)沒(mei)能挽救頹勢(shi)。

王榮輝所(suo)倒的(de)“苦水”后續雖有不斷反轉(zhuan)，但其創業困局，還(huan)是引起很多托育人的(de)共鳴。

三年(nian)來疫情反復、入不敷出等客觀事(shi)實，把托育(yu)人折磨得猶(you)如“驚(jing)弓之鳥”。

面對家(jia)長(chang)的維權，不少托育人(ren)表(biao)示：“如果能繼續(xu)營業，我們又怎么會(hui)選擇關停，家(jia)長(chang)來維權，我們也很難受。”

國家衛健委副主任于學軍(jun)曾透露(lu)托育(yu)機構面臨的(de)現(xian)狀：“目前九(jiu)成托育(yu)機構以營(ying)(ying)利性為主，普遍面臨前期投入多、運營(ying)(ying)成本高、投資回(hui)收(shou)周期長、抗風險能力比(bi)較弱的(de)問題。”于主任強調說，“2021年(nian)，超(chao)過70%托育(yu)機構是虧損運營(ying)(ying)。”

03

托育，還能不能托起自己的生意？

曾經的托育(yu)行(xing)(xing)業，在(zai)不少投資人眼(yan)里是一個(ge)很好的賽道，行(xing)(xing)業尚未開發、潛在(zai)需求高、政策支持。

就在上個(ge)月，國家衛健委等17部(bu)門(men)還聯合印發(fa)《關(guan)于進一步完善(shan)和(he)落(luo)實積(ji)極生育(yu)支持措施(shi)的(de)指導意(yi)見》，提出發(fa)展普(pu)惠托育(yu)服(fu)務體系。

然而行業的(de)(de)痛點卻也(ye)是真實地痛在每一(yi)個(ge)托(tuo)育(yu)人的(de)(de)心(xin)中。

“我們托(tuo)育中心面(mian)積800平方米(mi)，每個(ge)月房租+老(lao)師們的(de)宿舍租金就要5萬元。最初我們定價(jia)是(shi)3000元左右，但招不到孩子，只能被迫一直(zhi)降價(jia)。”一家小型(xing)托(tuo)育中心負責人(ren)表示。

托育(yu)機構面臨的不僅是場地成(cheng)本(ben)貴，教(jiao)師(shi)成(cheng)本(ben)也非常高。

由于嬰(ying)幼兒自主意識較少，好(hao)奇心卻很(hen)高，在探索世界(jie)時，需要(yao)非常注意，因此一(yi)個(ge)老師(shi)(shi)(shi)配五個(ge)孩子的(de)師(shi)(shi)(shi)生比(bi)已(yi)經很(hen)高，若是(shi)一(yi)歲(sui)以下的(de)嬰(ying)兒師(shi)(shi)(shi)生比(bi)將更(geng)低。

成本增(zeng)加，收(shou)費(fei)自然也“噌噌噌”上漲，往(wang)(wang)往(wang)(wang)超出(chu)了很(hen)多家長的承受范圍。“3500元(yuan)/月(yue)是一(yi)線城市行業底線，但是在環境、師資(zi)水平等方面就不那么(me)如意，中等機構一(yi)般要7000元(yuan)左右(you)，我(wo)自己(ji)收(shou)入還沒過(guo)萬，這樣還不如回(hui)家當(dang)全(quan)職(zhi)太太。”丁文蘭對比托育機構費(fei)用(yong)后感慨。

除了(le)成本高、招生率低(di)、盈(ying)利困難的問題(ti)，托育(yu)機(ji)構還面(mian)臨家(jia)長的信任危機(ji)。嬰幼兒(er)是家(jia)長關(guan)注的焦(jiao)點，是否(fou)在托育(yu)機(ji)構得(de)到很好(hao)照料的疑惑，始終會(hui)盤旋在各(ge)位(wei)家(jia)長的腦海中(zhong)。

稍有(you)磕(ke)碰(peng)，可能就會引起一系列(lie)連鎖反應，甚至將托育機構拉下深淵。

托(tuo)育(yu)產業要做起來并(bing)也不(bu)容(rong)易，看似是(shi)疫情拖(tuo)累很多機構關停，但這只是(shi)最(zui)后一根“稻草”。

投(tou)融(rong)界研究(jiu)院教育賽道研究(jiu)員(yuan)表示，其本身諸(zhu)多(duo)痛點限(xian)制著行(xing)業規模化(hua)發展，雖然說(shuo)國(guo)家也(ye)有政(zheng)策支(zhi)持，但備案率低、執(zhi)行(xing)標準不明確、申領補(bu)貼流程多(duo)等(deng)多(duo)方面因素都會導致“補(bu)貼難拿”的局(ju)面。

有(you)業(ye)(ye)內人士預測，未來托育行業(ye)(ye)可能(neng)會(hui)有(you)兩(liang)個走向：“一是高端(duan)營利(li)性托育機構，滿(man)足高收入高層次家(jia)長的需求(qiu)，二是普惠性托育機構，由政(zheng)府、企事業(ye)(ye)單位、社(she)區(qu)、家(jia)庭等多重(zhong)主體共同參與(yu)，滿(man)足普通老百姓嬰(ying)幼兒(er)照護的基本需求(qiu)。”

這(zhe)個月初(chu)，國家發展(zhan)(zhan)改革委會(hui)同有關部門(men)印發《養老托(tuo)育(yu)服務業紓(shu)困扶(fu)持若干(gan)政(zheng)策(ce)措(cuo)施》，其(qi)中提到，這(zhe)兩年托(tuo)育(yu)服務業受到疫(yi)(yi)情影響，迫(po)切需要采取有力(li)措(cuo)施紓(shu)困扶(fu)持，幫扶(fu)行業渡過難關、恢(hui)復發展(zhan)(zhan)，并明確“兩減(jian)免(mian)、四支(zhi)(zhi)持”的(de)(de)支(zhi)(zhi)持政(zheng)策(ce)，對符合要求的(de)(de)托(tuo)育(yu)機構(gou)實施房租減(jian)免(mian)、稅費減(jian)免(mian)，提供社會(hui)保險(xian)支(zhi)(zhi)持、金(jin)融支(zhi)(zhi)持、防疫(yi)(yi)支(zhi)(zhi)持和其(qi)他方面的(de)(de)支(zhi)(zhi)持。

希望在困境中的(de)每(mei)一點(dian)光(guang)，都能推動產業內的(de)每(mei)個份(fen)子向前挪(nuo)動分毫，在不可預測的(de)需(xu)求(qiu)和“黑天鵝”間，穿越最艱難的(de)周期，成為那個能真正托起(qi)自己，也托起(qi)未來的(de)希望賽道。

（本(ben)文所有人(ren)名均為(wei)化名）