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鏈家與社區團購(gou)有什么關(guan)系？

近日(ri)，陸玖財(cai)經獨家發現，在(zai)北京地區，很多鏈家門店(dian)多了一種身(shen)份，美團優選的社區團購自提點。

多家(jia)鏈(lian)家(jia)門店店長(chang)告(gao)訴陸玖財(cai)經，這(zhe)是(shi)(shi)公司(si)層面(mian)的合作(zuo)，具體事宜不太清楚，美團方面(mian)告(gao)訴陸玖財(cai)經，目前還(huan)不清楚是(shi)(shi)不是(shi)(shi)戰略性(xing)合作(zuo)，因為僅僅在北(bei)京(jing)開(kai)展。

此外，陸玖財經(jing)發現除了鏈家(jia)(jia)之外，麥(mai)田和(he)中原地(di)(di)產等多家(jia)(jia)房(fang)地(di)(di)產中介門(men)店，都(dou)在陸續接入美團優選，看來(lai)遍布社(she)區的房(fang)地(di)(di)產中介門(men)店正在通過社(she)區團購擴大(da)自(zi)己的業務(wu)范(fan)圍，增強(qiang)門(men)店的客流量(liang)。

如(ru)今樓市不再(zai)高(gao)溫，社區(qu)團購也(ye)在(zai)退潮，兩個與社區(qu)打交(jiao)道的(de)行業，都在(zai)經歷“寒冬”。雙方抱團取暖背后，也(ye)是在(zai)試圖尋找新的(de)服務方式，來觸動和蓄勢(shi)社區(qu)潛在(zai)的(de)交(jiao)易機會。

房(fang)產中介+社(she)區團購，能為這(zhe)兩個行業帶來多少溫度？

01

中介門店的雙重身份

盡管不買房，但是(shi)北京不少市民(min)每(mei)天(tian)也(ye)都(dou)要(yao)去鏈(lian)家、麥田門店轉一圈。因為(wei)(wei)，現(xian)在這些(xie)房產中介門店，正在成(cheng)為(wei)(wei)社區的“菜籃子”。

家(jia)住北京的(de)郭(guo)先生(sheng)發現，他(ta)在美團上團購的(de)果蔬，都放在了就(jiu)近的(de)房產中介鏈家(jia)的(de)門(men)店里，每天下班后(hou)都要(yao)去鏈家(jia)取貨。

這并非個例，陸玖財(cai)經在北京西四環搜索發現，幾(ji)乎周邊的(de)鏈家(jia)門店都(dou)成(cheng)為了美團社(she)區團購(gou)的(de)提貨(huo)點(dian)，不少市(shi)民也驚訝(ya)發現，原(yuan)來身邊有如(ru)此多(duo)的(de)房產(chan)中介(jie)門店。

“房子(zi)不是(shi)(shi)大白菜，普通市(shi)民可能一(yi)輩(bei)子(zi)和(he)這些中介門店都(dou)沒啥交集(ji)。”海淀區(qu)的陳先生告訴陸玖財經，鏈家做社(she)區(qu)團購(gou)的提貨點(dian)是(shi)(shi)個好(hao)事。陳先生認為(wei)：“鏈家主要(yao)做買賣和(he)租賃(lin)，社(she)區(qu)團購(gou)主要(yao)是(shi)(shi)年輕人，如(ru)果真有需求，提貨時(shi)順道也就咨詢了。”

一名鏈家(jia)門(men)(men)店的(de)負(fu)責人大偉（化名）告訴陸玖財經，目前其門(men)(men)店接入(ru)了美團(tuan)的(de)社區團(tuan)購，每天(tian)的(de)單量還(huan)都(dou)相(xiang)當可觀(guan)。大偉還(huan)透露，美團(tuan)與鏈家(jia)的(de)合(he)(he)作(zuo)并(bing)非單個門(men)(men)店的(de)合(he)(he)作(zuo)，而是兩(liang)家(jia)企業在(zai)公司層面的(de)合(he)(he)作(zuo)，他們只是負(fu)責執行。

房產中(zhong)介麥田方面則(ze)表示，目前部分(fen)門(men)店接入社區團購(gou)屬于(yu)自主行為，不過(guo)對雙方來說都是流量賦能的(de)好(hao)事。

一(yi)名(ming)業內人(ren)士告訴陸玖財經，早在社(she)區(qu)團(tuan)(tuan)購(gou)火熱時，橙心優選等(deng)平臺(tai)就(jiu)(jiu)瞄(miao)上了房(fang)產中介(jie)的(de)線下門店(dian)，“這些(xie)門店(dian)幾(ji)乎都在最密集的(de)居民區(qu)，比較(jiao)有地理優勢(shi)。”不過，社(she)區(qu)團(tuan)(tuan)購(gou)與(yu)房(fang)產中介(jie)的(de)合作最后(hou)(hou)草(cao)草(cao)而終，原(yuan)因(yin)就(jiu)(jiu)是這些(xie)門店(dian)并未像社(she)區(qu)生(sheng)鮮(xian)店(dian)等(deng)業態，配備(bei)了冰箱、冰柜等(deng)專業設施，貨品放在門店(dian)后(hou)(hou)折損(sun)率和(he)客(ke)訴都比較(jiao)高(gao)。

大偉也表(biao)示，根據他得到的信息(xi)，未來(lai)鏈(lian)家與美團加深合(he)作，可(ke)能會給(gei)門店配備(bei)冰箱(xiang)等硬件設(she)施。

針(zhen)對雙(shuang)(shuang)方(fang)(fang)合作事宜，陸(lu)玖財經咨詢(xun)了美(mei)團(tuan)(tuan)方(fang)(fang)。美(mei)團(tuan)(tuan)方(fang)(fang)表示，社區團(tuan)(tuan)購業務部(bu)門(men)主力都在保(bao)障上海(hai)民生供應，尚不(bu)得(de)知是為(wei)哪(na)個(ge)層面(mian)的(de)合作，“目前看只有(you)北京地區，應該還(huan)未達到戰略合作層面(mian)。”不(bu)過美(mei)團(tuan)(tuan)方(fang)(fang)表示，雙(shuang)(shuang)方(fang)(fang)的(de)合作比較(jiao)合適，一方(fang)(fang)面(mian)具有(you)生鮮供應鏈的(de)優(you)勢(shi)，一方(fang)(fang)面(mian)則具有(you)龐大的(de)線(xian)下門(men)店優(you)勢(shi)，也是共贏。

02

寒冬中的抱團取暖

“房產中介當起社區團購‘團長’，與其(qi)說(shuo)雙贏，不如(ru)說(shuo)是抱團取暖。”部(bu)分業內人士直言不諱。

此(ci)前在社區團購(gou)任職的(de)趙女士認為，房產中(zhong)(zhong)介兼職當(dang)“團長”，并非新鮮事。社區團購(gou)火熱時，橙心優選(xuan)等團購(gou)平臺都打(da)過鏈(lian)家(jia)門店(dian)的(de)主意，不過并未形成氣(qi)候。彼(bi)時，尚(shang)算火熱的(de)房產中(zhong)(zhong)介生(sheng)意，看不上這(zhe)一(yi)單掙幾毛錢的(de)小生(sheng)意；而團購(gou)平臺正在燒錢爭奪流(liu)量，想(xiang)當(dang)團長的(de)人(ren)多了，也不在乎這(zhe)些(xie)房產中(zhong)(zhong)介門店(dian)。

今(jin)夕不同(tong)往日，如今(jin)樓市不再(zai)高(gao)溫，社區團購(gou)也在(zai)退潮，兩個與社區居民打交道的行業，都在(zai)經(jing)歷“寒冬”。

盡管上海這一波(bo)兇猛的(de)疫情，短暫地激(ji)活了社(she)(she)區(qu)團購(gou)(gou)業務，但不能認定這個行業就迎來了“春天(tian)”。業內(nei)人士分析認為，美團、拼多多旗下的(de)社(she)(she)區(qu)團購(gou)(gou)，在疫情中的(de)任(ren)務是(shi)民生(sheng)保供(gong)和社(she)(she)會(hui)責任(ren)，而不是(shi)盈利。

“衍(yan)生(sheng)的(de)(de)影響(xiang)可能(neng)是培(pei)養購(gou)物習慣，這種習慣遠比(bi)燒錢補貼帶來的(de)(de)忠誠(cheng)度(du)高。”該業內人士(shi)認為，社(she)區團購(gou)想要成(cheng)功的(de)(de)關鍵(jian)因素是“時間”，即通過精耕社(she)區影響(xiang)力，培(pei)養消費者習慣。

而對于房(fang)產中介來說，降溫的樓市也讓中介生(sheng)意不(bu)好(hao)做(zuo)了。根據(ju)上(shang)市公司貝殼的最新財報數據(ju)顯示，貝殼找(zhao)房(fang)2021年(nian)(nian)調整后凈(jing)盈利22.9億元，較上(shang)年(nian)(nian)同期(qi)的57.2億元下滑近六成。去年(nian)(nian)10月，貝殼又傳(chuan)出進行(xing)人(ren)員調整。內部人(ren)員透露(lu)優化主要是一線房(fang)產經紀人(ren)，合計優化總數超過(guo)3萬人(ren)。

地產人士戶先(xian)生認為，在疫情(qing)常態化下，房產中介(jie)如何活下去？在他的(de)理(li)解看來，就是“創(chuang)新業務模(mo)式，拓(tuo)寬(kuan)社(she)區服務能力(li)，優(you)化房源交易程序(xu)”。

戶(hu)先生回憶，房產(chan)中介此前的(de)競爭更聚焦(jiao)于傭金的(de)“價格(ge)戰”，但(dan)當前傭金透(tou)明化的(de)情(qing)況下，可談判的(de)幅度越來越小，畢竟店(dian)面、人力(li)等成本都(dou)擺在那兒(er)。無法降傭，比拼社(she)區滲透(tou)力(li)成為各大中介的(de)手(shou)段——不少(shao)房產(chan)中介門店(dian)出現了代收快(kuai)遞、失物(wu)招(zhao)領、二(er)手(shou)物(wu)品交易業態(tai)，目的(de)只有(you)一個——通(tong)過(guo)深耕(geng)社(she)區服務，贏(ying)得客戶(hu)信任。

可以說(shuo)，社區(qu)團購和房產(chan)中介有著共(gong)同的服(fu)務群體，這種業務的互通性，讓(rang)他們有天然的結盟優勢，“寒冬(dong)”之時抱(bao)團取暖，也就不(bu)足為奇了。

03

未來能否真正共贏？

實際(ji)上，房產(chan)中介順勢社區(qu)團購的(de)“團長”，正在成為一種(zhong)趨(qu)勢。

就在上海(hai)疫情期間，#上海(hai)數(shu)千名中介(jie)小哥幫(bang)送(song)菜#新(xin)聞沖上熱搜。根據澎湃(pai)新(xin)聞報道，疫情期間，不少隔(ge)離在家的上海(hai)市(shi)民遇到(dao)了買菜送(song)菜難的問題。由(you)于對周邊商場(chang)、菜市(shi)場(chang)熟(shu)悉，門(men)店(dian)離小區(qu)又近，數(shu)千名房(fang)產中介(jie)成為(wei)志愿者，自(zi)發(fa)組建社區(qu)公益群，幫(bang)隔(ge)離居民采(cai)買新(xin)鮮蔬菜并送(song)到(dao)小區(qu)門(men)口。

正如新聞中(zhong)(zhong)(zhong)所言，房(fang)產(chan)中(zhong)(zhong)(zhong)介(jie)送菜是因為對小(xiao)區情(qing)況十分了解。根據業內統計，能(neng)在社(she)區開3年(nian)的房(fang)產(chan)中(zhong)(zhong)(zhong)介(jie)門店相當多(duo)，但如果(guo)只提供(gong)低(di)頻的房(fang)產(chan)租售服(fu)務，可以說(shuo)是資源浪費。

很早之前，鏈家(jia)就打出(chu)了社區(qu)(qu)服(fu)務的概念，核心(xin)本質是(shi)要(yao)轉化用(yong)戶對鏈家(jia)門店的認(ren)知局限。“社區(qu)(qu)業態(tai)都是(shi)人(ren)與人(ren)的熟人(ren)社交，門店、社區(qu)(qu)、人(ren)缺一(yi)不(bu)可(ke)。”戶先生認(ren)為(wei)，房(fang)產中介(jie)在低頻業務之余，開拓新的社區(qu)(qu)業務，是(shi)一(yi)種業態(tai)互補。有(you)人(ren)將(jiang)房(fang)產中介(jie)跨界(jie)比喻(yu)成(cheng)小米生態(tai)鏈模式(shi)，即“你認(ren)可(ke)我的小米手(shou)機(ji)，是(shi)不(bu)是(shi)也(ye)可(ke)以(yi)試試我的電視或空調”。

對于社區團購(gou)和房產中介來說，兩者實現共(gong)贏，還需要解(jie)決幾個關鍵點。

第一(yi)，應考慮(lv)如(ru)何調(diao)動團(tuan)長的(de)積極性。一(yi)位關注社區團(tuan)購的(de)投資人表示：“社區團(tuan)購的(de)本質是如(ru)何為下沉市場的(de)消(xiao)費者提供(gong)便(bian)利，這(zhe)是一(yi)種(zhong)新(xin)的(de)供(gong)需關系(xi)。”這(zhe)種(zhong)便(bian)利的(de)、新(xin)的(de)供(gong)需關系(xi)是靠團(tuan)長的(de)服務來(lai)維持的(de)。但是，團(tuan)長的(de)不穩定性已經成為行(xing)業的(de)頑疾。

隨著社(she)區團(tuan)購(gou)退潮，資(zi)本補貼基本消失，社(she)區團(tuan)購(gou)的(de)商業邏輯(ji)從流(liu)量之(zhi)爭(zheng)回歸供(gong)應鏈(lian)之(zhi)爭(zheng)。對(dui)于房產中介兼(jian)職的(de)“團(tuan)長”來說，盡管是(shi)舉手之(zhi)勞，但也需要合理的(de)利益支撐，否則變不成(cheng)一門長期生意。

第二，如(ru)何(he)(he)為房(fang)產(chan)中介(jie)門店提供(gong)硬件支持。畢竟，房(fang)產(chan)中介(jie)作為咨詢(xun)服務門店，大(da)部分(fen)未配備貨架、冰箱等(deng)存(cun)放物資(zi)，如(ru)果有海鮮(xian)、凍品(pin)等(deng)產(chan)品(pin)，粗放的存(cun)放方式必然帶來客訴(su)率高的問(wen)(wen)題(ti)。但對于平臺方來說，如(ru)何(he)(he)分(fen)攤這(zhe)部分(fen)成(cheng)本，是(shi)應該(gai)要考慮(lv)的問(wen)(wen)題(ti)。

第三，如(ru)何進一步優(you)化(hua)上門服務等精細化(hua)管理。社區團(tuan)購除了平臺之間競爭，社區團(tuan)購與生(sheng)鮮(xian)到家(jia)之間也有(you)競爭關系(xi)。部分消費者(zhe)看到生(sheng)鮮(xian)到家(jia)優(you)惠力(li)度、價格與社區團(tuan)購相當，通常(chang)都會拋棄需(xu)要自行提(ti)貨的社區團(tuan)購，選(xuan)則(ze)上門的生(sheng)鮮(xian)到家(jia)服務。

打通(tong)“最(zui)后一米”，完成更精細化的規則制(zhi)定，是(shi)團購(gou)平臺和房產中(zhong)介應(ying)該提上日程。“比如，美團和鏈家跑通(tong)了(le)這(zhe)條路，其他的社區團購(gou)再來復(fu)制(zhi)，可(ke)能前期投入的硬件為其他公司(si)做(zuo)了(le)嫁(jia)衣。”戶先生說。

總的(de)(de)來說，慢下來的(de)(de)社區團購和房產(chan)中介(jie)深度融合(he)，對整(zheng)個行(xing)業來說都是有益的(de)(de)，因為這(zhe)兩份職(zhi)業都需(xu)要持續(xu)積(ji)攢(zan)人脈，而并不能(neng)一蹴而就(jiu)。相互的(de)(de)業務支撐，這(zhe)些原(yuan)本兼(jian)職(zhi)“團長(chang)”，可能(neng)成為第一批穩定(ding)的(de)(de)“職(zhi)業化(hua)團長(chang)”。