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梁建章2016年(nian)提(ti)拔孫潔(jie)接(jie)任(ren)攜程CEO的(de)時候，給出(chu)的(de)理由是“高管年(nian)輕化戰略”。盡(jin)管從英文維(wei)基給出(chu)的(de)信息來(lai)看，二者年(nian)齡最(zui)多也就相差一歲，更像是閱歷相仿的(de)知己，而非前輩(bei)和后輩(bei)的(de)關系(xi)。
在(zai)孫(sun)潔上(shang)任的(de)前(qian)一年(nian)，攜(xie)(xie)程剛剛完成(cheng)跟去(qu)哪兒的(de)并購，這(zhe)基本標志著其(qi)在(zai)OTA領(ling)域的(de)江湖地位已(yi)無可(ke)撼動。孫(sun)潔后來說，她是在(zai)考慮了八個月(yue)后，才(cai)決定(ding)接受梁(liang)建章擔(dan)綱攜(xie)(xie)程的(de)提議。這(zhe)說明跟去(qu)哪兒合并的(de)事(shi)宜甫一敲定(ding)，梁(liang)建章就決定(ding)交班了。
在國內互(hu)聯網圈(quan)子里，這(zhe)算是(shi)創始人較早(zao)開啟(qi)退休生涯的(de)(de)(de)，也從(cong)側面印證(zheng)了梁(liang)建章認為攜程的(de)(de)(de)大仗和硬仗打得差不多(duo)了。孫潔(jie)后續(xu)的(de)(de)(de)任(ren)務，是(shi)讓攜程保持慣性(xing)守住份額即可，光是(shi)國內不斷膨脹的(de)(de)(de)中產(chan)群體就(jiu)足(zu)以(yi)撐起攜程未來的(de)(de)(de)美好想象。
但從營收增長趨(qu)勢(shi)來看，孫(sun)潔(jie)接手的時間點(dian)卻是個鮮(xian)明的分水嶺(ling)。在(zai)這(zhe)之前，攜程(cheng)的凈營收增速(su)(su)一(yi)直處(chu)于(yu)快速(su)(su)爬坡狀態，梁建章治下的最后一(yi)年（2016）更是因(yin)并購(gou)去哪兒，實現以76%同(tong)比(bi)增速(su)(su)完(wan)美收官。但在(zai)孫(sun)潔(jie)交出的第一(yi)份(fen)年報里(li)（2017），攜程(cheng)營收大幅回落至(zhi)39%，這(zhe)甚至(zhi)低于(yu)2015年的水平。后續的18和19兩年，增速(su)(su)進一(yi)步(bu)下探到了(le)15%。
顯然，很(hen)難說孫潔如梁(liang)建章(zhang)希望那般撐起了攜程(cheng)的盤子。
在(zai)一家本就深刻打上創始人(ren)(ren)(ren)烙印的公司，職業經理人(ren)(ren)(ren)是(shi)天然弱勢的，如(ru)果沒(mei)有(you)做出(chu)(chu)突出(chu)(chu)成績更(geng)是(shi)如(ru)此。所以當梁(liang)建(jian)章再次回到(dao)臺前，跟孫天旭在(zai)直播間玩起cosplay，甚(shen)至(zhi)第一夫人(ren)(ren)(ren)劉聰都重出(chu)(chu)江湖時，內(nei)部(bu)很多人(ren)(ren)(ren)大(da)概有(you)點(dian)恍惚，到(dao)底誰才是(shi)攜程(cheng)最重要(yao)的女人(ren)(ren)(ren)。
如(ru)果說接手攜程的前三年里，孫(sun)潔(jie)只是少了些許(xu)存在(zai)感；那最近這三年，她(ta)就更像是失聲啞火了。當然，不是說CEO一定要靠拋頭露面來展示自己的重要性，但當其(qi)他人都(dou)能靠重操(cao)主持(chi)舊業，放下身段走進直播間為(wei)公司貢獻價值(zhi)的時候，人們(men)必然會思考，孫(sun)潔(jie)為(wei)攜程做了什么。
01
舊三年：錯失狙擊美團酒旅良機
孫(sun)潔接任(ren)(ren)CEO的(de)時候(hou)，2016年已經接近尾(wei)聲了(le)。她大概(gai)沒有預料到，翻(fan)年過(guo)來的(de)第一個春(chun)天，攜程就將經歷史上最嚴重的(de)信任(ren)(ren)危機(ji)。
當年(nian)(nian)4月(yue)，投行(xing)老范公眾號的(de)那篇《一(yi)年(nian)(nian)100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱(jing)”》一(yi)發出便在朋友圈刷(shua)屏，顯然攜程購(gou)買機票偷塞附加(jia)服務的(de)行(xing)為引發了(le)眾怒。作為回應(ying)，攜程很快對機票購(gou)買界面做(zuo)了(le)調整，同(tong)時對還沒有引起大眾關注的(de)高(gao)鐵票務仍(reng)然保持著偷塞特色。
不過這只是個開(kai)始。此后(hou)每隔一(yi)(yi)段時(shi)間，攜(xie)程都(dou)會被消費者的口(kou)誅筆(bi)伐推上(shang)輿論(lun)漩渦(wo)，蔣(jiang)方舟(zhou)韓雪這些(xie)名人(ren)名筆(bi)都(dou)陸續加入討攜(xie)大(da)軍。這些(xie)風波繼續在公眾心中(zhong)醞(yun)釀著情緒，最終(zhong)因為一(yi)(yi)年后(hou)的機票退票事(shi)件又(you)一(yi)(yi)次達到(dao)頂點。這一(yi)(yi)次，孫潔不得不跟兩位地區(qu)經理在消委會的溝通會上(shang)鞠躬(gong)道歉。
這次鞠(ju)躬僅為攜(xie)程(cheng)換來(lai)了(le)(le)十天的(de)平(ping)靜。十天后，知名新聞人王志安連(lian)發(fa)多條(tiao)微(wei)(wei)博，炮轟攜(xie)程(cheng)上(shang)訂的(de)五星級酒(jiu)店連(lian)快捷酒(jiu)店都不如，床頭凳上(shang)甚(shen)至還有粘性液體。王志安隨后聲稱拿到(dao)了(le)(le)攜(xie)程(cheng)后臺競價排名的(de)證據，準(zhun)備寫一篇(pian)新聞調查踢攜(xie)程(cheng)的(de)屁股。王高飛轉(zhuan)發(fa)了(le)(le)這條(tiao)微(wei)(wei)博，并(bing)評論到(dao)攜(xie)程(cheng)不是(shi)撞到(dao)了(le)(le)槍口是(shi)炮口。
這一刻(ke)，孫(sun)潔接手后的攜程像個四處漏風的破房子。
好在無論(lun)輿論(lun)場的喧囂如何強(qiang)烈(lie)，公眾的注意力總會被新的事情(qing)挪走焦點，就像如今你在互(hu)聯網上已(yi)經搜不到投行(xing)老(lao)范的那篇文章一樣。但(dan)對孫潔來說，她(ta)在此期(qi)間(jian)應對美團(tuan)進攻所產生(sheng)(sheng)的戰略(lve)失誤(wu)，則將會產生(sheng)(sheng)長(chang)遠的影響，并可能成為攜程永(yong)久的阿喀琉(liu)斯之踵。
如文章(zhang)開頭(tou)提到(dao)的，孫(sun)潔接班之(zhi)(zhi)前，梁(liang)建章(zhang)已經完成攜(xie)程(cheng)(cheng)的大事(shi)要事(shi)。有(you)媒體甚至認為，合并去(qu)哪(na)兒(er)標(biao)志(zhi)著OTA行業的戰爭(zheng)走向尾聲。說來(lai)也(ye)是有(you)趣，梁(liang)建章(zhang)開創的“鼠(shu)標(biao)+水泥(ni)”模式(shi)在攜(xie)程(cheng)(cheng)接受檢驗過后，陸續在中國OTA領域開花，藝龍(long)、同程(cheng)(cheng)、去(qu)哪(na)兒(er)都向攜(xie)程(cheng)(cheng)偷師學(xue)藝。只不過這一眾“中式(shi)OTA”最終盡(jin)成攜(xie)程(cheng)(cheng)囊(nang)中之(zhi)(zhi)物，堪稱“似我者死”的典型。
當然，商(shang)業(ye)領(ling)域的競爭沒(mei)有停(ting)止(zhi)一(yi)說(shuo)，對手又(you)從(cong)相(xiang)鄰賽(sai)道冒了出來(lai)，這次是信奉無邊界哲學的美團。
2018年11月8日，攜程發布了自己的(de)三季度財報。當天下午(wu)，王興則在烏鎮互聯網大會(hui)上跟領英全球高級副總裁莫(mo)霍克·史洛夫聊起(qi)了數字經濟，其間(jian)輕描淡寫地拋(pao)出了一句(ju)：“美團酒(jiu)店已經成為全國酒(jiu)店預(yu)定最(zui)大的(de)平臺(tai)”。
在酒店預定領域，攜(xie)程(cheng)一直是最(zui)主要的(de)玩家(jia)。根據攜(xie)程(cheng)披(pi)露的(de)2021年報，住宿預訂業(ye)務(wu)是攜(xie)程(cheng)最(zui)關鍵(jian)的(de)支(zhi)柱業(ye)務(wu)，在總營(ying)收(shou)里占據了(le)超過40%的(de)比例。美團(tuan)2013從中低(di)端(duan)切入這個市場后(hou)，很快通(tong)過交(jiao)叉導流高頻帶低(di)的(de)方(fang)式(shi)大力拓展用戶群體(ti)。實際(ji)早在2018年第一季度，按間夜(ye)量(liang)計算(suan)，美團(tuan)的(de)市場份額就已經達到33.6%，超過攜(xie)程(cheng)成為行業(ye)第一。
對(dui)(dui)于攜(xie)程(cheng)來說，相較于之前與(yu)去哪兒這些同(tong)類OTA平臺競爭(zheng)，跟(gen)美(mei)團的(de)(de)競爭(zheng)挑戰(zhan)要特別得多。作為OTA平臺中的(de)(de)龍頭，攜(xie)程(cheng)比其他玩家(jia)血條更(geng)厚，能(neng)通過持久戰(zhan)拖垮對(dui)(dui)手或者收購它(ta)們。但在(zai)美(mei)團面前，這些原本(ben)的(de)(de)體量和資金優勢都(dou)蕩然(ran)無存。不過對(dui)(dui)孫潔(jie)來說，她手里還有另外一(yi)張(zhang)牌可打：剛剛完成并購的(de)(de)去哪兒。
去哪兒最早是(shi)做旅(lv)游搜(sou)索(suo)引擎起家的(de)(de)，其成立初期(qi)之所(suo)以能快速打開市場，是(shi)因為它(ta)是(shi)第(di)一家給(gei)國(guo)內旅(lv)行者提供(gong)在(zai)線(xian)比較航(hang)班和(he)酒(jiu)店價格服務的(de)(de)網站。而搜(sou)索(suo)引擎其實是(shi)技術含(han)量很高的(de)(de)領域(yu)，選擇這個(ge)方向也(ye)是(shi)莊辰超的(de)(de)有意為之。
在莊(zhuang)辰(chen)超(chao)看來，攜程由線下(xia)起(qi)家，優勢在于服務(wu)和資源，本質上(shang)是(shi)個(ge)通過精細化運(yun)營成功(gong)的旅(lv)游(you)公司，去哪兒(er)要成功(gong)就(jiu)得另辟(pi)蹊徑。北(bei)大技(ji)術(shu)男(nan)出身的他顯(xian)然(ran)認為技(ji)術(shu)驅動，是(shi)差異化突(tu)圍的有效路徑。
這意味著(zhu)去哪兒(er)自誕生起就(jiu)有很強的(de)導流屬性，平(ping)臺用(yong)戶(hu)很多都(dou)是沖著(zhu)比(bi)價(jia)省錢這類目的(de)來的(de)。盡管后來去哪兒(er)不(bu)斷擴展了(le)業務范圍，但(dan)這種用(yong)戶(hu)基(ji)調仍然延續了(le)下來。因此從市場劃分(fen)來看，去哪兒(er)重在年輕和中低端及民宿酒店(dian)(dian)，而攜程(cheng)的(de)優(you)勢在于商旅(lv)用(yong)戶(hu)和高星酒店(dian)(dian)。
也就(jiu)是說，雖然合并前兩家公司(si)針鋒相對，但其實(shi)在業務和(he)用(yong)戶覆蓋上具有很強的(de)(de)(de)互補性(xing)。如果(guo)孫潔能(neng)幫助發(fa)揮(hui)這種互補性(xing)，充分(fen)整合兩家公司(si)的(de)(de)(de)資(zi)源和(he)業務線，將能(neng)實(shi)現1+1大于2的(de)(de)(de)效果(guo)。更重要(yao)的(de)(de)(de)是，去(qu)哪兒的(de)(de)(de)中低端業務基礎將成為抵御美團(tuan)酒旅強大勢能(neng)的(de)(de)(de)武器。
而孫潔此時的(de)(de)具體(ti)任務，應該(gai)是(shi)進一步(bu)推進攜(xie)程和去哪(na)(na)兒平臺的(de)(de)合(he)并，因(yin)為兩家(jia)的(de)(de)生(sheng)態和資源還(huan)有很多地方并未打通。對于(yu)攜(xie)程來說，并購去哪(na)(na)兒這件事的(de)(de)意義，不只在于(yu)少了(le)個競爭對手多了(le)些(xie)市場份額，更關鍵的(de)(de)地方在于(yu)利用(yong)去哪(na)(na)兒的(de)(de)業務強項補(bu)齊短板。
遺憾的(de)(de)是，從后來的(de)(de)行業(ye)走勢來看(kan)，孫(sun)(sun)潔并沒(mei)有把握住(zhu)這(zhe)個機會。美團酒旅在(zai)中低端市場的(de)(de)地位不(bu)斷得到鞏固(gu)，甚至(zhi)逐漸通過(guo)“農村包圍城市”的(de)(de)方式向高(gao)端市場進(jin)攻(gong)。孫(sun)(sun)潔如今只能寄希望于對手的(de)(de)進(jin)攻(gong)節奏慢一點，或是梁建章孫(sun)(sun)天(tian)旭們放下身段帶貨的(de)(de)行為(wei)能“感動(dong)”更多合作伙伴。
02
新三年：梁建章出鏡，孫潔隱形
梁建章選擇讓孫(sun)潔出(chu)任CEO的(de)時候，大概確實是想退休的(de)。在(zai)之(zhi)后幾年(nian)里，你(ni)看到的(de)幾乎所有有關他的(de)消息，其(qi)角色都是經濟學(xue)(xue)家(jia)或者(zhe)人口政策研究的(de)學(xue)(xue)者(zhe)。
疫情(qing)爆發初期，他一(yi)個人(ren)在南極(ji)，最惦記(ji)的(de)(de)(de)(de)不是攜程的(de)(de)(de)(de)業務(wu)，而是寫了(le)好幾篇(pian)文章(zhang)給政府(fu)提建議(yi)。其(qi)中流(liu)傳(chuan)最廣的(de)(de)(de)(de)一(yi)篇(pian)題為《隔離的(de)(de)(de)(de)經(jing)濟賬》，他在里面(mian)把(ba)1%的(de)(de)(de)(de)GDP損失粗略換成了(le)人(ren)均(jun)10天的(de)(de)(de)(de)預(yu)期壽命降低，跟公眾后(hou)來的(de)(de)(de)(de)焦點切換比(bi)起(qi)來，起(qi)碼(ma)領先了(le)版本(ben)兩(liang)年。
梁建章在國外疫情爆發之前(qian)回(hui)來了，此時攜程已經注定將(jiang)會交出一份(fen)史上最(zui)大的虧損財報。但從非典時期的經驗(yan)出發，他仍然對疫情將(jiang)造成的影響有比較樂觀的估計。
考慮到公(gong)司(si)賬上充足的現(xian)金支撐，梁建章認為這(zhe)次(ci)攜程(cheng)的應對會更成熟(shu)。他依(yi)舊沒有(you)參(can)與到公(gong)司(si)的很多經營事項里去，只是(shi)在居家辦(ban)公(gong)這(zhe)種問題上激進(jin)的拍(pai)(pai)了拍(pai)(pai)板(ban)。此時的梁建章大概沒有(you)料到，他會在一個多月后，邁出外(wai)界看(kan)來更激進(jin)的一步。
3月23日晚上8點，梁建章在攜程官方抖音號上貢獻了自己(ji)的(de)直播首秀，背景是(shi)三亞亞特(te)蘭(lan)蒂斯酒(jiu)店的(de)尼普頓水底套房。玻璃幕(mu)墻(qiang)后的(de)魔鬼魚，和直播間頻繁跳(tiao)出的(de)跑(pao)車、鮮花、愛心(xin)一(yi)樣(yang)引人注意。
當然，作為上市(shi)公(gong)司的(de)(de)董事長，他遠沒有專業帶貨主(zhu)播的(de)(de)語(yu)言激(ji)情(qing)和表情(qing)管(guan)理，更多是靠真誠和個人信(xin)譽打動(dong)觀眾。整(zheng)個直(zhi)播過程里處(chu)處(chu)透露著(zhu)梁建章(zhang)的(de)(de)不(bu)專業，不(bu)看鏡頭(tou)，不(bu)善(shan)互(hu)動(dong)，總是要當時的(de)(de)攜程公(gong)關總監孫天旭撐場面。
當(dang)然，梁建(jian)(jian)章直(zhi)播(bo)帶貨一段時間后，其“退隱(yin)”20年的夫人劉(liu)聰也回歸了攜(xie)程，且專門跑來參與(yu)直(zhi)播(bo)業務，大概也能幫梁建(jian)(jian)章把(ba)好(hao)關。
梁建章的(de)(de)第一(yi)(yi)次直播，帶貨交易額(e)達到了1025萬，這對一(yi)(yi)個(ge)新人主播當然(ran)是個(ge)不錯的(de)(de)成績，但對一(yi)(yi)個(ge)上年度GMV超過八千億(yi)的(de)(de)OTA平(ping)臺(tai)來(lai)說只能算是聊(liao)勝于無(wu)了。而(er)根據攜程當年Q3財(cai)報，即便是把“周末探店(dian)”、“境(jing)外本地”都算在(zai)內，攜程整個(ge)直播矩(ju)陣2020前(qian)三季度的(de)(de)預售GMV也只有24億(yi)。
顯然，無(wu)論聲勢如何(he)浩大，直(zhi)播(bo)都不(bu)足以對攜(xie)程(cheng)(cheng)業績有多(duo)么(me)實質性(xing)的(de)積極影響(xiang)，更談不(bu)上(shang)撐起攜(xie)程(cheng)(cheng)的(de)第二增長曲(qu)線。但(dan)無(wu)論是攜(xie)程(cheng)(cheng)內部人員，還是外部觀(guan)察(cha)的(de)媒體(ti)，似乎都在夸(kua)大直(zhi)播(bo)渠道的(de)重要(yao)性(xing)。包括孫潔自己(ji)，也在2020年的(de)攜(xie)程(cheng)(cheng)全球(qiu)合作伙伴峰會上(shang)，表示(shi)未來攜(xie)程(cheng)(cheng)的(de)直(zhi)播(bo)將(jiang)“平臺化(hua)”。
這種宣傳的結果是讓人普遍以為，梁(liang)(liang)建章以直(zhi)播(bo)為切入(ru)點，再次(ci)回到攜程的臺前(qian)，重(zhong)新拯(zheng)救(jiu)公司于(yu)大廈將傾。然而直(zhi)播(bo)實際作(zuo)用并不(bu)大，2022年Q2財報(bao)攜程僅錄得凈利潤4300萬，梁(liang)(liang)建章出鏡的更(geng)大影響其反倒是讓孫潔顯得更(geng)加(jia)“隱形”。
對于梁建章而(er)言，他(ta)想要真(zhen)正帶領攜程走出(chu)困(kun)境，面臨的問題并不比2012年(nian)時容易處(chu)理。
一方面，美團、同程等持續擴(kuo)張，抖音快(kuai)手也有憑借流量入局，攜程的(de)OTA帝國已然出現裂縫。按GMV計算(suan)，2021年攜程去哪兒(er)合(he)并市場份額(e)從前一年的(de)58.2%，大幅(fu)降低8個百分點至50.2%。
另一方面(mian)，孫潔之前戰略失(shi)誤導(dao)致美團酒旅(lv)做大的后果，當下正(zheng)逐步顯(xian)現(xian)。目前中國(guo)在線(xian)旅(lv)游的整體滲透(tou)率(lv)(lv)為(wei)52.48%，一二線(xian)城市(shi)滲透(tou)率(lv)(lv)已(yi)然(ran)逐步趨頂，機(ji)會(hui)(hui)在低(di)線(xian)城市(shi)，這(zhe)部分市(shi)場(chang)滲透(tou)率(lv)(lv)現(xian)在僅為(wei)20%左右。但(dan)這(zhe)些下沉市(shi)場(chang)的酒旅(lv)業務(wu)已(yi)經被(bei)美團牢牢占住，未來可能也會(hui)(hui)被(bei)短視頻(pin)平臺搶走一部分，但(dan)對于不(bu)(bu)擅(shan)長做低(di)端市(shi)場(chang)的攜(xie)程而(er)言，突(tu)圍的機(ji)會(hui)(hui)已(yi)經基本不(bu)(bu)大了。
此(ci)外，即便是攜程(cheng)一直(zhi)引以(yi)為傲的供應端優勢也在(zai)松動。渴望(wang)流(liu)量獨(du)立的酒店商家正謀求逃離，連(lian)鎖酒店紛紛通過APP、微信小程(cheng)序等建(jian)造私(si)域流(liu)量池。例如，首旅如家財務數據就顯示(shi)，其2021Q4的自有(you)渠道(dao)入住間夜數占比為75.7%。
而今年(nian)5月，攜程推(tui)行的“零售轉代理”政策，更是進一步加劇(ju)了平臺與(yu)商家(jia)的矛盾(dun)。
轉(zhuan)成(cheng)代理模式(shi)后，平臺(tai)給(gei)商(shang)家(jia)的(de)結賬周期從之(zhi)前的(de)一(yi)周之(zhi)內(nei)變成(cheng)了(le)45天。同時模式(shi)切換(huan)初期，由于之(zhi)前零售模式(shi)下(xia)積累的(de)，如線路銷量、游客好(hao)評等數(shu)據(ju)還沒(mei)有同步過去，商(shang)家(jia)的(de)訂(ding)單數(shu)量銳減，有的(de)商(shang)家(jia)從原來的(de)每天兩三單，甚至下(xia)降(jiang)到一(yi)個月(yue)一(yi)兩單。
顯(xian)然，攜程需要平衡(heng)好與更(geng)多商家之(zhi)間(jian)的關系，但(dan)目(mu)前來看，攜程關顧的對象重點還是那些(xie)大(da)品牌(pai)們。
03
寫在最后
今天，澳(ao)門因攜程召開(kai)的“全球合作伙伴峰會(hui)”而熱鬧(nao)非(fei)凡。
但(dan)這(zhe)種熱鬧，主角顯然還是那(nei)些高端(duan)的(de)酒店品牌，攜程(cheng)始終注(zhu)意保有其在(zai)高端(duan)市(shi)場(chang)中(zhong)的(de)話語權，也因此能夠(gou)在(zai)美團等新玩(wan)家和(he)疫情等不確定因素(su)的(de)沖(chong)擊(ji)下，“有驚無險”的(de)度(du)過一(yi)個又(you)一(yi)個三年。
梁建章(zhang)和孫潔都在(zai)今天(tian)的(de)(de)峰會(hui)上做了主題(ti)(ti)演講，后者(zhe)更是親自(zi)來到了澳(ao)門(men)。她的(de)(de)演講以“因聚而進(jin)”為題(ti)(ti)，大談攜程(cheng)的(de)(de)glocalization戰略(lve)，談平(ping)臺發放的(de)(de)3.5億文旅補貼，談口(kou)碑(bei)榜給商戶帶來的(de)(de)10%GMV提升，也談了突(tu)破兩億的(de)(de)直播用戶。
照例是(shi)(shi)接(jie)近述(shu)職匯(hui)報的演講內容，而沒(mei)有新的戰略(lve)布(bu)局、或(huo)是(shi)(shi)業(ye)務(wu)層面(mian)的大(da)調(diao)整，總之依然是(shi)(shi)六年前掌權時的“守(shou)成”心態(tai)。但孫潔應該思考的是(shi)(shi)，三年美團沖(chong)擊(ji)、三年疫情大(da)考之后(hou)，擺在攜程和她面(mian)前的考卷，是(shi)(shi)否早已換了題目？
梁建章畢(bi)竟“家大業大”，更胸懷寬廣，在他(ta)演講中高頻出現的還是“人類、基(ji)因、傳承”這些(xie)宏大的字眼(yan)。攜程(cheng)二十年的風霜路(lu)，他(ta)已經兩次“返場”充當救火隊(dui)長(chang)了，未來重(zhong)擔還是需要孫潔(jie)等職業經理(li)人扛起。
有(you)人(ren)說，較為(wei)牢靠的(de)(de)合作(zuo)機制有(you)兩(liang)種(zhong)，一(yi)種(zhong)是(shi)戰略型(xing)的(de)(de)指揮(hui)家(jia)搭配(pei)一(yi)批(pi)專業的(de)(de)技術(shu)人(ren)才，另一(yi)種(zhong)則是(shi)魅力型(xing)的(de)(de)精神領袖(xiu)搭配(pei)一(yi)批(pi)契合的(de)(de)知己好友。然而，孫潔掌(zhang)權六年(nian)后，攜程始終沒(mei)有(you)交出一(yi)份令人(ren)振(zhen)奮的(de)(de)答卷，更(geng)是(shi)始終沒(mei)有(you)開拓性質的(de)(de)“大動作(zuo)”。
旅游業復(fu)蘇(su)在即，或許(xu)攜程(cheng)最需(xu)要的不是(shi)(shi)一場峰會，而(er)是(shi)(shi)心態上的轉變，否則苦苦等(deng)來的行(xing)業復(fu)蘇(su)或許(xu)反而(er)會成為美(mei)團甚至抖音(yin)們的盛宴(yan)。
*題(ti)圖(tu)及文中配圖(tu)來(lai)源于網絡。
