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在重(zhong)慶，大(da)金中央(yang)某經銷商(shang)負責人對任艷麗(li)說。打算花十多萬元，卻無法買到產品的“咄咄怪事”，任艷麗(li)平生還是第一次(ci)遇到。

任艷(yan)麗家在重慶，最近裝(zhuang)修新(xin)房(fang)，準備購買(mai)(mai)(mai)中央空(kong)調(diao)。“之前在網上做了很多(duo)攻略，打算購買(mai)(mai)(mai)心儀的日系(xi)品牌(pai)大金中央空(kong)調(diao)。”她說，按設計師預(yu)估，如果購買(mai)(mai)(mai)大金，將會花(hua)費十多(duo)萬元(yuan)。

一(yi)(yi)些不熟悉大金的消費者，通常誤認為它是國(guo)產品牌，但(dan)實際上它是一(yi)(yi)個來自日(ri)本(ben)的企業——1924年(nian)，大金就在日(ri)本(ben)大阪成立，1995年(nian)全面進入中國(guo)市場(chang)，號稱唯一(yi)(yi)一(yi)(yi)家集空調、冷媒、壓縮(suo)機的研(yan)發、生產及銷(xiao)售于一(yi)(yi)體(ti)的跨國(guo)型企業。

目前(qian)，大金在(zai)(zai)全(quan)球空調(diao)市(shi)占率排在(zai)(zai)前(qian)列(lie)，在(zai)(zai)中(zhong)國中(zhong)央空調(diao)市(shi)場細分領(ling)域——特別是中(zhong)央空調(diao)多聯(lian)機細分領(ling)域，連續十(shi)多年在(zai)(zai)國內位居市(shi)占率前(qian)列(lie)，被譽為“空調(diao)界之王”。

來源：艾(ai)肯網

從(cong)售(shou)(shou)價來看(kan)，匹數(shu)、能耗等基本參(can)數(shu)相同(tong)情況下，大金比同(tong)為日(ri)系的(de)(de)三菱重工(gong)、日(ri)立、東(dong)芝(zhi)更貴，也(ye)遠超格力、美的(de)(de)、海(hai)信等國(guo)產巨頭(tou)，在(zai)中央空調界名副(fu)其實售(shou)(shou)價“最(zui)貴”。

如今，中國空調市場競爭日趨白(bai)熱化(hua)，已經形成日系(xi)、美系(xi)、國產等諸多品牌混戰(zhan)局面。那么，消費者為何花上(shang)十(shi)多萬，卻買(mai)不到大(da)金？

01

買不到(dao)的大(da)金空調(diao)

經(jing)銷商不(bu)敢做任艷麗這筆(bi)生意的原因是(shi)：她(ta)的房屋住(zhu)址、房號已被其他(ta)經(jing)銷商，未經(jing)業主知(zhi)情(qing)、同意搶先(xian)報備。

“已(yi)經被人(ren)報(bao)備，報(bao)不(bu)起了。”上述(shu)大金某經銷商負責人(ren)莉(li)娜說(shuo)。

所謂空調報(bao)備制(zhi)度，多發生(sheng)在費用(yong)更高的中央空調領(ling)域。簡單而言，房(fang)屋信息已(yi)由第(di)一個(ge)經銷(xiao)(xiao)商(shang)登記，其他經銷(xiao)(xiao)商(shang)就失去與客戶溝(gou)通、詢價(jia)、報(bao)價(jia)、簽訂(ding)合同的資格(ge)。

“比如大金空調(diao)在某城市有多個經銷(xiao)商(shang)，A經銷(xiao)商(shang)將消費(fei)者信息(xi)上傳至廠家報(bao)備(bei)系統后，消費(fei)者無論去(qu)其他任何(he)經銷(xiao)商(shang)，廠商(shang)都只(zhi)認報(bao)備(bei)的(de)A經銷(xiao)商(shang)。”空調(diao)行業內部(bu)人士龍偉表示。

這是一個消費者無法繞(rao)開的“潛(qian)規(gui)則”：即便其(qi)他(ta)經銷商(shang)給客戶更大優惠(hui)，或者希望(wang)與(yu)其(qi)他(ta)經銷商(shang)簽(qian)合同，那么就會(hui)被廠商(shang)判定為搶單，需(xu)要向A經銷商(shang)賠(pei)款。

這個(ge)說法，任艷麗(li)在向經銷(xiao)商詢價時得到(dao)了肯定回復(fu)：如果報(bao)備經銷(xiao)商向總(zong)部(bu)反饋，那么(me)她(ta)就(jiu)會遭(zao)到(dao)幾(ji)萬元罰款。

這個“保護期”相當長(chang)，報備后(hou)一(yi)到兩(liang)年(nian)內，空調(diao)企(qi)業不會接受(shou)任何其它經銷商提交的該用戶訂單。即便用戶以別的信息成功(gong)拿貨，但倘若(ruo)廠(chang)家(jia)發現實際安裝地(di)(di)址(zhi)與協議地(di)(di)址(zhi)不符，將不予保修。

B經(jing)銷商遭(zao)到的(de)(de)數萬元(yuan)罰款——某(mou)些廠(chang)商內(nei)部也稱(cheng)為協(xie)調費(fei)，或第一(yi)報(bao)備(bei)人的(de)(de)返點(dian)費(fei)，由消費(fei)者最終購(gou)買經(jing)銷商支付后(hou)，最終也會轉嫁到消費(fei)者身上，以保(bao)證(zheng)報(bao)備(bei)經(jing)銷商的(de)(de)利(li)益。

因此，這(zhe)也造成消費者如果不愿意出(chu)這(zhe)筆(bi)錢，那么(me)經(jing)銷商寧(ning)愿放棄(qi)，也不敢做(zuo)這(zhe)筆(bi)生意的主要原因。

根據“極點商(shang)(shang)業(ye)”了(le)解，“報備制度”作(zuo)為一個空(kong)調廠商(shang)(shang)發明(ming)的(de)游戲規(gui)則，大約始于(yu)2007年。彼時，中(zhong)央(yang)空(kong)調開始家(jia)裝銷(xiao)售模式，但(dan)很多(duo)經(jing)(jing)銷(xiao)商(shang)(shang)不規(gui)范，導(dao)致客戶安裝效果不滿(man)意(yi)。因此，廠商(shang)(shang)要求(qiu)所有經(jing)(jing)銷(xiao)商(shang)(shang)需把客戶資料上(shang)報企(qi)業(ye)，企(qi)業(ye)審(shen)核設計方案(an)，并在出貨后上(shang)門檢查(cha)。

在(zai)此(ci)基礎上(shang)，“報備保護制度”、“價格保護制度”逐漸成為(wei)行(xing)業(ye)“潛(qian)規則”。2012年(nian)(nian)8月(yue)初，大(da)金空調(diao)也在(zai)國內全面正式執行(xing)，迄今歷時超十年(nian)(nian)。

空調行業內部人(ren)士(shi)龍偉稱，“報(bao)備(bei)制度”初衷，是(shi)保(bao)護廠商品(pin)牌聲譽、經(jing)銷商和消(xiao)費(fei)者利益，以及更大程度監管市場秩序。

“廠商(shang)產品(pin)一般(ban)有(you)指導銷(xiao)售價(jia)格，以(yi)及最(zui)低銷(xiao)售價(jia)格。”龍偉稱，如果經銷(xiao)商(shang)之間惡性價(jia)格競(jing)爭，沒有(you)底線(xian)降價(jia)，那(nei)么肯定會擾亂市場秩序(xu)，不僅廠商(shang)品(pin)牌(pai)形(xing)象受損，而且消費者的安(an)裝(zhuang)、售后也(ye)會缺少保障。“比如安(an)裝(zhuang)、售后時額(e)外收(shou)費，偷工減料等等。”

初衷或(huo)許是好的，但(dan)由于第一報備(bei)經銷(xiao)商(shang)(shang)擁有(you)客戶(hu)唯一出貨(huo)權(quan)，導致該制度如今完全變味，甚至淪(lun)為奸商(shang)(shang)“損人不利己(ji)”之(zhi)道，侵害了消費者諸(zhu)多權(quan)益(yi)。

02

誰將我的信息(xi)偷(tou)偷(tou)報備了？

這一明(ming)顯侵犯消費者(zhe)權(quan)益的(de)“潛規則(ze)”，多年來備受消費者(zhe)詬(gou)病。

首先，給消費(fei)者選擇權、議價權上帶去了(le)(le)極大(da)不公(gong)平。從任(ren)艷麗了(le)(le)解來看，同一品牌、同樣(yang)配(pei)置中央空調，同一城(cheng)市不同經銷商報價差(cha)距(ju)較大(da)——有(you)的相(xiang)差(cha)數千元，甚至(zhi)有(you)的相(xiang)差(cha)數萬(wan)元，被報備后(hou)，消費(fei)者就失去了(le)(le)比價、“優惠”資格(ge)。

“被(bei)報(bao)備(bei)后，消費者(zhe)渠道選(xuan)擇、成(cheng)交價格(ge)會受到(dao)很大約(yue)束。”另一(yi)位曾打算購(gou)買大金的消費者(zhe)顏宇稱(cheng)，家用中央空調售價通常(chang)數(shu)萬(wan)元(yuan)、甚至十多萬(wan)元(yuan)，消費者(zhe)多方(fang)選(xuan)擇、性價比交易，本是(shi)正常(chang)市場行(xing)為(wei)，但在“報(bao)備(bei)制度(du)”下(xia)，導致消費者(zhe)只能向報(bao)備(bei)經銷商(shang)購(gou)買，價格(ge)也被(bei)該經銷商(shang)“鎖死(si)”，是(shi)一(yi)種事實上的“壟斷行(xing)為(wei)”。

值得一提的是，根據龍偉說法，如果用戶接受了報(bao)備價格，那么(me)后期維修(xiu)保養(yang)成本，通常也會相當高。

其次(ci)，消費者隱私有嚴重泄(xie)露風險。

一些品牌(pai)報(bao)備(bei)制(zhi)度，只需(xu)知道消(xiao)費(fei)者地址，就可以在該廠商系(xi)統內(nei)進行報(bao)備(bei)，一些無良商家就在消(xiao)費(fei)者本人沒有(you)知情(qing)、同意(yi)情(qing)況下(xia)，搶先(xian)報(bao)備(bei)業主地址，然(ran)后利用制(zhi)度漏洞賺取差價。

這正是讓任(ren)(ren)艷麗最吃驚的地方：她(ta)此前沒(mei)有(you)向任(ren)(ren)何(he)空調經(jing)銷商詢價(jia)過，且(qie)沒(mei)有(you)向任(ren)(ren)何(he)經(jing)銷商泄露過自(zi)己住址。并且(qie)，她(ta)找(zhao)丈(zhang)夫確認(ren)了——沒(mei)有(you)向任(ren)(ren)何(he)大(da)金經(jing)銷商詢價(jia)以及其他經(jing)銷商聯系過，那么自(zi)己信息(xi)是如何(he)被(bei)泄露，并且(qie)被(bei)偷偷報備(bei)到系統(tong)的？

業內人士稱(cheng)，這(zhe)有幾(ji)種渠道可以輕松獲得消費者具體信息。一是新交盤小區(qu)中(zhong)，有很多家電、裝(zhuang)修品牌銷(xiao)售人員“掃樓(lou)”；二是開發商、物業、裝(zhuang)修公司(si)、設(she)計師(shi)等(deng)也(ye)可能(neng)泄(xie)露消費者信息。

“這也是很(hen)多剛接盤，或者準備裝修的消費(fei)者，會經(jing)歷多個行業(ye)、多個公(gong)司輪番電(dian)話轟炸的原(yuan)因。”上述業(ye)內人士稱，購(gou)房、裝修行業(ye)處處是“坑”，個人信息被泄露早已(yi)無處可防。

“業務員(yuan)掃樓，掃到(dao)你家房號，他去報備，這在（業內）很正常(chang)。”上(shang)述大(da)金經銷商負責人(ren)如此告訴(su)任艷麗。

當經(jing)銷商通(tong)過各種渠道，都(dou)可以“精準”獲取準裝修客(ke)戶信息時(shi)，即便客(ke)戶謹記“別把地址(zhi)告訴經(jing)銷商”經(jing)驗，也很(hen)有可能被不良(liang)經(jing)銷商進(jin)行(xing)地址(zhi)報備，然后坐等(deng)協調費。

這(zhe)些不公平，都讓諸多(duo)(duo)業主憤怒。遺憾的(de)是，盡管(guan)投(tou)訴(su)、質疑、吐(tu)槽頗多(duo)(duo)中央空調報備(bei)制度(du)事件頗多(duo)(duo)，但哪怕投(tou)訴(su)到廠商，也無濟于事。“我打電話給廠商投(tou)訴(su)撤銷報備(bei)，被(bei)廠商直接拒(ju)絕。”一位消費者稱。

“（大金）上海市場(chang)部門不會(hui)管這(zhe)些(xie)。”上述經(jing)銷商就明確對任(ren)艷麗表(biao)示，同時(shi)為了降低消費(fei)者的反感(gan)，不允許經(jing)銷商給客戶透露報(bao)備事情(qing)。

這些(xie)讓(rang)消費者(zhe)選購中(zhong)央空(kong)調時變(bian)得小心翼(yi)翼(yi)，而(er)且經銷(xiao)商也越來越不滿。“疫情以來，客戶本(ben)來就流失嚴(yan)重，加(jia)上報備(bei)潛規(gui)則，生意越來越不好做(zuo)，無奈只(zhi)好更換了代(dai)理品牌(pai)。”原來是大金代(dai)理，去(qu)年(nian)更換成(cheng)另一品牌(pai)的經銷(xiao)商陳力(li)說。

03

國產超越，大金能傲嬌多久(jiu)？

值得一提的是(shi)，雖然“報備制度”曾(ceng)是(shi)行業潛規則，但近年來隨著市場競爭加劇，消費者(zhe)投(tou)訴增多，越來越多品牌(pai)已(yi)選擇(ze)放棄。

多(duo)位經銷商(shang)明(ming)確表示，除了大(da)金(jin)、日(ri)立等少數幾個品(pin)牌(pai)(pai)(pai)，海爾、格力等國產(chan)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)如今已不存在(zai)價(jia)格報備(bei)，甚至(zhi)就連同為日(ri)系(xi)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)的東芝，目前至(zhi)少也(ye)在(zai)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)層面取消了“報備(bei)”。

剩下幾個仍在(zai)堅持“報備”的品牌，大金是執行得最(zui)徹底的那個。

高價(jia)格(ge)、高利潤是大金(jin)堅持“報備”主(zhu)要(yao)因素。以任艷麗裝修房屋為(wei)例，制冷面積、總(zong)制冷量(liang)、主(zhu)機和(he)室內(nei)機數量(liang)相(xiang)同情況(kuang)下，大金(jin)N系列配置(zhi)報價(jia)至少需要(yao)11萬元，東芝約(yue)為(wei)8.5萬元，格(ge)力star二(er)代約(yue)為(wei)6萬元。

“各家品牌(pai)在(zai)工藝、技術(shu)上(shang)的確存(cun)在(zai)著一(yi)定(ding)差別。”有業內(nei)人士(shi)對此表示，大金、東芝、日(ri)立等日(ri)系(xi)(xi)空調在(zai)壓縮機(ji)等核(he)心(xin)技術(shu)上(shang)早已成(cheng)熟，國產品牌(pai)雖(sui)已掌握，但和日(ri)系(xi)(xi)還(huan)有一(yi)定(ding)差距，只是沒有價格體現(xian)的那么(me)大。“從用(yong)戶體驗角度(du)，更多(duo)是在(zai)舒適性、噪(zao)音大小上(shang)有一(yi)定(ding)差別。”

最大差距，或(huo)許是品(pin)牌(pai)價值。“畢竟是日(ri)本(ben)百(bai)年品(pin)牌(pai)，宣傳上主打(da)日(ri)系進口(kou)高(gao)(gao)端概念。”經(jing)銷商陳力也表示，很多消費者往往吃“日(ri)本(ben)品(pin)牌(pai)”這套，廠商和經(jing)銷商也就樂于(yu)高(gao)(gao)價格、高(gao)(gao)利潤出售產品(pin)。

“即便(bian)有消費者(zhe)對報備制度不滿，流失(shi)一些(xie)消費者(zhe)，但市場家用中央空調品牌(pai)力(li)強(qiang)過(guo)大(da)金的幾乎沒有，總有不差錢(qian)的消費者(zhe)，會選(xuan)擇最貴的大(da)金產(chan)品，那么就不愁足夠多的利(li)潤可賺。”龍偉則認為(wei)，這是(shi)大(da)金“傲嬌”的核心原因。

事實(shi)上，如(ru)今在(zai)(zai)國內銷(xiao)售的大金中央空調，并(bing)非從日本(ben)原裝進口而來，而是(shi)在(zai)(zai)國內合(he)資企業生(sheng)產——商用和(he)家用VRV系列生(sheng)產工(gong)廠(chang)(chang)在(zai)(zai)上海(hai)，家用分體機工(gong)廠(chang)(chang)在(zai)(zai)蘇州，壓縮機工(gong)廠(chang)(chang)在(zai)(zai)西安。

這意味著，如今的大金，最多只(zhi)能(neng)算(suan)是(shi)合(he)資品(pin)牌(pai)，而(er)非進口品(pin)牌(pai)。更早之前，大金空調還曾由格力空調代工(gong)廠貼牌(pai)生(sheng)產。

根據《2022年(nian)度中(zhong)(zhong)國(guo)中(zhong)(zhong)央空調市場(chang)報告》，家裝零售市場(chang)遭遇巨大挑戰(zhan)，中(zhong)(zhong)國(guo)中(zhong)(zhong)央空調市場(chang)同比上年(nian)度下滑2.6%。盡管如(ru)此(ci)，大金依然在2022年(nian)度市場(chang)表現(xian)強勢(shi)，在家用多個細分領(ling)域位(wei)居第一(yi)。

這讓(rang)大(da)(da)金在中國(guo)賺得盆(pen)滿(man)缽滿(man)。截止2018年底，大(da)(da)金在中國(guo)內共擁有32家公司，員(yuan)工總數1.9萬人，在5大(da)(da)業務區域中排(pai)名第(di)一。多篇文(wen)章顯示，大(da)(da)金進入(ru)中國(guo)市場來已經撈金超過1400億元(yuan)。

根據最新消(xiao)息，大(da)金(jin)將在中國繼(ji)續擴充產能。2022年10月，大(da)金(jin)空調（惠(hui)州）有(you)限公司(si)成立，占地(di)約330畝，注(zhu)冊資本17.5億(yi)元人民幣。繼(ji)上海(hai)、蘇州后，大(da)金(jin)空調將在惠(hui)州建設其(qi)在中國的第三大(da)生產基(ji)地(di)，預計達產后年營業(ye)額將達70億(yi)元。

在(zai)家電(dian)領(ling)域，由于國產家電(dian)近年(nian)來全面崛起，只有中央(yang)空(kong)調細分領(ling)域，外資(zi)、合資(zi)品牌還(huan)在(zai)苦苦抵抗(kang)。因此，中央(yang)空(kong)調被戲稱為進口家電(dian)最后堡壘，大(da)金，就是堡壘最堅固之處。

但事實證明，“傲(ao)嬌”大金(jin)的壁壘并不堅固。目前，國(guo)(guo)內中(zhong)央空調市場(chang)容量連續幾年超過了(le)1000億元，形(xing)成了(le)國(guo)(guo)產(chan)系(xi)、日(ri)韓系(xi)、歐美系(xi)三足(zu)鼎(ding)立競爭局面。其中(zhong)，大金(jin)、日(ri)立、美的、格力組成的第一(yi)陣營，圍繞渠道(dao)、產(chan)品、技術(shu)的“貼身肉搏”最為激烈。

在(zai)汽(qi)車行業，國產新能源正不斷沖擊BBA等(deng)外資品牌。在(zai)中央空調(diao)領域(yu)，以美的、格力(li)、海信、海爾為代表的本土家(jia)電(dian)企(qi)業，完成家(jia)用(yong)空調(diao)市場絕(jue)對領先后，又開(kai)始將市場經營(ying)、布局重心(xin)放到(dao)家(jia)用(yong)中央空調(diao)市場，以此實現在(zai)中央空調(diao)市場的全面超越。

從中央空調整體(ti)（含工裝、家裝）市場(chang)份額(e)、銷售額(e)來看，格力、美的如今已經遠超大(da)金——這(zhe)還是(shi)大(da)金在售價(jia)遠超國(guo)產(chan)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)情況下。而在2022年上(shang)半年，國(guo)產(chan)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)市場(chang)占有率也(ye)全面超越(yue)大(da)金、日(ri)立(li)、東芝、約克為代表的外資品(pin)牌(pai)(pai)(pai)。

這些(xie)都在傳遞著一個明確信號：國產替代(dai)外(wai)資(zi)浪潮(chao)下(xia)，國產中央空調品(pin)牌(pai)已占據行業主導(dao)地位，由(you)大金(jin)等外(wai)資(zi)品(pin)牌(pai)主導(dao)的時代(dai)，結束(shu)了。

而結束這個時代的，正(zheng)是(shi)深(shen)受(shou)“價(jia)格報備制度”其害(hai)的消(xiao)費者們。“國產(chan)品牌，實際上也是(shi)不錯(cuo)選(xuan)擇(ze)。”任艷麗說，這也是(shi)很多相同經歷消(xiao)費者的最終選(xuan)擇(ze)：換(huan)掉大金(jin)，購買另一(yi)家品牌。（任艷麗、陳力、龍偉為化名）