46790 餓了么到店并入高德,“流浪口碑”再度易主

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餓了么到店并入高德,“流浪口碑”再度易主
派財經 ·

羅莉

2023/04/01
去年阿里巴巴到店的市場份額僅有個位數,美團和抖音的占比則在60%和10%上下。餓了么外賣業務自身難保,到店業務急需新的流量引擎,阿里需要在餓了么之外尋找新的希望。
本文來自于微信公眾號“派財經”(ID:paicj314),作者:羅莉,編輯:派公子,投融界經授權發布。

高德和(he)“口碑”的(de)合并(bing),靴子(zi)落地(di)了(le)。

據晚點報道(dao),3月22日,高(gao)德(de)內部(bu)召開會議,宣(xuan)布和(he)阿(a)里本地生活旗下的(de)到店(dian)業(ye)務口碑正式合并。未來(lai),阿(a)里旗下所(suo)有(you)的(de)本地生活到店(dian)業(ye)務將統(tong)一整合在高(gao)德(de)地圖的(de)入口中。

在此(ci)次內部會上,阿里(li)巴(ba)巴(ba)合伙(huo)人(ren)、阿里(li)集團生活(huo)(huo)服務(wu)板(ban)塊大總裁、高(gao)德(de)(de)集團董事(shi)長、本(ben)地生活(huo)(huo)公(gong)司CEO俞永福表示,組(zu)織(zhi)調整(zheng)只(zhi)是手(shou)段(duan),目的(de)是業務(wu)發展,合并(bing)之后不要再提“你”或(huo)者(zhe)“你們”,都是“我們高(gao)德(de)(de)”。接(jie)下來一(yi)個季度,高(gao)德(de)(de)和口碑將一(yi)起摸(mo)索(suo)業務(wu)融合,磨合期過后,再確定(ding)業務(wu)、組(zu)織(zhi)調整(zheng)的(de)重點方向。

早在今年2月就(jiu)有消息稱,阿(a)里(li)(li)巴巴生(sheng)活(huo)服(fu)務(wu)(wu)(wu)板塊(kuai)下餓(e)(e)了(le)么到店(dian)業務(wu)(wu)(wu)(原“口碑(bei)”)將與高(gao)德合(he)并的(de)消息。此前,阿(a)里(li)(li)CEO張勇(yong)曾表示,希望(wang)形(xing)成以(yi)餓(e)(e)了(le)么為中心(xin)的(de)“到家”和以(yi)高(gao)德為中心(xin)的(de)“目的(de)地(di)”業務(wu)(wu)(wu)相(xiang)協同。餓(e)(e)了(le)么到店(dian)業務(wu)(wu)(wu)和高(gao)德的(de)合(he)并,也意味著阿(a)里(li)(li)本(ben)地(di)生(sheng)活(huo)進(jin)入了(le)“協同作戰”的(de)更深階段。

“口(kou)(kou)碑(bei)”業務在(zai)阿(a)里內部是對標(biao)美團團購的(de)存在(zai),但自(zi)進入阿(a)里體系后,口(kou)(kou)碑(bei)業務便(bian)一而再再而三的(de)流浪。從并(bing)入淘寶到融資(zi)獨(du)立運(yun)營,再到進入支付寶首頁,再到與餓了(le)么(me)合并(bing),以及如今并(bing)入高德地(di)圖。伴隨著(zhu)多次業務調整(zheng),口(kou)(kou)碑(bei)業務始終沒能與阿(a)里碰(peng)撞出太大火花,隨之而來的(de)是行業愈加激(ji)烈(lie)的(de)競(jing)爭。

在過去的(de)2022年,本(ben)地生(sheng)(sheng)活服務(wu)呈(cheng)現神(shen)仙打(da)架的(de)局面,不僅有美團、京東(dong)的(de)強力爭奪,還有流量平臺(tai)抖音(yin)的(de)持續加碼。年中(zhong)(zhong),餓了(le)么宣(xuan)布與抖音(yin)達成(cheng)合(he)作(zuo),但在日益壯大(da)的(de)抖音(yin)本(ben)地生(sheng)(sheng)活業務(wu)中(zhong)(zhong),餓了(le)么更像是為(wei)其壯大(da)添了(le)一把火。

從(cong)規(gui)模上來看,將口(kou)碑并(bing)入阿(a)里第三大流量應(ying)用高德,或(huo)許是阿(a)里在(zai)本地生活的絕(jue)地反擊(ji)。

“流浪口(kou)碑”在阿里(li)的(de)十五年

口(kou)(kou)碑(bei)(bei)業務的前(qian)身是“口(kou)(kou)碑(bei)(bei)網(wang)”主打的是本地生活(huo)服務信息與(yu)評論,2008年(nian),阿(a)里本地生活(huo)業務完成了(le)對口(kou)(kou)碑(bei)(bei)網(wang)的收購(gou),并在同年(nian)啟動了(le)雅虎中國(guo)和口(kou)(kou)碑(bei)(bei)網(wang)的整(zheng)合工作,收購(gou)口(kou)(kou)碑(bei)(bei)網(wang)次年(nian),該業務被并入了(le)阿(a)里的核心電(dian)商業務板(ban)塊(kuai)“淘寶網(wang)”。

2011年(nian)至2015年(nian),口(kou)碑業(ye)務(wu)一度停止運營。2015年(nian),阿里和螞蟻(yi)金服(fu)共同出資成立本(ben)地生(sheng)活服(fu)務(wu)平臺,并將口(kou)碑業(ye)務(wu)遷入其中,隨后“口(kou)碑”業(ye)務(wu)獲(huo)得支付寶首頁底部Tab標簽(qian)頁流量入口(kou)。

2018年,阿里聯合螞蟻金(jin)服(fu)完成了(le)(le)(le)對餓(e)了(le)(le)(le)么的收購后,口碑(bei)又再次與餓(e)了(le)(le)(le)么合并,正式成立(li)阿里本地(di)生活服(fu)務公司(si),口碑(bei)變(bian)成了(le)(le)(le)“餓(e)了(le)(le)(le)么到(dao)店業(ye)務”。

餓了么到店并入高德,“流浪口碑”再度易主

在跟阿里(li)業務融合的(de)15年(nian)內,口(kou)碑業務經歷了多次流浪,但終(zhong)究沒能在行業內形成一(yi)定(ding)影(ying)響力。餐飲(yin)是(shi)口(kou)碑最重要的(de)業務,為(wei)其貢獻了大約七成的(de)交易額,但處于虧損狀態。根據公開資(zi)料(liao)顯(xian)示(shi),此前(qian)口(kou)碑業務已經從直營的(de)40座(zuo)城(cheng)市(shi)收縮(suo)至11城(cheng),聚焦一(yi)二線城(cheng)市(shi),保留盈利的(de)城(cheng)市(shi),其余城(cheng)市(shi)將(jiang)由直營轉為(wei)服(fu)務商模(mo)式。

2021年高德地圖品牌正(zheng)式(shi)升(sheng)級為“出門好生(sheng)活開放服務(wu)平臺”后,部分到(dao)(dao)店(dian)團購業務(wu)與“餓(e)了(le)么到(dao)(dao)店(dian)業務(wu)”產生(sheng)了(le)重(zhong)疊。

此前有消息(xi)稱,早在在完(wan)成品牌升級后(hou),高德(de)團(tuan)隊就已經逐漸和口碑(bei)共用(yong)客服(fu)和BD團(tuan)隊。

張勇曾在(zai)2021年8月(yue)的阿里巴巴季度財報會上表(biao)示,希望2022財年中至(zhi)少有1億(yi)名用戶在(zai)高德(de)地(di)圖內(nei)完成過基(ji)于目(mu)的地(di)周邊各種服(fu)務的交(jiao)易,從而形成以餓了么為中心的“到家”和以高德(de)為中心的“到目(mu)的地(di)”相協同。

阿里(li)此前(qian)披露的(de)(de)財報顯示,去(qu)年6月,高德的(de)(de)日活(huo)用戶就超過(guo)了1.2億(yi)。艾媒咨(zi)詢發布(bu)的(de)(de)《2022年度中(zhong)國APP市場月活(huo)數據排行榜》顯示,2022年12月1-31日,高德地圖以超4.9億(yi)月活(huo)人數位列旅(lv)游出行領(ling)域app月活(huo)榜首,超過(guo)美(mei)團和大眾點評3.1億(yi)和1.7億(yi)的(de)(de)月活(huo)人數。

如今,高(gao)德被拉(la)入阿(a)里(li)本(ben)地(di)生活板塊(kuai),通過高(gao)德地(di)圖的高(gao)流量拉(la)動目的地(di)周邊實現(xian)交(jiao)易。這也(ye)是在激烈競爭下(xia),阿(a)里(li)的不得(de)已嘗試。

隨著餓了么(me)到店(dian)和高德(de)的合并,阿里(li)的本地(di)生(sheng)(sheng)活版圖將再(zai)次發生(sheng)(sheng)改變。

本(ben)地生活組織(zhi)架構(gou)持續升(sheng)級(ji)

阿里對于本(ben)地生(sheng)活的布(bu)局,主要以收購為主,雖然節省了成本(ben),但也(ye)造成了一部分業(ye)務(wu)冗余。收購來的業(ye)務(wu)如何與阿里內部業(ye)務(wu)協同一直是阿里需要完成的重要課題。

被認為強于整合、善于管理的阿(a)里合伙(huo)人俞永福,是外(wai)來(lai)干部,他(ta)隨(sui)著UC優視被并購(gou)加入阿(a)里。

他(ta)自2021年擔任(ren)阿里本地生(sheng)活公司CEO后,就一直在對(dui)團隊架構進(jin)行調整(zheng)。

餓了么到店并入高德,“流浪口碑”再度易主

之后,他在本地生活推(tui)行了“541新陣型”,具體是“5C”“4B”“1D”,即由5個面向(xiang)(xiang)消費者(zhe)的(toC)業務(wu)、4個面向(xiang)(xiang)商家的(toB)業務(wu)和履(lv)約(Delivery)業務(wu)組(zu)成。

“5C”包括到(dao)店業務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心、到(dao)家業務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心、市場營銷品(pin)牌合作業務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心、本地零(ling)售和本地零(ling)售大(da)商超5個前端業務(wu)(wu)(wu),其中(zhong)到(dao)店業務(wu)(wu)(wu)則直接向俞永福匯(hui)報。

“4B”則包括到家和到店(dian)地面團(tuan)隊、生活(huo)服務、商業效率產(chan)品中心和商業推(tui)廣業務中心;“1D”則指的是蜂鳥即配。

本(ben)地(di)生活一直是張勇極其(qi)看重的業(ye)務(wu)。早在2021年(nian)7月2日,張勇對內部組織(zhi)結構升級,將基于地(di)理位(wei)置服(fu)務(wu)的三(san)大(da)業(ye)務(wu),即(ji)高德、本(ben)地(di)生活和飛豬(zhu),組成(cheng)生活服(fu)務(wu)板(ban)塊,由俞(yu)永福代表集團(tuan)分管,向張勇匯報。

至(zhi)此,阿(a)里本(ben)地(di)生活(huo)服務(wu)(wu)(wu)因此形(xing)成以(yi)餓了(le)么、淘鮮達為代表的“到家”業務(wu)(wu)(wu),以(yi)高德、飛(fei)豬為代表的“到目的地(di)”業務(wu)(wu)(wu)兩大陣營(ying)。

不過(guo)值得注(zhu)意(yi)的(de)(de)是,餓了么和淘(tao)鮮達(da)還是高(gao)德和飛豬,都存在(zai)著一定程(cheng)度(du)的(de)(de)業務(wu)重疊。前者在(zai)于同樣提供(gong)“小時達(da)”零售服務(wu),后者則是在(zai)酒旅業務(wu)上有著高(gao)度(du)重合(he),而(er)餓了么到(dao)店與高(gao)德的(de)(de)部(bu)分業務(wu)也有所重合(he)。

2021年的(de)最(zui)后三個月,阿里(li)(li)首(shou)次(ci)在(zai)財(cai)報中增(zeng)加(jia)了生活服務(wu)板塊的(de)業(ye)務(wu)數據,營收121.4億元,在(zai)總(zong)營收中占(zhan)比(bi)5%,增(zeng)速在(zai)阿里(li)(li)各業(ye)務(wu)板塊中位(wei)居前(qian)列(lie),達到27%。

阿里(li)(li)的本(ben)地(di)生活版(ban)塊正在(zai)努力收窄其虧損的狀(zhuang)況。阿里(li)(li)最新發布的財報顯示,2023財年第三季度來自本(ben)地(di)消費者服務(wu)的營(ying)收為(wei)131.64億元,同(tong)比增長6%。在(zai)這(zhe)一季度中,餓了么(me)單(dan)位經濟效益連續兩個季度呈現正值,且平均訂單(dan)金(jin)額也實(shi)現同(tong)比提升。

業內人士分析稱,此次(ci)口碑業務線的調(diao)整,只是厘(li)清繁冗的業務條線第一步,后續針對本地生活業務的提效還將做出系列調(diao)整。

本地生活服務賽道混戰(zhan)

2022年(nian)是(shi)本地生活服務賽道大爆發的一年(nian),團購業務也(ye)從(cong)“百團大戰”逐步過渡(du)到(dao)“外(wai)賣三國殺(sha)”,美團成為了無冕(mian)之王,占據(ju)了行業六成以(yi)上(shang)的市場(chang)份(fen)額。

隨著(zhu)抖音(yin)在本地生(sheng)活(huo)的(de)布局加速,行業內(nei)的(de)焦(jiao)點又(you)進一步縮小(xiao)至(zhi)對抖音(yin)和美(mei)團的(de)關注(zhu),相比之下,餓了(le)(le)么成為了(le)(le)小(xiao)透(tou)明般的(de)存(cun)在。

去(qu)年,餓(e)了么和(he)(he)抖音(yin)的(de)(de)強綁定(ding),也(ye)被外(wai)界看作是喜憂參半。喜的(de)(de)是二者合作屬于強強聯(lian)合,抖音(yin)具備豐富(fu)的(de)(de)內容場景(jing)和(he)(he)巨大流量,餓(e)了么優(you)勢在(zai)于豐富(fu)的(de)(de)商(shang)品和(he)(he)高效的(de)(de)物流配送(song),二者攜手進(jin)一步連接商(shang)家與消費者,在(zai)視頻化(hua)時(shi)代帶來“即(ji)看、即(ji)點、即(ji)達”的(de)(de)本(ben)地(di)生活(huo)新(xin)體驗。憂則(ze)是體現在(zai)餓(e)了么在(zai)本(ben)地(di)生活(huo)服務上(shang),并沒有搭建起足(zu)夠堅實(shi)的(de)(de)壁壘,極(ji)有可能引(yin)狼入室(shi)。

據36氪報(bao)道,去年阿里(li)巴巴到(dao)店的(de)(de)市場份額(e)僅有(you)個位(wei)數(shu),美團(tuan)和抖音(yin)的(de)(de)占比則在60%和10%上下。餓了么外賣業務自身難保,到(dao)店業務急需新的(de)(de)流量引擎,阿里(li)需要在餓了么之外尋找新的(de)(de)希望。

眼下,高德(de)地圖成為了(le)阿里到店業務(wu)的最大(da)希望(wang)。在去年底的投資者(zhe)日(ri)上,俞永(yong)福強調了(le)高德(de)對于(yu)本(ben)地生活的重(zhong)要性,“所(suo)有(you)(you)本(ben)地生活與目的地有(you)(you)關的業務(wu)都會以高德(de)為中心。”

他認(ren)為,地(di)圖是連接現(xian)(xian)實世(shi)(shi)界所有(you)目的(de)(de)地(di)最(zui)好的(de)(de)載體,所有(you)現(xian)(xian)實世(shi)(shi)界的(de)(de)目的(de)(de)地(di)在地(di)圖上都可以表達(da)為一個(ge)POI(PointofInteresting,興趣點),高德會(hui)基于(yu)此延伸到所有(you)的(de)(de)目的(de)(de)地(di),包(bao)括餐飲、旅行以及所有(you)現(xian)(xian)實世(shi)(shi)界的(de)(de)目的(de)(de)地(di)。

高(gao)德地(di)圖在探索本(ben)地(di)服(fu)務業務上也經歷了一番波(bo)折,在2014年曾(ceng)經將(jiang)O2O服(fu)務一舉砍掉,專注(zhu)于(yu)導航(hang)類(lei)工具APP,在隨后(hou)于(yu)百度地(di)圖的市場份爭奪戰獲得(de)勝利后(hou),又開始慢(man)慢(man)將(jiang)O2O業務召回。

2017年,高德地圖開創了聚合打車模式,接入了第三方司機(ji)和車輛為用戶提供打車服務,該(gai)業(ye)務在2022年實現(xian)了盈(ying)利(li)。

2019年(nian),高(gao)德(de)地(di)(di)(di)圖進行(xing)了一(yi)次品牌(pai)升級(ji),正式從地(di)(di)(di)圖導(dao)航工具升級(ji)為國民出行(xing)平(ping)臺,將駕(jia)車(che)(che)、打(da)車(che)(che)、公交、地(di)(di)(di)鐵(tie)、旅(lv)行(xing)等(deng)更(geng)多(duo)樣的出行(xing)服(fu)務前置于產品首頁(ye),品牌(pai)Slogan也(ye)改為“行(xing),用高(gao)德(de)”。除了聚合打(da)車(che)(che)業(ye)務外,在酒旅(lv)、加(jia)油、充電等(deng)場景的第三方也(ye)被接入平(ping)臺。2020年(nian),高(gao)德(de)地(di)(di)(di)圖還發(fa)布了對標大(da)眾點評的高(gao)德(de)指(zhi)南(nan),為用戶提供吃住行(xing)游(you)購娛(yu)全品類熱門推薦。

到了2021年,在阿(a)里宣布(bu)成立本地(di)生(sheng)活(huo)版(ban)塊的同一個月(yue),高德地(di)圖再次進行品牌升(sheng)級,將“生(sheng)活(huo)服務”明(ming)確為(wei)公司新戰略方向,正式升(sheng)級為(wei)“出門(men)好生(sheng)活(huo)開(kai)放服務平(ping)臺”。

用俞永福的(de)話來(lai)說(shuo),高德(de)地(di)圖(tu)的(de)產品演進經歷了“我在哪(na)”,“怎么去(qu)”到“我去(qu)哪(na)”的(de)三(san)個(ge)階段。前兩個(ge)階段完成后,高德(de)接下來(lai)要解決(jue)的(de)就是“我去(qu)哪(na)”的(de)出(chu)行決(jue)策和出(chu)門(men)服務問題。

餓了么到店并入高德,“流浪口碑”再度易主

當前(qian)在(zai)高德地圖上,已經布(bu)局(ju)了(le)出(chu)行、美(mei)食團(tuan)(tuan)購、酒旅、休閑玩(wan)樂、周邊游(you)等(deng)內容。而(er)據(ju)了(le)解,目(mu)前(qian)在(zai)高德上,餐飲團(tuan)(tuan)購的(de)優惠券基本都(dou)是由口碑(bei)提供,而(er)在(zai)過去幾年,口碑(bei)的(de)業務版圖正在(zai)大規模收縮,并入餓(e)了(le)么(me)到店(dian)業務后(hou),留給高德的(de)首要難題是如何進(jin)(jin)一(yi)步(bu)接(jie)進(jin)(jin)更(geng)多商家資源。

此外(wai)(wai),以(yi)提供聚合打車服(fu)務為(wei)重(zhong)(zhong)心的(de)高德(de)地圖(tu),如何重(zhong)(zhong)塑用(yong)戶(hu)(hu)心智,讓用(yong)戶(hu)(hu)在出行服(fu)務之外(wai)(wai),想起高德(de)的(de)生活(huo)服(fu)務,也是接下(xia)來高德(de)要重(zhong)(zhong)點布局(ju)和引(yin)導的(de)方向。

總的(de)來說,高德接入餓了么到店業務(wu),更像是舊瓶(ping)裝新(xin)酒,本質(zhi)上缺少(shao)新(xin)的(de)故事。

餓(e)了(le)么 餐飲 消費
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