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“營銷(xiao)”一詞，而(er)今在公眾(zhong)眼中似乎是一個具有心智入侵傾向(xiang)的代(dai)名詞。許(xu)多人在理智上抗拒它(ta)、排(pai)斥它(ta)，卻在行(xing)為上不知(zhi)覺地跟隨它(ta)、享用它(ta)，甚至“服務”于它(ta)。
但商業區別于(yu)人心，有它自己的(de)邏輯。遵循(xun)“硬幣另一面”的(de)原則，“明亮公司”與(yu)眼下(xia)在數字營(ying)銷領域(yu)中服務著100多個頭(tou)部品牌(pai)的(de)AI營(ying)銷企(qi)業奧創光(guang)年，進行(xing)了一場(chang)獨家訪談。我們與(yu)公司聯合創始人兼COO楊(yang)海就以下(xia)幾個問題(ti)，進行(xing)深入剖(pou)析，希望能為市場(chang)和行(xing)業找(zhao)到一些確定的(de)答(da)案：
-如今，營銷尤(you)其是(shi)數字化營銷，究竟在產(chan)業和行業中扮演何種角色？
-內容生產這件事，究竟要被歸類為創意，還(huan)是可(ke)以被標準化(hua)生產的對象？
-AIGC/AI在實際應用(yong)層(ceng)面，對普(pu)通的“腰部(bu)”和“腿部(bu)”公司，將帶來什(shen)么機遇？
“如果(guo)用一(yi)個比喻形容(rong)AIGC帶(dai)來的改(gai)變，我覺得大模型更(geng)像(xiang)一(yi)個電廠(chang)，相(xiang)關公(gong)司可以(yi)在上面嫁接各種‘電器(qi)’。電廠(chang)和(he)電器(qi)相(xiang)互作用，不(bu)斷(duan)優化電力（算力）和(he)電器(qi)的效能。”
在楊海眼中，AI和(he)AIGC對數(shu)字營銷領域帶來的最(zui)大改變(bian)，是令(ling)“內容”變(bian)得可(ke)計算(suan)、可(ke)量化。
他認為(wei)(wei)，未來，一(yi)個成功的(de)(de)(de)品(pin)牌將(jiang)具備產(chan)品(pin)和內(nei)(nei)容(rong)并行的(de)(de)(de)“雙(shuang)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)鏈”模式(shi)，而(er)通(tong)過將(jiang)內(nei)(nei)容(rong)標簽化等手(shou)段，技術的(de)(de)(de)應(ying)(ying)(ying)用將(jiang)極(ji)大提升(sheng)品(pin)牌端和服務商本身的(de)(de)(de)效率，實現“解放手(shou)腳甚至大腦”。傳統的(de)(de)(de)營銷模式(shi)下，“產(chan)品(pin)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)鏈”一(yi)般比“內(nei)(nei)容(rong)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)鏈”先行，先有產(chan)品(pin)再去生(sheng)產(chan)精良的(de)(de)(de)廣告(gao)片。而(er)AI的(de)(de)(de)加入讓內(nei)(nei)容(rong)生(sheng)產(chan)質量和效率大幅提升(sheng)，未來的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)模式(shi)和格(ge)局很有可能是(shi)“內(nei)(nei)容(rong)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)鏈”作為(wei)(wei)先鋒部(bu)分(fen)去測試市(shi)場(chang)需求，反向引(yin)導產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)鏈的(de)(de)(de)工(gong)業(ye)(ye)建(jian)模，從而(er)改變現有產(chan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)整體格(ge)局。
楊海(hai)透露，公(gong)司(si)目前(qian)約7成(cheng)員工為(wei)研發人員，銷售人員反而僅(jin)占(zhan)10%左(zuo)右。通過不斷升級AI/AIGC的(de)應用，截至目前(qian)，奧(ao)創光年自(zi)身已(yi)實現50%以上(shang)的(de)效率提升，其服務的(de)客戶(hu)平均投放ROI拉(la)升至少10%以上(shang)。
截(jie)至目前，公司(si)已成功且持續服務阿里巴(ba)巴(ba)、天貓超(chao)(chao)市、歐(ou)萊雅(ya)(ya)、雅(ya)(ya)詩蘭黛、百事、寶潔、國信(xin)證(zheng)*等(deng)超(chao)(chao)100家業(ye)內頭部品牌(pai)，其中(zhong)全球500強企業(ye)的占(zhan)比居多，涵(han)蓋快消、健康、汽車、金融(rong)、房產等(deng)諸(zhu)多領域。
天眼查App顯(xian)示，奧創光(guang)年成(cheng)立于2021年，定位于互聯網和(he)相關服務。“明亮公司(si)”獨家獲(huo)悉，盡管公開資(zi)料中并未(wei)有(you)融資(zi)信息，但成(cheng)立不(bu)到兩(liang)年間，公司(si)已經(jing)有(you)一系列(lie)的(de)資(zi)本動(dong)作(zuo)。
作為(wei)公司聯合創(chuang)始(shi)人及COO，楊(yang)海(hai)加(jia)入奧創(chuang)光年前(qian)曾(ceng)擔任(ren)雅詩蘭(lan)黛集團副總裁。在此之前(qian)，他還曾(ceng)歷(li)任(ren)百事可(ke)樂市場總監、可(ke)口(kou)可(ke)樂高級(ji)品牌經理(li)、寶(bao)潔品牌經理(li)，及阿里巴巴新零售市場及戰略負責人。
據了解，另一(yi)(yi)位聯合創(chuang)始人之一(yi)(yi)、CEO徐哲，在創(chuang)立公(gong)司前曾任(ren)字節跳動(dong)飛書產(chan)品(pin)負責人，全面(mian)負責飛書產(chan)品(pin)及運(yun)營(ying)工作，帶領飛書由一(yi)(yi)個內(nei)部工具壯大為(wei)用戶超500家企業的產(chan)品(pin)。
以下為“明亮公(gong)司”與楊海的對話內(nei)容（有刪節）
Q：“明亮公司(si)”
A：楊海(hai)奧創光(guang)年創始人兼COO
楊海（來源：奧創光年）
01
如(ru)(ru)今的商業環境中，如(ru)(ru)何審(shen)視營銷的效能？
觀(guan)點：對(dui)于(yu)希望(wang)通過(guo)短視頻(pin)渠(qu)道(dao)實現增長的品牌(pai)而言，平臺上的內容以指(zhi)數(shu)級的速度(du)增長，令營銷的難度(du)越來越大。技術的加持，將主要解決營銷領域(yu)“勞動密集”和觸(chu)達效率變低兩個問題。
Q：在(zai)大多數(shu)人(ren)的概念中，關于數(shu)字化營銷的理(li)解可能還停留在(zai)平臺投流、視頻反饋這些層面(mian)。AI的加入，為營銷帶(dai)來了哪些顯著變化？
A：營(ying)銷的(de)起點是挖掘目(mu)標人群的(de)購(gou)買需求。但伴隨渠道碎(sui)片化和消(xiao)費需求愈發復雜，如何準確找到與目(mu)標消(xiao)費群體溝通的(de)信息，成為當前(qian)營(ying)銷人員面臨的(de)主(zhu)要問(wen)題(ti)。
行業內原來(lai)(lai)一直講‘marketingisaboutartandscience’，art指創(chuang)意表(biao)(biao)達，即通過創(chuang)意把一個(ge)品(pin)牌的內涵表(biao)(biao)達出來(lai)(lai)；science則指品(pin)牌如(ru)何科學性、結構性地將信息傳遞給消費者。目前看來(lai)(lai)，science的部分正變得越來(lai)(lai)越重要(yao)，一定程度上(shang)已經(jing)影響到對創(chuang)意的表(biao)(biao)達。
實(shi)際上，創(chuang)意部(bu)分也被(bei)稱為品(pin)牌內(nei)容。品(pin)牌最后都要指(zhi)向(xiang)向(xiang)消費者銷(xiao)售(shou)(shou)產品(pin)，但消費者在購買之前，先(xian)要被(bei)內(nei)容觸動(dong)，然(ran)后才(cai)會產生購買行(xing)為。而這部(bu)分的(de)(de)(de)‘漏(lou)斗(dou)’很大——通常，當我們(men)觸達100萬人(ren)，實(shi)際產生購買的(de)(de)(de)可(ke)能只有1萬人(ren)。這意味著，今(jin)天的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員需要將矩陣做得非(fei)常大，而且(qie)會因(yin)為渠道和內(nei)容來源多樣化(hua)，產生巨大的(de)(de)(de)工作量。
以前，這件事(shi)是靠人(ren)的(de)“經驗”來(lai)(lai)完成的(de)，導致營(ying)銷(xiao)行(xing)(xing)業(ye)變(bian)成一(yi)個(ge)人(ren)力(li)密集型的(de)行(xing)(xing)業(ye)。如果仔細觀察某些公司的(de)部門設置，會(hui)發現營(ying)銷(xiao)團隊(dui)往往非常(chang)龐大，甚至(zhi)已經變(bian)成一(yi)個(ge)單獨的(de)生產鏈(lian)，加(jia)上外包可能都不夠用。不僅(jin)如此，當環境對精(jing)細化運營(ying)的(de)要(yao)求變(bian)得越(yue)來(lai)(lai)越(yue)高(gao)，營(ying)銷(xiao)部分的(de)體(ti)量還會(hui)繼續增加(jia)。
曾經(jing)有個(ge)新銳品(pin)牌(pai)的(de)創始人很(hen)苦惱地跟我講，現在他的(de)營(ying)銷(xiao)團隊(dui)規模已經(jing)過百人，如(ru)果銷(xiao)售額再擴(kuo)大10倍(bei)，難道(dao)營(ying)銷(xiao)人員也(ye)要增(zeng)加到10倍(bei)嗎？
所以，這種靠人力(li)驅(qu)動的方式，更(geng)新速度慢(man)且無法被復(fu)制，在營銷(xiao)領(ling)域(yu)的效率(lv)變得(de)越來越低。我們開始思考，為什(shen)么不把基礎的部分用機(ji)器完成呢，人工智能如今完全(quan)可以做(zuo)這些事情啊。
Q：用(yong)機(ji)器和(he)科技解放雙手。
A：我們(men)公司(si)有一個理念，叫做‘讓人類智慧聚焦創造’。因為我們(men)覺得那(nei)些重復性的勞動、那(nei)些不必要的瑣(suo)碎(sui)事情，占據了太多(duo)精(jing)神和情緒(xu)資源。
舉(ju)個例子，我(wo)在創業之前(qian)，曾(ceng)任職雅詩蘭(lan)黛的(de)中國區副總裁(cai)。當(dang)時(shi)(shi)我(wo)的(de)團隊有(you)大幾百號人，但市場(chang)部負責內容的(de)團隊離職率非常高(gao)。那些(xie)員工資歷都非常好，名校背景，各(ge)有(you)追求。當(dang)時(shi)(shi)我(wo)因為要(yao)經常和美(mei)國同事(shi)開會，所以離開辦公室比較晚(wan)。幾乎每天我(wo)走的(de)時(shi)(shi)候，他們都還沒有(you)下班，因為要(yao)復盤當(dang)天投(tou)放完之后(hou)的(de)內容，體力超(chao)透支。
但這件事情是(shi)非常不正(zheng)常的(de)(de)，營銷部(bu)門(men)應(ying)該是(shi)最有創造(zao)能力的(de)(de)部(bu)門(men)，卻每天被消磨在這些(xie)細碎繁瑣的(de)(de)密集勞動中。真正(zheng)的(de)(de)品牌運作方式應(ying)該是(shi)聚焦(jiao)商品本身，然后把理解和觸達(da)消費者的(de)(de)任務交給(gei)專業的(de)(de)、更(geng)有效率(lv)的(de)(de)主(zhu)體，并且(qie)讓(rang)機器(qi)來完成那些(xie)價值較(jiao)低的(de)(de)部(bu)分，這是(shi)我(wo)們一直想且(qie)一直在做的(de)(de)事情。
我(wo)們成立第一(yi)天就在講(jiang)AIGC，但那時候大家沒有具(ju)象的(de)概念。今年開(kai)始(shi)，大家的(de)認(ren)知逐漸清(qing)晰(xi)，而(er)且全(quan)世界的(de)氛(fen)圍都開(kai)始(shi)起(qi)來(lai)。對于我(wo)們而(er)言，不僅(jin)是國內(nei)(nei)業務(wu)拓(tuo)展，全(quan)球范圍內(nei)(nei)進(jin)行相關合作(zuo)和競爭也將變(bian)成趨勢(shi)。
可(ke)以預見，我們(men)的(de)壓力會逐漸變大(da)，因為(wei)隨著AI進(jin)行內容創作的(de)能(neng)力越來(lai)越強(qiang)，全世界的(de)同(tong)行都會攜自己的(de)AI能(neng)力加入(ru)進(jin)來(lai)。如今，AI能(neng)做的(de)事情(qing)已經稍(shao)微超(chao)出我們(men)的(de)想象了，未來(lai)會更多。但歸根結底(di)，用我們(men)的(de)能(neng)力幫(bang)助品(pin)牌提升(sheng)業務(wu)效(xiao)率和業務(wu)價(jia)值，是非常有價(jia)值的(de)。
Q：您提(ti)到在(zai)雅詩(shi)蘭黛時，發現(xian)團隊進入比較疲憊的(de)狀態(tai)。這(zhe)個時間點大致是幾(ji)年前(qian)？
A：大概三年前，短(duan)視頻(pin)的爆發快速催生(sheng)了這種需(xu)求(qiu)，但那時候行業中并沒有提供匹配(pei)這種需(xu)求(qiu)的公司。
這也(ye)是我(wo)決(jue)定(ding)創業(ye)的(de)一(yi)個契(qi)機。成(cheng)立奧創之前，我(wo)們(men)曾(ceng)調(diao)研過(guo)上(shang)百個客戶，他們(men)都(dou)面(mian)臨一(yi)個共性的(de)難題——短視(shi)頻(pin)興起后，市場部生產(chan)內(nei)容(rong)的(de)周期(qi)較此前的(de)圖文周期(qi)大幅縮減，存貨周期(qi)基本在3-7天，這意味(wei)著內(nei)容(rong)生產(chan)者幾(ji)乎(hu)每天都(dou)要更(geng)新。而且抖(dou)音、快手、小紅書(shu)等不同平臺(tai)的(de)要求又(you)不一(yi)樣，對視(shi)頻(pin)創意和質量的(de)要求更(geng)高、更(geng)立體(ti)，導致員工的(de)工作內(nei)容(rong)變得非常復雜(za)，且工作量驟增。
但這種(zhong)趨勢未來(lai)一(yi)定會愈(yu)演愈(yu)烈(lie)，觸達(da)和說(shuo)服消費者的鏈(lian)路會越(yue)來(lai)越(yue)難。所(suo)以(yi)我(wo)判斷(duan)，這個‘痛點’會越(yue)來(lai)越(yue)痛。
Q：所以，進入短視頻時(shi)代后，內容創作較圖文時(shi)代難度是增加了(le)一個量級。
A：我(wo)們目(mu)前(qian)也有圖(tu)文類的(de)工具，但短視頻(pin)相對更(geng)難且(qie)需求的(de)優先(xian)級更(geng)高。坦白講，如(ru)果堆(dui)人(ren)力(li)的(de)話，圖(tu)文的(de)難度(du)是勉強可以(yi)應付(fu)的(de)，但純人(ren)力(li)的(de)話，完(wan)全無(wu)法解決(jue)視頻(pin)的(de)問(wen)題。
不僅如此，AIGC本身也(ye)存在這(zhe)個(ge)問題(ti)，相對圖(tu)文，處(chu)理視頻(pin)現階段(duan)對它而言也(ye)更加困難。所以這(zhe)是我們希望去進化的方向和(he)解(jie)決(jue)的痛(tong)點。
02
AI/AIGC是否能推進內容(rong)創(chuang)作該部分的標準化？
觀點：內(nei)(nei)容創(chuang)作(zuo)包(bao)含很(hen)多環節，技術上的(de)突破完(wan)全(quan)可以用于減少前(qian)期的(de)統計、分析(xi)等人力成本，甚(shen)至對于創(chuang)意(yi)部(bu)分，也可以通過訓練，增加AI的(de)“內(nei)(nei)容洞(dong)察”能力。這個過程(cheng)中，作(zuo)為資源的(de)數據，質量(liang)比(bi)數量(liang)更重要。
Q：我(wo)們有提出一個“AI全鏈(lian)路內(nei)容工廠”的概念，這在業內(nei)似乎(hu)是比較新的一種服務方式，它的獨(du)特(te)性是什么？
A：AI全鏈路工廠包括三個大的(de)模塊(kuai)，內(nei)容(rong)資產管理(li)、內(nei)容(rong)自動化生產和內(nei)容(rong)洞察。
內容(rong)資產管理(li)的獨特(te)之處在于，我(wo)們的基(ji)礎(chu)邏輯是將(jiang)圖文和視(shi)頻視(shi)為資產，而非(fei)枯燥的文件，所以(yi)，需要一個‘銀行(xing)’將(jiang)其存儲(chu)起來。
那(nei)么這就(jiu)(jiu)會遇到存(cun)和取(qu)的(de)問題(ti)。但作為(wei)一種數字資產，客戶(hu)在(zai)調取(qu)的(de)時候，要(yao)求就(jiu)(jiu)會復雜很多，例如，客戶(hu)想知道自己的(de)產品(pin)更匹配(pei)何(he)(he)種人群、哪些類型(xing)的(de)視(shi)頻更受歡迎(ying)，等等。如果(guo)要(yao)方便客戶(hu)調取(qu)，那(nei)么存(cun)儲的(de)時候就(jiu)(jiu)要(yao)進(jin)(jin)行(xing)結(jie)構化，我們(men)內(nei)(nei)(nei)部稱之為(wei)‘標簽’——我們(men)把輸(shu)入(ru)的(de)所有內(nei)(nei)(nei)容(rong)都進(jin)(jin)行(xing)打標，什么樣的(de)內(nei)(nei)(nei)容(rong)要(yao)以什么方式存(cun)入(ru)，匹配(pei)什么儲存(cun)結(jie)構、用什么展現形式，通過簡(jian)單(dan)搜索如何(he)(he)迅速(su)調取(qu)相應的(de)內(nei)(nei)(nei)容(rong)——我們(men)整個做了一個內(nei)(nei)(nei)容(rong)資產管(guan)理化平臺。
比如桌上一堆東西，你想拿一張濕(shi)巾紙(zhi)，大(da)(da)腦會(hui)迅速(su)識別(bie)出(chu)紙(zhi)巾盒，然后指(zhi)揮手臂精準抽(chou)出(chu)一張紙(zhi)巾。未(wei)來(lai)(lai)在AI的(de)(de)加持下，客戶調取內容資產的(de)(de)速(su)度會(hui)越來(lai)(lai)越快，且(qie)匹配越來(lai)(lai)越精準，這樣就可以(yi)真正實現內容盤(pan)活(huo)，并且(qie)大(da)(da)大(da)(da)提升其(qi)復用(yong)價值。這是我(wo)們(men)正在努力的(de)(de)事(shi)情(qing)。
第(di)二大模(mo)塊是(shi)內(nei)容的(de)自動(dong)化(hua)生成。截至目前，我(wo)們(men)已經幫(bang)許多品牌在內(nei)容生成上解決(jue)了(le)很大一部分(fen)(fen)的(de)生產力不足的(de)問題(ti)。比如(ru)，客(ke)戶想要(yao)針對不同平臺，投放10條(tiao)短視頻(pin)(pin)，這些視頻(pin)(pin)需要(yao)在各個(ge)渠道匹配(pei)不同的(de)混剪方式(shi)和投放模(mo)式(shi)。這個(ge)事情(qing)對于(yu)人力而言(yan)可(ke)能(neng)會覺(jue)得又煩(fan)又累，但我(wo)們(men)的(de)AI工具已經可(ke)以(yi)幫(bang)品牌將這部分(fen)(fen)工作很好地完成了(le)。
而(er)且機器沒有生產(chan)瓶頸(jing)，只要接收到指令(ling)，運作(zuo)起來又(you)快、又(you)好、又(you)便宜(yi)。我們同時也會對(dui)資產(chan)庫(ku)里的(de)內(nei)容(rong)進行(xing)盤(pan)活，加入原生型、風格化、3D建模等生產(chan)方式。通(tong)過(guo)累計原始素材，疊(die)加不(bu)斷(duan)產(chan)生的(de)新內(nei)容(rong)，我們的(de)資產(chan)庫(ku)會越來越豐富(fu)，從(cong)而(er)影響到投放，令(ling)其(qi)變(bian)得越來越精準，針對(dui)不(bu)同人群(qun)提(ti)供不(bu)同內(nei)容(rong)。
奧創AI內容生產(chan)的(de)(de)另一(yi)個(ge)作用(yong)在于“效果可視化(hua)(hua)”，其實(shi)是改變了市場人(ren)的(de)(de)決(jue)策流(liu)(liu)程，傳統(tong)的(de)(de)決(jue)策流(liu)(liu)程是市場人(ren)去進行bigidea的(de)(de)創意(yi)，然后由創意(yi)公司去完成執行，通(tong)常要創意(yi)最(zui)終(zhong)生產(chan)完成才能(neng)確認(ren)是否符合自己最(zui)初bigidea的(de)(de)設想，時間一(yi)般1-2個(ge)月。而AI參(can)與(yu)內容的(de)(de)生產(chan)，能(neng)讓市場人(ren)通(tong)過簡單(dan)prompt看到自己想要呈現(xian)的(de)(de)視頻效果雛形，并可以(yi)通(tong)過prompt調整，隨時調整可視化(hua)(hua)的(de)(de)內容產(chan)出，更靈活地讓bigidea實(shi)現(xian)。
第(di)三個部(bu)分是(shi)我們正在(zai)(zai)做的內(nei)(nei)(nei)容(rong)洞察。如今，市面上每天都在(zai)(zai)涌(yong)現出海量(liang)的內(nei)(nei)(nei)容(rong)，如何去判斷哪些是(shi)好(hao)內(nei)(nei)(nei)容(rong)？如果發現好(hao)內(nei)(nei)(nei)容(rong)，我們如何去仿制(zhi)？又應該follow哪些要點(dian)？之前，這部(bu)分工作是(shi)由人力(li)來進行(xing)判斷和(he)完成的，而我們希望(wang)通過(guo)數(shu)字(zi)化(hua)的方式去進行(xing)更多輔助，幫助品(pin)牌(pai)制(zhi)定內(nei)(nei)(nei)容(rong)策略(lve)。
如果說內(nei)容(rong)的資產管理和自(zi)動化生成，是(shi)解(jie)放(fang)了營銷的手(shou)和腳，那么內(nei)容(rong)洞察(cha)將會慢慢變成‘頭腦’，我們認(ren)為這才是(shi)一個‘全鏈路(lu)’應該有的樣(yang)子。
Q：投(tou)放也是我們現在(zai)提供的服務(wu)之一，內(nei)容洞(dong)察(cha)對(dui)這(zhe)個業務(wu)影(ying)響(xiang)大(da)嗎？
A：內容投(tou)放(fang)的動作(zuo)未必要做很大，我們更加專注于數據回流以后，能持續實(shi)現對內容的優化。
以(yi)前，投流關注的點更多聚焦于人(ren)群和(he)價格，但內(nei)容卻有限(xian)，‘子彈’不足。所以(yi)，投放的內(nei)容是當前最(zui)需要(yao)優(you)化(hua)的對(dui)象。比如(ru)針(zhen)對(dui)學生和(he)白領，品牌去進行溝通(tong)的內(nei)容肯定是需要(yao)差異化(hua)的，所謂‘一(yi)面千人(ren)’。
從效(xiao)果來看，內容(rong)優(you)化后會反向驅動投流的手(shou)段更(geng)多，效(xiao)率拉升(sheng)更(geng)好。
Q：以我們目(mu)前的數(shu)字(zi)化水平看，在業內有競爭(zheng)者嗎？
A：傳統的設(she)計公司(si)，主打人(ren)多、價格低，但質量難以(yi)提升；另一種是技術能力稍強一些的公司(si)，可(ke)以(yi)做(zuo)一些簡單的剪輯，但呈現效果不(bu)佳，比(bi)如視頻會因為卡(ka)幀(zhen)、跳幀(zhen)，導致觀(guan)感不(bu)流暢。
從(cong)目前的制作水平看，我們的交付質(zhi)量應該是屬于(yu)國(guo)內第(di)一梯(ti)隊。因為我們確實在研發層(ceng)面投入了(le)大(da)量成(cheng)本。
Q：研發投入有多(duo)大(da)？
A：以公司目(mu)前不足200人的規模計，研發(fa)人員的比例大約占到70%，整體產研投入非常(chang)大。我們的產研同(tong)學每(mei)天(tian)都在思考，如何對包括全鏈路(lu)生產在內的模型和工具(ju)進行(xing)優化和精進。
我可以稍(shao)微講一些(xie)細節。實際上，這(zhe)個過程一方(fang)面會涉及到你(ni)對市面上內(nei)容的理(li)解，比(bi)如一段(duan)視頻中(zhong)，有(you)畫面、有(you)人物、有(you)口播內(nei)容，這(zhe)就要求(qiu)我們的模(mo)型對所有(you)元素進(jin)行精準區分(fen)并歸類；另一方(fang)面，它(ta)還(huan)要對視頻傳達的情緒進(jin)行理(li)解，專(zhuan)業術語(yu)叫做多(duo)模(mo)態理(li)解，比(bi)如其中(zhong)的文案、音樂等(deng)細節。
理(li)解(jie)之后(hou)如何(he)進行(xing)更好的(de)內(nei)容表達呢(ni)？這當(dang)中是(shi)有(you)一(yi)個模型的(de)，也是(shi)我們花(hua)費了很多精(jing)力(li)搭建的(de)對象——我輸入信息進去(qu)，它接收到數(shu)據(ju)后(hou)，要如何(he)進行(xing)生(sheng)產(chan)準(zhun)備，甚至(zhi)進行(xing)生(sheng)產(chan)指導(dao)。
今天大家都在(zai)講大模(mo)型，其實都是(shi)在(zai)做這(zhe)(zhe)件事情。這(zhe)(zhe)點很重(zhong)要，模(mo)型在(zai)接受和理解(jie)信息方面是(shi)沒問題的，但(dan)如果讓它能(neng)夠提(ti)煉思路，反過來進(jin)行生產指導，是(shi)很多公司做不到的。
Q：我理解(jie)大(da)模(mo)型的(de)算力(li)、算法和數(shu)據(ju)三個要(yao)素(su)中(zhong)，對于應用(yong)層(ceng)面而言(yan)，可能數(shu)據(ju)是(shi)更重要(yao)的(de)元素(su)。我們(men)如何解(jie)決(jue)數(shu)據(ju)資(zi)源(yuan)的(de)問題？
A：總體而言，我們現在數據(ju)庫資源庫有(you)足(zu)夠多的數據(ju)來訓(xun)練這個模型。
首先因為我(wo)們(men)本身也是平臺(tai)的服務商，同時又不(bu)斷(duan)(duan)和很多品牌進行深(shen)度合(he)作，他們(men)會不(bu)斷(duan)(duan)豐(feng)富我(wo)們(men)的數(shu)據資產。從(cong)業內看，同類公司中(zhong)我(wo)們(men)的數(shu)據量整體而(er)言是非常高的。
另(ling)外，我(wo)理解的數據(ju)包括(kuo)數量和質(zhi)量兩(liang)個(ge)指標(biao)。數量上我(wo)們保持行(xing)業領先水平，而(er)(er)質(zhi)量上遠超行(xing)業平均水平，因(yin)為品牌客戶質(zhi)量更好。而(er)(er)且(qie)幾年積累下來(lai)，我(wo)們在短(duan)視頻賽道也積累了很高(gao)量級(ji)的內(nei)容(rong)資源。
對于(yu)一個科(ke)技公司而言，這就(jiu)是護城河。你做得越細、算法模型越成熟，其他(ta)人就(jiu)越是無法超越。我(wo)們現在要集中精(jing)力(li)解決(jue)的(de)(de)問題，是如何深挖品牌的(de)(de)個性化需求(qiu)，通過提升(sheng)自身的(de)(de)能力(li)，去適配這些特殊的(de)(de)細化需求(qiu)，幫助他(ta)們解決(jue)更多(duo)問題。
Q：看到貴公(gong)司有相關的DAM系統（數(shu)字資(zi)產管理系統），AI+DAM和(he)傳統的DAM系統有什么差別？
A：這個(ge)系統其實主(zhu)要關注AI在設(she)計(ji)深度(du)上，參與的程度(du)。
此前的工(gong)具(ju)大多僅從(cong)文件角度對(dui)內容進行(xing)理(li)解(jie)(jie)，AI加入后，我們可以對(dui)畫面的單個信息片段進行(xing)分析，所以相對(dui)而(er)言，AI+DAM對(dui)內容理(li)解(jie)(jie)的顆粒度會更(geng)細。也(ye)因(yin)為(wei)更(geng)細化的理(li)解(jie)(jie)能力(li)，該系統無論(lun)在模型訓練(lian)還是業務(wu)推動(dong)方面，能夠發(fa)揮的空間就會更(geng)大一些。
Q：就奧(ao)創本身而言，AI/AIGC的滲透(tou)增加(jia)后，是否(fou)也有較為明(ming)顯的效率提升(sheng)？
A：我們確實(shi)有測算過(guo)，僅人力(li)角(jiao)度，效率提升便達50%以上。
比(bi)如(ru)在傳統(tong)DAM的(de)系統(tong)下，服(fu)務20個(ge)客戶需(xu)(xu)要(yao)20個(ge)人(ren)，在新的(de)AI環(huan)境(jing)下，20個(ge)人(ren)可(ke)以服(fu)務大約40-50個(ge)客戶，服(fu)務的(de)客戶數量可(ke)以成倍的(de)增長。因(yin)為按照我(wo)們(men)全鏈路(lu)的(de)路(lu)徑，很多環(huan)節不需(xu)(xu)要(yao)放人(ren)，只(zhi)需(xu)(xu)工具和AI能(neng)力(li)即可(ke)。
所以我(wo)們大約7成人員都在產(chan)研(yan)端，實際(ji)的(de)銷售人員可(ke)能(neng)只有10%多一些。未來再(zai)擴容(rong)后，基本(ben)還是會按照這一比例(li)。
另一個判斷效率提(ti)升的點是縮短(duan)交付(fu)周期。例(li)如同(tong)樣(yang)是6個人的項目組，同(tong)等體量(liang)的項目以(yi)前(qian)需要(yao)一個月，現在則可以(yi)按(an)照周的維(wei)度進(jin)行，而原來按(an)周交付(fu)的項目則可以(yi)縮短(duan)至以(yi)天計算。
Q：所以公(gong)司目前其實不太缺客戶。
A：我們(men)(men)會(hui)有選(xuan)擇性地服(fu)(fu)務(wu)客戶(hu)(hu)，一般只(zhi)服(fu)(fu)務(wu)行(xing)業的領頭(tou)公(gong)司(si)，目前的策略還(huan)是希望將頭(tou)部的標桿客戶(hu)(hu)做(zuo)到極致。因為大客戶(hu)(hu)對算法模型的理解更(geng)深刻(ke)，要(yao)求也更(geng)高(gao)。我們(men)(men)希望先修煉‘內功’，將大客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)好后(hou)，服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)型和小(xiao)型客戶(hu)(hu)大多只(zhi)需要(yao)復制即可(ke)，這樣效(xiao)率比較高(gao)，路徑也更(geng)科學。
03
AIGC/AI在(zai)實際(ji)應用層面，對普通公司將帶來什么機遇(yu)？
觀點：由于商業數據的(de)相(xiang)對封閉，大模(mo)型在商業領域的(de)應(ying)(ying)用尚非常(chang)初(chu)級。它應(ying)(ying)該是一(yi)個電(dian)廠(chang)，提供基礎的(de)電(dian)力，去供養鏈條上的(de)相(xiang)關公司作為電(dian)器(qi)，從中獲得動(dong)能。未來，產(chan)品和內容(rong)將成為品牌(pai)在生產(chan)上的(de)“雙供應(ying)(ying)鏈”，內容(rong)營銷將越來越重要。
Q：AIGC的到來，對(dui)于公司而(er)言，在基礎生(sheng)產層(ceng)面改變更多(duo)些，還(huan)是(shi)創(chuang)新層(ceng)面的影響(xiang)更多(duo)些？
A：現在的(de)(de)大模(mo)型更多是toC向(xiang)的(de)(de)，基(ji)于(yu)自然語義，其數(shu)據(ju)沒(mei)有經(jing)過商(shang)業訓練(lian)，但toB向(xiang)的(de)(de)、更加針對(dui)商(shang)業需求的(de)(de)模(mo)型，是我們希望努力的(de)(de)方向(xiang)。
通常，商業(ye)(ye)信息一(yi)般都(dou)是閉(bi)環的(de)，所(suo)以(yi)公(gong)域很難獲取。但(dan)模型(xing)(xing)又(you)需要大量的(de)數(shu)據喂養，所(suo)以(yi)我們希望能(neng)通過自身數(shu)據庫的(de)積累，逐漸將對商業(ye)(ye)、數(shu)據和人群的(de)理解加入到自身的(de)模型(xing)(xing)中，去訓練它成為(wei)一(yi)個更好的(de)商業(ye)(ye)化(hua)產(chan)品。
Q：目前我們服務的(de)客戶，通過AI/AIGC的(de)加持實(shi)現的(de)效率提升，是否(fou)有些量化的(de)數據？
A：通常我們在判(pan)斷(duan)自身(shen)的(de)服務(wu)對(dui)客戶的(de)積極影響時，一個(ge)指標(biao)是效果提(ti)(ti)升(sheng)，另一個(ge)指標(biao)效率提(ti)(ti)升(sheng)，即ROI（投(tou)入產出比）。前者(zhe)比較難(nan)量化(hua)，但就(jiu)后者(zhe)而(er)言，目(mu)前與(yu)我們合(he)作的(de)品牌，ROI提(ti)(ti)升(sheng)的(de)部分(fen)至少都在10%以上。
Q：當前覆蓋的行業涉及哪(na)些？
A：頭部的(de)快消企業比(bi)較(jiao)多，包括(kuo)美(mei)妝、食品、健(jian)康等(deng)，最近在著(zhu)力拓展(zhan)服飾(shi)。另外大(da)類上今年拓展(zhan)了小家電、汽車、金融、房產等(deng)。總(zong)體而言，目前的(de)行業覆蓋比(bi)較(jiao)廣(guang)泛。
其中美妝客(ke)戶的(de)需求相(xiang)對(dui)比較多，但要求也更高，對(dui)于制作的(de)精良度(du)較為苛刻；小家電領域(yu)比較特別，我們接到許多近兩年(nian)增長很快的(de)品(pin)類(lei)品(pin)牌，例如(ru)頭部按(an)(an)摩儀(yi)、頸(jing)椎按(an)(an)摩儀(yi)、護眼儀(yi)器、按(an)(an)摩椅等健(jian)康屬性更加強的(de)類(lei)別。
Q：對AI營銷行業的(de)市場規模有(you)過(guo)估算嗎？
A：以目(mu)前整體市場規(gui)(gui)模約(yue)1萬億(yi)計算，其中內容生產的部分約(yue)占20%，即2000億(yi)。如果(guo)AI相關的生產部分能夠(gou)滲透10%，那將是200億(yi)的體量(liang)。對(dui)于行業內的相關公司(si)而言，成長(chang)到營收(shou)百億(yi)規(gui)(gui)模還是很有機會的。而百億(yi)營收(shou)對(dui)公司(si)價值的提(ti)升，將是倍數級的增長(chang)。
我們發現(xian)一個變(bian)化是，很多(duo)新品牌(pai)的(de)(de)管理者，正在(zai)發生(sheng)觀念(nian)上的(de)(de)進化，他們開始希望將營銷交給專(zhuan)業公司(si)，尤其是業內頭部公司(si)，而(er)自己(ji)專(zhuan)注于產品。
以前(qian)，很多(duo)企業會(hui)(hui)有‘核心(xin)資產(chan)焦慮(lv)癥’，擔心(xin)將這部分外包后積累的(de)資源會(hui)(hui)被盜取或者流(liu)失。所以我們(men)提(ti)出‘資產(chan)化(hua)’的(de)解決方案，即我們(men)只(zhi)提(ti)供(gong)工具和培訓，幫(bang)助(zhu)對方提(ti)升效率，但系統內(nei)的(de)數(shu)據、資源、方法都會(hui)(hui)保留在(zai)公司(si)手(shou)里——我走了，模型還在(zai)，工具還在(zai)，資產(chan)還在(zai)，并內(nei)化(hua)成品牌(pai)自(zi)有資產(chan)和能力(li)的(de)一部分。
Q：消費行業的狀(zhuang)況今年(nian)不(bu)太樂觀，這對于公司而言是(shi)危還是(shi)機(ji)？
A：營(ying)銷(xiao)永遠是個放(fang)(fang)大(da)器。你有好(hao)的(de)(de)東(dong)西(xi)，我們(men)幫你放(fang)(fang)大(da)、找到最好(hao)的(de)(de)效率提升路徑。但(dan)如果產品本身或者公司(si)運營(ying)有問題的(de)(de)，僅靠(kao)營(ying)銷(xiao)肯(ken)定是無(wu)法解決的(de)(de)。
一個(ge)行業(ye)再衰退，也依(yi)然會(hui)有人做得‘稍好一些(xie)’。我(wo)們希(xi)望(wang)幫助這些(xie)具(ju)備實力(li)和(he)能力(li)的企(qi)業(ye)，找(zhao)到(dao)更多相對競爭優(you)勢，和(he)他們一起成長，為經濟發(fa)展做一些(xie)力(li)所能及的努力(li)。
Q：作為創始人之一，希望公司未(wei)來(lai)在哪些方(fang)面(mian)再精進(jin)一些？
A：我覺(jue)得未來(lai)一定(ding)會產生(sheng)更(geng)多新的營銷場景，我很期待這件事情(qing)的發(fa)生(sheng)。
這(zhe)意味(wei)著，未來的(de)營(ying)銷鏈(lian)(lian)路和現在可能是完全不一(yi)樣的(de)，我們(men)需(xu)要提供更深(shen)刻的(de)服(fu)務(wu)。例如，內容會先(xian)于(yu)新品(pin)(pin)上(shang)市，即品(pin)(pin)牌可能先(xian)設(she)計一(yi)個(ge)概念，快速投放到(dao)市場中觀察(cha)反饋，然后(hou)通過收集的(de)數(shu)據去決定產品(pin)(pin)形態并調整供應鏈(lian)(lian)。
換句話說，品(pin)牌端的(de)生(sheng)產將會(hui)形成‘雙(shuang)供(gong)(gong)應鏈’模式，一條是商品(pin)供(gong)(gong)應鏈，一條叫做內(nei)容(rong)供(gong)(gong)應鏈。而內(nei)容(rong)供(gong)(gong)應鏈的(de)影響會(hui)越來越大，因為(wei)產品(pin)在(zai)觸達消(xiao)費(fei)者之前(qian)，首先需要將品(pin)牌內(nei)容(rong)傳遞給消(xiao)費(fei)者，形成認知和心(xin)智，才會(hui)引發購買行為(wei)。以前(qian)我們踐行產品(pin)先行、輔(fu)助內(nei)容(rong)，未來很可能會(hui)發生(sheng)倒(dao)轉，即內(nei)容(rong)先行，對產品(pin)進行優(you)化(hua)。當然(ran)，這種模式也將倒(dao)逼產品(pin)供(gong)(gong)應鏈不斷柔(rou)性(xing)化(hua)，并(bing)進行效(xiao)率(lv)變革。
實(shi)際上，很多(duo)公司已(yi)經在(zai)這(zhe)樣做了，比如某領先(xian)的跨境女裝平臺(tai)。因(yin)為一直保持自己的產品(pin)能夠快(kuai)速抵達消費端，他們的產品(pin)上架后，退貨率是(shi)(shi)非常(chang)低的。盡(jin)管引入這(zhe)樣一套系統價格(ge)不菲，但與退貨率持續降低帶(dai)來的收益相比，這(zhe)些投(tou)入是(shi)(shi)非常(chang)積極的。
再比(bi)如數(shu)字(zi)人，未來伴隨模型對背后語料庫的喂養，數(shu)字(zi)人將突破直播范圍，變得可以流(liu)利互動，甚至應用到(dao)客服(fu)場景。這些(xie)(xie)都是(shi)可能會替代(dai)現在某些(xie)(xie)業務(wu)流(liu)程的新機遇。
Q：作為本(ben)次訪談的結語，如果(guo)用(yong)一(yi)個比喻來形容(rong)當前(qian)AIGC帶來的改變，會如何(he)表達？
A：我會(hui)將今天的(de)(de)大模型視為一個電(dian)廠(chang)，我們這些相關聯的(de)(de)公司(si)可以在上面(mian)嫁接(jie)各種電(dian)器，并通過使用這些電(dian)器，不斷調整電(dian)廠(chang)的(de)(de)算力(li)(li)，從而獲得更適配的(de)(de)電(dian)力(li)(li)。
但這個過(guo)程需(xu)要(yao)行業共創，需(xu)要(yao)我們和品牌緊密綁定，去做定向開發和定向生產。
這(zhe)不(bu)是一個(ge)營銷噱頭(tou)，這(zhe)是一件對品牌業(ye)務鏈路有(you)實際(ji)價值的(de)(de)事情，他們可以通過(guo)我們提供(gong)的(de)(de)參考(kao)，重新審視和規劃(hua)自身的(de)(de)發展路徑，并越來越主動積極地(di)擁抱這(zhe)種合作(zuo)關(guan)系(xi)。
我想，這才是AIGC對(dui)于(yu)商業和(he)行業真正的價值所在(zai)。
