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美，人所欲也(ye)，既是一(yi)種自然的需要(yao)，也(ye)是一(yi)個現代(dai)時(shi)尚產(chan)業的基礎(chu)。今年五月，一(yi)席好萊塢明星(xing)出席 Met Gala 時(shi)尚晚會，國內的關注點是“這(zhe)些(xie)好萊塢明星(xing)到底上了什么科技，宛如換頭術，全都年輕了一(yi)輪”。關于國外是否推出了新醫美項(xiang)目(mu)的爭論和猜測在(zai)微博(bo)上層出不窮。
在一(yi)個(ge)看臉的社會(hui)，人們(men)對(dui)外觀(guan)高度重視。明星(xing)露(lu)臉，甭(beng)管素顏還是帶妝，網友(you)都扎堆評價(jia);朋友(you)圈(quan)小紅書發(fa)自拍點(dian)贊(zan)比例最高；醫(yi)美在互聯(lian)網成為階段性火爆的話題(ti)實屬正(zheng)常，相對(dui)于護膚(fu)、健身(shen)、健康膳食，它提(ti)供了一(yi)個(ge)更快改變自己外貌的方式，醫(yi)美是通(tong)向(xiang)美的快車道。
國內醫美行業發(fa)展 30 年，正在迎來一場全面的(de)變革(ge)潮流。從消費(fei)者的(de)觀念和選擇，到機構內部(bu)的(de)變化，以及(ji)第(di)三(san)方(fang)勢力的(de)加入，都讓游戲(xi)不(bu)同于以往。
01 消費者視角里的醫美
人為什么會(hui)欲求(qiu)美(mei)?淺一(yi)點說，人都有(you)展示美(mei)的(de)欲望(wang)，都有(you)自戀與虛榮(rong)的(de)部分(fen);往深了(le)講(jiang)，美(mei)是人內在上(shang)升(sheng)的(de)動力。當我們凝視美(mei)的(de)人，同(tong)時(shi)也是在審視自己，喜愛美(mei)好的(de)人和事物，就想變成美(mei)本身，美(mei)如同(tong)鏡子，引領(ling)人感受(shou)本性。醫美(mei)不過是一(yi)種更新的(de)技術，幫助(zhu)人，讓青(qing)春多駐留一(yi)會(hui)兒，讓衰老晚(wan)一(yi)點到來。
求美者(zhe)在醫美購買的(de)(de)不是某個(ge)“產品”，而是一小塊(kuai)自信，一個(ge)夢(meng)，一種對未來生(sheng)活的(de)(de)暢想。醫美是最現實的(de)(de)造(zao)夢(meng)行業。夢(meng)是美麗(li)的(de)(de)，但夢(meng)與現實之間(jian)存(cun)在張(zhang)力。
出于(yu)某些(xie)東亞文化(hua)的原因，在私人領(ling)域談(tan)及(ji)醫(yi)(yi)美，有些(xie)微妙。我(wo)周圍的一些(xie)朋友會(hui)定(ding)期(qi)去做醫(yi)(yi)美項目(mu)，但她們從(cong)不主動提(ti)及(ji)，甚至問及(ji)的時候(hou)羞于(yu)承認，似乎“天(tian)生的美”在大家潛(qian)意識(shi)中依然具有一定(ding)優(you)越性。
如果一個消(xiao)費者(zhe)出(chu)于(yu)某些(xie)原因(yin)對醫(yi)美(mei)(mei)感到好奇，躍躍欲試，ta 該如何(he)做?上(shang)(shang)微信小紅書(shu)搜一遍?去醫(yi)美(mei)(mei)機構咨(zi)詢一下?消(xiao)費者(zhe)如何(he)分辨，ta 得(de)到的結果是(shi)醫(yi)美(mei)(mei)相關的“知識(shi)”，而不(bu)是(shi)營銷構建出(chu)的話術(shu)和虛假承諾(nuo)呢?很遺憾，如果 ta 自身(shen)不(bu)具(ju)備相應(ying)的生物化(hua)學醫(yi)學知識(shi)，醫(yi)美(mei)(mei)涉及(ji)的知識(shi)點(dian)實在太(tai)多，信息量太(tai)大，新手(shou)從 0 到 1 做功課(ke)，看科普(pu)，難度堪比上(shang)(shang)一學期(qi)大學課(ke)程(cheng)。
許多消費者退而(er)求其次，只能(neng)選擇(ze)相(xiang)信(xin)人，無論是網上(shang)直(zhi)播醫美(mei)的大V，還(huan)是專業性較強的醫生，或者做過(guo)(guo)相(xiang)關(guan)項目(mu)效(xiao)果不(bu)錯的朋友(you)。當然，上(shang)述問題依(yi)然沒有完全消失(shi)，只不(bu)過(guo)(guo)轉化成了另一種信(xin)任(ren)驗證(zheng)的機制。
就(jiu)算這些問題解決(jue)了，醫(yi)美(mei)項目做(zuo)完(wan)了，也可能有一(yi)定概率不如人(ren)意。用上海薇琳醫(yi)療美(mei)容醫(yi)院醫(yi)務(wu)部的(de)代偉(wei)院長(chang)的(de)話來(lai)說(shuo)，醫(yi)療不能簡單地等(deng)同(tong)于一(yi)般的(de)其他(ta)商(shang)品，醫(yi)美(mei)不是快餐，而是有一(yi)定復雜性(xing)和不確定性(xing)。
盡管長期(qi)以來爭議不斷，消費者內心的猶豫、文化的芥蒂、市場問(wen)題重重，擋不住現代人內心深處的需(xu)求。
2022 年以來，醫美行(xing)(xing)業體(ti)量超 2000 億，增(zeng)速 20%，預(yu)計未(wei)來 5 年平均增(zeng)速至少 15%。增(zeng)長(chang)的主要動力是(shi)非手術類輕醫美風靡全網——你一(yi)定聽說過“熱瑪吉”或(huo)“超聲炮(pao)”一(yi)類的名(ming)詞，新(xin)消費者大膽(dan)嘗試，新(xin)的機構和玩家不斷(duan)入局。市(shi)場(chang)在(zai)變(bian)好，在(zai)上升(sheng)，但行(xing)(xing)業的問題依舊在(zai)那。
今(jin)年 8 月 25 日，入局(ju)醫(yi)美(mei)(mei) 6 年有(you)(you)余的美(mei)(mei)團，發(fa)布了(le)“北極星醫(yi)美(mei)(mei)機構榜單(dan)”，作為首份基于(yu)用戶口碑與醫(yi)療專業實力的機構榜單(dan)，為消(xiao)費者抉擇提(ti)(ti)供靠譜參(can)考。美(mei)(mei)團是想建立一個“醫(yi)美(mei)(mei)領域的大眾點評”，或是于(yu)本(ben)地(di)生活結合提(ti)(ti)供醫(yi)美(mei)(mei)入口渠道?似乎沒有(you)(you)那么簡單(dan)。
中國非公(gong)立醫療機構(gou)協會(hui)常務副會(hui)長(chang)兼秘書(shu)長(chang)郝德明(ming)認為，美團此舉(ju)，能夠解決(jue)諸(zhu)多(duo)糾纏不清的(de)行(xing)業問題，讓行(xing)業找到長(chang)足發展的(de)基石。換(huan)句(ju)話說，美團想做的(de)，是改(gai)變(bian)行(xing)業的(de)深層肌膚。
02 醫美回歸醫療
過去，大(da)家(jia)對醫美(mei)行(xing)業(ye)(ye)的流行(xing)看法是“水太深”。冰(bing)凍三尺非一日之寒，在過去 30 年行(xing)業(ye)(ye)野蠻生(sheng)長的時期，醫美(mei)經歷了大(da)致三個階段：
1. 蠻荒時(shi)代(dai)，“美容美發店”引入增設美容項目(mu)：點痣、雙眼皮等等，老板娘親(qin)(qin)自操(cao)作(zuo)，產品屬于有貨就能賣，玻尿酸利潤能到(dao)幾十上百倍，行業合規性幾近(jin)于無。《漫長的季節》中(zhong)黃麗茹在家開(kai)店，親(qin)(qin)手操(cao)作(zuo)，陪客戶嘮嗑的畫面就是一種寫照。
2. 渠(qu)道主權(quan)時代，行(xing)業高利潤(run)吸引了(le)資本入局，后端整合醫(yi)生，開(kai)拓項目和產品，前端通(tong)過電視、紙媒(mei)網(wang)媒(mei)投放廣(guang)告(gao);互聯網(wang)時代，平(ping)移到門戶網(wang)站，用 SEO 和 SEM 營銷導流。渠(qu)道最多可以占到 80% 的利潤(run)。
3. 內(nei)卷時代。醫(yi)美廣(guang)告讓價格越加透明，互聯網平臺成為一線城市醫(yi)美的流量入(ru)口，輕醫(yi)美爆發，賽道(dao)多級分化，國內(nei)產品審批(pi)更多，為了快速獲(huo)客 - 留存，團購和私域運營(ying)成了必修課。
4. 合(he)規(gui)時代。隨(sui)著(zhu)一系列醫美監管工作的落實，行業(ye)生(sheng)態邁入合(he)規(gui)化(hua)健康發展(zhan)階段(duan)，醫美行業(ye)的需(xu)求(qiu)增長迎來了更多確定(ding)性。
經歷了多年折騰(teng)，醫美(mei)處于混沌周期的接近新(xin)生(sheng)的狀態。從上(shang)述分(fen)析(xi)可以直(zhi)觀(guan)感(gan)受(shou)到(dao)的醫美(mei)行業的變(bian)化(hua)和折騰(teng)更多是在營銷和市場(chang)端。但這(zhe)一次(ci)，美(mei)團入局的重心卻不(bu)同(tong)。
醫美(mei)，以醫打頭，以美(mei)結(jie)束。市場要回歸本質，就(jiu)要回歸醫學屬性(xing)。醫美(mei)行業的痛點(dian)恰(qia)(qia)恰(qia)(qia)在于，“專業性(xing)”是稀缺(que)資(zi)源。
現在的醫(yi)(yi)美(mei)機(ji)構特(te)別缺醫(yi)(yi)生，尤其是(shi)好醫(yi)(yi)生。根(gen)據德勤發布(bu)的 2023 醫(yi)(yi)美(mei)行業報(bao)告顯(xian)示，中國(guo)已經是(shi)全球(qiu)第二大(da)醫(yi)(yi)美(mei)市場(chang)了，但普及率很(hen)低，主要阻礙就是(shi)醫(yi)(yi)美(mei)醫(yi)(yi)生太少，每 10 萬(wan)人中數(shu)量(liang)僅(jin) 0.2 位，不到鄰國(guo)的零頭(tou)(日本 2.2，韓國(guo) 5.1)。
國內(nei)的醫(yi)生主要都在哪(na)呢(ni)?公(gong)(gong)立醫(yi)院(yuan)占了多(duo)(duo)數。盡(jin)管公(gong)(gong)立醫(yi)院(yuan)的皮膚科(ke)、牙科(ke)或(huo)附屬醫(yi)院(yuan)也參與醫(yi)美項目，但整(zheng)體數量相對較(jiao)少(shao)。因消費屬性(xing)較(jiao)強，醫(yi)美是一個(ge)非公(gong)(gong)立醫(yi)療醫(yi)院(yuan)占比遠超公(gong)(gong)立醫(yi)院(yuan)的行業(ye)，2022 年統計數據顯(xian)示，醫(yi)美機構中，公(gong)(gong)立醫(yi)院(yuan)有 1863 家，民營機構多(duo)(duo)達 18373 家，相差(cha) 10 倍(bei)。
醫(yi)生(sheng)的(de)培養(yang)(yang)(yang)周期尤(you)為(wei)漫(man)長。一(yi)個合格的(de)整形外科(ke)醫(yi)生(sheng)，少說要(yao)在醫(yi)學院進行(xing) 8 年(nian)的(de)系統學習和實踐(jian)。現(xian)在的(de)醫(yi)生(sheng)多是跨行(xing)轉型而來(lai)，行(xing)業(ye)(ye)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)度不夠，真正相對應的(de)專(zhuan)(zhuan)科(ke)醫(yi)生(sheng)培養(yang)(yang)(yang)制度尚未形成。在醫(yi)美(mei)發達的(de)國家(美(mei)國、日(ri)本、巴(ba)西等(deng))，醫(yi)美(mei)醫(yi)學(如整形外科(ke)等(deng))比傳統醫(yi)療(liao)更高級(ji)，醫(yi)生(sheng)的(de)培養(yang)(yang)(yang)周期更長。
短期來看，醫(yi)美企業可以(yi)靠(kao)價格、流量(liang)、推薦、服務(wu)，但長期競爭的(de)內容是醫(yi)療的(de)本質價值。醫(yi)療本質到(dao)底是什么?上海薇琳醫(yi)療美容醫(yi)院醫(yi)務(wu)部的(de)代偉院長有(you)一(yi)個比較精(jing)準(zhun)的(de)描述：“基于信(xin)任(ren)，減輕痛苦”。他認為醫(yi)美行業其實就關(guan)注(zhu)一(yi)個問題(ti)：用(yong)(廣義的(de))手術(shu)刀來解決顧客的(de)心理(li)需求。
這一(yi)點(dian)，業內人士、廣州美萊(lai)醫(yi)(yi)療(liao)美容(rong)總經理(li)林偉勝同(tong)樣(yang)認同(tong)，推動行業發展的(de)是(shi)“背后的(de)醫(yi)(yi)生(sheng)力量”。A 機構(gou)也(ye)叫雙(shuang)(shuang)眼(yan)皮，B 機構(gou)也(ye)叫雙(shuang)(shuang)眼(yan)皮，但是(shi)真正的(de)醫(yi)(yi)生(sheng)誰搞，誰做(zuo)，手(shou)法怎么樣(yang)，眼(yan)睛差(cha)了(le)一(yi)毫米(mi)效果就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)。產品一(yi)樣(yang)，到(dao)店(dian)醫(yi)(yi)療(liao)交互過程不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)，品質也(ye)不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)。醫(yi)(yi)美行業尚未有(you)(you)(you)百(bai)年老店(dian)，美萊(lai)作(zuo)為連鎖醫(yi)(yi)美集團(tuan)，已有(you)(you)(you) 25 年的(de)歷史，40 位核心(xin)醫(yi)(yi)生(sheng)都來自正規學科(ke)背景，有(you)(you)(you) 20 人是(shi)主任級的(de)醫(yi)(yi)生(sheng)，“醫(yi)(yi)生(sheng)就(jiu)(jiu)是(shi)底層的(de)設施(shi)”。
當大部分(fen)消費者和二級市場投資人(ren)還在關注價(jia)格、利潤、耗材、設備驗真時，美團北極星(xing)就已經順著這條路子，回(hui)歸問題的本質層(ceng)面，深度介(jie)入醫美行業，推出“雙軌(gui)評(ping)估體系”，倡導“專(zhuan)業性(xing)靠(kao)醫生(sheng)，服(fu)務口(kou)碑靠(kao)消費者”。
美團核心考量的是三個(ge)點(dian)：安全、專業、有(you)效果，這(zhe)也是消費者最(zui)看重(zhong)的。美團北極星引入了醫療(liao)專業能力評(ping)估(gu)，聯合行業權(quan)威專家、資深醫美消費者，擁有(you) 140 多(duo)項評(ping)估(gu)維度，力圖將整個(ge)評(ping)估(gu)體系做到“全”而“準(zhun)”。
專業醫(yi)療(liao)方面，美(mei)(mei)團北極星作為第三(san)方機(ji)構，嚴格(ge)審核(he)醫(yi)美(mei)(mei)機(ji)構的(de)各項硬核(he)客觀指標，包含醫(yi)療(liao)資質規模、等級、醫(yi)護配置，并跟衛健委系統上的(de)信(xin)息(xi)(xi)進行核(he)對，所有(you)資質，包括(kuo)醫(yi)師履歷、職業許可信(xin)息(xi)(xi)、價格(ge)信(xin)息(xi)(xi)等必(bi)須在平臺上公(gong)示(shi)確保信(xin)息(xi)(xi)的(de)透明化(hua)。
服務體驗環節(jie)，主要取(qu)用(yong)戶的(de)體驗感受。一方(fang)面(mian)是(shi)對(dui)機(ji)構下單用(yong)戶隨(sui)機(ji)進(jin)行電(dian)話回訪，整個環節(jie)有(you) 70 多個維度，進(jin)入(ru)評審(shen)期以后，還專門有(you)人(ren)針(zhen)對(dui)這些平時(shi)搜(sou)集到的(de)信息進(jin)行二次確認，美團(tuan)選取(qu)了一批“黑衣人(ren)”專門探(tan)店，其中 70% 是(shi)非醫美行業的(de)醫學生，他(ta)們既懂(dong)醫療，也能代表消費者(zhe)視角。另一方(fang)面(mian)，長線口碑(bei)取(qu)決于平臺上(shang)的(de)消費評價(jia)部分。
做(zuo)一(yi)個醫(yi)美(mei)(mei)榜(bang)單(dan)，難(nan)度要比(bi)想象中高很多(duo)(duo)，因為這并不(bu)是(shi)一(yi)個娛樂(le)性榜(bang)單(dan)。美(mei)(mei)團麗(li)人及醫(yi)美(mei)(mei)業務負責人李曉輝(hui)也在采訪(fang)中表示(shi)，做(zuo)榜(bang)單(dan)是(shi)一(yi)個需要花費相(xiang)當多(duo)(duo)時(shi)間和(he)精(jing)力的事情，非常考驗(yan)平臺對行業的積累，美(mei)(mei)團將在榜(bang)單(dan)建設上(shang)持續做(zuo)投入，且不(bu)會(hui)靠榜(bang)單(dan)去盈利。
03 服務零售，人的價值凸顯
一個問(wen)題(ti)，為什么這(zhe)件事還得是像美團這(zhe)樣的(de)互聯網(wang)平(ping)臺來做?
用上海薇(wei)琳醫療(liao)美容醫院(yuan)代(dai)院(yuan)長的(de)話來說(shuo)，在世(shi)界上所有行業之中(zhong)，醫療(liao)行業的(de)復雜度(du)(du)(du)是(shi)最高(gao)(gao)的(de)，沒有之一。它(ta)有很強的(de)系統性(xing)、科學(xue)性(xing)，是(shi)高(gao)(gao)強度(du)(du)(du)、高(gao)(gao)集中(zhong)度(du)(du)(du)、高(gao)(gao)級(ji)知識分(fen)子從(cong)事的(de)手工(gong)業作坊(fang)，他(ta)的(de)核心是(shi)人(ren)與人(ren)打交道，是(shi)一個以人(ren)為核心的(de)服務業，然后治療(liao)和交付的(de)結果又具有一些風險，只是(shi)醫美相對于其他(ta)醫學(xue)領域來說(shuo)風險稍(shao)小而已。有句話講(jiang)，才不近仙者、性(xing)不近佛者不為醫，不是(shi)拔高(gao)(gao)醫生，而是(shi)說(shuo)實際情(qing)況的(de)難度(du)(du)(du)和復雜程度(du)(du)(du)就是(shi)如(ru)此。醫美行業在過(guo)去有意弱化(hua)醫療(liao)屬性(xing)，強調服務，是(shi)行業立足不穩的(de)根因。
醫(yi)美行業(ye)既(ji)有(you)醫(yi)療(liao)又有(you)消費。一(yi)方面，監管(guan)保障行業(ye)的健康合規，但除此之外，不(bu)同的醫(yi)院和機構如何選(xuan)擇(ze)產(chan)品(pin)、服(fu)(fu)務(wu)策略，如何發(fa)展(zhan)，如何與消費者建(jian)立(li)溝通，這些消費層面的功(gong)能(neng)，更準確來說(shuo)，需要一(yi)個“服(fu)(fu)務(wu)于市(shi)場(chang)體系(xi)的第三方 ToB 服(fu)(fu)務(wu)”來完成。當行業(ye)標準建(jian)立(li)后(hou)，真正(zheng)的多(duo)元化(hua)發(fa)展(zhan)才剛剛開始。
美團(tuan)(tuan)做的(de)事是鏈接專(zhuan)業性(xing)的(de)醫(yi)療門檻(jian)和更多元的(de)市場(chang)體系，做到供需(xu)雙(shuang)方(fang)都“方(fang)便(bian)、透明、公(gong)正(zheng)”。上(shang)(shang)海醫(yi)美機構(gou) BR 光電保養(yang)集(ji)團(tuan)(tuan)總裁陳國靖分享道，他認(ren)為美團(tuan)(tuan)是醫(yi)美行業的(de)“佐(zuo)證”，一方(fang)面(mian)佐(zuo)證市場(chang)參與者的(de)基本情況，另一方(fang)面(mian)佐(zuo)證其(qi)服(fu)務特性(xing)在市場(chang)的(de)反響。“美團(tuan)(tuan)的(de)真實(shi)性(xing)，讓(rang)用(yong)戶看得(de)見。有(you)些(xie)中差評的(de)，也是幫助(zhu)我們(men)聽(ting)到消費者的(de)聲音(yin)。”據了解，BR 光電保養(yang)于(yu) 2022 年成立，目前(qian)上(shang)(shang)線 4 家機構(gou)，屬(shu)于(yu)連鎖(suo)營業，大眾(zhong)點評上(shang)(shang)的(de)星級(ji)評分都是 4.9 分，美團(tuan)(tuan)是其(qi)重要(yao)的(de)經營渠道之一。
“佐證(zheng)”對于機構經營還意味著，行(xing)業(ye)和(he)市場缺少什(shen)(shen)么，就要補充(chong)什(shen)(shen)么硬件。
醫美(mei)(mei)行(xing)業的(de)定價(jia)尚未有國家(jia)標準(zhun)，價(jia)格(ge)(ge)又(you)是消費者(zhe)在醫美(mei)(mei)信息透(tou)明(ming)化(hua)上面(mian)臨的(de)重要門(men)(men)檻(jian)。在后臺價(jia)格(ge)(ge)體系上，一方面(mian)，美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)會(hui)結合門(men)(men)店的(de)地段、房租成本(ben)等做出綜合判(pan)斷，識別價(jia)格(ge)(ge)真實性，為機構提供一個基礎價(jia)格(ge)(ge)指標；另一方面(mian)，基于(yu)歷史售賣價(jia)格(ge)(ge)甄(zhen)別的(de)優惠力度，美(mei)(mei)團(tuan)(tuan)還將(jiang)推出價(jia)格(ge)(ge)保障(zhang)體系。
在正品(pin)保障(zhang)上，美(mei)團醫美(mei)溯源到產業(ye)鏈上游：與醫美(mei)藥品(pin)品(pin)牌(pai)商、經銷機構、共同(tong)發起成立了“正品(pin)聯盟”，推出了放心美(mei)履約硬件(jian)設(she)(she)備，用戶可使用設(she)(she)備掃(sao)碼(ma)驗證藥品(pin)及儀器是否合(he)格合(he)規、在硬件(jian)設(she)(she)備端實時查(cha)看配藥全過(guo)程，并在美(mei)團APP中查(cha)看掃(sao)碼(ma)報告。
美(mei)團醫(yi)美(mei)也見證(zheng)著醫(yi)美(mei)行業(ye)的快(kuai)速轉型發展。
德勤2023醫(yi)美報(bao)告(gao)顯(xian)示，整個醫(yi)美行業(ye)都在(zai)變(bian)得“輕量化”，無創或微創項目大(da)受(shou)歡迎(ying)。求美者更(geng)多(duo)了，男性客(ke)群、90/95 后(hou)客(ke)群對(dui)于醫(yi)美的接受(shou)度更(geng)高，他(ta)們關注的重點(dian)也從面(mian)部(bu)改變(bian)拓展多(duo)部(bu)位，也更(geng)愿意(yi)嘗鮮新項目。在(zai)潛在(zai)消費者中，過半數會在(zai)社交媒體上(shang)進(jin)行品牌機構、醫(yi)生資質(zhi)的比較(jiao)，美團點(dian)評核銷比例占到全部(bu)消費的 32%。熟客(ke)更(geng)挑(tiao)剔，消費選擇因素(su)更(geng)傾向于專業(ye)人士的推薦。
消費者也不比(bi)當年(nian)，拿(na)著范冰冰或迪(di)麗熱巴的(de)(de)照片，讓整形醫生(sheng)照貓(mao)畫虎。他們(men)(men)變(bian)得更(geng)理(li)性客觀冷靜，認識到醫美和(he)健身一樣，不過是改(gai)變(bian)和(he)提升自(zi)己的(de)(de)一個路徑(jing)而已。他們(men)(men)的(de)(de)審美更(geng)加多元，有自(zi)己的(de)(de)美學理(li)念(nian)和(he)理(li)解。醫美項目更(geng)加是千人千面的(de)(de)“服務(wu)體驗”。
今(jin)年(nian)以來(lai)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)業在線化保持 80% 增(zeng)長，服(fu)(fu)務(wu)(wu)市場(chang)供給加速恢復，衛生健康等(deng)領域(yu)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)消費持續回暖。1-7 月(yue)，我國(guo)(guo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)零(ling)(ling)售額同比增(zeng)長 20.3%，明顯快于商(shang)品(pin)零(ling)(ling)售。根據摩根士丹利的(de)(de)報告，未來(lai) 10 年(nian)，中國(guo)(guo)消費最大的(de)(de)變(bian)革是服(fu)(fu)務(wu)(wu)為(wei) GDP 創(chuang)造的(de)(de)價值將(jiang)超(chao)過商(shang)品(pin)。我們(men)將(jiang)迎來(lai)一個服(fu)(fu)務(wu)(wu)大于商(shang)品(pin)的(de)(de)新的(de)(de)“服(fu)(fu)務(wu)(wu)零(ling)(ling)售時(shi)代(dai)”。
“服(fu)務(wu)(wu)零售”就是說，服(fu)務(wu)(wu)也可零售。比如我們可以將整(zheng)個科技行業(ye)(ye)看作是制造業(ye)(ye)的高(gao)附(fu)加(jia)值服(fu)務(wu)(wu)，那在交通(tong)(tong)、餐飲、住宿、娛樂等代表的“服(fu)務(wu)(wu)零售”時代，“標準化”“數字化”正是服(fu)務(wu)(wu)零售行業(ye)(ye)急(ji)需的附(fu)加(jia)能(neng)力。通(tong)(tong)過(guo)數字技術的加(jia)持，信息(xi)鴻溝(gou)和認知鴻溝(gou)才(cai)有(you)望(wang)進一步抹平，“很重”的服(fu)務(wu)(wu)行業(ye)(ye)，才(cai)有(you)可能(neng)“舉重若輕”。
“服(fu)(fu)務零售(shou)”中，人(ren)(ren)是最(zui)重(zhong)要的(de)(de)(de)。提供服(fu)(fu)務和接受服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)都是人(ren)(ren)，對(dui)行(xing)業的(de)(de)(de)評價標準建立在(zai)評價人(ren)(ren)，樹(shu)立人(ren)(ren)，尊重(zhong)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)基礎之上。行(xing)業的(de)(de)(de)長期(qi)健康發展取決于對(dui)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)信心。
過去醫美的發展，一(yi)定程度還(huan)是(shi)在(zai)賣貨，附(fu)加服務(wu);隨著(zhu)產(chan)業鏈自研(yan)，往(wang)下游(you)遷移，未來行業的競(jing)爭力和(he)細分度一(yi)定會回到(dao)醫療服務(wu)本身。北(bei)極星(xing)醫美機(ji)構榜單(dan)便是(shi)在(zai)“醫美服務(wu)零售”上的新嘗(chang)試與新探(tan)索。
行業(ye)和公司都需(xu)要不斷重塑，挑戰硬骨頭問題，這樣大家(jia)才有前(qian)景。對愛美(mei)之人，或投身(shen)于(yu)美(mei)業(ye)的人來說，都是如此。用一位醫(yi)美(mei)從(cong)業(ye)者的話來講：“醫(yi)美(mei)過去 30 年(nian)，其實還是在兵荒馬(ma)亂的時代，真正的時代才剛開始”。
