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10月23日，朋(peng)(peng)友(you)圈里很多(duo)朋(peng)(peng)友(you)開始(shi)曬(shai)出游賞景(jing)、登高祈福的照片，來慶祝中國傳統(tong)節(jie)日重陽節(jie)。

無論社會(hui)主流思想如何變(bian)遷，敬老(lao)、重(zhong)老(lao)的文化傳統在中(zhong)國從(cong)未有過中(zhong)斷。自有歷史記載的上古(gu)社會(hui)始，這(zhe)種人文精神(shen)內核一直延續(xu)至今日。

中(zhong)國人過重陽節的源頭，也(ye)可(ke)追(zhui)溯到上(shang)古(gu)時期(qi)。西漢(han)至唐代逐漸確(que)定了重陽節登(deng)高祭祖的習(xi)俗，它也(ye)有“孝(xiao)心節”或“敬老節”的含義。古(gu)代九被認為(wei)(wei)是最大(da)的數字，九又(you)和久同音(yin)，《易(yi)經》中(zhong)九被稱為(wei)(wei)“陽數”。選擇這一(yi)天(tian)作為(wei)(wei)年長(chang)者(zhe)的專(zhuan)屬節日，既符合古(gu)代人崇尚的“天(tian)人合一(yi)”哲學思想，也(ye)表達(da)了大(da)眾對長(chang)輩“長(chang)命(ming)百歲(sui)”的一(yi)種樸素的期(qi)望。

喧鬧的(de)(de)朋友(you)圈之(zhi)外，佛山南海區西樵鎮74歲(sui)的(de)(de)何奶(nai)奶(nai)，九月九日這一(yi)天，也心(xin)情愉悅(yue)的(de)(de)開(kai)始歡度重陽節(jie)。除了(le)四個兒(er)女送來(lai)的(de)(de)祝福，令她感(gan)受到關懷(huai)和安慰外。身旁一(yi)部小(xiao)小(xiao)的(de)(de)“銀齡(ling)守(shou)護卡”，同(tong)樣是內心(xin)溫暖的(de)(de)來(lai)源。

這是一個關于非(fei)典型空(kong)巢老人歲(sui)月靜好(hao)的故事。

非典型空巢老人

這(zhe)次(ci)事件(jian)中(zhong)的主(zhu)人公(gong)何奶(nai)奶(nai)，是一個非(fei)典型獨居(ju)老人。何奶(nai)奶(nai)也承認“有時候(hou)呢，又回兩(liang)個兒媳家住兩(liang)天(tian)”，但她更喜歡在老房子里生活。

據第七(qi)次(ci)全國(guo)人口普查數(shu)(shu)據顯示，我國(guo)60歲及(ji)以上人口已達2.64億(yi)人。民(min)政部在2022年(nian)(nian)第四(si)季度(du)例行發布會上介紹，中(zhong)(zhong)國(guo)老年(nian)(nian)人口中(zhong)(zhong)空巢老年(nian)(nian)人占(zhan)比已超(chao)半數(shu)(shu)。按(an)此計(ji)算，我國(guo)空巢老人數(shu)(shu)量已超(chao)過(guo)1.3億(yi)。

當然我們不(bu)能一提空巢(chao)(chao)，就(jiu)認為(wei)是社會悲劇(ju)。隨著自由思(si)想的普遍，傳統(tong)家(jia)庭模式(shi)的消(xiao)散，也是空巢(chao)(chao)老人變多的原因之一。

無(wu)論(lun)是“被迫”空巢(chao)，還是像何奶奶一樣主(zhu)動(dong)(dong)選擇空巢(chao)，老人群(qun)體因身體機能衰退，日常活動(dong)(dong)中潛在(zai)危險的(de)發生(sheng)頻率，會隨年齡的(de)增長而上升(sheng)。老年人自己生(sheng)活，幾乎等同著(zhu)更高的(de)“意外(wai)”概率。

2023年(nian)9月12日傍晚(wan)6點鐘左右，何奶(nai)奶(nai)就從“鬼門關”走了一回(hui)。

當天，何(he)奶奶和一眾老年伙(huo)伴(ban)結束肇(zhao)慶旅游回到家(jia)中。晚(wan)六點時打(da)開家(jia)門(men)就感覺(jue)心(xin)跳得非常(chang)快，突發(fa)的(de)(de)身體異常(chang)，使何(he)奶奶整個人都癱軟無(wu)力(li)。癱坐的(de)(de)何(he)奶奶用最后的(de)(de)力(li)氣，按(an)下了銀齡守護卡的(de)(de)SOS按(an)鈕(niu)。

銀齡守(shou)護卡另(ling)一頭的接(jie)線(xian)員(yuan)了(le)解(jie)情況(kuang)后，幫(bang)老(lao)人(ren)呼(hu)叫(jiao)了(le)120急救(jiu)車，同(tong)時利用守(shou)護卡的定(ding)位(wei)信息讓救(jiu)護車更加快速達(da)到(dao)老(lao)人(ren)家里。

不到五(wu)分鐘，醫(yi)院(yuan)救護車就(jiu)來到何奶奶的樓下(xia)。救護車上工作人員一(yi)路給何奶奶吸氧，到醫(yi)院(yuan)經過(guo)一(yi)番妥善(shan)治療(liao)后(hou)，心(xin)臟不好并(bing)患(huan)有高血壓的何奶奶逃(tao)過(guo)一(yi)劫。

圖為騰訊SSV銀發(fa)科(ke)技實驗室(shi)工作人(ren)員在(zai)當地社(she)區工作人(ren)員陪同下，看望(wang)何(he)奶(nai)奶(nai)

“如果沒有守護(hu)卡啊，我可能早就拜拜了。”接受(shou)采(cai)訪時何奶(nai)奶(nai)非常(chang)后怕地說(shuo)。

“我覺得有些(xie)突發心臟(zang)病的(de)，真(zhen)的(de)是爭分(fen)奪(duo)秒，可能(neng)會很長時(shi)間才(cai)去(qu)(qu)醫(yi)院，靠家屬送(song)他(ta)們去(qu)(qu)醫(yi)院，時(shi)間都過(guo)去(qu)(qu)了。真(zhen)的(de)和(he)時(shi)間賽跑(pao)，而且你(ni)發病起來電(dian)話都找不(bu)到，特(te)別心臟(zang)有問題的(de)，10分(fen)鐘過(guo)去(qu)(qu)了可能(neng)就(jiu)救不(bu)了了。希望(wang)能(neng)把(ba)守護卡推廣(guang)給全國(guo)的(de)老人使(shi)用(yong)，因為(wei)小小的(de)設備能(neng)救命。”

一張“智能卡”能做多少事？

今年10月(yue)，騰訊SSV銀發科(ke)技實驗室將和佛山(shan)市南(nan)海(hai)區(qu)簽(qian)訂“銀發共同守(shou)護計劃”，此后該計劃將在佛山(shan)市南(nan)海(hai)區(qu)全域落地。

其實(shi)，早在7月雙方就(jiu)在南海(hai)區社區進行了試點。

1個月時間里，南海民政的(de)(de)智慧養老守護(hu)(hu)平臺共接到了762個老人(ren)通過銀齡守護(hu)(hu)卡(ka)打來的(de)(de)電話，其(qi)中90%以(yi)上的(de)(de)老人(ren)是為(wei)了確(que)認救命通道是否(fou)暢(chang)通，以(yi)及進(jin)行一些業務咨詢(xun)，包括陪診、家政清潔、個人(ren)護(hu)(hu)理(li)之類的(de)(de)服務。

作為(wei)一款智能硬件終端，屬(shu)性上銀(yin)齡守護(hu)卡和大(da)眾更熟悉的兒童手表類似，都(dou)是(shi)針對特(te)定(ding)人群(qun)的個性化需求，研發生產(chan)的一種穿戴設備。

首先，銀齡守護(hu)卡(ka)擁有較為(wei)準確的(de)定(ding)位功(gong)能(neng)，它通(tong)過Wifi、4G網絡、衛星的(de)三重(zhong)定(ding)位，讓設(she)備(bei)另一端的(de)家(jia)屬、社區(qu)和(he)機構可(ke)以隨時(shi)了(le)解(jie)老(lao)(lao)人行(xing)蹤。有一個老(lao)(lao)人外出時(shi)把銀齡守護(hu)卡(ka)放在錢包里(li)，不注意把錢包丟在了(le)外面，就通(tong)過該卡(ka)的(de)定(ding)位功(gong)能(neng)找到了(le)錢包。

其(qi)(qi)次，它(ta)也(ye)具備專(zhuan)門針對老人的電子(zi)圍欄功能，兒女(nv)或其(qi)(qi)他家人通過小程序(xu)可在地圖上設置安全守(shou)護區域(yu)，老人一旦走(zou)出這個范圍，該卡會通過短信、電話、平(ping)臺通知等多重方式報警。

最后，該卡根(gen)據老年人(ren)特點設定了獨(du)特的(de)呼叫功(gong)能(neng)，突發情況下，老人(ren)只(zhi)需和(he)何奶奶一樣(yang)長按銀(yin)齡守護卡上的(de)SOS按鍵(jian)(jian)，就能(neng)一鍵(jian)(jian)緊(jin)急(ji)呼救(jiu)(jiu)，并及時獲得救(jiu)(jiu)援(yuan)。系統內(nei)還能(neng)設置3個(ge)緊(jin)急(ji)聯系人(ren)，老人(ren)通過守護卡四個(ge)按鍵(jian)(jian)可(ke)以進行相關(guan)操(cao)作。

何(he)(he)奶奶故事里，她在身體異常情(qing)況(kuang)下(xia)，優先長按(an)(an)SOS按(an)(an)鍵緊急呼救(jiu)后，又快速按(an)(an)下(xia)“1”鍵，快速地(di)撥通了(le)女兒的電話。五分鐘內女兒和救(jiu)護車都趕到了(le)何(he)(he)奶奶身邊(bian)，增加了(le)獲救(jiu)的概率。

可以發現，相比于(yu)復雜(za)的智能(neng)手機，銀鈴守護(hu)卡具備便(bian)(bian)于(yu)攜帶、便(bian)(bian)于(yu)操(cao)作、長續航和直連平(ping)臺等多個優(you)勢。它(ta)的大(da)小就和我(wo)們常見的工作牌差不多，可以掛(gua)在脖(bo)子上，揣在兜里或者放錢包里。

四個按鍵(jian)的簡潔設(she)計，也大大優化(hua)了(le)操作，紅色SOS按鍵(jian)最大化(hua)了(le)老人在特殊情況下發起(qi)緊急呼救的便捷性。

周爺爺和(he)冼奶(nai)奶(nai)是一對居(ju)住(zhu)在順德的老人(ren)，爺爺74歲，奶(nai)奶(nai)73歲。10月(yue)6日(ri)，冼奶(nai)奶(nai)主動申請領了(le)(le)一張(zhang)銀(yin)齡守護(hu)卡，因為最近半年，奶(nai)奶(nai)發現爺爺開始(shi)有(you)點健忘、記性不好，但要強了(le)(le)大半輩子的爺爺并不承認自己開始(shi)“犯糊涂了(le)(le)”。

冼奶奶看(kan)著守護卡比較(jiao)小巧，為了防(fang)止意(yi)外發(fa)生，把(ba)它偷偷放(fang)在(zai)周爺(ye)爺(ye)身上(shang)。“他(ta)自(zi)(zi)己不(bu)認為自(zi)(zi)己有問題，他(ta)不(bu)愿(yuan)帶的，我偷偷放(fang)在(zai)了他(ta)出門的口袋里”。

領完守護卡的(de)三天后(hou)，就出現了狀況。分開外出辦事的(de)冼奶奶先回到家，左等(deng)右等(deng)不(bu)見(jian)周爺(ye)爺(ye)回家后(hou)，通過小程序查看爺(ye)爺(ye)的(de)定位，發現爺(ye)爺(ye)不(bu)在附近，在家和醫院區域(yu)中間，意識(shi)到爺(ye)爺(ye)可能找不(bu)到回家的(de)路了。

她趕緊給(gei)爺爺打(da)電話說(shuo)“你不要亂走(zou)了，我現(xian)在過來”。到(dao)了附近她給(gei)爺爺打(da)電話，爺爺依舊(jiu)描述不清(qing)楚自己在哪(na)里，給(gei)了好幾個錯誤(wu)的指示(shi)，奶奶找(zhao)(zhao)了幾次都沒找(zhao)(zhao)到(dao)，最后奶奶根(gen)據守(shou)護卡上準確的定(ding)位最終找(zhao)(zhao)到(dao)了爺爺。

銀齡守護卡(ka)具備的定位(wei)、電子(zi)圍欄、緊急呼(hu)叫(jiao)/聯(lian)系人等功能(neng)實(shi)現(xian)并(bing)不復雜，把守護卡(ka)制作成工作牌(pai)大小在現(xian)有(you)的硬件制造上也不難。但就是這(zhe)樣一(yi)張小小的“智能(neng)卡(ka)”，對于中國(guo)近3億(yi)老年群體都有(you)著非常實(shi)用的價值。

銀護生態關鍵環節：四級響應機制

老齡化是一個大趨勢，家庭小型化也是一個大趨勢，兩個趨勢疊加(jia)，老年人舒適的(de)晚年生活，必(bi)然(ran)從子女獨自承擔的(de)狀(zhuang)態，走向一種由社(she)會各界力量共力的(de)更混合模式(shi)。

今年2月(yue)份，由中國計劃生育協會、全國政協人口(kou)資源環境委員會、中國人口(kou)與發(fa)展研(yan)究中心(xin)主辦的(de)第三屆中國人口(kou)與發(fa)展論壇發(fa)布了(le)一則數據。2020年，我國平均家庭戶規模降至(zhi)2.62人，較(jiao)2010年減少了(le)0.48人。

圍繞銀齡(ling)守護卡，佛(fo)山市(shi)南海區成(cheng)為由(you)騰訊科技(ji)能力與政(zheng)府共(gong)創共(gong)建(jian)(jian)的“銀發共(gong)同守護計(ji)劃”樣本城(cheng)市(shi)。雙方(fang)牽手，搭建(jian)(jian)了一個包含(han)社區、子女、社工、醫療機構和新(xin)業青(qing)年(郵政(zheng)快遞(di)員、廣電網格員、治安隊)等各社會力量形成(cheng)的養老響應(ying)聯盟。

舉例來說，無(wu)論老人在(zai)室內還是室外遇到緊急狀況，南海民政的智慧(hui)養老守護(hu)平臺都能在(zai)第(di)一(yi)時(shi)間收(shou)到設備(bei)發(fa)(fa)出的救(jiu)助信息(xi)，發(fa)(fa)動四級(ji)響應機(ji)制(zhi)救(jiu)助老人。

一個“硬件-平臺-四級響(xiang)應機制”組成的(de)銀護(hu)生態就此(ci)浮出水面，簡單來說，針對老(lao)年(nian)(nian)人(ren)生活(huo)特點的(de)硬件作(zuo)為觸角，深入到老(lao)年(nian)(nian)人(ren)生活(huo)之中。平臺作(zuo)為紐帶，作(zuo)為信息處理中心。而由(you)社區、子(zi)女(nv)、社工、醫療機構和新業青年(nian)(nian)等各社會力(li)量的(de)養老(lao)響(xiang)應聯盟，是老(lao)年(nian)(nian)人(ren)養護(hu)問(wen)題最終的(de)解決層(ceng)級，多維度上實(shi)現了老(lao)年(nian)(nian)人(ren)問(wen)題的(de)及時發現/反饋，到最快解決的(de)閉環。

圍繞這(zhe)張卡(ka)建立(li)的生態(tai)，不(bu)僅是危機時刻，未來老(lao)(lao)人平常需要吃飯、助浴、陪(pei)診看(kan)病等需求，也可(ke)以(yi)通(tong)過它呼(hu)叫24小時的智(zhi)慧(hui)養(yang)老(lao)(lao)守(shou)護平臺，養(yang)老(lao)(lao)機構或者是新業青年可(ke)以(yi)上門為(wei)老(lao)(lao)人提供服務。

從已有的(de)騰訊(xun)SSV銀發(fa)科技實驗(yan)室發(fa)起(qi)的(de)諸多案例中，都能看(kan)到這個(ge)生態的(de)影子。

該實驗室還推出(chu)了(le)“隱形護理(li)員”智能(neng)看護攝像頭(tou)，它通(tong)過(guo)捕(bu)捉老(lao)年人(ren)跌倒(dao)(dao)和說出(chu)“呼(hu)救(jiu)詞”觸發警報，可第一時間呼(hu)叫外部救(jiu)助在家(jia)摔倒(dao)(dao)的(de)老(lao)年人(ren)。“隱形護理(li)員”的(de)居家(jia)版還特別設(she)計(ji)了(le)雙向語音，讓(rang)老(lao)年人(ren)可以與親屬進行語音對話(hua)。

“騰訊天(tian)籟inside”助(zhu)聽(ting)(ting)器(qi)則通(tong)(tong)過(guo)與摯聽(ting)(ting)合作，提升(sheng)國產助(zhu)聽(ting)(ting)器(qi)的使用效(xiao)果(guo)，降低聽(ting)(ting)障老(lao)(lao)人選(xuan)配(pei)門(men)檻(jian)。同時還(huan)通(tong)(tong)過(guo)軟件應用，提供“聽(ting)(ting)力測(ce)試”功能(neng)、“聽(ting)(ting)力科普”功能(neng)降低老(lao)(lao)年人了解(jie)和解(jie)決聽(ting)(ting)力問題的門(men)檻(jian)。該服務(wu)(wu)同樣走入(ru)社(she)區服務(wu)(wu)站點，線下為老(lao)(lao)人進行聽(ting)(ting)力篩查，也(ye)將通(tong)(tong)過(guo)這樣的數(shu)字(zi)化工具展開，并同步增加了提高(gao)志愿者(zhe)服務(wu)(wu)效(xiao)率的相關功能(neng)。

另外，該實驗室還有銀發輔抱式移位機、老年人認知(zhi)障礙(ai)防治服務網絡等智能(neng)硬件(jian)和綜合解決方案(an)，從更多細分(fen)領域解決銀發族守(shou)護的問題(ti)。這些硬件(jian)、軟件(jian)都(dou)不是(shi)獨立(li)的服務或功能(neng)，除了“本職”能(neng)力外，它(ta)們也都(dou)是(shi)生(sheng)態的觸點。

這(zhe)些硬件向老年(nian)人提(ti)供(gong)直接的(de)服務，并以平臺為中心，延伸到社(she)(she)區、子女及其他社(she)(she)會力量(liang)，通過網絡式的(de)保(bao)障體系，多(duo)維度守護老年(nian)人的(de)晚年(nian)生活。

國人(ren)對重陽節的(de)(de)(de)重視，背(bei)后(hou)正是國人(ren)敬老(lao)(lao)、重老(lao)(lao)的(de)(de)(de)傳(chuan)統人(ren)文精神(shen)外(wai)在的(de)(de)(de)表現(xian)。或許，子女異地工作(zuo)現(xian)象的(de)(de)(de)普遍(bian)性，和家庭小型(xing)化觀(guan)念的(de)(de)(de)變(bian)遷(qian)，致(zhi)使空巢老(lao)(lao)人(ren)比例會越來(lai)越高。可科技公司的(de)(de)(de)科技向善探索，及相關社會機制的(de)(de)(de)完備，正在構建(jian)一個比傳(chuan)統更為(wei)立(li)體化、科學化和系統化的(de)(de)(de)老(lao)(lao)年人(ren)養(yang)護生(sheng)態。

銀(yin)齡守護(hu)卡是科技助力老(lao)年(nian)人養護(hu)的(de)(de)一個(ge)經典案例，在(zai)電商(shang)平臺和線下商(shang)店中，以老(lao)年(nian)人為(wei)關鍵詞(ci)的(de)(de)智能(neng)硬(ying)(ying)件也開始多起來。不過，在(zai)專屬的(de)(de)硬(ying)(ying)件、軟件會極大改(gai)善老(lao)年(nian)人生活的(de)(de)基礎(chu)上，類(lei)似(si)“硬(ying)(ying)件-平臺-四級響(xiang)應(ying)機制”的(de)(de)銀(yin)護(hu)生態更值(zhi)得全社(she)會推廣(guang)。

老年人的境遇，是一個國家(jia)、一個社會(hui)集體(ti)(ti)良心的體(ti)(ti)現(xian)。自(zi)古就崇尚尊(zun)老的中國，由科技公司(si)、機關和社會(hui)機構的集體(ti)(ti)帶動，開始(shi)探索更(geng)多老年人的解決方案(an)。