43361 HR SaaS告別蠻荒

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HR SaaS告別蠻荒
2022/11/15
從長遠來看,隨著企業對SaaS服務需求的強化,各類企業都需要找準自己的定位,以合適的生態位來與其他廠商合作來為用戶提供差異化的產品,以此來構建自己的競爭壁壘,而HR SaaS市場也正因此迎來全新的發展階段。
本文來自于微信公眾號“劉曠”(ID:liukuang110),投融界經授權發布。

近些年因為部分行(xing)業(ye)的(de)調整(zheng)收縮以及整(zheng)體經濟增長(chang)的(de)放緩,各行(xing)業(ye)的(de)噪聲很多,尤其是SaaS行(xing)業(ye)。據(ju)Statista披露的(de)數據(ju)顯示,2016年至2020年期間,全球SaaS收入的(de)年復合增長(chang)率(lv)達到(dao)了(le)25%,規(gui)模超過1500億美元。而據(ju)Gartner預(yu)測,目前SaaS已經占(zhan)據(ju)了(le)整(zheng)個(ge)(ge)企業(ye)軟件市場(chang)的(de)1/4以上,如果(guo)照這(zhe)個(ge)(ge)速度推(tui)算(suan),到(dao)2030年這(zhe)個(ge)(ge)數字將達到(dao)現在的(de)2-3倍。

對(dui)于(yu)這個數(shu)據,信服(fu)者認為(wei)SaaS市場(chang),的(de)確(que)是個為(wei)數(shu)不多的(de)具備成長性(xing)的(de)賽道;質(zhi)疑者則(ze)(ze)認為(wei)當下的(de)SaaS市場(chang)魚(yu)龍混(hun)雜,就連頭部企業(ye)也很難確(que)保其維持長期增長,一般的(de)SaaS企業(ye)則(ze)(ze)要承(cheng)受(shou)更多的(de)壓力(li),因此簡(jian)單的(de)線性(xing)外推(tui)并不可(ke)取。與其他SaaS相比,HR SaaS領(ling)(ling)域所受(shou)影響相對(dui)較少(shao),不過隨著(zhu)行業(ye)的(de)成熟(shu),如(ru)今(jin)HR SaaS領(ling)(ling)域的(de)格局已經十分分明。

HR SaaS格局日益分明

從整個(ge)HR SaaS行(xing)業(ye)來(lai)看,當前整個(ge)市場仍處(chu)于(yu)高速增長階段,國產品(pin)牌在(zai)逐漸崛起。不(bu)(bu)過,在(zai)經(jing)過了早(zao)期的摸(mo)索(suo)、沉淀以及市場出(chu)清之(zhi)后,整個(ge)行(xing)業(ye)正呈(cheng)現(xian)出(chu)全新的格(ge)(ge)局(ju)(ju)和面貌。而在(zai)這個(ge)新格(ge)(ge)局(ju)(ju)之(zhi)下,兩類玩家在(zai)行(xing)業(ye)中面臨的命(ming)運(yun)也(ye)截然不(bu)(bu)同。

首先,是以服(fu)務(wu)中小企業為主的(de)工(gong)具型服(fu)務(wu)商之間的(de)競爭愈(yu)發白熱化(hua)。比如,比較出名的(de)腰部廠(chang)(chang)商如招聘領(ling)(ling)域(yu)(yu)的(de)MOKA(莫卡(ka)),i人事(shi);薪資管理領(ling)(ling)域(yu)(yu)的(de)薪人薪事(shi),薪福社(she),易路等(deng)(deng)(deng),社(she)保領(ling)(ling)域(yu)(yu)的(de)51社(she)保、社(she)保通(tong)等(deng)(deng)(deng)廠(chang)(chang)商;在員工(gong)關系領(ling)(ling)域(yu)(yu),有(you)(you)蓋雅工(gong)廠(chang)(chang)、2號人事(shi)部等(deng)(deng)(deng)廠(chang)(chang)商;企業培訓管理領(ling)(ling)域(yu)(yu),則有(you)(you)云學堂、騰訊(xun)樂享、酷學院、時代光華等(deng)(deng)(deng)廠(chang)(chang)商,靈活用工(gong)領(ling)(ling)域(yu)(yu)有(you)(you)金柚網、斗米、豬八戒、58魔方等(deng)(deng)(deng)……

從上述資料不難(nan)發現,幾乎(hu)在工(gong)(gong)具型廠商覆蓋的(de)(de)(de)每一個單(dan)一模(mo)塊(kuai)領域(yu)之內,都有相當多(duo)的(de)(de)(de)市場參(can)(can)與(yu)者(zhe),行業(ye)競爭較為激(ji)烈,而(er)這其(qi)(qi)中(zhong)的(de)(de)(de)原因也不難(nan)理(li)解。一是(shi)工(gong)(gong)具型廠商多(duo)參(can)(can)與(yu)的(de)(de)(de)是(shi)單(dan)一模(mo)塊(kuai),技術上要求沒那(nei)么高,門檻低(di)參(can)(can)與(yu)者(zhe)眾多(duo)自然也不難(nan)理(li)解;二是(shi)單(dan)一模(mo)塊(kuai)廠商多(duo)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)是(shi)中(zhong)小企業(ye),價格實(shi)惠是(shi)其(qi)(qi)選擇(ze)的(de)(de)(de)核(he)心因素,而(er)由(you)于不同廠商在某一模(mo)塊(kuai)之內提供的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)大同小異(yi)、差異(yi)化不足,因此彼(bi)此之間(jian)的(de)(de)(de)價格競爭十分激(ji)烈。

其次(ci),是綜合(he)服(fu)務(wu)能力(li)更(geng)(geng)(geng)(geng)強(qiang)的綜合(he)型(xing)服(fu)務(wu)商,市場影響力(li)顯著(zhu)增強(qiang),在整個賽(sai)道(dao)的地(di)位愈發(fa)鞏固。相(xiang)比單一廠商而言,綜合(he)型(xing)服(fu)務(wu)商則更(geng)(geng)(geng)(geng)加注重企(qi)業HR管理領域的整體(ti)能力(li);相(xiang)比單一模塊(kuai)廠商多依靠自身渠(qu)道(dao)和合(he)作推廣而言,綜合(he)型(xing)服(fu)務(wu)商的渠(qu)道(dao)更(geng)(geng)(geng)(geng)加豐(feng)富,能夠更(geng)(geng)(geng)(geng)廣泛地(di)觸達用戶(hu),且主要以服(fu)務(wu)大型(xing)客戶(hu)為主,因而綜合(he)實力(li)更(geng)(geng)(geng)(geng)強(qiang),市場影響力(li)也更(geng)(geng)(geng)(geng)大。

尤(you)其(qi)是憑借較強的PaaS能力(li)(li)和(he)SaaS能力(li)(li),其(qi)可以根據不同企業(ye)、不同公司(si)完成適(shi)配和(he)定制,并且借助服務各個行(xing)業(ye)頭部客戶(hu)所形成的標桿效應,更(geng)加方便地將其(qi)能力(li)(li)拓(tuo)展到更(geng)多細(xi)分行(xing)業(ye)。

比如(ru),在該領域的(de)(de)典(dian)型代(dai)表(biao)廠(chang)商(shang)包括北森(sen)、肯(ken)耐柯薩等,其中北森(sen)以人才(cai)管理(li)(li)為內核,將人才(cai)招聘、培訓(xun)、薪酬管理(li)(li)等緊急結(jie)合(he)在一(yi)起,從而形成圍繞(rao)人才(cai)管理(li)(li)的(de)(de)一(yi)站式解決方案。肯(ken)耐柯薩則深耕人力(li)資源管理(li)(li)業務(wu)場景(jing),將數(shu)字(zi)技術與管理(li)(li)邏輯深度融合(he),為企(qi)業提供“專業化(hua)+一(yi)體化(hua)+輕量化(hua)”的(de)(de)HCM閉(bi)環(huan)產品集群(qun),以滿足企(qi)業人力(li)資本(ben)管理(li)(li)的(de)(de)多(duo)場景(jing)需求。隨著(zhu)綜合(he)性服務(wu)商(shang)影(ying)響力(li)的(de)(de)日益(yi)增(zeng)強,HR SaaS領域的(de)(de)行業格局將變得更加分明。

HR SaaS告別蠻荒

配圖來自Canva可(ke)畫

正在到來的三大轉變

值(zhi)得一(yi)提的(de)是,近來(lai)隨(sui)著行業的(de)持(chi)續(xu)進步,HR SaaS也在(zai)多方面發(fa)生(sheng)著全新的(de)變化。

首先(xian),是HR SaaS的應(ying)用(yong)場(chang)(chang)景(jing)(jing)(jing)逐漸(jian)從核心人(ren)事(shi)場(chang)(chang)景(jing)(jing)(jing),向增(zeng)值服務(wu)(wu)場(chang)(chang)景(jing)(jing)(jing)、協(xie)同服務(wu)(wu)場(chang)(chang)景(jing)(jing)(jing)、戰(zhan)略(lve)服務(wu)(wu)場(chang)(chang)景(jing)(jing)(jing)轉(zhuan)變。前(qian)些年HR SaaS廠商的產品功能,多聚(ju)焦于基礎(chu)人(ren)事(shi)場(chang)(chang)景(jing)(jing)(jing)、人(ren)員招聘場(chang)(chang)景(jing)(jing)(jing)以及(ji)(ji)薪酬績效場(chang)(chang)景(jing)(jing)(jing)等(deng)常規用(yong)人(ren)場(chang)(chang)景(jing)(jing)(jing)當中,而(er)如今隨著傳(chuan)統人(ren)事(shi)場(chang)(chang)景(jing)(jing)(jing)從“事(shi)”過渡到“人(ren)”,其(qi)場(chang)(chang)景(jing)(jing)(jing)應(ying)用(yong)也(ye)轉(zhuan)向了“業人(ren)合一”的方向。比(bi)如費控場(chang)(chang)景(jing)(jing)(jing)、員工福(fu)利場(chang)(chang)景(jing)(jing)(jing)等(deng)增(zeng)值服務(wu)(wu)領域(yu)(yu),以及(ji)(ji)跨(kua)部(bu)門、跨(kua)區域(yu)(yu)、跨(kua)國(guo)協(xie)同的協(xie)同服務(wu)(wu)場(chang)(chang)景(jing)(jing)(jing),人(ren)才管理咨詢(xun)、組織結構(gou)咨詢(xun)、人(ren)才戰(zhan)略(lve)咨詢(xun)等(deng)戰(zhan)略(lve)服務(wu)(wu)領域(yu)(yu)中。

其次,HR SaaS的(de)功(gong)能(neng)(neng)從基礎管(guan)理功(gong)能(neng)(neng)向(xiang)智(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)、自動化(hua)(hua)功(gong)能(neng)(neng)發展(zhan)。與之前不(bu)同,隨著人(ren)工(gong)(gong)(gong)智(zhi)能(neng)(neng)的(de)發展(zhan),HR軟(ruan)件的(de)應用(yong)越來越偏向(xiang)于服務化(hua)(hua),尤其是一(yi)些能(neng)(neng)夠產生(sheng)大數據的(de)高(gao)頻(pin)應用(yong)領域(yu)(yu),如人(ren)員測評、人(ren)員培訓、員工(gong)(gong)(gong)服務等,都是企(qi)(qi)業在(zai)日(ri)常(chang)管(guan)理應用(yong)中使用(yong)較(jiao)多的(de)領域(yu)(yu),而通過(guo)在(zai)這些領域(yu)(yu)引入人(ren)工(gong)(gong)(gong)智(zhi)能(neng)(neng),不(bu)僅可(ke)以提升企(qi)(qi)業的(de)組織效率、降(jiang)低簡單工(gong)(gong)(gong)作的(de)直接投入,還能(neng)(neng)夠極大地改善組織內部環境。

另(ling)外,通過自(zi)動化技術的引入(ru),企業(ye)還可以將一些流程、業(ye)務(wu)逐(zhu)步自(zi)動化,提升整體(ti)的響應(ying)速度。比如,一些基礎(chu)的業(ye)務(wu)如人事基礎(chu)工(gong)作、社保申(shen)報工(gong)作、人轉(zhuan)調離工(gong)作等,均可以納入(ru)到自(zi)動化的軌道中去,最(zui)大限度地減少企業(ye)資源的投入(ru)。

最后,HR SaaS的客(ke)戶(hu)需求(qiu)逐漸(jian)理性(xing)化(hua),越(yue)(yue)來越(yue)(yue)傾向(xiang)于選擇適合(he)自身(shen)(shen)(shen)(shen)需求(qiu)、符合(he)企業自身(shen)(shen)(shen)(shen)發(fa)展階段(duan)(duan)的產(chan)(chan)品(pin)和服(fu)務。不像(xiang)前些(xie)年(nian),HR SaaS領(ling)域(yu)的客(ke)戶(hu)需求(qiu)模(mo)糊,其選擇HR SaaS軟件往往傾向(xiang)于使(shi)用(yong)大(da)而(er)全(quan)(quan)的產(chan)(chan)品(pin)和服(fu)務,如今在(zai)經(jing)過了(le)幾年(nian)的發(fa)展之(zhi)后,用(yong)戶(hu)開始越(yue)(yue)發(fa)關注HR SaaS與(yu)自身(shen)(shen)(shen)(shen)需求(qiu)的契合(he)度(du),并對自身(shen)(shen)(shen)(shen)的差異(yi)化(hua)需求(qiu)更加明確,這種情(qing)況(kuang)下客(ke)戶(hu)在(zai)選擇HR SaaS時不再是(shi)盲目(mu)追求(qiu)大(da)而(er)全(quan)(quan),而(er)是(shi)注重選擇與(yu)自身(shen)(shen)(shen)(shen)發(fa)展階段(duan)(duan)相(xiang)吻合(he)的產(chan)(chan)品(pin)了(le)。這些(xie)變化(hua)的產(chan)(chan)生(sheng),都在(zai)引(yin)領(ling)著行業走向(xiang)新(xin)的發(fa)展階段(duan)(duan)。

聯盟化、一體化趨勢不可阻擋

其(qi)實,目前在HR SaaS賽道(dao),除了綜合性廠(chang)商和工(gong)具型(xing)廠(chang)商之外,以(yi)互聯(lian)網巨頭為代表的(de)企服平臺也在這(zhe)個(ge)日益興盛的(de)賽道(dao)中扮(ban)演重要角色(se)。而(er)從整個(ge)行業(ye)來看,聯(lian)盟化、一體化早(zao)已是大勢所趨(qu)。

一方面(mian)(mian),綜合(he)性廠(chang)商(shang)的(de)(de)(de)諸(zhu)多優勢在行(xing)業(ye)實(shi)踐(jian)中(zhong)得到驗(yan)證,引領整個行(xing)業(ye)加(jia)快了向綜合(he)性廠(chang)商(shang)的(de)(de)(de)轉型速度。前些年(nian)市面(mian)(mian)上的(de)(de)(de)HR SaaS廠(chang)商(shang),受限(xian)于成本(ben)預算以及市面(mian)(mian)上單(dan)一模快廠(chang)商(shang)供給較多等影(ying)響,大多數企業(ye)的(de)(de)(de)產品為相對(dui)標準(zhun)化、業(ye)務場景相對(dui)簡(jian)單(dan)、使用成本(ben)較低的(de)(de)(de)招聘(pin)、考勤或者(zhe)培(pei)訓等內(nei)容(rong)模塊。

近年來隨著企業(ye)數字化程度的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升(sheng),HR SaaS領域正掀起一(yi)股新風潮(chao)——一(yi)體化。這種趨勢的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)成有歸結于單模塊造成的(de)(de)(de)(de)(de)數據孤島(dao)問題,也有行(xing)業(ye)形(xing)勢發展所迫。尤其(qi)值(zhi)得一(yi)提(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)是,包括(kuo)北森、肯(ken)耐柯薩等在內的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)體化廠商,依托(tuo)其(qi)靈活的(de)(de)(de)(de)(de)PaaS平臺(tai),能夠最(zui)大化地為不同行(xing)業(ye)企業(ye)提(ti)供定(ding)制服務,并且大幅度地提(ti)升(sheng)了用戶的(de)(de)(de)(de)(de)粘(zhan)性。

據北(bei)森公開的(de)招股書(shu)數據顯示(shi),其核心的(de)大客戶數量從2020年到2022年,一路從3889家(jia)漲到了(le)4780家(jia),數量不斷增長(chang),優勢(shi)也得到了(le)持(chi)續(xu)鞏(gong)固。北(bei)森一體(ti)(ti)化(hua)模(mo)式的(de)成功,不僅在同(tong)類(lei)一體(ti)(ti)化(hua)廠商(shang)(shang)如(ru)肯耐柯薩身上得到驗證,而且一些模(mo)塊化(hua)的(de)廠商(shang)(shang)也在競相模(mo)仿(fang)。

以招(zhao)聘領(ling)域(yu)的(de)廠(chang)商MOKA為(wei)例,其在拿到(dao)高(gao)瓴、藍湖(hu)、老虎等(deng)知名(ming)資本機(ji)構的(de)融資之(zhi)后,便(bian)開始從招(zhao)聘領(ling)域(yu)拓展到(dao)薪(xin)酬等(deng)更多領(ling)域(yu),其他的(de)單模塊廠(chang)商也在做類似動作。不難(nan)預見,隨著行業數字化程度的(de)提升(sheng),單一模塊向綜(zong)合性廠(chang)商的(de)轉變將(jiang)變得越來越頻繁。

另一(yi)方面(mian),模(mo)(mo)塊化廠(chang)商與(yu)企(qi)(qi)服平臺相(xiang)互聯(lian)合、取長(chang)補短,逐漸(jian)壯大了(le)(le)實力(li)并(bing)擴充了(le)(le)影響(xiang)力(li)。相(xiang)比綜合性平臺而(er)(er)言,單一(yi)模(mo)(mo)塊廠(chang)商在(zai)推廣上(shang)比較借(jie)重企(qi)(qi)業云平臺的力(li)量(liang),于是(shi)合作(zuo)便變得司空見(jian)慣。比如,不少單一(yi)模(mo)(mo)塊廠(chang)商,將(jiang)自己的應(ying)用接(jie)入到(dao)了(le)(le)企(qi)(qi)業微信、阿(a)里釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)亦或者(zhe)飛(fei)書(shu)之中(zhong),而(er)(er)在(zai)這方面(mian)云轉型而(er)(er)來的用友、金蝶等廠(chang)商,同樣在(zai)其(qi)中(zhong)扮演重要角色。

放(fang)長遠來看,這種(zhong)合作極有(you)(you)必要(yao)。一來,企服平臺的(de)企業客(ke)戶資源豐(feng)富(fu),用云量上漲是自然(ran)(ran)而然(ran)(ran)的(de)事,本來就有(you)(you)接(jie)入外(wai)部云客(ke)戶的(de)需要(yao);二來,即便是像(xiang)釘釘這樣(yang)的(de)大平臺來做,也不(bu)可能面(mian)面(mian)俱到(dao),與SaaS廠商(shang)合作不(bu)僅利于豐(feng)富(fu)自身生態,更(geng)加有(you)(you)利于其從市場(chang)中(zhong)篩選(xuan)出最好的(de)應(ying)用,進(jin)而帶來更(geng)好的(de)正向反饋。

HR SAAS迎來中場

歸根結底來說,HR SaaS終究(jiu)是個(ge)關(guan)于(yu)“人(ren)”在(zai)信息化(hua)(hua)中扮演的(de)角色屬性的(de)生意(yi)(yi)。因此(ci),只要探討人(ren)的(de)“信息化(hua)(hua)”,就不能(neng)不對此(ci)予(yu)以回應,而“生意(yi)(yi)”則意(yi)(yi)味著其必須正視商業規律,回到根本的(de)效益、規模等計量問題上去,這些都在(zai)行業快速發展(zhan)的(de)當下變得更為(wei)直接和現實。

首先,從主動做大規模轉(zhuan)到做強(qiang)效益上來。長期以來,國(guo)(guo)內HR SaaS廠商(shang)大多(duo)都陷在(zai)(zai)單一追(zhui)求(qiu)規模的(de)(de)(de)盲目擴張(zhang)之中,由此(ci)帶來了很(hen)強(qiang)的(de)(de)(de)負(fu)面效應。以北(bei)森(sen)(sen)和Workday為例,兩者在(zai)(zai)公開IPO之前估(gu)值(zhi)都在(zai)(zai)20億(yi)美(mei)元(yuan)左右,但受益于成熟(shu)的(de)(de)(de)美(mei)國(guo)(guo)市(shi)場,Workday2012年上市(shi)前的(de)(de)(de)收入(ru)數字是1.195億(yi)美(mei)元(yuan),是北(bei)森(sen)(sen)2021財(cai)年上半年收入(ru)的(de)(de)(de)兩倍左右。現在(zai)(zai),Workday市(shi)值(zhi)超(chao)過400億(yi)美(mei)元(yuan),北(bei)森(sen)(sen)卻已經與(yu)其拉開了巨大的(de)(de)(de)身(shen)位。

更(geng)為關(guan)鍵(jian)的(de)是,虧損仍(reng)然(ran)如影隨(sui)形地伴隨(sui)著它。根據招股書統計的(de)數據顯示(shi),2019到(dao)2021年其(qi)累計虧損數額(e)可(ke)(ke)能接(jie)近6億元,或許正是因為這個(ge)原因,導致其(qi)在上市后仍(reng)然(ran)不(bu)時傳來“裁員(yuan)”的(de)消息。作為業內(nei)較大(da)的(de)HR SaaS廠商,北(bei)森尚且如此,行業其(qi)他玩家(jia)可(ke)(ke)想(xiang)而(er)知,因此長期來看回歸效益優先將不(bu)可(ke)(ke)避免。

其次,在(zai)(zai)經過一段時間(jian)的各自(zi)“單飛”之后,相互配(pei)合彼此協同(tong)適配(pei)成為(wei)一種大潮流。一方面,伴隨著低代碼、零代碼等技術的成熟,這種輕度(du)開發正在(zai)(zai)成為(wei)現(xian)(xian)實,企業可(ke)以依托大型平(ping)臺快速輕便地建立起自(zi)己(ji)的HR體系;另一方面,HR行業的網絡效(xiao)應并不強,在(zai)(zai)這個很難打造核心(xin)競爭(zheng)力的賽道,直接委(wei)托SaaS服(fu)務的訂閱模式變現(xian)(xian)效(xiao)率有限。

從更大的(de)(de)視野來看,目前整個HR SaaS之所(suo)以缺乏有效(xiao)(xiao)的(de)(de)良性生態,核心(xin)在(zai)于在(zai)一體化業務之外,各類服(fu)務商(shang)都(dou)希(xi)望自己的(de)(de)SaaS產品成為入口級應用,因而彼此(ci)互不(bu)兼容。但要實現這樣的(de)(de)效(xiao)(xiao)果(guo)其實很難(nan),國(guo)外平(ping)臺基(ji)本上都(dou)是(shi)有人(ren)專(zhuan)注平(ping)臺框架(jia),有人(ren)支(zhi)持某個單(dan)點(dian)服(fu)務,大家依托(tuo)API和(he)ADK進行有效(xiao)(xiao)融合(he),反(fan)觀國(guo)內反(fan)而是(shi)山頭(tou)林立冗余開發、重復(fu)低效(xiao)(xiao)。

從長遠來看,隨著企業(ye)對SaaS服務(wu)需(xu)(xu)求(qiu)的(de)強化,各類(lei)企業(ye)都需(xu)(xu)要找準自己的(de)定位,以合適的(de)生態位來與(yu)其他廠商合作來為用戶(hu)提供差異化的(de)產品,以此(ci)來構建自己的(de)競爭壁(bi)壘,而(er)HR SaaS市場也(ye)正因此(ci)迎(ying)來全新的(de)發展階段(duan)。

SaaS領域 人力(li)資源 企(qi)業(ye)服務
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