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不(bu)知不(bu)覺(jue)，身(shen)邊(bian)不(bu)少老(lao)牌連鎖超(chao)市都在(zai)忽然之間(jian)消失得無影無蹤。

前不(bu)久，山姆又發布了(le)長期降價(jia)清單，而隨(sui)著山姆又一(yi)次降價(jia)，盒馬也(ye)再一(yi)次被(bei)推上了(le)風(feng)口浪(lang)尖。事實上，作為(wei)國內市(shi)場兩大頭部倉(cang)儲會(hui)員超(chao)市(shi)，盒馬與山姆的(de)競爭(zheng)由來(lai)已久。山姆是倉(cang)儲會(hui)員超(chao)市(shi)的(de)第一(yi)批玩家，盒馬作為(wei)阿里新(xin)零售的(de)探路人，也(ye)被(bei)山姆視為(wei)了(le)在中(zhong)國唯一(yi)的(de)競爭(zheng)對手(shou)，正因(yin)如此，二者(zhe)之間(jian)火藥(yao)味十(shi)足。

盒(he)馬(ma)和(he)山姆之間戰火(huo)激烈一觸即發。盒(he)馬(ma)想要(yao)尋求突破，山姆則需要(yao)維持(chi)優勢，于(yu)是(shi)，為了(le)(le)通過俘獲消費者的(de)芳心，來達(da)成自身的(de)目的(de)，盒(he)馬(ma)和(he)山姆便爭(zheng)相(xiang)亮出了(le)(le)“十八般武藝”，在“人、貨(huo)、場(chang)”上演了(le)(le)一番激烈爭(zheng)斗。

搶用戶：各出奇招

眾(zhong)所(suo)周知，盒(he)馬(ma)和山姆是(shi)生鮮電商領(ling)域中備(bei)受矚(zhu)目的兩大品牌，隨著(zhu)新零售企(qi)業(ye)對(dui)于客(ke)流的爭奪進一步激烈，后來者盒(he)馬(ma)對(dui)獲客(ke)情有獨鐘，先(xian)行者山姆則(ze)對(dui)留客(ke)更(geng)為(wei)看(kan)重；盒(he)馬(ma)想以平民化”的價格(ge)吸引用戶(hu)，山姆則(ze)想通過會員制度實現用戶(hu)粘性(xing)的提升(sheng)。只不過，無論是(shi)為(wei)了獲客(ke)還是(shi)留客(ke)，盒(he)馬(ma)和山姆對(dui)用戶(hu)的激烈爭奪都在所(suo)難免。

一是(shi)，盒馬和山姆憑借低價策(ce)略(lve)吸(xi)引(yin)用(yong)(yong)戶加入(ru)，能助其(qi)(qi)(qi)在競爭激(ji)烈的市(shi)場中獲(huo)得更多消(xiao)費者關注(zhu)。極致(zhi)的定價，能夠刺激(ji)購物欲望，從(cong)而拉高客單價。近期(qi)，盒馬的“移山價”、“折(zhe)扣(kou)化(hua)”變革，以及“貴必賠”等(deng)低價措施先(xian)后推(tui)出(chu)，正吸(xi)引(yin)著越來(lai)越多的消(xiao)費者。據悉，從(cong)“移山價”推(tui)出(chu)，盒馬App周(zhou)均DAU增長約(yue)13.3%。而山姆也正用(yong)(yong)低價策(ce)略(lve)吸(xi)引(yin)著用(yong)(yong)戶，并(bing)為其(qi)(qi)(qi)提供(gong)著更為優惠(hui)的價格和服(fu)務，其(qi)(qi)(qi)中就包(bao)括(kuo)低價商品、專屬(shu)優惠(hui)、會員返現等(deng)會員權益。

二是，盒馬和(he)(he)山(shan)姆(mu)(mu)通過會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)制度(du)(du)加(jia)強用戶(hu)留存(cun)，能(neng)夠助其(qi)在一定程度(du)(du)上提升用戶(hu)的(de)粘(zhan)性和(he)(he)忠(zhong)誠度(du)(du)。盒馬會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)制度(du)(du)分(fen)為(wei)免(mian)費(fei)會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)和(he)(he)付費(fei)會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)兩(liang)種(zhong)，免(mian)費(fei)會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)可以享(xiang)受部(bu)分(fen)優惠和(he)(he)服務(wu)，而(er)付費(fei)會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)則享(xiang)受更多權(quan)益，例如會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)價、免(mian)費(fei)配(pei)送等(deng)。山(shan)姆(mu)(mu)的(de)會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)制度(du)(du)則主要分(fen)為(wei)普通會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)和(he)(he)高級會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)兩(liang)種(zhong)，其(qi)中，高級會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)可以享(xiang)受更多優惠和(he)(he)服務(wu)。盒馬和(he)(he)山(shan)姆(mu)(mu)正是通過會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)制度(du)(du)，探索出了(le)新(xin)的(de)商(shang)業(ye)模式，給用戶(hu)帶來(lai)了(le)全新(xin)的(de)購物體驗(yan)。

三是，盒馬(ma)和山姆開(kai)創(chuang)新(xin)(xin)的業(ye)(ye)態(tai)開(kai)拓更(geng)(geng)多(duo)用戶(hu)(hu)，能(neng)助(zhu)其有(you)效激發(fa)出(chu)更(geng)(geng)多(duo)消費(fei)者的更(geng)(geng)多(duo)新(xin)(xin)動能(neng)。盒馬(ma)一直沒有(you)放棄在業(ye)(ye)態(tai)上(shang)尋找可能(neng)性，其推出(chu)了(le)盒馬(ma)鮮生店(dian)、X會(hui)員店(dian)，以及盒馬(ma)奧萊等新(xin)(xin)業(ye)(ye)態(tai)覆蓋市場，深受年輕消費(fei)者喜(xi)愛。據(ju)了(le)解，目前盒馬(ma)累計注冊用戶(hu)(hu)數已超過6000萬，而且(qie)用戶(hu)(hu)粘性相當(dang)高。而山姆也通過低價會(hui)員制度，打造了(le)大(da)型倉儲(chu)式會(hui)員店(dian)的新(xin)(xin)業(ye)(ye)態(tai)，其豐富的商品種類和低價策略，也吸引了(le)眾多(duo)年輕用戶(hu)(hu)的關注。

然而，盒(he)馬(ma)(ma)和(he)山(shan)姆(mu)為(wei)爭用戶(hu)雖然花樣(yang)百(bai)出(chu)，但(dan)也同樣(yang)面臨著不(bu)足和(he)挑(tiao)戰。具體來說(shuo)，盒(he)馬(ma)(ma)的智能(neng)門店雖能(neng)吸引(yin)部(bu)(bu)分年輕用戶(hu)，但(dan)要在(zai)小城市推廣并不(bu)容易；而且(qie)盒(he)馬(ma)(ma)可能(neng)還會受到本土生鮮電商(shang)或傳(chuan)統商(shang)超的競(jing)爭，這些競(jing)爭對(dui)手的地方根基和(he)用戶(hu)資源更深厚，盒(he)馬(ma)(ma)的競(jing)爭壓力不(bu)容小覷。另外，山(shan)姆(mu)的會員制度對(dui)于部(bu)(bu)分消費(fei)者來說(shuo)可能(neng)缺乏吸引(yin)力；而且(qie)相(xiang)比本土品牌或其他競(jing)爭對(dui)手，山(shan)姆(mu)的品牌認知(zhi)度較(jiao)低，這就會導致在(zai)一(yi)些地區的用戶(hu)獲取存在(zai)一(yi)定困難。因此，盒(he)馬(ma)(ma)和(he)山(shan)姆(mu)還需要不(bu)斷提升自身的用戶(hu)吸引(yin)力和(he)忠誠度，以(yi)抵御(yu)競(jing)爭對(dui)手的挑(tiao)戰。

爭貨源：各顯神通

隨(sui)著(zhu)生鮮電商(shang)(shang)行業不斷(duan)地發展和(he)競爭的(de)加(jia)劇，消費者對商(shang)(shang)品的(de)需求(qiu)也(ye)在日(ri)益提升，于是，為(wei)用戶帶來更優質的(de)商(shang)(shang)品和(he)更便捷(jie)的(de)購物體驗，就成(cheng)為(wei)了行業內(nei)的(de)共識。盒馬(ma)(ma)和(he)山姆(mu)作(zuo)為(wei)生鮮電商(shang)(shang)領域的(de)領軍企業，其在商(shang)(shang)品品類(lei)、品牌和(he)供應鏈上(shang)的(de)動作(zuo)一直不斷(duan)。顯然，為(wei)了爭奪貨源(yuan)，盒馬(ma)(ma)和(he)山姆(mu)也(ye)是使出了渾(hun)身(shen)解數。

一來，盒(he)馬和山姆(mu)大力拓展品(pin)(pin)(pin)類(lei)豐(feng)富(fu)貨(huo)源種類(lei)，有(you)助(zhu)于為(wei)用戶提供更豐(feng)富(fu)多(duo)樣的(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)選(xuan)擇。盒(he)馬致力于打造一站式生活(huo)購物平臺，不(bu)僅提供水果、蔬菜、肉類(lei)等(deng)(deng)傳統生鮮產品(pin)(pin)(pin)，還拓展了(le)酒(jiu)水、零食、家居用品(pin)(pin)(pin)等(deng)(deng)多(duo)個品(pin)(pin)(pin)類(lei)，以滿足用戶全方(fang)位的(de)(de)購物需求。而有(you)著超級選(xuan)品(pin)(pin)(pin)能(neng)力的(de)(de)山姆(mu)商品(pin)(pin)(pin)種類(lei)豐(feng)富(fu)的(de)(de)程度(du)自是不(bu)用多(duo)說，除(chu)了(le)生鮮食品(pin)(pin)(pin)之外，還包括日用百貨(huo)、家居用品(pin)(pin)(pin)、電(dian)子產品(pin)(pin)(pin)等(deng)(deng)多(duo)個品(pin)(pin)(pin)類(lei)。據了(le)解，山姆(mu)目前線上線下可(ke)供選(xuan)擇的(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)SKU為(wei)4000個。

二來(lai)，盒(he)(he)馬和山(shan)姆推(tui)出多個(ge)(ge)自(zi)(zi)(zi)(zi)有(you)(you)品牌(pai)(pai)提高商(shang)品質(zhi)(zhi)量，有(you)(you)助(zhu)于帶來(lai)更多銷(xiao)售機會和消費者(zhe)信任(ren)。盒(he)(he)馬推(tui)出了(le)多個(ge)(ge)自(zi)(zi)(zi)(zi)有(you)(you)品牌(pai)(pai)，覆(fu)蓋了(le)生鮮食品、零(ling)食、調味品等多個(ge)(ge)品類，通過對(dui)盒(he)(he)馬工坊、盒(he)(he)馬日日鮮等自(zi)(zi)(zi)(zi)有(you)(you)品牌(pai)(pai)的建立，盒(he)(he)馬獲得了(le)更高的市場競爭力；山(shan)姆也(ye)同樣推(tui)出了(le)Member ‘ s Mark 等自(zi)(zi)(zi)(zi)有(you)(you)品牌(pai)(pai)，這(zhe)些自(zi)(zi)(zi)(zi)有(you)(you)品牌(pai)(pai)則(ze)以質(zhi)(zhi)優價廉(lian)、品質(zhi)(zhi)可靠為(wei)特點(dian)，受到了(le)用戶的歡迎和喜愛。據悉，山(shan)姆目(mu)前有(you)(you)品牌(pai)(pai)商(shang)品800個(ge)(ge)左右，占可供選(xuan)擇商(shang)品SKU的比(bi)重為(wei)20%。

三(san)來，盒馬和山姆自建了供應鏈體(ti)系保障商品(pin)物流，有助于為消費者(zhe)提供一站(zhan)式購物體(ti)驗(yan)。

盒(he)馬通(tong)過建立自有(you)的(de)(de)供應(ying)鏈(lian)(lian)體系(xi)和冷(leng)鏈(lian)(lian)物(wu)流網絡(luo)，實現(xian)了從產(chan)地(di)到門店的(de)(de)全流程(cheng)控制；并且(qie)通(tong)過與農戶、生(sheng)產(chan)商(shang)合作，實現(xian)了產(chan)地(di)直采和供應(ying)鏈(lian)(lian)優化，保(bao)障了商(shang)品(pin)的(de)(de)新鮮度和品(pin)質。而山(shan)姆擁有(you)龐大的(de)(de)倉(cang)儲體系(xi)和供應(ying)鏈(lian)(lian)網絡(luo)，通(tong)過全球采購和自有(you)品(pin)牌，實現(xian)了對商(shang)品(pin)的(de)(de)優質控制和供應(ying)保(bao)障，其(qi)強大的(de)(de)供應(ying)鏈(lian)(lian)體系(xi)也(ye)為用(yong)戶提供了豐富多樣的(de)(de)商(shang)品(pin)選(xuan)擇。

只是，盒(he)馬(ma)和(he)山(shan)姆(mu)不斷(duan)嘗(chang)新(xin)(xin)，雖(sui)有可能(neng)(neng)會(hui)(hui)帶來新(xin)(xin)機會(hui)(hui)，或也將帶來前所未有的(de)(de)壓力和(he)挑戰(zhan)。比如，生(sheng)鮮(xian)商(shang)品(pin)(pin)具有特殊性，盒(he)馬(ma)供應(ying)鏈(lian)的(de)(de)穩(wen)定性可能(neng)(neng)會(hui)(hui)受到一(yi)(yi)定影響；而且(qie)為了保證貨(huo)源的(de)(de)品(pin)(pin)質和(he)新(xin)(xin)鮮(xian)度(du)，盒(he)馬(ma)可能(neng)(neng)還需(xu)(xu)投入更(geng)多成(cheng)本(ben)，這會(hui)(hui)對其利(li)潤(run)率(lv)造(zao)成(cheng)一(yi)(yi)定壓力。另外(wai)，山(shan)姆(mu)的(de)(de)大型(xing)倉儲式店鋪(pu)也需(xu)(xu)要(yao)大量生(sheng)鮮(xian)貨(huo)源，但在保證貨(huo)源新(xin)(xin)鮮(xian)度(du)和(he)品(pin)(pin)質上(shang)可能(neng)(neng)要(yao)面臨(lin)一(yi)(yi)定挑戰(zhan)；而且(qie)由(you)于(yu)大型(xing)店鋪(pu)的(de)(de)運(yun)營(ying)成(cheng)本(ben)較高，山(shan)姆(mu)還可能(neng)(neng)面臨(lin)成(cheng)本(ben)控制的(de)(de)壓力。因此，盒(he)馬(ma)和(he)山(shan)姆(mu)還需(xu)(xu)要(yao)不斷(duan)調整和(he)優化自身的(de)(de)產品(pin)(pin)和(he)供應(ying)鏈(lian)服務，以確保貨(huo)源的(de)(de)穩(wen)定和(he)品(pin)(pin)質的(de)(de)可靠(kao)。

占商圈：各盡所能

對(dui)于盒馬和(he)山(shan)姆(mu)(mu)來(lai)說，想要實現大(da)規(gui)模(mo)盈(ying)利，零(ling)售規(gui)模(mo)化是其不變的(de)(de)出路。因此，如何在廣袤無(wu)垠的(de)(de)市場(chang)，樹立自己(ji)的(de)(de)品牌形象，拓展(zhan)自己(ji)的(de)(de)市場(chang)地(di)位，提升自己(ji)的(de)(de)核(he)心競(jing)爭力，就成(cheng)為了盒馬和(he)山(shan)姆(mu)(mu)這兩家(jia)企(qi)業共同面對(dui)的(de)(de)挑戰。而為了覆蓋更大(da)的(de)(de)市場(chang)，盒馬和(he)山(shan)姆(mu)(mu)早已對(dui)商圈展(zhan)開了激烈爭奪。

一方(fang)面，盒(he)馬和山(shan)(shan)姆(mu)(mu)加快了開店(dian)速(su)度，能(neng)夠給商(shang)圈帶(dai)來(lai)巨大的流量和活力。盒(he)馬致力于打造生(sheng)鮮(xian)電(dian)商(shang)生(sheng)態圈，并以(yi)“一店(dian)一城”為戰略(lve)，積極狂開店(dian)鋪(pu)，爭奪商(shang)圈的市場份額。公開信息(xi)顯示，截至目前，盒(he)馬鮮(xian)生(sheng)門(men)店(dian)已(yi)突(tu)破350家(jia)。山(shan)(shan)姆(mu)(mu)也(ye)依(yi)托其大型倉儲式會員店(dian)模式，在各大商(shang)圈紛(fen)紛(fen)開設門(men)店(dian)，以(yi)帶(dai)動商(shang)圈活力和發展。據悉，山(shan)(shan)姆(mu)(mu)在加速(su)推進(jin)每年新開6—7家(jia)門(men)店(dian)的規(gui)劃，目前已(yi)進(jin)入昆山(shan)(shan)、東莞、嘉興(xing)(xing)、紹興(xing)(xing)、濟南、溫州和晉江等二三線城市中。

另一(yi)方面(mian)，盒馬和山(shan)姆(mu)構建了(le)高(gao)頻(pin)場(chang)(chang)景，也(ye)能為商(shang)(shang)(shang)(shang)戶帶來更多(duo)(duo)(duo)商(shang)(shang)(shang)(shang)機和發展空間。盒馬通過打造多(duo)(duo)(duo)樣(yang)化的(de)(de)購物(wu)場(chang)(chang)景，吸(xi)引了(le)眾(zhong)多(duo)(duo)(duo)用(yong)戶的(de)(de)到訪，其智能門(men)店(dian)內設置的(de)(de)餐飲區、咖啡吧等(deng)高(gao)頻(pin)消(xiao)費場(chang)(chang)景，吸(xi)引了(le)消(xiao)費者停留和購物(wu)，提高(gao)了(le)商(shang)(shang)(shang)(shang)圈的(de)(de)人氣和流量。山(shan)姆(mu)也(ye)借助大型(xing)倉儲式會員(yuan)店(dian)的(de)(de)優勢，已經成為一(yi)些商(shang)(shang)(shang)(shang)圈的(de)(de)重(zhong)要組成部分(fen)，并且(qie)其會員(yuan)店(dian)內設置了(le)多(duo)(duo)(duo)個(ge)購物(wu)區域，涵蓋了(le)生鮮食(shi)品(pin)、日用(yong)品(pin)、家(jia)居(ju)用(yong)品(pin)等(deng)多(duo)(duo)(duo)個(ge)品(pin)類，也(ye)在各(ge)大商(shang)(shang)(shang)(shang)圈擁有了(le)強(qiang)大的(de)(de)影響力。

不(bu)過，新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)場(chang)景也面臨新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)問題，盒(he)馬和(he)(he)山姆(mu)(mu)想要(yao)攻下新(xin)(xin)(xin)市場(chang)也不(bu)太容易。對(dui)盒(he)馬來說，智能(neng)門店和(he)(he)社(she)區服務中心模式(shi)需(xu)要(yao)在(zai)(zai)不(bu)同商(shang)圈進行(xing)適應性調(diao)整，這就需(xu)要(yao)更多的(de)(de)人(ren)力和(he)(he)資源投入(ru)。對(dui)山姆(mu)(mu)來講，山姆(mu)(mu)在(zai)(zai)一些地區可(ke)能(neng)面臨品(pin)(pin)牌影(ying)響力不(bu)足的(de)(de)挑戰(zhan)，導致(zhi)商(shang)圈占有率較低。而且，由于本土品(pin)(pin)牌和(he)(he)其他競(jing)爭(zheng)對(dui)手的(de)(de)存在(zai)(zai)，盒(he)馬和(he)(he)山姆(mu)(mu)在(zai)(zai)某(mou)些商(shang)圈可(ke)能(neng)會面臨競(jing)爭(zheng)激烈的(de)(de)局面。因(yin)此(ci)，二(er)者(zhe)還需(xu)加強(qiang)品(pin)(pin)牌宣傳和(he)(he)市場(chang)推(tui)廣，提升品(pin)(pin)牌影(ying)響力和(he)(he)美譽度，以吸引更多的(de)(de)消費者(zhe)前來購(gou)物，從(cong)而增強(qiang)其在(zai)(zai)商(shang)圈的(de)(de)競(jing)爭(zheng)優勢(shi)。

差異化或成未來競爭關鍵

目前來看，在零售(shou)領域，倉儲會員(yuan)超(chao)市(shi)作為(wei)一種新興的(de)商業(ye)(ye)模式，已(yi)然走進(jin)了(le)人們(men)(men)的(de)生活。盒馬和(he)山(shan)姆(mu)(mu)作為(wei)行業(ye)(ye)內(nei)的(de)兩(liang)大巨頭，也(ye)已(yi)在消費者(zhe)心中占(zhan)據了(le)重要地位。而盒馬和(he)山(shan)姆(mu)(mu)之所以能成(cheng)為(wei)行業(ye)(ye)佼(jiao)佼(jiao)者(zhe)，在新零售(shou)賽道打得火熱，則與(yu)其(qi)差(cha)異(yi)化定位息(xi)息(xi)相關，甚至可以說，差(cha)異(yi)化競爭也(ye)將成(cheng)為(wei)新零售(shou)玩(wan)家(jia)們(men)(men)未(wei)來發(fa)展的(de)關鍵。

首先，定位(wei)差異(yi)化(hua)(hua)可以使企(qi)業很好地與競爭(zheng)對手(shou)區(qu)分開來，有利于提(ti)高(gao)企(qi)業的(de)市場(chang)競爭(zheng)力。比如，盒馬以線上線下(xia)一(yi)體化(hua)(hua)、智(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)的(de)模式(shi)為特色，其(qi)(qi)打造的(de)智(zhi)能(neng)(neng)門店和(he)社區(qu)服務中心，注重用(yong)戶(hu)體驗和(he)服務質量(liang)，吸引(yin)了(le)眾多年輕消費者。山姆(mu)以大(da)型倉儲(chu)式(shi)會(hui)員(yuan)店為特色，注重商品(pin)種類的(de)豐富和(he)價格(ge)的(de)優惠，其(qi)(qi)會(hui)員(yuan)制度和(he)優惠政策(ce)，也吸引(yin)了(le)大(da)量(liang)家(jia)庭和(he)商戶(hu)的(de)加入。正是得益于二者的(de)差異(yi)化(hua)(hua)定位(wei)，才能(neng)(neng)讓其(qi)(qi)持續吸引(yin)用(yong)戶(hu)，并在(zai)市場(chang)上保持競爭(zheng)優勢。

其(qi)(qi)次，商品(pin)(pin)(pin)(pin)差異化可以提(ti)高產品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)附加值，有利于(yu)為用(yong)戶帶(dai)來更(geng)加優質(zhi)和(he)(he)高性價(jia)比(bi)的(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)(pin)。盒(he)馬注重精品(pin)(pin)(pin)(pin)生鮮和(he)(he)特色產品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)引進(jin)(jin)，打(da)造了(le)(le)多(duo)樣化的(de)(de)購物場景，其(qi)(qi)自建品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)和(he)(he)直(zhi)采(cai)模式(shi)，更(geng)是保證了(le)(le)商品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)和(he)(he)新(xin)鮮度。山姆的(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)(pin)種類(lei)豐(feng)富，除了(le)(le)生鮮食品(pin)(pin)(pin)(pin)外，還包括日(ri)用(yong)百貨(huo)、家居用(yong)品(pin)(pin)(pin)(pin)等(deng)多(duo)個(ge)品(pin)(pin)(pin)(pin)類(lei)，其(qi)(qi)自有品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)和(he)(he)全球采(cai)購模式(shi)，也(ye)保證了(le)(le)商品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)優質(zhi)和(he)(he)價(jia)格(ge)的(de)(de)競爭力。也(ye)是因為二者在商品(pin)(pin)(pin)(pin)差異化的(de)(de)不斷進(jin)(jin)步和(he)(he)實現(xian)，才成為了(le)(le)消費者心目中的(de)(de)重要選擇。

最后，服務差異(yi)化可以(yi)更好(hao)地滿足(zu)用(yong)戶(hu)的(de)多樣化需(xu)求，有利于提升用(yong)戶(hu)的(de)滿意度(du)和(he)忠(zhong)誠(cheng)度(du)。盒(he)馬通過智(zhi)能化技術和(he)社區服務中(zhong)心，為消費(fei)者提供了全方(fang)位的(de)購物服務和(he)體驗(yan)，其(qi)配送速度(du)快、服務質量高(gao)的(de)特(te)(te)點，也贏得了眾(zhong)(zhong)多用(yong)戶(hu)的(de)青睞。山姆注重會(hui)員(yuan)服務和(he)用(yong)戶(hu)體驗(yan)，為會(hui)員(yuan)用(yong)戶(hu)提供更多優(you)惠(hui)和(he)特(te)(te)權，其(qi)會(hui)員(yuan)制度(du)和(he)退換貨政(zheng)策(ce)，也很好(hao)地滿足(zu)了一些客戶(hu)的(de)特(te)(te)殊需(xu)求。而通過服務上的(de)差異(yi)化，盒(he)馬和(he)山姆才能在(zai)眾(zhong)(zhong)多玩家中(zhong)嶄露頭角。

總的(de)(de)來(lai)說(shuo)，盒(he)馬和山姆(mu)無論有何(he)優勢，但(dan)最后能夠脫穎而出，都是因(yin)為(wei)其深刻把握(wo)住了競(jing)爭的(de)(de)核心(xin)——差異化價值。因(yin)此，盒(he)馬和山姆(mu)要想繼續保(bao)持(chi)市場地(di)位，想要真(zhen)正贏得未(wei)(wei)來(lai)的(de)(de)競(jing)爭，就更需要在差異化上多下功(gong)夫(fu)。另外，值得注意的(de)(de)是，雖然二者目(mu)前同(tong)處一個(ge)賽道，會不(bu)可避免地(di)越來(lai)越像(xiang)，但(dan)在學習對手的(de)(de)同(tong)時依(yi)舊要保(bao)持(chi)自己的(de)(de)特(te)色。而在競(jing)爭加劇的(de)(de)未(wei)(wei)來(lai)，如何(he)在廝殺中突(tu)圍，不(bu)光是盒(he)馬和山姆(mu)需要考慮的(de)(de)，這也將成為(wei)整個(ge)零售行業共同(tong)的(de)(de)課題。