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“長沙游客吐槽(cao)網紅(hong)店排隊4538桌”、“潮州一(yi)酒店一(yi)晚180元(yuan)漲至(zhi)1300元(yuan)”、“兵(bing)馬(ma)俑景區旁一(yi)碗(wan)面38元(yuan)僅(jin)3根(gen)面條”、“黃山(shan)40分鐘路走7小時”。在新冠正式變為乙類(lei)乙管(guan)的第(di)一(yi)個春(chun)節里，旅游業涌現了諸多亂(luan)象。

經文化和(he)旅(lv)游(you)部(bu)數據中心（中國旅(lv)游(you)研究院）測算，今年(nian)春(chun)節假期全國國內旅(lv)游(you)出游(you)3.08億(yi)人(ren)次，同比增長23.1%，恢復至2019年(nian)同期的(de)88.6%：旅(lv)游(you)業(ye)已經迎來了(le)(le)強勢復蘇。旅(lv)游(you)市場交出了(le)(le)3年(nian)來最亮眼的(de)成(cheng)績，游(you)客報復性消(xiao)費，同時也(ye)出現了(le)(le)商家報復性漲(zhang)價、景區承載力不(bu)足(zu)等現象。

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憋瘋的(de)游客

阿靜和家人是第一(yi)次在(zai)春(chun)節(jie)出游。三年(nian)的疫(yi)情生活使得(de)很少(shao)出門的父(fu)母覺(jue)得(de)壓(ya)抑。而阿靜認為，自己這(zhe)(zhe)一(yi)輩人串(chuan)門走親(qin)戚的欲望(wang)已(yi)經明顯降低。與其在(zai)親(qin)戚家里(li)被(bei)八卦，不(bu)如主動(dong)逃(tao)離這(zhe)(zhe)種尷尬(ga)的氛圍。于是，阿靜和父(fu)母決定(ding)在(zai)這(zhe)(zhe)個春(chun)節(jie)出游。

小紅書、抖音等平臺(tai)上，用戶曬出了自己五(wu)花(hua)八門的(de)(de)春節游(you)法。體(ti)驗(yan)(yan)傳統年(nian)味的(de)(de)古鎮春節游(you)、向南環海的(de)(de)療愈游(you)、體(ti)驗(yan)(yan)異域風(feng)情的(de)(de)出境(jing)(jing)游(you)、打卡網(wang)紅景點(dian)的(de)(de)城(cheng)市(shi)游(you)。據(ju)攜(xie)程2023旅游(you)報告顯示，兔年(nian)春節期間，攜(xie)程平臺(tai)上跨(kua)省酒店預(yu)訂占比(bi)近(jin)7成(cheng)，預(yu)訂量反超2019年(nian)春節；出境(jing)(jing)游(you)整體(ti)訂單同(tong)比(bi)增長(chang)(chang)640%，跨(kua)境(jing)(jing)機票訂單增長(chang)(chang)4倍以上。在小紅書上眾多“總要來一(yi)次XX”的(de)(de)slogan中(zhong)，阿(a)靜一(yi)家最終選(xuan)擇了跨(kua)省去到湖(hu)南長(chang)(chang)沙。在他們的(de)(de)設想里，去長(chang)(chang)沙應該是吃(chi)吃(chi)喝喝逛逛，體(ti)驗(yan)(yan)網(wang)紅城(cheng)市(shi)的(de)(de)煙(yan)火與風(feng)情。

而(er)來(lai)到長沙以后，阿靜(jing)一(yi)(yi)家(jia)(jia)感到很震驚。“每隔一(yi)(yi)百米，你就能看(kan)到一(yi)(yi)家(jia)(jia)茶(cha)顏悅色和一(yi)(yi)家(jia)(jia)黑色經典，而(er)沒有一(yi)(yi)家(jia)(jia)是(shi)不在排(pai)隊(dui)的(de)(de)。”阿靜(jing)的(de)(de)媽媽本(ben)來(lai)覺得來(lai)長沙一(yi)(yi)定(ding)要喝一(yi)(yi)杯茶(cha)顏，結果一(yi)(yi)問(wen)才(cai)知道，最(zui)近的(de)(de)一(yi)(yi)家(jia)(jia)茶(cha)顏需(xu)要排(pai)隊(dui)三(san)個小時。至于晚餐，“我們本(ben)來(lai)想去嘗嘗湘菜的(de)(de)，結果人家(jia)(jia)三(san)點半就開始排(pai)隊(dui)了(le)，四(si)點半人家(jia)(jia)都(dou)拿(na)到號了(le)。現在隨便一(yi)(yi)家(jia)(jia)飯店(dian)都(dou)要等好幾個小時，連(lian)麥當勞必勝客(ke)都(dou)爆單了(le)”。最(zui)后，又冷又餓的(de)(de)阿靜(jing)和家(jia)(jia)人走回(hui)酒(jiu)店(dian)點了(le)外(wai)賣。

小(xiao)杰在(zai)春節和家(jia)人(ren)(ren)自駕去了(le)西安。他們一家(jia)人(ren)(ren)選擇袁家(jia)村(cun)關中印象(xiang)體驗地(di)，白(bai)鹿原(yuan)滑(hua)(hua)雪(xue)場(chang)(chang)和大唐不夜(ye)(ye)城(cheng)作為(wei)主要游(you)(you)(you)玩(wan)的(de)景點(dian)。“除(chu)了(le)白(bai)鹿原(yuan)滑(hua)(hua)雪(xue)場(chang)(chang)，其他兩個景點(dian)都挺(ting)熱門(men)的(de)，事先也預想到人(ren)(ren)會多。”大年初一，大唐不夜(ye)(ye)城(cheng)宣(xuan)布因人(ren)(ren)多臨(lin)時取消演出(chu)，并(bing)呼吁游(you)(you)(you)客合理安排出(chu)游(you)(you)(you)。小(xiao)杰認為(wei)大唐不夜(ye)(ye)城(cheng)的(de)人(ren)(ren)流量還(huan)是出(chu)乎了(le)自己的(de)意(yi)料，“一眼望去全是人(ren)(ren)頭，小(xiao)吃都得搶著買(mai)”，每隔一段時間就能聽到尋人(ren)(ren)啟事的(de)播報，人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間已經毫無距離(li)可言。

與此(ci)同時，熱門景點的物價也讓游客們感(gan)到(dao)難以(yi)接(jie)受。阿靜所在的長沙，五(wu)一廣場一串魷魚從15元(yuan)(yuan)漲到(dao)了30元(yuan)(yuan)，仍(reng)有(you)很多游客光顧；岳麓(lu)山外(wai)面(mian)的黑車，平(ping)常20元(yuan)(yuan)以(yi)內的路程開口價已(yi)經(jing)飆到(dao)了80元(yuan)(yuan)，仍(reng)然(ran)能(neng)夠吸(xi)引不愿乘坐公共交通的人們；五(wu)一廣場附近原價500元(yuan)(yuan)的酒店(dian)標價已(yi)經(jing)到(dao)了1200元(yuan)(yuan)，仍(reng)然(ran)顯(xian)示(shi)“已(yi)售(shou)罄”。

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措手不及的商家

對于火爆的(de)春節游(you)，措手不及的(de)不只是游(you)客，還有(you)商家。三年(nian)的(de)疫情(qing)剛剛結(jie)束，許多商家對于春節旅游(you)也只是謹慎觀望。

阿靜(jing)(jing)所住的(de)(de)酒店(dian)(dian)樓下有(you)(you)三家(jia)(jia)湘菜館(guan)，兩家(jia)(jia)燒烤店(dian)(dian)，還有(you)(you)一(yi)家(jia)(jia)久負盛名的(de)(de)米(mi)粉(fen)店(dian)(dian)。可(ke)在初(chu)一(yi)到(dao)初(chu)六(liu)這段時間里，這些(xie)店(dian)(dian)都沒(mei)有(you)(you)開過。“有(you)(you)的(de)(de)店(dian)(dian)家(jia)(jia)是要回去過年，有(you)(you)的(de)(de)店(dian)(dian)家(jia)(jia)只是單純(chun)覺得春節沒(mei)什么人不想干。我們這邊之前從來不會有(you)(you)這么多人。”本地的(de)(de)出(chu)租車司機這樣(yang)告訴(su)阿靜(jing)(jing)。下車時，阿靜(jing)(jing)被(bei)告知需要加五塊錢(qian)，“長沙都是這樣(yang)的(de)(de)，過年出(chu)來跑是需要加錢(qian)的(de)(de)。”

本地除(chu)了(le)一(yi)(yi)(yi)些大(da)(da)的連(lian)鎖品牌，小館(guan)子(zi)都(dou)關門回家(jia)過(guo)年了(le)，大(da)(da)的餐館(guan)也并不(bu)是(shi)每天都(dou)開業。龐大(da)(da)的人流量與稀少(shao)的店(dian)鋪(pu)之間存(cun)在(zai)無法調和的矛盾，供不(bu)應求的情況在(zai)長沙的每一(yi)(yi)(yi)個時段都(dou)發生著。阿靜(jing)在(zai)等(deng)位時遇到了(le)一(yi)(yi)(yi)家(jia)廣東的旅客，“他們(men)是(shi)自駕過(guo)來的，大(da)(da)年初一(yi)(yi)(yi)都(dou)地方沒吃晚飯，最(zui)后吃的泡面。附(fu)近就這(zhe)一(yi)(yi)(yi)家(jia)湘菜館(guan)開著在(zai)，我們(men)都(dou)是(shi)提前幾個小時等(deng)位。”

而(er)(er)好不(bu)容易吃上飯(fan)，菜館(guan)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)也(ye)讓阿靜覺(jue)得一言難盡。“這個(ge)湘菜館(guan)其實不(bu)小(xiao)，在(zai)很多本地人那(nei)里(li)也(ye)挺有(you)名的(de)(de)。但是碗筷端(duan)上來，上面(mian)都是一層油，我媽用開(kai)水燙(tang)了兩(liang)遍也(ye)燙(tang)不(bu)干凈。叫(jiao)服(fu)務(wu)(wu)員叫(jiao)不(bu)來，態(tai)度(du)也(ye)不(bu)是很好。”有(you)一位(wei)服(fu)務(wu)(wu)員無奈告(gao)訴(su)阿靜，疫情(qing)期間沒(mei)人來吃飯(fan)，飯(fan)館(guan)開(kai)了不(bu)少人，現(xian)在(zai)剛放開(kai)也(ye)沒(mei)來得及(ji)找(zhao)人手(shou)，又遇(yu)(yu)上春節報復性旅游，確實忙不(bu)過(guo)來。小(xiao)杰也(ye)遇(yu)(yu)到了相似的(de)(de)情(qing)況，大唐不(bu)夜城里(li)餐館(guan)都是爆滿(man)，而(er)(er)餐館(guan)里(li)服(fu)務(wu)(wu)員明顯“人手(shou)不(bu)夠”。顧客吃完了來不(bu)及(ji)打掃，“那(nei)個(ge)環境一言難盡，你(ni)根本不(bu)會有(you)食欲，我們后來也(ye)沒(mei)在(zai)那(nei)吃。”

阿靜和父(fu)母是(shi)(shi)(shi)十一點到的(de)岳麓山，線(xian)上預約最近的(de)時(shi)(shi)段是(shi)(shi)(shi)下午兩(liang)點，他(ta)們無奈選擇了這(zhe)個預約時(shi)(shi)段。“我們本來(lai)覺得(de)要等一會，當時(shi)(shi)估計(ji)進不(bu)去(qu)了，但其實(shi)很多(duo)人(ren)跟我們一樣(yang)都是(shi)(shi)(shi)這(zhe)樣(yang)混(hun)進去(qu)了，數字線(xian)上系統也就是(shi)(shi)(shi)個擺設(she)。”未經限流(liu)的(de)游客大批涌入(ru)，景區內的(de)觀光車(che)、索(suo)道都在大排長龍。“我真的(de)覺得(de)那個索(suo)道不(bu)太(tai)安全，就是(shi)(shi)(shi)高空中的(de)一個吊椅，只(zhi)有(you)橫桿把(ba)你(ni)卡住，外(wai)面也沒有(you)個罩子。”看著旁邊“索(suo)道提質”的(de)棕(zong)色牌子，阿靜最終沒有(you)選擇坐索(suo)道。

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旅游業的考驗

像阿靜(jing)和小(xiao)杰(jie)這樣，選擇兔年春節游(you)但(dan)體驗(yan)感(gan)一般(ban)的(de)(de)游(you)客(ke)(ke)不在(zai)少數(shu)。“長沙(sha)游(you)客(ke)(ke)吐槽網(wang)紅店排隊4538桌”、“潮(chao)州一酒(jiu)店一晚(wan)180元(yuan)漲至1300元(yuan)”、“兵馬俑景區旁一碗面(mian)38元(yuan)僅3根面(mian)條”、“黃山40分鐘路走(zou)7小(xiao)時”。春節期間游(you)客(ke)(ke)的(de)(de)各類吐槽，其(qi)實也暗(an)含著旅游(you)業復蘇所需(xu)要(yao)面(mian)臨的(de)(de)多重考(kao)驗(yan)。

經文(wen)化和(he)旅(lv)游部數據中心(xin)（中國旅(lv)游研究院）測算，今年(nian)春節假期(qi)(qi)全國國內旅(lv)游出游3.08億人(ren)次(ci)，同(tong)比(bi)增長23.1%，恢復至2019年(nian)同(tong)期(qi)(qi)的(de)(de)88.6%；實現(xian)國內旅(lv)游收入3758.43億元，同(tong)比(bi)增長30%，恢復至2019年(nian)同(tong)期(qi)(qi)的(de)(de)73.1%。旅(lv)游人(ren)數達(da)到“三年(nian)之最”的(de)(de)同(tong)時，對景(jing)區管理(li)和(he)服務水平、疫情(qing)之后的(de)(de)產業恢復都提出了更高的(de)(de)要求。

兔年(nian)春節期間，多地景(jing)(jing)區(qu)承載人數達(da)上限(xian)。很多景(jing)(jing)區(qu)還(huan)未做(zuo)到預(yu)約(yue)(yue)制(zhi)，導(dao)致大量游(you)(you)客涌入(ru)，影響旅行(xing)體驗的(de)同時也增加(jia)了安全(quan)隱患。部分(fen)景(jing)(jing)區(qu)雖開放了預(yu)約(yue)(yue)系(xi)統，但并未嚴格查驗旅客身份，電(dian)子預(yu)約(yue)(yue)系(xi)統成為擺設。還(huan)有一些(xie)景(jing)(jing)區(qu)雖落(luo)實(shi)了預(yu)約(yue)(yue)制(zhi)，但對景(jing)(jing)區(qu)可接待人數的(de)研判出現問題。據九(jiu)派新聞報(bao)道，1月24日(ri)，黃山景(jing)(jing)區(qu)接待游(you)(you)客3.4萬預(yu)約(yue)(yue)已(yi)滿(man)，卻仍然出現了游(you)(you)客“40分(fen)鐘路走7小時”的(de)情況(kuang)(kuang)；杭州部分(fen)景(jing)(jing)區(qu)預(yu)約(yue)(yue)已(yi)滿(man)，預(yu)約(yue)(yue)成功的(de)旅客也難逃“看人頭”的(de)狀況(kuang)(kuang)。在游(you)(you)客出行(xing)意(yi)愿顯著提升的(de)未來，景(jing)(jing)區(qu)需要落(luo)實(shi)預(yu)約(yue)(yue)限(xian)流(liu)政策，進行(xing)更科學(xue)合(he)理的(de)可接待人數研判，才能更好地保障旅客安全(quan)、提升游(you)(you)客體驗感。

除(chu)了實行(xing)預約分流(liu)，景(jing)區(qu)也(ye)應該提升配套硬件(jian)水平來(lai)保障旅游環(huan)境。春節(jie)期(qi)間，多地景(jing)區(qu)為招攬(lan)游客(ke)(ke)免費(fei)對外開放。據北京青年報(bao)消(xiao)息，蘇州(zhou)共(gong)有(you)73家(jia)國有(you)景(jing)區(qu)春節(jie)免費(fei)開放，洛陽1月(yue)龍門(men)石窟等(deng)景(jing)區(qu)限量(liang)免票(piao)，杭州(zhou)共(gong)41個景(jing)區(qu)景(jing)點免票(piao)至(zhi)3月(yue)底。景(jing)區(qu)通過(guo)免費(fei)進一步(bu)吸(xi)納(na)旅客(ke)(ke)的(de)同時(shi)，相(xiang)關硬件(jian)設施水平參差(cha)不(bu)齊(qi)、缺乏應急預案。1月(yue)21日至(zhi)26日，蘇州(zhou)博物館官方宣布接待觀眾總(zong)數(shu)已達84983人次，卻(que)被(bei)(bei)網友(you)吐槽(cao)“廁所坑位少，排隊都需要40分鐘起(qi)步(bu)”；大理州(zhou)文化和旅游局宣布春節(jie)期(qi)間大理接待游客(ke)(ke)423.93萬人次、實現收入31.6億元，卻(que)被(bei)(bei)網友(you)質疑(yi)古城道(dao)路(lu)狹窄、人車混流(liu)、存在交通安(an)全隱患(huan)。景(jing)區(qu)在吸(xi)納(na)游客(ke)(ke)的(de)過(guo)程中，不(bu)僅要重視(shi)游客(ke)(ke)數(shu)量(liang)，也(ye)應關注游客(ke)(ke)旅行(xing)體驗。

（小紅書上網友(you)對于大理交通(tong)、蘇州博物(wu)館的吐(tu)槽）

三年(nian)(nian)(nian)疫(yi)情(qing)對旅(lv)(lv)游(you)產業(ye)(ye)(ye)(ye)形成巨大(da)沖擊，旅(lv)(lv)游(you)業(ye)(ye)(ye)(ye)勞動力、資本大(da)量流失。而(er)隨著人(ren)們旅(lv)(lv)游(you)意(yi)愿的(de)增強，疫(yi)后旅(lv)(lv)游(you)業(ye)(ye)(ye)(ye)產業(ye)(ye)(ye)(ye)恢(hui)復(fu)的(de)步伐(fa)也需要加快。據世(shi)(shi)界旅(lv)(lv)游(you)理(li)事會發(fa)布的(de)《2022年(nian)(nian)(nian)旅(lv)(lv)游(you)經濟影(ying)響報(bao)告》顯示，在疫(yi)情(qing)之前，旅(lv)(lv)游(you)業(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)世(shi)(shi)界上最大(da)的(de)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)之一(yi)。而(er)僅(jin)2020年(nian)(nian)(nian)一(yi)年(nian)(nian)(nian)，旅(lv)(lv)游(you)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)在全(quan)球(qiu)范(fan)圍(wei)內的(de)6200萬個工作崗位流失，該(gai)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)就業(ye)(ye)(ye)(ye)人(ren)口僅(jin)剩2.71億人(ren)次；損(sun)失近(jin)4.9萬億美元(yuan)，其對全(quan)球(qiu)GDP的(de)貢獻同比下(xia)降50.4%。在國內，疫(yi)情(qing)期間大(da)批旅(lv)(lv)游(you)業(ye)(ye)(ye)(ye)從業(ye)(ye)(ye)(ye)者下(xia)崗、旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社倒閉、民宿轉讓，極(ji)大(da)影(ying)響了旅(lv)(lv)游(you)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)服務(wu)能力和水平。從文化和旅(lv)(lv)游(you)部數據中心發(fa)布的(de)數據看，復(fu)蘇的(de)第一(yi)個春(chun)節(jie)呈現(xian)出(chu)長(chang)(chang)線旅(lv)(lv)游(you)熱(re)度(du)飆升、出(chu)境(jing)游(you)回(hui)暖等趨勢。但在2020-2022年(nian)(nian)(nian)，受疫(yi)情(qing)政策的(de)影(ying)響，許多邊(bian)境(jing)游(you)和長(chang)(chang)線游(you)的(de)員工紛紛轉型做本地游(you)、周邊(bian)游(you)。未(wei)來，長(chang)(chang)線游(you)、邊(bian)境(jing)游(you)供應方面(mian)仍(reng)存在隱患(huan)。如何從三年(nian)(nian)(nian)疫(yi)情(qing)的(de)波折中恢(hui)復(fu)旅(lv)(lv)游(you)產能、提高服務(wu)水平，是(shi)目前旅(lv)(lv)游(you)業(ye)(ye)(ye)(ye)復(fu)蘇所面(mian)臨的(de)又一(yi)考驗。

一(yi)(yi)位旅(lv)游行(xing)業(ye)(ye)資深(shen)人(ren)士向新博弈表示，旅(lv)游業(ye)(ye)在復蘇的過程(cheng)中(zhong)要(yao)(yao)從以下(xia)幾個方面(mian)發(fa)力(li)：首先，供給(gei)側(ce)產品覆(fu)蓋(gai)度要(yao)(yao)要(yao)(yao)繼續加強，推(tui)出個性化(hua)(hua)，定制(zhi)化(hua)(hua)的產品。現在旅(lv)游人(ren)群(qun)越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)年輕化(hua)(hua)，對(dui)服務(wu)(wu)(wu)的要(yao)(yao)求(qiu)越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)高，需求(qiu)個性化(hua)(hua)也越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)多，所(suo)以供給(gei)側(ce)在基礎產品基礎上(shang)更多包裝契合市場(chang)需求(qiu)。其次，一(yi)(yi)些旅(lv)游平(ping)臺能(neng)打造一(yi)(yi)站式、門到門旅(lv)游規劃。線(xian)上(shang)互(hu)(hu)聯(lian)互(hu)(hu)通，線(xian)下(xia)便(bian)利(li)出行(xing)。如(ru)打造空+鐵+汽+租車+酒店+餐飲(yin)一(yi)(yi)條龍服務(wu)(wu)(wu)，便(bian)于(yu)用戶線(xian)上(shang)一(yi)(yi)鍵預訂，線(xian)下(xia)一(yi)(yi)票通關(guan)。再(zai)者，旅(lv)游景點繼續升級(ji)服務(wu)(wu)(wu)能(neng)力(li)及(ji)服務(wu)(wu)(wu)水(shui)平(ping)，景點增強個性化(hua)(hua)、智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)服務(wu)(wu)(wu)引導、服務(wu)(wu)(wu)接待(dai)、服務(wu)(wu)(wu)覆(fu)蓋(gai)。最后，因(yin)疫情導致行(xing)業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)流(liu)失，整(zheng)(zheng)個旅(lv)游行(xing)業(ye)(ye)需要(yao)(yao)加快從業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)補充、培訓，提升整(zheng)(zheng)體服務(wu)(wu)(wu)質量(liang)。

挑戰與機遇并存，我們期盼旅游業(ye)下(xia)一個(ge)春天的到來(lai)。