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剛剛過去的(de)1月份，愛(ai)奇(qi)藝打(da)了一場(chang)漂亮的(de)突(tu)擊戰(zhan)。

本來以(yi)為(wei)新年(nian)(nian)(nian)伊始的(de)電視(shi)劇(ju)市(shi)場，會屬于騰訊視(shi)頻重(zhong)金打造的(de)《三體(ti)》，無(wu)論(lun)從制作(zuo)水準還是(shi)市(shi)場期待值來看，這部(bu)科(ke)幻劇(ju)作(zuo)都應該是(shi)提前預定了2023年(nian)(nian)(nian)開年(nian)(nian)(nian)的(de)第一部(bu)爆(bao)款電視(shi)劇(ju)，但《狂飆》的(de)橫(heng)空出世(shi)，讓騰訊視(shi)頻的(de)如意(yi)算盤落了空。

根據(ju)燈塔數據(ju)顯示，截至2月(yue)1日晚《狂飆》收(shou)官，該劇全網正片播(bo)放市(shi)占(zhan)率達27.14%，排名(ming)第一(yi)，熱(re)度是第二名(ming)《三體》的三倍有余。

《狂(kuang)飆》上線播出19天(tian)(tian)來，仍位(wei)列2023年電視劇正片播放(fang)表現第一(yi)，連(lian)續13天(tian)(tian)燈塔(ta)全網劇集正片播放(fang)市占(zhan)日(ri)冠，連(lian)續18天(tian)(tian)居愛奇(qi)藝熱(re)度日(ri)冠，而(er)在抖(dou)音、微(wei)博等社交媒(mei)體上，關于(yu)《狂(kuang)飆》的話題和討(tao)論也是頻(pin)頻(pin)霸榜熱(re)搜。

作為與中央電視(shi)臺聯合(he)打造的(de)開年大劇(ju)，《狂飆》的(de)爆(bao)火為愛(ai)(ai)奇藝帶來了意料(liao)之外的(de)驚(jing)喜，2月1日該劇(ju)收官當日，愛(ai)(ai)奇藝App甚至沖(chong)到了AppStore免費App排(pai)行榜的(de)第(di)一位。

不過在收視率“狂飆”的同時，愛奇藝也遭遇了用戶的“狂飆”一(yi)擊，廣(guang)東(dong)一(yi)名愛奇藝的7年老用戶因(yin)被限制會員投屏，將愛奇藝告(gao)上法庭，目前，北(bei)京市互聯網法院已(yi)正(zheng)式(shi)立案。

7年老用戶怒告愛奇藝

根據相關媒(mei)體報道顯示，狀告(gao)愛(ai)奇(qi)藝(yi)的用戶(hu)自稱(cheng)是(shi)愛(ai)奇(qi)藝(yi)的7年“老粉”，從2017年起就成為了(le)愛(ai)奇(qi)藝(yi)會員，為愛(ai)奇(qi)藝(yi)的黃金VIP會員付費，也已經有5年多的時間了(le)。

在(zai)此(ci)前，該用戶使用愛奇藝的投(tou)屏(ping)功能時，可以選(xuan)擇(ze)任(ren)意(yi)清(qing)晰(xi)度(du)。但在(zai)今年的1月(yue)11日(ri)，他發現(xian)愛奇藝將黃金VIP會(hui)員投(tou)屏(ping)清(qing)晰(xi)度(du)限制在(zai)480P，如需更(geng)高清(qing)晰(xi)度(du)則必須(xu)升級至更(geng)高級別會(hui)員。

該(gai)用戶認為，愛奇(qi)藝(yi)單(dan)方(fang)變(bian)更合同條(tiao)款(kuan)，已經構(gou)成違約，故將愛奇(qi)藝(yi)訴至法院。至于賠(pei)償訴求，該(gai)用戶表示：不要求民事賠(pei)償，只要求愛奇(qi)藝(yi)在會(hui)員期(qi)限(xian)內，不得以(yi)任(ren)何(he)方(fang)式限(xian)制投屏(ping)清晰度。

針對于(yu)此事，愛奇藝方(fang)面也在(zai)近日回應稱，已(yi)收到(dao)關于(yu)投(tou)屏清晰(xi)度變(bian)更的應訴通知，一定會本(ben)著(zhu)尊(zun)(zun)重法律、尊(zun)(zun)重合同、尊(zun)(zun)重消費(fei)者權益的原則認真(zhen)審慎對待。

公開資(zi)料顯示，愛(ai)奇(qi)藝“限(xian)制投(tou)屏”的具體做法為(wei)：黃(huang)金(jin)會(hui)員可以在電(dian)腦、平板和手(shou)機端(duan)使(shi)用(yong)，同(tong)時可使(shi)用(yong)480P清晰度(du)進行投(tou)屏;若需要更(geng)高(gao)清晰度(du)投(tou)屏，需要開通白金(jin)會(hui)員或在電(dian)視端(duan)上(shang)觀看播放。

而在今(jin)年1月(yue)之前(qian)，無論是(shi)黃金會員還是(shi)白(bai)金會員，使(shi)用投(tou)屏(ping)功(gong)能(neng)時都(dou)不受清(qing)晰度限制。

目前愛(ai)奇(qi)(qi)藝(yi)黃金(jin)(jin)會員(yuan)的(de)訂(ding)閱(yue)(yue)價(jia)格為連續(xu)包年(nian)148元/年(nian)，白金(jin)(jin)會員(yuan)則是228元/年(nian)，愛(ai)奇(qi)(qi)藝(yi)調整投屏相關(guan)功(gong)能限(xian)制，顯然(ran)是希望(wang)用(yong)戶訂(ding)閱(yue)(yue)價(jia)格更高的(de)白金(jin)(jin)會員(yuan)。

愛奇(qi)藝“限(xian)制投(tou)屏(ping)”的做法，此(ci)前也引來了上海市消(xiao)保(bao)委(wei)(wei)的批評，上海市消(xiao)保(bao)委(wei)(wei)認為：投(tou)屏(ping)是移動端用(yong)戶正常的使用(yong)場景(jing)，消(xiao)費者付(fu)了錢(qian)，在手機上看還是投(tou)屏(ping)看都是消(xiao)費者的權利。平臺在APP內限(xian)制消(xiao)費者投(tou)屏(ping)的做法不合理，想(xiang)用(yong)這種方法加收費用(yong)更不厚道。

針對(dui)于(yu)此次(ci)用戶(hu)狀告愛奇藝(yi)，也有法律人士預(yu)測原告勝(sheng)訴可(ke)能性較(jiao)大(da)，愛奇藝(yi)此舉屬于(yu)單(dan)方變更合同(tong)(tong)，不符合合同(tong)(tong)履(lv)行原則。

會員權益屢惹爭議

事實上，近段時間以來，愛奇藝的會(hui)員權益變動并不止于“投屏限(xian)制”，其他方面也在進(jin)行著調整。

去年12月(yue)，愛奇藝發布會員調價(jia)通知，提價(jia)后的黃金VIP連續包月(yue)由(you)22元提至25元，連續包季由(you)63元提至68元。

今年(nian)1月，愛奇(qi)藝會員權益(yi)轉贈功能也(ye)宣告(gao)下(xia)線。

除了這(zhe)些明(ming)面(mian)上(shang)的權益變動之外，愛(ai)奇藝(yi)(yi)對于會員(yuan)用戶的使用范(fan)圍(wei)也在“悄(qiao)悄(qiao)”進行著限制(zhi)。比如近期(qi)有愛(ai)奇藝(yi)(yi)年費會員(yuan)在網絡(luo)上(shang)發帖稱，其(qi)使用3臺設備同時登錄(lu)時賬號被封，想解(jie)封則(ze)需要(yao)充(chong)值更貴的會員(yuan)，隨即(ji)引發熱議。

對(dui)此，愛奇藝回應稱：為保護用(yong)(yong)戶賬號安全及會員權益，平臺會對(dui)超(chao)出服務協(xie)議登(deng)錄(lu)設(she)備(bei)上(shang)限或者(zhe)有異常登(deng)錄(lu)及播(bo)放情(qing)況的(de)賬號，進(jin)行(xing)暫時(shi)封停。用(yong)(yong)戶可通(tong)過自助修改密碼來解除封停。不存在(zai)需充值更貴會員才能解封的(de)情(qing)況。

針對于該(gai)用戶賬號確(que)實(shi)被(bei)封禁(jin)的情(qing)況，愛(ai)奇藝則解(jie)釋為(wei)系技術(shu)故障導(dao)致。

因為對會(hui)(hui)員(yuan)權益做出改動而惹上官(guan)司，愛(ai)(ai)奇(qi)藝也已(yi)經不是第一(yi)次了。2018年，蘇(su)大法(fa)學院一(yi)名學生將愛(ai)(ai)奇(qi)藝告(gao)上法(fa)庭，理由是其購買了愛(ai)(ai)奇(qi)藝的(de)會(hui)(hui)員(yuan)服務后，在觀看視頻時仍然有廣告(gao)彈出;2019年，上海的(de)一(yi)位律師再次狀(zhuang)告(gao)愛(ai)(ai)奇(qi)藝，原(yuan)因是愛(ai)(ai)奇(qi)藝推(tui)出的(de)“付(fu)費(fei)超前(qian)點播”服務，會(hui)(hui)員(yuan)在已(yi)經付(fu)費(fei)的(de)情(qing)況(kuang)下，還需(xu)要繼續(xu)付(fu)費(fei)才可(ke)以解(jie)鎖更(geng)多劇集。

最終這兩起案件都以愛(ai)(ai)奇藝做出賠(pei)償(chang)而告終，雖然涉及金額(e)并不大，但對于愛(ai)(ai)奇藝整體的品(pin)牌形(xing)象，無疑也起到了(le)負面(mian)作用。

螺旋實驗(yan)室同時也注意到，長視(shi)頻平臺的會(hui)員權(quan)益紛(fen)爭，也并非(fei)是愛(ai)奇藝(yi)一家的特有現(xian)象。今(jin)年1月，優(you)酷視(shi)頻會(hui)員被質疑(yi)存在(zai)虛(xu)假(jia)宣傳及誘(you)導消費，騰(teng)訊視(shi)頻會(hui)員此前也傳出過(guo)在(zai)付費會(hui)員基礎之上(shang)加收會(hui)員服務(wu)費的“騷(sao)操作”。

繞不開的變現難題

有(you)意思的是(shi)，長視(shi)頻平臺每一次(ci)對于會員(yuan)權(quan)益的改(gai)動，都恰逢爆(bao)款劇作熱播，比如2019年(nian)《慶余年(nian)》爆(bao)火，愛奇藝推出(chu)(chu)了(le)“付費超(chao)前點(dian)播”，騰訊視(shi)頻搞出(chu)(chu)了(le)“50元預看6集”。這一次(ci)《狂飆(biao)》收(shou)視(shi)率高(gao)漲，愛奇藝又祭出(chu)(chu)了(le)“限(xian)制投屏(ping)”的幺(yao)蛾子(zi)。

當然，這些行為(wei)都(dou)無一例外地引發了用戶的(de)不滿。

平臺的出發(fa)點也不難理解，利用爆款劇集的吸睛效應，一步步試探用戶能夠接受的底線，等到合適的時候，這種權(quan)益的縮(suo)減就(jiu)會成為常態。

比如此前罵聲一(yi)片的“超(chao)前點播(bo)(bo)”規則，騰訊視(shi)頻(pin)早在(zai)2019年的熱播(bo)(bo)劇《陳情令》上就有(you)過嘗試，但由于僅僅是在(zai)最后(hou)結(jie)局的幾集開(kai)啟(qi)，所以并未引發大規模的口誅筆伐。

據了解，當(dang)年《陳情(qing)令》大結局啟動了“超前點播(bo)”模式后，付(fu)費(fei)點播(bo)人數達(da)(da)到了520萬人次，超前付(fu)費(fei)總金(jin)額達(da)(da)1.56億元。

或許是這樣“成功”的(de)嘗試讓長(chang)視頻平臺(tai)(tai)們嘗到了甜頭，此后(hou)的(de)多部爆款劇都沿用(yong)了此類模式，直(zhi)到被(bei)用(yong)戶(hu)訴至法院之后(hou)，平臺(tai)(tai)才宣布取消“超(chao)前(qian)點播”服務。

長視頻平(ping)臺之所以如(ru)此執著地要(yao)在會員(yuan)權(quan)益上做文章，本(ben)質(zhi)上來說，仍是現階段(duan)平(ping)臺的(de)變現手段(duan)單一，以及較為嚴峻(jun)的(de)盈利(li)壓力。

以愛奇藝為例，其去年11月發布的(de)第三季度(du)財(cai)報顯示，其單(dan)季度(du)總(zong)收(shou)入達到75億元(yuan)，這其中，會員服務收(shou)入42億元(yuan)，在線廣(guang)告服務收(shou)入為12億元(yuan)，而內容發行收(shou)入僅(jin)為7.3億元(yuan)。

從內容發行角(jiao)度來看，愛奇藝出品(pin)和參與制片的(de)劇集在(zai)近(jin)兩(liang)年(nian)并(bing)不缺乏爆款，甚至(zhi)于(yu)在(zai)愛優騰陣營(ying)中，還隱隱占據(ju)領先地(di)位。

除了(le)今年開年大火的(de)《狂飆》之外(wai)，愛奇藝在近兩年還(huan)打造出了(le)《隱秘(mi)的(de)角落》、《人世(shi)間》、《蒼蘭訣》、《贅婿》等爆款的(de)內容IP。

不(bu)過如(ru)何將這些爆款內容的(de)商業價(jia)值最(zui)大化，除了提(ti)升(sheng)會員(yuan)價(jia)格，愛奇藝似乎還沒(mei)有找到更(geng)好的(de)辦(ban)法。