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從2021年起(qi)，杭州市余(yu)杭區就逐漸試點“未來社區”，并且建設智慧健康服務(wu)站。

閑林街道就(jiu)(jiu)是(shi)其(qi)中(zhong)之(zhi)一。特別的(de)是(shi)，閑林社區健(jian)(jian)康服務(wu)站的(de)“1+1+1”健(jian)(jian)康服務(wu)體系，除了有智能(neng)化的(de)醫療工具和監(jian)測設備，還(huan)具備健(jian)(jian)康云、居家健(jian)(jian)康服務(wu)平臺等功能(neng)，大大提升(sheng)了居民(min)就(jiu)(jiu)醫效(xiao)率，并(bing)能(neng)夠滿足居民(min)長期(qi)健(jian)(jian)康管理的(de)需求。從簽到、指標采集、問診、取藥在(zai)內(nei)的(de)一系列流程(cheng)，人們都可(ke)以在(zai)支付(fu)寶(bao)小程(cheng)序(xu)自助完成(cheng)。

這(zhe)樣一套圍繞(rao)“健康大(da)腦+智(zhi)慧醫(yi)(yi)療(liao)+未來(lai)社區”的(de)建設方案，源于一家杭州本地企(qi)業——納里健康對醫(yi)(yi)療(liao)數(shu)字化服務的(de)創新設計。

如今，作(zuo)為醫(yi)療(liao)行業(ye)(ye)的(de)數字(zi)化服務(wu)商(shang)，納(na)里(li)健康的(de)業(ye)(ye)務(wu)范圍(wei)已經(jing)覆(fu)蓋(gai)全國31個省市(shi)自治區，鏈(lian)接8000多(duo)家(jia)醫(yi)院和30多(duo)萬醫(yi)生(sheng)(sheng)，累計服務(wu)人數超過5億，前不久的(de)支付寶生(sheng)(sheng)態開年盛(sheng)典上(shang)，納(na)里(li)作(zuo)為年度(du)優(you)秀(xiu)合(he)作(zuo)伙伴之(zhi)一(yi)入(ru)選。隨著服務(wu)商(shang)的(de)業(ye)(ye)務(wu)落(luo)實到更多(duo)、更細的(de)場(chang)景里(li)，這(zhe)樣龐大(da)的(de)數字(zi)化需求，也蘊含著很大(da)的(de)商(shang)業(ye)(ye)潛力。

01

醫(yi)療健康數字化的下半場

從2009年(nian)開始，我國(guo)就針對遠(yuan)程(cheng)會診(zhen)、智(zhi)慧醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)、互聯網(wang)醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)等方面陸續出臺了(le)相(xiang)關政策，一(yi)開始的關注(zhu)點，大多在滿足(zu)快速就醫(yi)(yi)(yi)(yi)的流程(cheng)搭建(jian)上；同年(nian)成立(li)的納(na)里(li)，幾(ji)乎(hu)完整見證(zheng)了(le)行業的變化(hua)(hua)，納(na)里(li)健康(kang)科技有(you)限公司健康(kang)事業部(bu)總(zong)經理宋曉偉(wei)介紹道，從最早的“便(bian)捷就醫(yi)(yi)(yi)(yi)”時(shi)期(qi)開始，納(na)里(li)就主要圍繞(rao)醫(yi)(yi)(yi)(yi)療機(ji)構提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)，通過(guo)數字化(hua)(hua)打通醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)、醫(yi)(yi)(yi)(yi)生、患(huan)者，去提(ti)供(gong)包括導診(zhen)、分診(zhen)、檢驗(yan)檢查(cha)、報告(gao)、取(qu)藥繳費(fei)等線(xian)上化(hua)(hua)服(fu)務(wu)。

這樣的模式，也是(shi)大部分醫(yi)療機(ji)構在過去長(chang)時間里主(zhu)要的數字化方式。

隨著數字化(hua)(hua)進(jin)程的推(tui)進(jin)，截至目前，90%的三(san)級醫院(yuan)(yuan)已(yi)經接入包含支付寶(bao)在內的線(xian)上平臺。2021年(nian)，國務(wu)(wu)院(yuan)(yuan)辦公(gong)(gong)廳印發《關于(yu)推(tui)動公(gong)(gong)立醫院(yuan)(yuan)高質量(liang)發展的意見(jian)》指(zhi)出，要把推(tui)動公(gong)(gong)立醫院(yuan)(yuan)高質量(liang)發展作為重點任務(wu)(wu)，其中提到：力(li)(li)爭通過5年(nian)努力(li)(li)，公(gong)(gong)立醫院(yuan)(yuan)運(yun)行模式從(cong)粗(cu)放管理轉向精(jing)細化(hua)(hua)管理。

伴隨著數(shu)字化(hua)水平由(you)淺入深(shen)，醫療數(shu)字化(hua)的(de)下半場也正在(zai)開啟。

02

就醫場景的智能(neng)化服務

互聯網醫(yi)(yi)療的(de)下半場在哪里(li)？開頭(tou)提(ti)到的(de)閑林社區醫(yi)(yi)院(yuan)或許是(shi)(shi)納(na)里(li)打的(de)一(yi)(yi)個樣“現在我們(men)探索的(de)，更多是(shi)(shi)數字化(hua)(hua)、場景化(hua)(hua)的(de)“健康(kang)”服務，線(xian)上(shang)線(xian)下的(de)藩籬(li)正在打破”宋(song)曉偉舉例，一(yi)(yi)個科室所提(ti)供(gong)的(de)服務生態有上(shang)百種(zhong)，整(zheng)個線(xian)下流程和服務比(bi)較(jiao)割裂(lie)，醫(yi)(yi)療數字化(hua)(hua)到了(le)一(yi)(yi)定階段之(zhi)后，一(yi)(yi)定不是(shi)(shi)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)提(ti)供(gong)一(yi)(yi)套(tao)技術，而是(shi)(shi)圍繞(rao)場景，對服務進(jin)行挖掘和轉化(hua)(hua)，比(bi)如幫助醫(yi)(yi)院(yuan)跨科室的(de)聯合運營，搭建分(fen)級診療體系，幫助醫(yi)(yi)院(yuan)實現上(shang)下級之(zhi)間、醫(yi)(yi)療機構之(zhi)間的(de)聯動(dong)。

比如(ru)浙(zhe)江的邵(shao)(shao)逸夫醫(yi)(yi)(yi)院，作為國內最早(zao)探索“互聯網+醫(yi)(yi)(yi)療健康(kang)”的醫(yi)(yi)(yi)院之(zhi)一，早(zao)在(zai)2014年，就聯合納(na)里(li)打造了智慧醫(yi)(yi)(yi)療系統——“邵(shao)(shao)醫(yi)(yi)(yi)（納(na)里(li)）健康(kang)云平臺(tai)”，在(zai)患者(zhe)就醫(yi)(yi)(yi)、支付、跨部門協同等方面(mian)發揮(hui)作用(yong)，這么(me)多(duo)年一直在(zai)迭代升級。

通過這樣(yang)的線上(shang)系(xi)統(tong)，患者能(neng)在支付寶首頁(ye)直(zhi)接(jie)查詢到流程(cheng)(cheng)節點。在院(yuan)外能(neng)隨(sui)時獲取咨詢、約診等(deng)醫療(liao)資源，在院(yuan)內能(neng)實時了(le)解就診進程(cheng)(cheng)和診療(liao)結果，回(hui)去還有遠程(cheng)(cheng)醫療(liao)、慢(man)病隨(sui)訪等(deng)全流程(cheng)(cheng)的服(fu)務。

此(ci)外，納里結合了AI和大數(shu)據的(de)技(ji)術，依托支付(fu)(fu)寶(bao)的(de)“醫(yi)保(bao)移動支付(fu)(fu)平臺”以及用戶實名信(xin)息功(gong)能，醫(yi)院(yuan)引入患(huan)者人臉、指紋等生物識(shi)別技(ji)術后，患(huan)者能脫(tuo)卡掛繳，并且在智能核身后，很方便(bian)就(jiu)完成檢測、取(qu)藥等其他流程。

回到行業(ye)來(lai)看，由于我國醫療資源(yuan)的供(gong)需(xu)長時間“倒三角”，大量基層醫院的資源(yuan)十分(fen)有(you)限，讓獲取信息的成本太高、服(fu)務(wu)割裂、場(chang)景不打通、數據也(ye)傳輸困(kun)難。而(er)互(hu)聯網的優(you)勢在(zai)這個環節中獲得了更好的體(ti)現。

數字化技術+商業形態的(de)(de)整合(he)，讓支(zhi)(zhi)付(fu)寶具備拉動上下(xia)游的(de)(de)能(neng)(neng)力，宋曉偉認(ren)為(wei)，之所以選擇支(zhi)(zhi)付(fu)寶作為(wei)平臺支(zhi)(zhi)撐，很大的(de)(de)一個(ge)原因，是后者能(neng)(neng)夠把在(zai)垂(chui)直場景的(de)(de)能(neng)(neng)力，整合(he)成一套行(xing)業里的(de)(de)通用解決方(fang)案。典型的(de)(de)例子，不僅在(zai)杭州的(de)(de)閑林街道得到(dao)實踐，也將應用到(dao)其(qi)他更多的(de)(de)城市和區域。

一(yi)些支付(fu)寶平臺獨(du)有的技術，比如IOT檢測應用、智能客服在導診的應用，服務商能夠通過直接調(diao)用，來減少開發(fa)成本(ben)。提(ti)升(sheng)效率的同(tong)時，隨著數(shu)字化的下沉，更多(duo)的醫療(liao)機構加入進來。

目(mu)前，共有超1.1萬數(shu)(shu)字化服(fu)務商活躍在支付(fu)寶平(ping)臺(tai)(tai)，利用支付(fu)寶平(ping)臺(tai)(tai)技(ji)術和產品，幫商家(jia)提供小程序開(kai)發、運營和營銷等(deng)數(shu)(shu)字化經營服(fu)務。支付(fu)寶公布的(de)數(shu)(shu)據顯示，過(guo)去一年，支付(fu)寶平(ping)臺(tai)(tai)活躍服(fu)務商的(de)規模同比(bi)增長(chang)103%，開(kai)放技(ji)術接(jie)口和插件1809個(ge)，經平(ping)臺(tai)(tai)撮合，部分服(fu)務商的(de)年收(shou)入至(zhi)少(shao)提升了兩成。

03

互(hu)聯(lian)網醫院的精細化運營

再來看看醫(yi)院的(de)經營需求。在(zai)醫(yi)保(bao)嚴管(guan)、集采和醫(yi)保(bao)支付制(zhi)度改革的(de)背景(jing)下，2020年(nian)中國政(zheng)府(fu)辦公立醫(yi)院的(de)資產負債率為45.75%，靠補貼并不可持續，醫(yi)院也(ye)需要尋找更(geng)良性(xing)的(de)運營模式。

服(fu)務(wu)商(shang)想“做(zuo)深服(fu)務(wu)”，還要有更(geng)持續的經營模式來維系迭代的能(neng)力。在支付寶開放平臺上，作為服(fu)務(wu)商(shang)的納里找(zhao)到了(le)新的業績增長點：聯合運營。

作為(wei)全國最大的數字生活(huo)開放(fang)平臺之(zhi)一，支(zhi)付寶(bao)現擁有超10億用戶。今年(nian)的生態伙伴(ban)開年(nian)盛(sheng)典上，平臺宣布將(jiang)投入(ru)超百億資金資源專(zhuan)項助(zhu)力。

按照宋(song)曉偉設想，除了幫醫(yi)院提供(gong)就(jiu)診場景服務，借(jie)助(zhu)公(gong)私域聯動，公(gong)立醫(yi)院的(de)專科特色(se)服務也(ye)能向(xiang)線上拓展(zhan)，挖掘更多的(de)運營機(ji)會，對于醫(yi)院的(de)醫(yi)學知識科普、影響力打造來說，也(ye)預示著更大的(de)空間。

有(you)數據顯示(shi)，國內公立(li)醫院在(zai)(zai)消費醫療領域(yu)的(de)空間巨大，以體(ti)檢(jian)服(fu)務(wu)為(wei)例，預(yu)計到2025年，體(ti)檢(jian)市場(chang)規模將達到近(jin)4000億(yi)元。而這其(qi)中(zhong)，80%左右的(de)服(fu)務(wu)發生在(zai)(zai)公立(li)醫院。從去年開始，納里與支付寶的(de)合作中(zhong)就(jiu)包(bao)含體(ti)檢(jian)的(de)商業化嘗試。

納里之(zhi)外的服務商，也正在將目(mu)光投向支(zhi)付寶。

事實上，在支(zhi)付寶34家2022年度服務商(shang)中，除了(le)納(na)里(li)健(jian)康，還有8家來自醫療(liao)健(jian)康領域。

其中，深耕(geng)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)信息行業25年的金醫(yi)(yi)(yi)慧(hui)通(tong)，已在支付寶等平臺為超(chao)3000家醫(yi)(yi)(yi)院及醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)機構提供智(zhi)慧(hui)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)、智(zhi)慧(hui)服務(wu)等產品與解(jie)決方(fang)案，并在支付寶上線(xian)了(le)互聯(lian)(lian)網就(jiu)醫(yi)(yi)(yi)服務(wu)、互聯(lian)(lian)網診療(liao)(liao)服務(wu)、便民服務(wu)等功能，方(fang)便用戶看病就(jiu)醫(yi)(yi)(yi)；被(bei)評(ping)為國家級高新技術企業的巨(ju)鼎(ding)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)打造了(le)以(yi)協和(he)為代表(biao)的標桿模式，還(huan)提出智(zhi)慧(hui)醫(yi)(yi)(yi)保及區域智(zhi)慧(hui)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)建設(she)等解(jie)決方(fang)案，深化醫(yi)(yi)(yi)保支付方(fang)式改(gai)革和(he)完善分級診療(liao)(liao)模式……

相(xiang)比其他行(xing)(xing)業，醫療行(xing)(xing)業的數字化壁(bi)壘(lei)更高，更加重視(shi)全服(fu)務和流程，它既需(xu)要完整全面的生態(tai)能(neng)力，也要能(neng)夠滿足差異的可塑性平臺。你可能(neng)并不知(zhi)道它最終形態(tai)是(shi)什么，但只要找到合適的入口，就已經成(cheng)功(gong)了第一步。