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2023年上(shang)半年已經(jing)過(guo)去(qu)，近期和行(xing)業(ye)內外的朋友交(jiao)流時，聽到(dao)最多的聲(sheng)音(yin)就是(shi)“難(nan)(nan)”，比如：形勢不(bu)好，難(nan)(nan)過(guo)，不(bu)好過(guo)，想了很(hen)多辦法做(zuo)了很(hen)多工(gong)作但收效甚微等(deng)等(deng)。外部(bu)的大環(huan)境(jing)放在這里，行(xing)業(ye)、企業(ye)的現狀也在這里，還是(shi)需要我(wo)們靜下心來多想想，多探討。

在這里我也(ye)結合上半(ban)年的體驗和思考，有側重點地分享幾點個人針(zhen)對下(xia)半(ban)年如何(he)應對的看法，僅供參考。

01

正確(que)的認(ren)知(zhi)是一(yi)切的基礎(chu)

個人建議這件事情(qing)是需要大家要首先重點思(si)考的(de)，不僅僅是下(xia)半(ban)年(nian)，因為這是一件從大的(de)戰略到小的(de)細節，都需要去思(si)考、規劃、實施的(de)關(guan)鍵事項。

正(zheng)確(que)的(de)(de)認知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)是(shi)一(yi)切的(de)(de)基(ji)礎，正(zheng)確(que)認知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)也(ye)是(shi)非常簡(jian)單(dan)的(de)(de)事情。大部分無(wu)法形成正(zheng)確(que)認知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)原(yuan)因在于自(zi)己內心的(de)(de)自(zi)然(ran)(ran)或不(bu)自(zi)然(ran)(ran)的(de)(de)拒(ju)絕(jue)。就像我們(men)平時(shi)說到的(de)(de)：面對(dui)錯(cuo)誤時(shi)，有(you)的(de)(de)人(ren)(ren)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)錯(cuo)、認錯(cuo)、改錯(cuo)，有(you)的(de)(de)人(ren)(ren)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)錯(cuo)，不(bu)認錯(cuo)、改錯(cuo)，還(huan)有(you)的(de)(de)人(ren)(ren)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)錯(cuo)，認錯(cuo)，不(bu)改錯(cuo)，當然(ran)(ran)還(huan)有(you)人(ren)(ren)不(bu)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)錯(cuo)，不(bu)認錯(cuo)，也(ye)不(bu)改錯(cuo)。這(zhe)是(shi)對(dui)于為什么簡(jian)單(dan)的(de)(de)正(zheng)確(que)的(de)(de)認知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，卻還(huan)要(yao)有(you)爭議的(de)(de)一(yi)個生活化的(de)(de)詮釋(shi)。

對于同一項工作(zuo)，同一件事情(qing)，正確的(de)認識不是只(zhi)有一個標準答(da)案(an)，只(zhi)要(yao)適(shi)合自己(ji)，適(shi)合現(xian)階段的(de)自身企(qi)業就可(ke)以(yi)。

就像我們(men)(men)零售(shou)企業都要做(zuo)的核心事項：商(shang)品、服務。比如我們(men)(men)怎么做(zuo)好(hao)(hao)商(shang)品？其實很簡(jian)單，我們(men)(men)清楚顧客需(xu)要、喜歡什么不難，按照(zhao)這個，選擇品質好(hao)(hao)的商(shang)品，價格合適，把(ba)商(shang)品的優(you)點傳遞給顧客就可以了。

但如果在(zai)這個工(gong)作上我們添加了(le)很多零售邏(luo)輯之外(wai)的因素(su)，包括各(ge)種(zhong)利益(yi)、各(ge)種(zhong)關系(xi)、各(ge)種(zhong)私人(ren)想法，把不合(he)乎邏(luo)輯的商品(pin)引進(jin)來(lai)，然(ran)后我們再花(hua)大的精力(li)、人(ren)力(li)、物(wu)力(li)，學習各(ge)種(zhong)方(fang)法、技(ji)術等(deng)等(deng)，去做商品(pin)管(guan)理，優化提(ti)升，這難(nan)道不是本末倒置嗎？

我們先調一(yi)(yi)下邏輯，調一(yi)(yi)下精力(li)分配，把做(zuo)后(hou)面(mian)(mian)這些工作(zuo)的時間放在前面(mian)(mian)，放在第一(yi)(yi)個環(huan)節，后(hou)面(mian)(mian)的一(yi)(yi)切(qie)都很簡(jian)單輕松了（當然這不是(shi)告訴(su)大家(jia)不用(yong)去做(zuo)商品管理(li)，優化(hua)提升）。

再說(shuo)服務，我(wo)(wo)看到不(bu)(bu)少企業的(de)服務標準、方法，非常(chang)細(xi)，這個(ge)沒有(you)錯，但最基(ji)本的(de)一個(ge)認知——我(wo)(wo)們(men)每個(ge)人既是(shi)(shi)經(jing)營者，又是(shi)(shi)消(xiao)費者，大家都(dou)先想(xiang)好一個(ge)問題(ti)：怎么服務好自(zi)己(ji)(ji)？比如遇到價格有(you)問題(ti)了(le)，買的(de)東(dong)西不(bu)(bu)合(he)適了(le)，如果是(shi)(shi)自(zi)己(ji)(ji)買的(de)會怎么處(chu)理？

以上(shang)，是認知的(de)第一個階段，我覺得更重要(yao)的(de)是：在(zai)提升個人認知能力(li)的(de)基礎上(shang)，打造企業認知體(ti)系。

我們很(hen)多零(ling)售(shou)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)、規范(fan)、流(liu)(liu)程(cheng)、制度等都比較健全，也在持(chi)續升級、優化(hua)，但交流(liu)(liu)中，提(ti)到(dao)認知體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)相(xiang)對(dui)較少。面(mian)對(dui)目前和(he)未(wei)來幾年(nian)大(da)的(de)(de)(de)社會、經濟環境，我覺得2023年(nian)下半年(nian)，需要(yao)大(da)家去思考的(de)(de)(de)是，如(ru)何打造(zao)適(shi)合自(zi)己企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)認知體(ti)系(xi)，如(ru)何讓企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)員工(gong)或(huo)者大(da)部分員工(gong)能認可并實踐(jian)我們的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)認知體(ti)系(xi)，當然這前提(ti)需要(yao)回歸到(dao)第一(yi)個階段(duan)。

我(wo)們給出的(de)(de)首先是(shi)正(zheng)確的(de)(de)認(ren)知(zhi)，然后整個認(ren)知(zhi)體(ti)系(xi)(xi)可以(yi)是(shi)以(yi)“生(sheng)活(huo)(huo)”為根本，至少(shao)是(shi)以(yi)“有(you)提(ti)升的(de)(de)生(sheng)活(huo)(huo)”為根本，能以(yi)大家(jia)這些年(nian)經常提(ti)到的(de)(de)“美(mei)好(hao)的(de)(de)生(sheng)活(huo)(huo)”為本來設(she)(she)計更好(hao)，而不能僅(jin)僅(jin)以(yi)利潤、利益來規(gui)劃企業的(de)(de)認(ren)知(zhi)體(ti)系(xi)(xi)，利潤無法通過(guo)認(ren)知(zhi)體(ti)系(xi)(xi)設(she)(she)計出來，但一定(ding)是(shi)認(ren)知(zhi)體(ti)系(xi)(xi)帶(dai)來的(de)(de)好(hao)的(de)(de)結果之一。

這個(ge)(ge)(ge)體系是(shi)一個(ge)(ge)(ge)結(jie)構性、健(jian)全的、可(ke)持續(xu)的建設(she)工程(cheng)，涵蓋公司、家庭、行(xing)業、社會，涉及(ji)到行(xing)為，精神，思想等等，個(ge)(ge)(ge)人覺得胖東來就是(shi)一個(ge)(ge)(ge)很好的案例(li)，它打造了優秀(xiu)的企業認知體系榜樣。

企(qi)業(ye)(ye)認(ren)知體系的(de)(de)(de)構(gou)(gou)建(jian)同時也是(shi)企(qi)業(ye)(ye)價值(zhi)體系的(de)(de)(de)構(gou)(gou)建(jian)、重塑的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)。我覺得(de)企(qi)業(ye)(ye)認(ren)知能力提(ti)升基(ji)礎上的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)認(ren)知體系建(jian)設，是(shi)今年(nian)(nian)下半年(nian)(nian)，或者說(shuo)未來不短(duan)的(de)(de)(de)一段(duan)時間，大部分企(qi)業(ye)(ye)需要做的(de)(de)(de)事(shi)情，無論我們是(shi)想度(du)過(guo)現在的(de)(de)(de)難關(guan)，還是(shi)想在未來幾(ji)年(nian)(nian)持續發展得(de)更好。

02

打造積極的組織(zhi)心態

關于個人(ren)心(xin)態，我(wo)們(men)常常聽到(dao)“心(xin)態崩了”，“焦慮”這(zhe)(zhe)類的詞(ci)語，可能不少企(qi)業今年上半年也(ye)是這(zhe)(zhe)種焦慮的心(xin)態。

企(qi)業組(zu)織心(xin)態，反映在我們的(de)(de)核心(xin)人員，核心(xin)團隊，更反映在數量巨大的(de)(de)基(ji)層，一(yi)(yi)線(xian)員工(gong)。一(yi)(yi)個企(qi)業的(de)(de)企(qi)業心(xin)態是否正向發展，很簡單，看(kan)看(kan)企(qi)業員工(gong)日常時(shi)的(de)(de)面(mian)部表情，看(kan)看(kan)一(yi)(yi)線(xian)員工(gong)工(gong)作時(shi)的(de)(de)精神面(mian)貌，神態，語氣就可以。

我們(men)要去打造積(ji)(ji)極的組織(zhi)心態，面對現狀、行業、外界環境(jing)，一(yi)邊(bian)(bian)能腳踏實地做好原有(you)各項基礎(chu)工作的同時，一(yi)邊(bian)(bian)沉下心來思考每個(ge)環節、每個(ge)業務單(dan)元。積(ji)(ji)極不等于一(yi)遇到什么(me)事情(qing)，想都不想就去處理(li)，而是要建立(li)有(you)效率有(you)價值的積(ji)(ji)極心態和組織(zhi)行為。

保(bao)持(chi)企業(ye)心態的(de)(de)穩定性(xing)，零售行業(ye)不(bu)需(xu)要(yao)太多的(de)(de)刺激性(xing)行為，大(da)(da)起(qi)(qi)大(da)(da)落不(bu)是什么好(hao)事(shi)；另外面對目前的(de)(de)大(da)(da)環境，以及未來更多變的(de)(de)環境、競爭(zheng)，一(yi)定要(yao)有堅(jian)定堅(jian)強的(de)(de)心理，保(bao)持(chi)開(kai)放(fang)包(bao)容的(de)(de)心態，建立快樂的(de)(de)工(gong)作氛圍，行業(ye)內多協同，大(da)(da)家多一(yi)起(qi)(qi)交流(liu)，探討(tao)，共同越(yue)走越(yue)好(hao)。