48250 抖音電商在做,比增長更重要的一件事

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抖音電商在做,比增長更重要的一件事
新莓daybreak ·

翟文婷

2023/07/26
一個好的環境,不是簡單粗暴式的條條框框,相反,抖音電商秉持以人為本的“柔性治理”邏輯,更在意正向引導,良性循環。
本文來自于微信公眾號“新莓daybreak”(ID:new-daybreak),作者:翟文婷,投融界經授權發布。

互(hu)聯(lian)網(wang)最迷戀的就(jiu)是爆炸性增長,瘋狂擴張。所以,“蘿卜快了(le)不(bu)洗泥”非但(dan)不(bu)是硬傷,有時候還被認(ren)為(wei)是一種褒獎。增長至(zhi)上,可以覆蓋(gai)一切問題(ti)。

對于小心維(wei)護著雙邊效(xiao)應的平(ping)臺型(xing)公司(si)而言,這(zhe)不是明智之(zhi)舉。

以抖(dou)音電商(shang)為例,左手是(shi)C端(duan)用戶,右手是(shi)B端(duan)商(shang)家,甚至還有達人(ren),同一(yi)場域的眾多角(jiao)色(se),如果不遵(zun)從(cong)一(yi)個(ge)行之有效的規則與機制,各(ge)行其是(shi),很難想象這個(ge)場域如何維持秩序和(he)生命力(li)。

更何況,抖音電商這個(ge)場域已經龐大到超越人們(men)的想象力。

這里是(shi)超過700個頭部品牌的(de)最(zui)大生(sheng)意陣地(di),2022年(nian),239億件商品通過抖音電(dian)商售(shou)出。每(mei)時每(mei)刻,都有大量的(de)交易在此完成。每(mei)一個飛(fei)輪效應的(de)發生(sheng)地(di),無形(xing)間都存在嚴密(mi)的(de)運轉機制。

成(cheng)立之初(chu),抖音(yin)(yin)電商(shang)就(jiu)是將治理與增長并舉。治理的(de)目標是有質感且持續的(de)增長,從抖音(yin)(yin)電商(shang)自成(cheng)立以來發布的(de)首份(fen)《抖音(yin)(yin)電商(shang)商(shang)家經營(ying)環境報告》也(ye)能(neng)看出這點。

最重要的是(shi),不論C端用戶還是(shi)B端商家(jia),都需要平臺給予(yu)一(yi)種(zhong)經營安全感(gan)和(he)信任感(gan)。

抖音電商在做,比增長更重要的一件事

商家經營的安(an)全感和確定性

一個好的營商環境(jing),本質是為了(le)更好地服務(wu)C端(duan)用戶。基于此,平臺做出(chu)的行為要求和規(gui)范,看似是對商家的約束,其(qi)實是在(zai)營造電商生意的穩定性和確定性。

對(dui)商(shang)家來說(shuo),不論何(he)時,經(jing)(jing)營安全(quan)感是(shi)(shi)永恒(heng)的追求(qiu),誰都不希望環境動蕩起伏。經(jing)(jing)濟大(da)氣候(hou)如(ru)此,小生態也(ye)是(shi)(shi)同(tong)樣的道理。規則,既是(shi)(shi)對(dui)自己的要(yao)求(qiu),也(ye)是(shi)(shi)對(dui)所有(you)人的規范。

從這個(ge)角度講(jiang),營商(shang)環(huan)境(jing)是平臺(tai)發展的核(he)心競爭力。

但(dan)是一(yi)個好的(de)環境,不是簡單(dan)粗(cu)暴式的(de)條(tiao)條(tiao)框框,相反(fan),抖(dou)音電商秉持(chi)以人為本(ben)的(de)“柔性(xing)治理”邏輯(ji),更在意正(zheng)向引導,良性(xing)循環。

從大的(de)框(kuang)架來(lai)說,是規則和機制(zhi)的(de)清(qing)晰透(tou)明。甚至規范語言表(biao)達,平臺力爭做到盡可能(neng)簡(jian)單直(zhi)接(jie),避免出(chu)現詞不達意或(huo)被誤(wu)解(jie)的(de)情況,也幫助商家更好地理解(jie)規則。

《電商規(gui)則總則》、《商家體(ti)驗分規(gui)范》、《商品品質分規(gui)范》等(deng)細則,都(dou)會系統化(hua)闡述平(ping)臺規(gui)則,鼓勵商家堅持長期主義,提升商品品質和(he)用戶(hu)體(ti)驗。當然,平(ping)臺也很(hen)在意商家對規(gui)則的(de)反(fan)饋,過去已經累計優(you)化(hua)了92篇(pian)平(ping)臺規(gui)則。

而這些規則必須秉持一個(ge)基本原(yuan)則,那就是公正。兩(liang)個(ge)細節可以說明平臺的態度:

一是,根據(ju)《抖(dou)音電商(shang)商(shang)家經(jing)營環(huan)境報告(gao)》披露的數據(ju),平臺對商(shang)家負面(mian)行為處罰(fa)(fa)(fa)的界定,數據(ju)實時(shi)監測異(yi)常判罰(fa)(fa)(fa),誤判率下降75%,處罰(fa)(fa)(fa)落(luo)地(di)時(shi)間也縮短(duan)至8.92小時(shi),效率提(ti)升了61.12%。

二是,仲(zhong)裁公正(zheng)(zheng)。如(ru)果在(zai)交(jiao)易過程中,消費(fei)者和商(shang)家(jia)出(chu)現糾紛,平臺保障仲(zhong)裁流(liu)程簡(jian)化,過程公正(zheng)(zheng)。假如(ru)有仲(zhong)裁不(bu)當,申(shen)訴(su)通道也要保證便捷。過去一年,抖音電商(shang)平臺累計受理(li)仲(zhong)裁相(xiang)關申(shen)訴(su)37萬(wan)起,平均審核時長2.8小(xiao)時。近10萬(wan)個因不(bu)當仲(zhong)裁產生損失的商(shang)家(jia)得到賠償。

規范商家(jia)行為必(bi)要(yao),保護數(shu)字資產和知識產權(quan),同(tong)樣(yang)也是經營(ying)安全(quan)感的重要(yao)組成部分。

2022年(nian),抖音(yin)電(dian)商(shang)設(she)立(li)了嚴(yan)格(ge)的(de)品牌準入門檻及核驗(yan)要求,合作核驗(yan)注冊商(shang)標超1.4萬個(ge),攔截超9.2萬次使用偽造或(huo)無(wu)效授權的(de)入駐申請。

“勇哥(ge)羊絨工廠(chang)”就是在(zai)(zai)搞定(ding)品牌(pai)(pai)商標之后,全面升級為(wei)“三(san)只(zhi)小山羊”,這是抖音(yin)電(dian)商王牌(pai)(pai)工廠(chang)項目之一(yi)。之后借助全域(yu)經營,三(san)只(zhi)小山羊一(yi)躍躋身(shen)高(gao)端(duan)國貨品牌(pai)(pai),在(zai)(zai)去年雙(shuang)十(shi)一(yi)大促(cu)中(zhong),口碑銷量(liang)雙(shuang)豐收。

此外,平(ping)臺(tai)還上(shang)線了業內(nei)首個電(dian)商(shang)全(quan)場景(jing)一站式維權(quan)平(ping)臺(tai)IPPRO,為超(chao)2.4萬個權(quan)利人(ren)(ren)和1.9萬份知識(shi)產權(quan)備案維權(quan)提供服務,處罰侵權(quan)達(da)人(ren)(ren)超(chao)1萬次(ci),刪(shan)除侵權(quan)商(shang)品鏈接超(chao)15萬條。截止2022年底,平(ping)臺(tai)重復侵權(quan)數量降低8%。

這(zhe)些結果一段話就可以說明,背(bei)后是復雜(za)的(de)系統(tong)和操作。

以圖(tu)書(shu)(shu)版權為例,2022年(nian)抖音電商完(wan)成2.5億單圖(tu)書(shu)(shu)銷售,圖(tu)書(shu)(shu)GMV同比增長315%,這意味著圖(tu)書(shu)(shu)數(shu)據量(liang)龐大,場景(jing)多元。而(er)且視(shi)頻與直播內容的潛(qian)在侵權方(fang)(fang)式(shi)多變,隱蔽性(xing)高,盜版書(shu)(shu)籍工藝與正(zheng)版差異小,判(pan)定更復雜(za)。甚至(zhi)(zhi)黑灰產手段多變,逃(tao)避平臺(tai)規則,引導用戶至(zhi)(zhi)第三方(fang)(fang)平臺(tai)交易等等。

對(dui)此,平臺與權利方建立(li)專人對(dui)接(jie)機(ji)制(zhi),與近百家出(chu)版機(ji)構(gou)合(he)作(zuo),包括延展到其他(ta)行(xing)業(ye)的(de)600多(duo)個(ge)品牌,建立(li)主動防(fang)控體系(xi)。這些只是其中的(de)一些舉措。

保護(hu)(hu)知(zhi)識(shi)產權(quan)是長期復雜(za)工程,需要借助多方力量參與。所以今年4月(yue)25日知(zhi)識(shi)產權(quan)保護(hu)(hu)開放日活動現場,抖音電商啟動了“知(zhi)識(shi)產權(quan)保護(hu)(hu)觀(guan)(guan)察員機制”,邀請不同行業(ye)的品牌權(quan)利人成為行業(ye)觀(guan)(guan)察員,共(gong)同解決(jue)行業(ye)難(nan)題。

短視(shi)頻和(he)直(zhi)播電商(shang)是(shi)全新的業態,生態治理命題也沒有前車(che)之(zhi)鑒(jian)。所(suo)以更多方式途徑(jing),都需要(yao)試水和(he)探索(suo)。核心目標就是(shi),更好地服務消(xiao)費者,創建穩(wen)定安全的經營環境。

落腳點是增長

今(jin)年(nian)2月16日的抖音(yin)電商平臺治理開放日,內容治理負責人(ren)馬磊分享過一組數(shu)據:2022年(nian),抖音(yin)電商月均新增超(chao)34萬電商作者(zhe)、超(chao)2億條掛車短視頻、超(chao)900萬場(chang)電商直播。

其中就包括去(qu)年爆紅全(quan)網(wang)的(de)東方甄選,也(ye)有(you)(you)馬未都(dou)這樣(yang)的(de)文玩大(da)家。他們都(dou)有(you)(you)一個共同點,真實、可信(xin)、專業。他們是很多內容電商從業者的(de)對(dui)標(biao)。

但(dan)還有(you)一些值(zhi)得商家關注的數據反應。

2022年,平臺封(feng)禁超(chao)300萬件風險(xian)商品(pin),處罰超(chao)2.8萬違規商家。新入(ru)駐高(gao)風險(xian)商家累計(ji)被攔截8.4萬個。此外,平臺還對劣質商品(pin)和“三無(wu)”商品(pin)進(jin)行了多次專項治理。

鼓(gu)勵(li)引導(dao)正向商(shang)家,處(chu)罰負向行為,這都是過程(cheng),目的在(zai)于保持平臺和商(shang)家的同步穩定增長(chang)。

所以這(zhe)不(bu)是裁(cai)判員置身事外的吹口哨,相反(fan)平臺更多充(chong)當商家增長的助(zhu)手,盡可(ke)能給予方向指引和工具支持。

從(cong)最(zui)開(kai)始(shi)的(de)新手商(shang)家(jia)入(ru)駐(zhu)環(huan)節(jie),簡化流(liu)程,入(ru)駐(zhu)時長縮(suo)(suo)短至最(zui)快一小時,一次性成功(gong)率平均(jun)提升32%。店鋪(pu)裝修模(mo)板和工(gong)具,上手易(yi)用(yong);后臺操作流(liu)程也在同步優化,商(shang)家(jia)首次開(kai)播時間平均(jun)縮(suo)(suo)短超50%。這是平臺對新人(ren)尤其(qi)個體店鋪(pu)冷啟動的(de)扶持。

之(zhi)后,商家可以根據《電商優(you)質內(nei)容(rong)說明(ming)書(shu)》,診斷內(nei)容(rong)質量(liang)和合規(gui)(gui)問題。只(zhi)要充分閱讀(du),準確理解,創(chuang)作者人均違規(gui)(gui)次(ci)數下降(jiang)51%。這些引導措施,非但不是約(yue)束(shu),反(fan)而(er)是幫助商家規(gui)(gui)避風險(xian)。

《抖音電商商家經營環境報告》還(huan)披露了平(ping)(ping)臺“羅盤”工具矩陣(zhen)增加超20個新功(gong)(gong)能(neng)(neng),其中包括商品卡、直播流(liu)量診斷功(gong)(gong)能(neng)(neng)等,目(mu)的就是幫助商家加強(qiang)全域場(chang)景經營的預警能(neng)(neng)力。包括平(ping)(ping)臺也在(zai)不斷補(bu)齊營銷功(gong)(gong)能(neng)(neng),滿足商家多元(yuan)營銷需求。

當(dang)然,電商(shang)增(zeng)長還有一個(ge)關鍵因素就是資金,對于商(shang)家(jia)來說,就是生存血液。所以這也是平(ping)臺(tai)經營環境健康度(du)的一個(ge)重要體現。

抖音電(dian)商可以設置周期性貨(huo)款自動(dong)到賬(zhang),節省手動(dong)提現(xian)時間(jian)。假如需要手動(dong)操作,也努(nu)力縮短到賬(zhang)時間(jian),提現(xian)成功率提升超30%,

除此之外,平(ping)臺(tai)也優化保(bao)(bao)證金(jin)結構(gou),消費(fei)者權益(yi)保(bao)(bao)證金(jin)和店鋪經營保(bao)(bao)證金(jin)分離,超80萬商(shang)家(jia)開通管家(jia)賬戶。而(er)且商(shang)家(jia)可以靈活管理保(bao)(bao)證金(jin),“退保(bao)(bao)”效率更高,時(shi)長縮(suo)短97%,退保(bao)(bao)量(liang)降低(di)90%。

優質內(nei)容(rong)創(chuang)作指(zhi)南、“羅盤”工具(ju)和資金管(guan)理等只是(shi)大(da)多數商(shang)家(jia)遇到(dao)的通(tong)(tong)用問題(ti),除此之外還可以通(tong)(tong)過“商(shang)家(jia)助手”工具(ju),自助快速解決其(qi)他熱點問題(ti)。全(quan)年(nian)累計有170萬商(shang)家(jia)使用,自助解決問題(ti)比(bi)例超過75%。

完善生(sheng)態(tai)建設,是(shi)助力商(shang)(shang)家(jia)生(sheng)意增(zeng)長,但有時候商(shang)(shang)業價值不是(shi)全部(bu),共創社會價值也是(shi)商(shang)(shang)業因子不可回(hui)避的現實。

抖音電(dian)商相繼推出(chu)“春雨計(ji)(ji)劃”、“螢火計(ji)(ji)劃”等,鼓(gu)勵大家創作優質內(nei)容,參與圖書、農(nong)產品及非遺商品等低傭(yong)金帶(dai)貨,累計(ji)(ji)售出(chu)95萬單。

僅(jin)僅(jin)是“山貨上頭(tou)條”一個(ge)助農項目,已經(jing)將8省(sheng)146個(ge)縣市的地方特色農產(chan)(chan)(chan)品(pin)推廣到(dao)全(quan)國各(ge)地,全(quan)年(nian)平臺成交28.3億單(dan)農產(chan)(chan)(chan)品(pin),帶動農特產(chan)(chan)(chan)銷(xiao)量同比增長527%。而(er)產(chan)(chan)(chan)業成長計劃,則惠及68個(ge)區域的產(chan)(chan)(chan)業帶和中小商家。

短視頻(pin)和直(zhi)播(bo)有時候是(shi)一種精神陪伴,也是(shi)一種連接,每個人參與其中的(de)人都可以借助連接的(de)力量,在(zai)創(chuang)造商業價值的(de)同時,讓社(she)會變(bian)得更美(mei)好。

這是真正意義上的(de)共贏(ying),也是能量正循環的(de)體現。

抖音 電商 增長
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