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1999年，一個身穿紅色衣服的藏(zang)族(zu)年輕女孩，背著一個碩大的郵包，糾結地站(zhan)在云南瀾(lan)滄(cang)江河谷旁。她低頭看了(le)看面(mian)前波(bo)濤洶(xiong)涌(yong)的瀾(lan)滄(cang)江，又抬(tai)頭看了(le)看懸掛在江上銹跡斑斑的溜(liu)索，有點發(fa)怵。

似乎掙扎了片刻(ke)后，她(ta)最終(zhong)還是掛(gua)上(shang)溜(liu)索，緊(jin)(jin)閉雙眼，握緊(jin)(jin)拳頭，讓(rang)自(zi)己像一(yi)顆(ke)炮彈一(yi)樣，朝著瀾滄江對岸發射而(er)去，心(xin)里(li)默念：我(wo)必須過(guo)江，不(bu)管怎樣一(yi)定要(yao)把郵件送(song)到(dao)。

女孩(hai)名叫尼(ni)瑪(ma)拉木(mu)，今年23歲，剛成(cheng)為云南(nan)迪慶(qing)藏區一名步(bu)班郵遞員。1999年的(de)云南(nan)迪慶(qing)藏區的(de)深(shen)山，沒有通(tong)路，沒有現代化聯(lian)絡(luo)手段，山里(li)人與山外面的(de)聯(lian)絡(luo)，只能依靠(kao)像尼(ni)瑪(ma)拉木(mu)這樣的(de)步(bu)班郵遞員。

尼瑪拉木(mu)每天(tian)(tian)的工作，就是背著30多斤以(yi)上(shang)的郵包，步行穿過草(cao)地和雪山(shan)，給人送信(也捎(shao)帶生產生活用品)，她(ta)總共負責三(san)條投(tou)遞線路(lu)。最(zui)長的一條線路(lu)來回需(xu)(xu)要(yao)4-6天(tian)(tian)，現(xian)在送的這條，是三(san)條線路(lu)中最(zui)短的，總共要(yao)送：6個村(cun)子，一個來回需(xu)(xu)要(yao)：2天(tian)(tian)。

掛上溜(liu)索、橫渡波濤(tao)洶涌瀾滄(cang)江滑到(dao)對岸(an)，送完最后3個(ge)村(cun)，她這一趟(tang)就可(ke)以返(fan)回了。

在(zai)這(zhe)之(zhi)前(qian)，她(ta)已(yi)經從海拔(ba)(ba)2400米(mi)的(de)鄉郵所(suo)出發，向(xiang)上走了10公(gong)里山路(lu)，爬到4000米(mi)海拔(ba)(ba)的(de)紅坡村(cun)送信，又(you)平行投遞另(ling)2個村(cun)。短(duan)暫休憩后，為了省路(lu)，又(you)走羊腸(chang)小道直(zhi)插瀾滄江(jiang)河谷(gu)，順著海拔(ba)(ba)1900米(mi)的(de)河谷(gu)走了13公(gong)里，才來到溜索旁。

她沒(mei)想到自己(ji)這一送，就送了23年(nian)，投遞的總(zong)行(xing)程超(chao)過：20萬公里。

01

2021年11月5日，以尼(ni)瑪拉木真實故事改編的(de)電影《信者》被搬上大熒幕。電影很感人，但看的(de)人不多——上映(ying)當日票房只有54萬，豆瓣至(zhi)今評(ping)分是“暫無評(ping)分”。

在5G早已商用的(de)(de)2021年，“送信難(nan)”讓(rang)絕大(da)多數人感(gan)同(tong)身(shen)受確實有點難(nan)。正如網購發(fa)達的(de)(de)現在，身(shen)處包郵區(qu)的(de)(de)人，不(bu)能(neng)理解：為(wei)什(shen)么我填新疆(jiang)的(de)(de)地址(zhi)，好(hao)多需要補(bu)運費。

今年3月，一個(ge)每年至少要(yao)取上(shang)百個(ge)快遞的(de)網友，馬上(shang)就要(yao)到(dao)新疆生活了，房子也(ye)已經(jing)租好了，準備(bei)提前買些東西寄(ji)過去(qu)，結(jie)果發現，要(yao)么不發貨，要(yao)么運(yun)費比(bi)商品都(dou)貴(gui)。

她犯(fan)難了(le)：不包郵(you)的新疆，讓網購過活的我怎么去(qu)啊!

于是在網(wang)上(shang)發帖、求網(wang)友(you)支(zhi)招(zhao)、問新疆的(de)(de)姐妹(mei)：你們(men)真的(de)(de)不網(wang)購的(de)(de)嗎?

答案當(dang)然(ran)是否(fou)定的。有數據統計，2022年，新疆本地(di)消費(fei)者通過(第三方平臺(tai))網(wang)購實現零售額881.9億元。

但很多新疆(jiang)網友(you)跟她一樣(yang)郁悶——網購要么(me)不發貨，要么(me)郵費超高，想想其它大部分地區都包郵，真的(de)很生(sheng)氣(qi)，每次都要跟賣(mai)家理(li)論半天，雖(sui)然(ran)最后的(de)結果(guo)：還(huan)是沒(mei)變!

據某(mou)電商(shang)平(ping)臺統計(ji)，含隱性不(bu)包(bao)郵(you)(you)商(shang)品在內，平(ping)臺零售商(shang)不(bu)向新疆銷售商(shang)品比(bi)例(li)高達45%，而新疆方向包(bao)裹平(ping)臺不(bu)包(bao)郵(you)(you)比(bi)例(li)為：32%。新疆非包(bao)郵(you)(you)包(bao)裹的(de)平(ping)均運費每單要：25元，比(bi)9塊9的(de)商(shang)品高多了。

但賣家其實也很郁悶，有賣家曬了(le)一個等(deng)待買家付款(kuan)的(de)訂單(dan)：商(shang)品(pin)總(zong)價150.90元，運費(fei)102元。運費(fei)不是給賣家的(de)，但會讓他(ta)們收獲差評。如果碰上退(tui)貨(商(shang)品(pin)原因)，運費(fei)他(ta)們還得倒貼(tie)。

有些商家設置新疆不(bu)包郵、不(bu)發貨(huo)。讓(rang)我想起網(wang)上有個段子(zi)，網(wang)友問快遞小哥(ge)為啥不(bu)送新疆，小哥(ge)調侃說：太(tai)大了，怕(pa)跑丟。

跑丟是調侃，但大是真的。新疆(jiang)面積(ji)166多萬平方千米，是中國(guo)陸地面積(ji)最大的省(sheng)級行政區，大約相當于：16個浙江(jiang)省(sheng)或(huo)者4個日(ri)本(ben)。

從新疆的(de)最東到最西，相當于從廣州(zhou)到北京。且新疆與(yu)電商最發達的(de)江浙滬正在好地圖兩(liang)端，所以不管用什么方(fang)式運輸，運輸費用可能超過很(hen)多商品本身。且用時比(bi)較長，快(kuai)遞(di)成了(le)“慢(man)遞(di)”，如(ru)果買的(de)是生鮮(xian)食物，還沒到目的(de)地，恐怕就已經發臭(chou)了(le)。

不過，這還不是最頭疼的(de)，因(yin)為利用規模效應也能(neng)攤薄商(shang)品運輸成(cheng)本(ben)(ben)。但是新(xin)疆(jiang)(jiang)地廣(guang)人稀、地形復雜、導(dao)致末端(duan)配送(song)成(cheng)本(ben)(ben)變得很高。打個不是很精確的(de)比(bi)方，在(zai)浙(zhe)江滬快(kuai)遞小哥2小時(shi)就能(neng)送(song)完的(de)貨，在(zai)新(xin)疆(jiang)(jiang)可能(neng)需要：2天。

過(guo)高的(de)物流成本、過(guo)長的(de)運(yun)輸(shu)時長，拉住(zhu)了新疆(jiang)地區消費(fei)者(zhe)伸出的(de)網購(gou)之(zhi)手，也讓(rang)其它(ta)很多地區的(de)消費(fei)者(zhe)，眼饞新疆(jiang)的(de)特產而不可得。這讓(rang)中國電商的(de)洶涌潮水，流到新疆(jiang)后(hou)只變成了涓涓細(xi)流。

02

2019年，尼瑪拉(la)木家鄉(xiang)的(de)村(cun)子，早已通了(le)(le)橋和(he)路，也通了(le)(le)手機信(xin)號和(he)網(wang)絡，當地人(ren)的(de)生活方(fang)式發生了(le)(le)很大的(de)變化：來往(wang)的(de)信(xin)件(jian)少了(le)(le)，網(wang)購的(de)包裹多了(le)(le)，往(wang)外賣(mai)得東西也多了(le)(le)。

尼瑪拉木也(ye)“變了(le)”，在幫當(dang)地(di)人(ren)送包裹的(de)同時，還成了(le)當(dang)地(di)的(de)“帶貨(huo)主(zhu)播(bo)”，幫大(da)家把家鄉的(de)核桃、石榴、櫻(ying)桃、松茸等土特產(chan)品賣到大(da)山之(zhi)外。很多(duo)村(cun)民也(ye)將土特產(chan)賣出了(le)大(da)價錢。因(yin)為(wei)云南現在是(shi)：包郵區。

“瓜果之鄉”的(de)新(xin)疆，讓人眼饞的(de)特(te)產(chan)比云南更多(duo)(duo)——吐魯番的(de)葡萄和(he)(he)哈密瓜、阿克蘇的(de)蘋果、庫爾勒香梨，葉城的(de)石榴(liu)、喀什的(de)西梅......只不(bu)過很長一段時間(jian)，因為銷(xiao)售渠道(dao)和(he)(he)物流問題，新(xin)疆地區往外賣得要么不(bu)多(duo)(duo)，要么貴。而江浙滬(hu)包郵(you)區的(de)人，要買到這些不(bu)僅要花更多(duo)(duo)錢而且到貨慢，可能需(xu)要：半個(ge)月。

2020年(nian)，新疆一名阿克(ke)蘇(su)果農訂單飛漲，僅(jin)阿克(ke)蘇(su)蘋果的(de)網絡銷售(shou)額就至少在800萬(wan)元(yuan)以上，他說自己：連做(zuo)夢都在想(xiang)著發貨。

因為就在這一年，拼多多聯手郵政和(he)順豐等物(wu)流企業(ye)干了(le)件(jian)大事(shi)——把(ba)農產品包裹(guo)(guo)和(he)普通包裹(guo)(guo)進行(xing)區分，針(zhen)對農產品重(zhong)構一條物(wu)流新鏈路。通過拼多多直銷、農貨物(wu)流升(sheng)級，快遞(di)時間較以往縮短(duan)了(le)：3倍。

圖片(pian)

最(zui)終(zhong)，阿克蘇果(guo)農訂單(dan)，在途(tu)中只停留了(le)兩(liang)站(zhan)就送西安用(yong)戶手(shou)中，原本(ben)需要(yao)半個月，最(zui)終(zhong)只花了(le)：5天。而這也是阿克蘇果(guo)農訂單(dan)飛漲的原因(yin)之一，到(dao)貨更快，消費者(zhe)能吃到(dao)更新鮮的水果(guo)，更滿意了(le)。有新疆本(ben)地(di)媒體將之歸(gui)結為：增強新疆特產觸“網”力度，需要(yao)打通供應鏈(lian)“毛細血管”。

物流和渠道的提效，讓越來越多的新(xin)疆“土(tu)特產”搭上(shang)電商的快車，發往全國。2023年上(shang)半年，新(xin)疆網絡零售(shou)額(e)達到345.34億(yi)元，同(tong)比(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)18.66%，高(gao)出全國平均水平5.48%。其中農產品網絡零售(shou)額(e)為105.62億(yi)元，同(tong)比(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)了(le)18.90%，超過平均增(zeng)(zeng)速。

但全國(guo)發往新疆的(de)快遞(di)，如何(he)越來(lai)越“包郵”，成(cheng)了現在急需解決(jue)的(de)問(wen)題。

今年二(er)季度，拼多(duo)多(duo)找到了一(yi)種推動解決新疆(jiang)地區不包(bao)郵不發貨問題(ti)的(de)(de)新辦法——針(zhen)對新疆(jiang)消(xiao)(xiao)費者開(kai)通(tong)了中(zhong)轉(zhuan)集運包(bao)郵業務(wu)。就是將新疆(jiang)消(xiao)(xiao)費者的(de)(de)訂單(dan)運輸一(yi)分為二(er)：商家負(fu)責將快遞寄送到西安中(zhong)轉(zhuan)集運倉等待(dai)拼單(dan)。拼單(dan)完，平臺與合作的(de)(de)郵政和快遞企業，集中(zhong)將中(zhong)轉(zhuan)倉的(de)(de)訂單(dan)運送到新疆(jiang)。

中(zhong)轉集運包郵業務(wu)，讓(rang)平臺賣家和新疆買家的(de)運費(fei)成本大大降(jiang)低。隨之而來的(de)就是，平臺商家對新疆消(xiao)費(fei)者不(bu)(bu)包郵不(bu)(bu)發貨的(de)比例大幅下降(jiang)，新疆消(xiao)費(fei)者的(de)網購體(ti)驗(yan)更好(hao)了。

有網友看到拼多多有官方(fang)的新疆(jiang)轉運倉，還(huan)免費，有點不敢相(xiang)信(xin)：拼多多解決新疆(jiang)網購世紀難題!震驚我全家!

03

人類的悲歡并(bing)不(bu)相通(tong)，只是各自忍受著自己的那一份。

當很多新疆地區的消費(fei)者，在為網購不包郵發愁時。包郵區的年輕(qing)人(ren)也在為另外的事(shi)發愁，比如：有(you)什么(me)辦法(fa)可以(yi)限制我爸/我媽網購?

還有很多“觸(chu)網”不(bu)久的農戶，看別人(ren)在網上賺錢，也在愁：怎么把地里頭利(li)潤(run)不(bu)高(gao)的農貨，也變成(cheng)錢?

據中國互聯網(wang)(wang)(wang)絡(luo)信(xin)息中心(xin)(CNNIC)發布的(de)第51次(ci)《中國互聯網(wang)(wang)(wang)絡(luo)發展(zhan)狀況統計報告(gao)》顯示，截至到(dao)2022年12月，我國網(wang)(wang)(wang)絡(luo)購物(wu)用戶(hu)達到(dao)8.45億，已經占(zhan)到(dao)網(wang)(wang)(wang)民整體的(de)79.2%。

可以(yi)說這些年電(dian)子商務的潮水，已(yi)經流(liu)到(dao)中國大地的每個角落，購(gou)物人(ren)群(qun)、賣家生(sheng)態已(yi)經發生(sheng)了天(tian)翻地覆的變(bian)化。網(wang)購(gou)不(bu)再(zai)是成年年輕人(ren)的專利，老年人(ren)和未成年人(ren)也有很強的網(wang)購(gou)需求。賣家也不(bu)再(zai)是工業商品(pin)一家獨大，農產(chan)品(pin)正在(zai)撐起半邊天(tian)。

人們對電商平(ping)臺的(de)需求在不斷發(fa)生變(bian)化。

有個網友就(jiu)(jiu)(jiu)被愛(ai)網購的老媽(ma)搞得苦笑不得，她不是舍不得錢，而是：老媽(ma)超(chao)愛(ai)網購，但又不會退(tui)貨。所(suo)以(yi)她就(jiu)(jiu)(jiu)成了她媽(ma)媽(ma)的專屬(shu)客(ke)服(fu)，幾(ji)乎隔天一次，老媽(ma)就(jiu)(jiu)(jiu)會問她各種問題——快(kuai)遞(di)到哪了?幫我退(tui)退(tui)貨，看看退(tui)款到賬(zhang)了沒(mei)?

這些看似不是問題的(de)問題，其實(shi)恰恰又是平(ping)臺提升消費體驗的(de)一些重點(dian)。因為(wei)電商平(ping)臺要實(shi)現(xian)高質量發展，肯定(ding)不應(ying)該忽(hu)略每一個(ge)需求，而應(ying)該盡量滿(man)足每一個(ge)需求，提供(gong)高質量供(gong)給(gei)和消費。

很多(duo)平(ping)臺(tai)也(ye)在往這(zhe)方(fang)面(mian)努力，比如拼多(duo)多(duo)。今年(nian)618年(nian)中大促(cu)，拼多(duo)多(duo)投入150億消費(fei)券，讓網友買(mai)得更便宜。二季(ji)度將絕大部分品類從(cong)72小(xiao)時(shi)內發(fa)貨，升級至(zhi)支持(chi)48小(xiao)時(shi)內發(fa)貨。并在售后策(ce)略上(shang)對(dui)老(lao)人及偏遠地區的消費(fei)者進行(xing)服(fu)務傾斜，同時(shi)執(zhi)行(xing)更加主動的客服(fu)策(ce)略，解決年(nian)輕人的頭疼問題。

針(zhen)對(dui)未(wei)成年人(ren)，成立(li)的未(wei)成年人(ren)保護專(zhuan)項(xiang)，從(cong)未(wei)成年人(ren)賬號認(ren)定、青少(shao)年瀏覽模式、購物下單限制和正面內容引導四個方面全面保護。

針對農(nong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)，持續推動農(nong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)零(ling)傭金，今年二季度還通(tong)過“農(nong)云行動”深入山西運城、四(si)川(chuan)成都等水(shui)果大產(chan)(chan)(chan)區以及湖北潛江小(xiao)龍蝦、蘇州大閘(zha)蟹等農(nong)產(chan)(chan)(chan)帶，培訓指導商家(jia)，推動農(nong)特產(chan)(chan)(chan)的標準化、品(pin)牌化、數(shu)字(zi)化發展(zhan)，建設數(shu)字(zi)化新供給。同(tong)(tong)時也加大了百億補(bu)貼(tie)(tie)對優質(zhi)農(nong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的補(bu)貼(tie)(tie)力度——讓入駐(zhu)百億補(bu)貼(tie)(tie)的涉農(nong)商家(jia)同(tong)(tong)比增(zeng)長(chang)60%，百億補(bu)貼(tie)(tie)的農(nong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的銷售(shou)額同(tong)(tong)比增(zeng)長(chang)80%。

別看做了很多，其實也(ye)就一(yi)句話：從供(gong)給到消(xiao)費和(he)生態，高質量發展一(yi)個都(dou)不(bu)能少。拼多多總結(jie)的更簡單(dan)，就是六個字——多實惠，好服(fu)務。

04

尼瑪(ma)拉木曾經被問為何能堅持20多(duo)年如一日，當一個辛(xin)苦的(de)(de)(de)(de)藏區鄉郵員?她是這(zhe)樣(yang)說的(de)(de)(de)(de)：把郵件(jian)送(song)到(dao)村村寨寨，看到(dao)鄉親們金子一樣(yang)明(ming)亮(liang)的(de)(de)(de)(de)笑容，我(wo)很開心，所有(you)的(de)(de)(de)(de)苦、所有(you)的(de)(de)(de)(de)累都是值(zhi)得的(de)(de)(de)(de)。

其實電(dian)商(shang)或者(zhe)電(dian)商(shang)平臺的(de)價值，跟(gen)尼瑪拉木(mu)的(de)價值有點相似(si)，那(nei)就是——打破各(ge)種阻(zu)礙、建立更(geng)高質量的(de)連接(jie)。

農產品上(shang)行也(ye)好(hao)、新(xin)疆(jiang)地(di)區包郵(you)也(ye)好(hao)、甚至售后服務向老年人傾斜也(ye)罷，本(ben)質(zhi)上(shang)都(dou)是(shi)在做這件事。讓連接的網絡(luo)更(geng)大，連接的質(zhi)量更(geng)高，平臺的價值也(ye)會更(geng)高。

回頭再看拼多多，不管是(shi)(shi)最(zui)(zui)開(kai)始從下沉市(shi)場(chang)切(qie)入要做電(dian)商普惠(hui)，還是(shi)(shi)將最(zui)(zui)難(nan)商品化的農業作為(wei)立(li)身之(zhi)本、持(chi)續百億補貼給消(xiao)費(fei)者(zhe)讓利......其實也(ye)是(shi)(shi)在做這件事(shi)——到消(xiao)費(fei)者(zhe)和(he)商家(jia)最(zui)(zui)需要的地方去，建立(li)更高效(xiao)的連接。

圖片(pian)

2023年(nian)8月(yue)29日，拼多多發布2023年(nian)第二季(ji)度財報，營收522.8億元(yuan)，同比增長66.3%。凈利潤(run)131.1億元(yuan)，同比增長47%，凈利潤(run)率為25%，雙(shuang)雙(shuang)超(chao)出市場(chang)預期。有(you)媒體(ti)稱：華爾街(jie)也(ye)算不(bu)出拼多多的命。

不過拼多多算(suan)得出，那(nei)就(jiu)是高質(zhi)量發展(zhan)能帶來(lai)成功。在2023年二(er)季度業績(ji)電話會(hui)上(shang)，拼多多聯席CEO趙佳臻表(biao)示：加速高質(zhi)量發展(zhan)轉型(xing)與整體(ti)生態質(zhi)量建(jian)設，不僅從長(chang)期來(lai)看是好事，短(duan)期也會(hui)得到消費者(zhe)和商戶的正向反饋。

他還說：我們會堅持(chi)(chi)做正(zheng)確(que)的事，持(chi)(chi)續增加(jia)(jia)投入(ru)，進一(yi)步扶持(chi)(chi)優(you)質(zhi)商家和(he)中(zhong)小(xiao)制造(zao)業工廠(chang)，推動(dong)農(nong)業科技普惠，為高質(zhi)量發展添加(jia)(jia)動(dong)力。”

那(nei)么(me)什么(me)是正確(que)的(de)事?什么(me)又是電(dian)商平臺的(de)高(gao)質量發(fa)展?每個人都有自己的(de)答案，而(er)看(kan)完拼(pin)多多的(de)二季度財(cai)報，我想(xiang)的(de)是：到最(zui)需要的(de)地方去(qu)，一個都不能少!