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身處AI時代浪潮下，阿里(li)雖有“通(tong)義千問”這(zhe)塊壓艙石，但這(zhe)顯然不是其在(zai)AI領域(yu)的全部。在(zai)新的管(guan)理團隊領導下，“AI”正成為整個阿里(li)的關鍵詞(ci)。

最近淘天集團剛(gang)剛(gang)梳理完其(qi)AI業務，從之前的(de)約20個隊伍集中為4個，同時對內發布了(le)自己的(de)大模型產品“星(xing)辰”。

剛剛過去的11月，拼多多市值趕超阿里(li)(li)，引起外界不少關注。這件事看(kan)似無關痛(tong)癢，實(shi)則意義重大(da)。它說明拼多多作為后來者有實(shi)力挑戰前輩，長期身處聚光燈(deng)下的阿里(li)(li)也并非無懈可(ke)擊。

事(shi)實上(shang)，就在拼多多市值(zhi)超越阿里的(de)前夕(xi)，馬云在阿里內網罕見發言，稱“AI電商時代(dai)剛剛開始，對誰都是(shi)機會(hui)，也是(shi)挑戰”。

果不(bu)其然，年初重組而來的(de)淘天(tian)集團(tuan)扛(kang)起了AI電商(shang)的(de)重擔。那么，作為電商(shang)行業的(de)老兵，淘天(tian)集團(tuan)在AI層面有哪些動作，以及對(dui)阿里和電商(shang)行業又意味著(zhu)什么？

01

從20個到4個，淘天的AI戰隊更聚焦

今年五月，淘天集團經歷(li)了(le)架(jia)構重(zhong)組，新管理(li)團隊(dui)亮相(xiang)時(shi)曾提出新發展三大戰略，其中之一即“科技驅動”。當時(shi)全球性(xing)AIGC浪潮已經初見端倪，但電商的(de)(de)業(ye)務、場(chang)景要(yao)如何與之結合卻沒人知道。淘天內部(bu)對此(ci)看法也不一致，主流看法還是偏保守，仍(reng)將其視為(wei)幫助中小商家降(jiang)本增效的(de)(de)工具之一。

在此戰略指引下，淘天集團內(nei)不(bu)少隊(dui)伍(wu)都在自主探索AI業務(wu)。

據(ju)晚點LatePost等(deng)媒體報道(dao)，當時淘天(tian)有大(da)約20個團隊(dui)在做AI相關業(ye)務。雖(sui)然都(dou)是摸著石頭過河，但不可(ke)避免地(di)導致了重復造輪(lun)子、同質(zhi)化嚴(yan)重的問題。一直到上(shang)月(yue)末，阿(a)(a)里集團CTO吳澤(ze)明經過盤點和梳理后(hou)，才將這些隊(dui)伍整合為(wei)四支隊(dui)伍，分別負(fu)責阿(a)(a)里媽(ma)媽(ma)、C端(duan)消費者、B端(duan)商(shang)(shang)家，以及行(xing)業(ye)特(te)色應用。其中只有B端(duan)商(shang)(shang)家的團隊(dui)相對成熟(shu)，另外三(san)支都(dou)抽(chou)調(diao)了更多員(yuan)工以擴充力(li)量。

同時淘(tao)天集團內(nei)一(yi)些獨(du)立性較高的子業(ye)務，如1688等也開(kai)始(shi)擴充自己的AI隊(dui)伍，以支持前(qian)臺業(ye)務發展。1688是淘(tao)天集團內(nei)人效比(bi)(bi)數一(yi)數二的團隊(dui)，之前(qian)曾有淘(tao)天員(yuan)工稱1688每個員(yuan)工能撐起的年收入約在(zai)千萬級，人效比(bi)(bi)甚(shen)至堪比(bi)(bi)拼(pin)多(duo)多(duo)。之前(qian)他們在(zai)招(zhao)聘時也會考慮這一(yi)因素，但(dan)目(mu)前(qian)在(zai)AI相關(guan)人才方面(mian)開(kai)始(shi)松動。

自此也不難看出，目(mu)前在淘天(tian)集團內(nei)，對AI的(de)(de)重(zhong)視(shi)是自上(shang)而下的(de)(de)。

有淘(tao)天員工透露稱，雖(sui)然目前領導層尚未將其列(lie)入考核(he)指標，但現在所有的產(chan)品(pin)和技術(shu)人(ren)員都被(bei)要求思考自身業(ye)務與AI結(jie)合的可行性。有的團隊打算快速做一些產(chan)品(pin)試水，或(huo)許(xu)就在下季(ji)度，下個月面市。

自上而下貫徹之后，AI對于(yu)淘(tao)天的(de)意(yi)義(yi)究竟是什么？在壹度Pro看來，淘(tao)天集團對于(yu)AI自上而下的(de)重(zhong)視，其意(yi)義(yi)至少有三：

一、抓(zhua)住AIGC的時代(dai)紅利，繼續領跑(pao)行業；

二(er)、以電商為突破口，推動(dong)AIGC的落地應(ying)用；

三、探索企業發展(zhan)的新增長點(dian)。

然而理想很豐滿，現實(shi)卻不盡如(ru)人意(yi)。即使強如(ru)淘天，也會面(mian)臨新(xin)技術落地難變現難，商家和消(xiao)費者不買賬等問題。新(xin)技術的應用從(cong)來都不會一帆風順，當下火熱(re)的AI與AIGC也是(shi)如(ru)此。

02

AI+電商，會是什么樣？

作為一(yi)直追求降(jiang)本增效的(de)領域，電商(shang)平(ping)臺天然(ran)就對前(qian)沿科技(ji)(ji)更敏(min)感(gan)。從PC時代(dai)(dai)發展到移動互聯網時代(dai)(dai)，電商(shang)是不能忽視的(de)重(zhong)要力量之一(yi)。上(shang)世紀末(mo)阿(a)里成立時，就以(yi)“讓天下沒有難做的(de)生意”為口號并延續至今。隨(sui)后幾年里，淘寶和(he)(he)支付寶以(yi)前(qian)所(suo)未(wei)有的(de)“網購”及相關服務，迅(xun)速火遍(bian)大江南北。2010年iPhone 4和(he)(he)iPad等設備的(de)亮(liang)相，移動互聯網有了堅實的(de)硬件基礎。阿(a)里迅(xun)速跟進，推出(chu)淘寶和(he)(he)支付寶等移動端App，讓隨(sui)時隨(sui)地(di)網購成為可能。從PC時代(dai)(dai)到移動互聯網時代(dai)(dai)，阿(a)里一(yi)直都(dou)走(zou)在時代(dai)(dai)最前(qian)沿，也是幫助互聯網等技(ji)(ji)術(shu)成果真正走(zou)進千(qian)家萬戶的(de)利器之一(yi)。

作(zuo)為對互(hu)聯(lian)網最(zui)敏感的(de)(de)行業，電商對于前沿(yan)技(ji)術的(de)(de)使(shi)用(yong)非(fei)常廣泛。相(xiang)信很多人都還記得，十年前的(de)(de)淘寶，買賣雙方還需要通(tong)過阿(a)里旺(wang)旺(wang)的(de)(de)實時聊天，確定商品的(de)(de)具體信息，售后、退換等服(fu)務體驗都一(yi)言難(nan)盡。而現(xian)在，只需動(dong)動(dong)手指，商品即可送貨上門，并可按需選擇相(xiang)關售后服(fu)務。僅(jin)僅(jin)移動(dong)支付這一(yi)項技(ji)術創新，就(jiu)對我們(men)的(de)(de)生活(huo)帶來了不可勝數的(de)(de)便利。

而到了(le)如今AI可能改造各行各業的(de)時(shi)代，AI+電商又會碰撞出(chu)怎(zen)樣的(de)火花(hua)？事(shi)實上，阿里(li)對前(qian)沿科(ke)技(ji)的(de)關(guan)注從未(wei)停歇。比(bi)如兩年前(qian)阿里(li)的(de)第一(yi)位數(shu)字人(ren)員工(gong)AYAYI，出(chu)道(dao)不久就火出(chu)圈，引起(qi)各界對數(shu)字人(ren)前(qian)所未(wei)有的(de)關(guan)注。現在，數(shu)字人(ren)幾乎(hu)已經(jing)成了(le)各大商家或直播服務(wu)供應商的(de)標(biao)配。

淘天集團十幾年來(lai)都扮演著行業領航者的(de)(de)(de)角色，對AI一直(zhi)也是積極參(can)與。比如(ru)淘寶的(de)(de)(de)“千人千面(mian)”，其本(ben)質就是AI主導的(de)(de)(de)算法生成(cheng)(cheng)功能(neng)。通過對用戶搜索習慣的(de)(de)(de)學習，后臺的(de)(de)(de)AI就可以(yi)為用戶更精(jing)準地(di)推送商品(pin)信息。現(xian)在AI強(qiang)大的(de)(de)(de)文字，圖片，視(shi)頻等生成(cheng)(cheng)能(neng)力(li)，用于電商可以(yi)有效(xiao)(xiao)改善廣告、客服等服務。這既是廣大商家的(de)(de)(de)痛點，也是淘天作為平(ping)臺方(fang)的(de)(de)(de)發(fa)力(li)點。現(xian)在以(yi)GPT為代表(biao)的(de)(de)(de)AIGC產品(pin)普遍“能(neng)說會道”，商家以(yi)此工具來(lai)寫廣告詞，配商品(pin)圖片與視(shi)頻等，既拓展了AIGC產品(pin)的(de)(de)(de)應用邊界，商家追求的(de)(de)(de)降(jiang)本(ben)增效(xiao)(xiao)也可以(yi)更便捷地(di)實現(xian)。

不過與(yu)淘天相比，阿里(li)國際(ji)商業集團的(de)腳步明(ming)顯更快。

跨境業務行(xing)業負責人(ren)(ren)張凱(kai)夫在今年四月就帶隊(dui)成(cheng)立(li)了AI Business，目前(qian)(qian)該團(tuan)隊(dui)已(yi)有上百(bai)人(ren)(ren)。放(fang)眼國內(nei)來(lai)看，這是一支規模不小的(de)AI團(tuan)隊(dui)。AI Business團(tuan)隊(dui)中，大模型(xing)(xing)訓(xun)(xun)練人(ren)(ren)員(yuan)約占(zhan)三成(cheng)，其他(ta)人(ren)(ren)員(yuan)主要負責大模型(xing)(xing)的(de)推理、應用(yong)和(he)基建，以及(ji)具體產品(pin)的(de)開發(fa)和(he)運營。根據目前(qian)(qian)已(yi)有的(de)消息可知，其團(tuan)隊(dui)主攻三個方(fang)向：多語言(yan)的(de)電(dian)商(shang)大模型(xing)(xing)訓(xun)(xun)練，對話大模型(xing)(xing)和(he)下游任務，圖像和(he)視頻生成(cheng)能力。

AI Business的(de)(de)(de)(de)相關(guan)服(fu)務(wu)已(yi)在阿里國際內部開始應用，主要包括(kuo)商(shang)品(pin)(pin)信息的(de)(de)(de)(de)本地(di)化、圖像設計、客服(fu)聊天、客服(fu)翻譯等場景。11月(yue)，基于(yu)阿里的(de)(de)(de)(de)“通義千問”，AI Business團隊正(zheng)式對外公布自己的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin) “Aidge”，兼具翻譯、營(ying)銷、設計、本地(di)化服(fu)務(wu)等一系列功能。除了(le)支持(chi)阿里國際自己的(de)(de)(de)(de)各(ge)項業務(wu)，還將接口開放給了(le)獨立(li)軟(ruan)件服(fu)務(wu)商(shang)和SaaS服(fu)務(wu)商(shang)，以供他們(men)在此基礎上開發出(chu)更符(fu)合商(shang)家實際需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)。統計數據顯示，11月(yue)經過AI優化后(hou)的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)，獲得的(de)(de)(de)(de)海外詢盤量比之(zhi)前增加(jia)了(le)15%，效果(guo)是顯而易見的(de)(de)(de)(de)。

此外，淘天也推出了(le)模特(te)圖(tu)(tu)智(zhi)能(neng)生(sheng)成、官方客服機器人、萬(wan)相臺無界版(ban)等AI工具(ju)。其中(zhong)，萬(wan)相臺無界版(ban)可以幫(bang)商(shang)家分析數據，識別目標(biao)用戶(hu)，智(zhi)能(neng)生(sheng)成廣告(gao)內容等；“萬(wan)相實驗室”則可以幫(bang)商(shang)家為同一個產(chan)品匹(pi)配更多模特(te)和場景，批量產(chan)出商(shang)品圖(tu)(tu)。

從(cong)這些布局不難發現，淘天在對AI的(de)(de)研究與(yu)應用上(shang)是(shi)認真(zhen)的(de)(de)。畢(bi)竟，AI是(shi)一件高(gao)投(tou)入、長期投(tou)入、見效(xiao)慢的(de)(de)事情。

03

新方法與新增長點

時代前進(jin)的(de)步伐從不停(ting)止(zhi)，最近十幾年來淘(tao)天等(deng)電商(shang)平臺的(de)變(bian)化肉眼(yan)可見。

前面說過阿(a)里(li)的數(shu)字(zi)人員工(gong)AYAYI，一(yi)問世就(jiu)引起轟動(dong)。而在阿(a)里(li)和淘(tao)(tao)天，類(lei)似的科技成果還有(you)很(hen)多(duo)。從(cong)阿(a)里(li)旺(wang)旺(wang)到移動(dong)支付(fu)，再到現今的數(shu)字(zi)客服與VR購(gou)物等，可以說淘(tao)(tao)天既站(zhan)在時(shi)代的浪(lang)尖(jian)上，又在很(hen)大程度上引領了(le)時(shi)代的浪(lang)潮。有(you)時(shi)候難免覺得不可思議，這一(yi)切都發生在過去十年(nian)內。換個角度來說，如果沒有(you)長期的關注與積累，阿(a)里(li)與淘(tao)(tao)天怎么(me)可能一(yi)次(ci)(ci)次(ci)(ci)地(di)站(zhan)在時(shi)代的風(feng)口(kou)浪(lang)尖(jian)上呢？

那么到了現在，這個AI成為生產(chan)(chan)力(li)的(de)時(shi)代，阿里(li)河淘(tao)天當然也不會袖手(shou)旁觀。“雙十(shi)一”期間，淘(tao)寶問問、萬相臺無界版、阿里(li)媽媽百靈等(deng)多款(kuan)AI產(chan)(chan)品集中亮相，都印證了淘(tao)天集團(tuan)在AI領域(yu)的(de)投入(ru)力(li)度和決(jue)心。

11月底時雷峰網等媒體曾報道，淘天(tian)集團(tuan)籌建自己的大模型研(yan)究(jiu)團(tuan)隊(dui)，目(mu)前(qian)正在(zai)招(zhao)聘。其研(yan)究(jiu)將(jiang)主要圍繞兩個場景展開：一(yi)是搜索、廣告、推薦，二是逛逛的內容化。

但是即(ji)便如此，淘(tao)天(tian)也并非無(wu)懈(xie)可擊，且不(bu)說自身(shen)的(de)發展導致了一系(xi)列問(wen)題，拼多多的(de)市值超越(yue)阿里就說明現在的(de)淘(tao)天(tian)的(de)確(que)需(xu)要變革。

“窮則(ze)變(bian)，變(bian)則(ze)通(tong)，通(tong)則(ze)久(jiu)。”這是(shi)古(gu)已有之的智慧，而(er)對(dui)阿里(li)和淘天來(lai)(lai)說，AI或許(xu)就是(shi)現在需要(yao)的“變(bian)”。而(er)且AI在電商的應用由(you)來(lai)(lai)已久(jiu)，淘寶(bao)“千(qian)(qian)人千(qian)(qian)面”的算法(fa)模型，其本質就是(shi)AI。不過今年AIGC與大模型興起，基于(yu)自然語言的交(jiao)互，還可以生成圖片、視(shi)頻等內容的新玩法(fa)，都為電商帶來(lai)(lai)了更大的想象空間(jian)。

作為中國電(dian)(dian)商(shang)(shang)的(de)頭(tou)號玩家，阿里在很(hen)多時候、很(hen)多領域(yu)都有先發優勢，而且(qie)十幾年來(lai)在各方面的(de)表現也的(de)確可(ke)圈(quan)可(ke)點。移動互聯網時代(dai)不(bu)是將(jiang)電(dian)(dian)腦網頁上的(de)東西直接(jie)搬到手機上，AI時代(dai)帶來(lai)的(de)變(bian)化很(hen)可(ke)能也是如此。長期來(lai)看，AI對電(dian)(dian)商(shang)(shang)的(de)變(bian)革(ge)會非常大。但(dan)很(hen)明顯的(de)，對于(yu)淘天來(lai)講(jiang)，這是一條荊棘叢生之路(lu)(lu)，也將(jiang)是一條開滿鮮花(hua)之路(lu)(lu)。

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