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12月26日(ri)，一張疑似閑魚(yu)平臺出(chu)售“援助甘(gan)肅震區加拿大鵝羽絨服”的(de)截圖在社交媒體上廣泛傳(chuan)播。風口浪尖之(zhi)上，閑魚(yu)迅速做出(chu)回(hui)應，對(dui)相關賬(zhang)號進行封禁處理。

顯然，9歲的閑魚已經從二手(shou)(shou)閑置交(jiao)易平臺(tai)，升級(ji)成“萬物皆(jie)可轉賣”的超(chao)級(ji)二手(shou)(shou)市場。

在今年5月閑魚召開(kai)的2023產(chan)(chan)品升(sheng)級(ji)發布會上，閑魚APP迎來(lai)大改版(ban)，這是自2020年以(yi)來(lai)，閑魚第一次(ci)全方位產(chan)(chan)品升(sheng)級(ji)和戰略(lve)升(sheng)級(ji)。

9月10日，阿里巴(ba)巴(ba)集團董事會主席蔡崇信發布(bu)全(quan)員信宣(xuan)布(bu)，吳泳銘出(chu)任集團CEO。11月，阿里巴(ba)巴(ba)宣(xuan)布(bu)閑(xian)魚同1688、釘(ding)釘(ding)、夸克一(yi)并成戰略級創新業務，閑(xian)魚總裁丁(ding)健（花名：季(ji)山）直接向淘天集團CEO戴珊匯(hui)報(bao)。

“新(xin)官上任”將“青春(chun)風暴”刮向了閑魚。在消費降級與循環(huan)經(jing)濟時代背景下，閑魚終于站(zhan)上風口，躋身(shen)淘(tao)天(tian)集團(tuan)一(yi)級業務之列(lie)，成為阿(a)里內部(bu)最具發展潛力的四大(da)產(chan)品之一(yi)。

越來越多的年輕(qing)人投身于循環經(jing)濟(ji)的陣地中，享受閑置(zhi)交易帶(dai)來的消(xiao)費(fei)紅利(li)、社區氛圍和互動體驗。在循環經(jing)濟(ji)的東風里，也許閑魚能(neng)成(cheng)為(wei)下一個(ge)社會熱點與趨勢的風向(xiang)標，脫變(bian)為(wei)未來“社區化分享經(jing)濟(ji)平臺”。

01

吳泳銘為何看重閑魚？

作(zuo)為“富人家的窮(qiong)孩子(zi)”，本次業(ye)務(wu)升級是閑(xian)魚首(shou)次受到阿里重視。

閑魚被阿里(li)看見與重視(shi)，說到(dao)底還是因為其(qi)“硬實力(li)”。2023年閑魚產品升級發(fa)布會最新數(shu)據(ju)顯(xian)示(shi)，閑魚的(de)用戶數(shu)已經突破5億(yi)，其(qi)中95后(hou)用戶占比43%，00后(hou)占比22%，發(fa)布規(gui)模近1億(yi)，在線商品數(shu)量已超10億(yi)件。

根據第三方數據機構QuestMobile《2023中(zhong)國互聯網(wang)核心趨(qu)勢(shi)年度報告》，閑魚(yu)再(zai)度入(ru)選“2023中(zhong)國互聯網(wang)APP TOP50賽道用(yong)(yong)戶規(gui)模(mo)NO.1”榜單，并(bing)憑借在新中(zhong)產群體中(zhong)日漸走高的滲透率成(cheng)為“互聯網(wang)新中(zhong)產用(yong)(yong)戶喜愛App TOP榜”中(zhong)最受喜愛的移動購物APP。

把握住(zhu)年輕與新中產用戶的(de)閑魚，掌握了市場。閑魚于2023年6月30日止季度實現持(chi)續(xu)的(de)強勁增長，DAU（日活躍用戶）同比(bi)上升18%。

與之相比(bi)，阿里(li)巴巴2023年(nian)第二季度財報顯(xian)示，淘天集團核心的國內零售客戶管理收(shou)入（CMR）為(wei) 797 億元(yuan)，同比(bi)增速(su)略超 10%，在(zai)先前(qian)連續四個季度同比(bi)下滑(hua)后，總算艱難(nan)轉正(zheng)。

圖源：閑魚(yu)財報

相(xiang)較于增長疲軟的整體集團營(ying)收狀況，閑魚作為(wei)子(zi)業(ye)務(wu)部(bu)門(men)無疑是異軍突起，在營(ying)收額(e)與用戶增長上都交出(chu)了亮眼答卷。

把握住(zhu)了用戶、抓住(zhu)了年輕市場，跟上了時代潮流，正如丁健所說：“閑魚已(yi)經成為社會熱點和趨勢的風向標。”

業務之外，閑魚還有(you)一項(xiang)重要功能(neng)——為阿里主(zhu)站(zhan)導流。

閑魚(yu)主打的C2C交(jiao)易模式，通過其社交(jiao)屬性與內容創作(zuo)，讓用戶吸引用戶，又用社區留住用戶，得以形成“天然”的流量(liang)池。

正如時任閑(xian)魚(yu)CEO的(de)陳(chen)鐳(lei)在閑(xian)魚(yu)成立(li)六周年(nian)之際所說(shuo)，“閑(xian)魚(yu)的(de)定位是一個流量的(de)生產者(zhe)(zhe)，而(er)非消(xiao)耗者(zhe)(zhe)。”

通過APP內(nei)(nei)的(de)跳(tiao)轉廣告植(zhi)入、直接對淘寶商品(pin)投放，亦或是簽(qian)到(dao)等活動“聯動”，可以將閑(xian)魚內(nei)(nei)部生成的(de)流量引(yin)入以淘寶為首的(de)其他阿(a)里集團產品(pin)中(zhong)，最終演化為阿(a)里主站的(de)流量池(chi)。

讓消費者(zhe)在閑(xian)魚與淘(tao)寶(bao)之間(jian)來回跳轉(zhuan)中，一邊(bian)給(gei)閑(xian)魚貢獻日活，一邊(bian)給(gei)淘(tao)寶(bao)貢獻成交額。

在獲(huo)客(ke)成(cheng)本(ben)不斷(duan)提高，抖音、快手等(deng)外部借力渠道被(bei)堵死，小(xiao)紅書等(deng)社區電(dian)商群敵(di)環伺的(de)艱難處境之下，阿(a)里(li)的(de)經營(ying)策(ce)略從只依賴超級App淘寶，轉(zhuan)向由淘寶、閑(xian)魚、淘特等(deng)產(chan)品共同搭建的(de)應用矩陣。而其中，閑(xian)魚里(li)更為長尾的(de)消費(fei)群體與自帶生成(cheng)屬性的(de)流(liu)量池，源源不斷(duan)地為匍匐(fu)前(qian)進的(de)阿(a)里(li)輸送新的(de)客(ke)流(liu)增量。

阿(a)里零售矩陣(zhen) 圖源：阿(a)里巴巴集團官網(wang)

現今進行業(ye)務升級(ji)，將閑魚列為(wei)戰略級(ji)創(chuang)新(xin)業(ye)務，也意味著阿(a)里(li)開始(shi)真正重(zhong)新(xin)重(zhong)視閑魚這一片流量高地。

除流量之外，閑魚的(de)定位無疑非常符合今年淘(tao)寶(bao)的(de)“低(di)價(jia)戰略(lve)”，成為大(da)促之后低(di)價(jia)能(neng)“打下去(qu)”的(de)后手，閑魚二手與閑置標簽在低(di)價(jia)上有著天然優勢。

從結果倒推(tui)，閑(xian)魚能被阿里重視(shi)，也(ye)是因為其展現出(chu)的(de)(de)巨大的(de)(de)增(zeng)長潛力，而這些(xie)潛力背后是越來越轉向性價比、實用性的(de)(de)消費趨勢與(yu)需求。

閑魚本身具備的(de)流量和低價屬(shu)性，在未來也(ye)許會成為淘天(tian)集(ji)團新的(de)護城河。

02

理想與現實

面對沉疴舊疾，閑魚需重拾信任

脫胎于(yu)“淘寶(bao)二手”頻道，于(yu)2014年拆分為獨立業(ye)務的(de)閑魚(yu)，從(cong)(cong)成立至今，一共更替(ti)了5位(wei)負(fu)責(ze)人(ren)。從(cong)(cong)第(di)一任(ren)負(fu)責(ze)人(ren)諶偉業(ye)到現今的(de)閑魚(yu)總裁丁健，輪番(fan)更迭的(de)負(fu)責(ze)人(ren)背后是業(ye)務方(fang)向(xiang)的(de)不斷(duan)摸索與調整。

諶偉業(ye)、陳鐳、靳科、劉博、丁(ding)健 圖源：網絡

第一任負(fu)責人諶偉業用5年時(shi)間從(cong)0到1建成了“閑(xian)魚”這一獨立(li)產品。然而，雖(sui)成就了交易額突破千(qian)億(yi)元的(de)(de)業績(ji)，但彼時(shi)的(de)(de)閑(xian)魚也屢次深陷售賣違(wei)禁品的(de)(de)爭議中。

2019 年，曾經領(ling)導開發了淘寶直(zhi)播(bo)等重要產品的陳鐳接手閑魚(yu)，他將(jiang)內容化和直(zhi)播(bo)的運營經驗帶到閑魚(yu)，并提出了“C2X”概念，但并沒(mei)有成功(gong)解決遺(yi)留的違禁品問題。

隨后一年(nian)，閑魚(yu)負(fu)責人又從(cong)陳鐳換(huan)為了(le)曾歷任淘特負(fu)責人的(de)靳科，上任后他(ta)大(da)刀闊(kuo)斧地關(guan)停(ting)了(le)“閑魚(yu)市集”等業(ye)務，將閑魚(yu)的(de)發展(zhan)重(zhong)點轉向了(le)C2B2C。

在(zai)靳科轉崗至(zhi)阿(a)里國際數(shu)字商(shang)業(ye)集團后，阿(a)里副總(zong)裁劉(liu)博成為閑(xian)魚的(de)第四位掌舵者。然而，其(qi)在(zai)任的(de)雙(shuang)十一大促(cu)當月，在(zai)黑貓投訴(su)平臺上，閑(xian)魚被投訴(su)高達(da)2547次。

在丁健上臺之前，閑(xian)魚在短(duan)短(duan)四(si)年(nian)已換三帥。領軍(jun)人不(bu)穩，產(chan)品(pin)爭議和口(kou)碑(bei)問題(ti)反復(fu)出現。閑(xian)魚自身的業務(wu)方向(xiang)也(ye)并(bing)不(bu)明晰，其商業化(hua)探索一直在B端與C端之間(jian)反復(fu)游(you)走。

“個人對個人”模(mo)式中由于監管模(mo)糊，曾催生出不少“灰色地帶”、“擦邊球”，屢次被爆出暗藏色情(qing)交易，售假、詐騙(pian)案例也屢見不鮮(xian)。成也蕭何、敗也蕭何，低(di)門檻與高(gao)自由度(du)的(de)個體(ti)商(shang)戶(hu)一度(du)攪混(hun)了(le)閑魚的(de)池塘。

相比之下，職(zhi)業(ye)賣(mai)(mai)家標(biao)準化、規范化程度顯然(ran)更高，但職(zhi)業(ye)賣(mai)(mai)家大量涌入，也引發網友(you)的(de)吐槽，“現在好多都是(shi)二道販子，普通賣(mai)(mai)家太少(shao)了。”

職(zhi)業賣家在其他平臺進(jin)貨(huo)，再到(dao)閑(xian)魚進(jin)行兜售，原(yuan)有閑(xian)置交易(yi)的意義被破壞，同時還頻(pin)繁出(chu)現售賣假(jia)冒偽劣產品、規避售后規則、利用貨(huo)物信息不(bu)對稱(cheng)賺差(cha)價等(deng)問(wen)題，讓閑(xian)魚的買(mai)賣關系更加脆(cui)弱(ruo)。

職業賣(mai)家占據(ju)大(da)(da)半市場后(hou)，普通賣(mai)家挑選商品(pin)需要耗費大(da)(da)量時間精力(li)成本，而又(you)難以保障售(shou)后(hou)服務，平臺(tai)成本增加與(yu)信任崩塌(ta)后(hou)，用(yong)戶流(liu)失似(si)乎是必然結果。

易觀(guan)千帆(fan)數據顯示，閑魚月(yue)活在2021年6月(yue)達1.43億，但到2023年1月(yue)僅剩9739萬，一(yi)年半時間內閑魚月(yue)活減少了近(jin)5000萬。

“個人對個人”交(jiao)易模式需要花費大量資(zi)源維(wei)護與監督交(jiao)易流(liu)程，解決買賣(mai)糾(jiu)紛(fen)，但(dan)大幅(fu)引入職業賣(mai)家，又(you)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)面臨社區感削弱與用戶流(liu)失的困境，搖擺(bai)之間(jian)，閑魚難以(yi)兩全。

頻(pin)繁換帥(shuai)、又在“職(zhi)業賣家”與“個體用(yong)戶(hu)”之(zhi)間反復(fu)橫跳，導致閑魚業務(wu)(wu)規劃(hua)難(nan)(nan)以延續沉(chen)淀，長期存在的問(wen)題也難(nan)(nan)以得到根治。閑魚售(shou)賣亂象層(ceng)出(chu)不(bu)窮(qiong)、業務(wu)(wu)梳理不(bu)清、消費者口碑下滑(hua)的沉(chen)疴赤裸(luo)裸(luo)地擺在新(xin)上任的丁健面前。

掙(zheng)扎之中(zhong)的(de)閑魚與吳泳銘(ming)的(de)“能夠承載廣大消費者生活(huo)愛好和樂趣(qu)的(de)生活(huo)方式平臺”的(de)理想化(hua)期待毫無(wu)疑問還有很遠差距。

面對橫亙在理想與現實之間的(de)(de)(de)鴻溝，想要縮小差距(ju)，需要透(tou)過現象(xiang)看本質(zhi)。閑魚背(bei)后(hou)的(de)(de)(de)本質(zhi)是(shi)(shi)C2C的(de)(de)(de)交易平臺，C2C交易中最核心的(de)(de)(de)是(shi)(shi)信(xin)任(ren)，“提升信(xin)任(ren)”無疑是(shi)(shi)閑魚未來發(fa)展的(de)(de)(de)最核心的(de)(de)(de)落點。

03

規范化與社區化

閑魚再度“翻身”

成為阿里第(di)一批戰略級創(chuang)新業務，更換(huan)負責人，年輕團隊接管(guan)，閑魚(yu)試圖再(zai)度“翻(fan)身”。

翻身第一步，從規(gui)范管(guan)理開始。

近日，#閑魚(yu)大量封號(hao)#的詞條登上微(wei)博熱(re)搜，對此閑魚(yu)回(hui)應(ying)稱，近期升級了治理方案，閑魚(yu)會根據實(shi)名情況和其(qi)他歷史(shi)存(cun)量僵(jiang)尸號(hao)等因素進(jin)(jin)行綜合判斷，如果排查到疑似風險賬號(hao)，會進(jin)(jin)行相應(ying)處理。

此(ci)次封號舉動，是閑魚前置化地保障消費者(zhe)權益，以期預防性打擊虛假交易(yi)和欺詐行為之舉。

封號(hao)之(zhi)外，閑(xian)魚也(ye)多(duo)方發力試圖重(zhong)新(xin)加(jia)固信任關(guan)系。

今年5月(yue)，閑(xian)魚升級了全新的社(she)(she)區(qu)產(chan)(chan)品“海鮮(xian)市場”和“會(hui)玩”社(she)(she)區(qu)，通(tong)過(guo)興趣達(da)人的入駐，建立起達(da)人和用戶(hu)之間的信(xin)任(ren)關系(xi)，用達(da)人身份為交易產(chan)(chan)品做信(xin)任(ren)背(bei)書，并(bing)借(jie)助達(da)人的內容創(chuang)作，減少非標品的信(xin)息(xi)不對稱，由(you)點及面地(di)提升整個社(she)(she)區(qu)的信(xin)任(ren)關系(xi)。

同時(shi)，通過社(she)區中的(de)自主參與彌補(bu)官方難(nan)以(yi)做到(dao)的(de)對非標品的(de)全面(mian)驗偽和估價，盡力(li)解決C2C模式與生俱來的(de)難(nan)溯源、質量(liang)難(nan)保證(zheng)等問題。

圖：閑(xian)魚“海鮮市(shi)場”、“會玩”社區

針對更可控的(de)標品，在奢侈品、手機數碼(ma)、潮(chao)鞋潮(chao)玩、美妝四大領域，閑魚推出了無憂(you)購服(fu)務(wu)(wu)和48小時(shi)省心賣(mai)服(fu)務(wu)(wu)。通過(guo)“三(san)包”服(fu)務(wu)(wu)與兜底(di)買入等(deng)承諾，為買賣(mai)雙方打造一個安全可信(xin)的(de)中介(jie)——賣(mai)家便捷賣(mai)，買家放(fang)心買。

為進一(yi)步發揮“中介”作用(yong)，9月(yue)11日，閑(xian)魚宣布正式上線(xian)“幫賣(mai)”業務，提供由(you)平臺把(ba)關質檢(jian)的(de)閑(xian)置品(pin)撮合服(fu)務，一(yi)方(fang)面推動潛(qian)在買家入局，為其節省(sheng)溝通成本，另一(yi)方(fang)面通過平臺的(de)把(ba)關得以保障商(shang)品(pin)的(de)交易質量。

從某種意義(yi)上來說，幫賣(mai)業務的出現(xian)能夠(gou)起到(dao)倒(dao)逼職業賣(mai)家提(ti)升服務質量和保障履(lv)約結(jie)果的作(zuo)用，平臺親(qin)自下場自營“幫賣(mai)”，閑魚變成攪動(dong)市(shi)場的“鯰魚”，推(tui)動(dong)其(qi)他商家積(ji)極履(lv)約，從而減少失信狀況(kuang)的出現(xian)，緩解(jie)平臺信任(ren)危機。

除了介入直(zhi)接的商品買賣之(zhi)外，閑魚還在不斷完(wan)善平臺(tai)信任體系。

面對以往個體賣家和非標品致使過往記錄(lu)難(nan)以成為(wei)信用參考的(de)狀況，早期(qi)閑魚(yu)借助支付寶構建(jian)的(de)信用體系提供(gong)的(de)第(di)三(san)方鑒定服務來解(jie)決(jue)問(wen)題。之后，又探(tan)索出“閑魚(yu)小法庭”等用戶自治方式來解(jie)決(jue)爭端。

今年，閑(xian)魚加大在個人信用建(jian)設的投(tou)入，上(shang)線新(xin)信用評估系統產品“魚力值”，替代原有的信用體系。

魚力值會考量大(da)數據模型、用戶交(jiao)(jiao)易行為、用戶交(jiao)(jiao)易口碑(bei)等(deng)多(duo)個維度，綜合給(gei)出評分，幫(bang)助(zhu)買賣(mai)雙方了解(jie)到(dao)對方的信(xin)用價(jia)值，最終(zhong)是為了淡化線上交(jiao)(jiao)易帶(dai)來的距離感和不信(xin)任感。

正(zheng)如阿里副總裁湯興(xing)所(suo)說：“標(biao)品做好信(xin)任交(jiao)易，非(fei)標(biao)品做實信(xin)任關系，線(xian)下做好信(xin)任場(chang)域(yu)，才有利于打(da)開閑置經濟的大(da)門。”

從改版、更新業務到信用建設，閑魚圍繞提升“信任”這一核心行(xing)動指南，告別(bie)野蠻生長，試(shi)圖邁入越(yue)來越(yue)規范化的新階段。

閑(xian)魚在“翻身(shen)”，其他品牌亦(yi)在入局。

除了(le)轉(zhuan)轉(zhuan)、愛回收等老競爭對手(shou)外(wai)(wai)，京東(dong)在2021年推出了(le)二手(shou)電商(shang)平臺“鯨置”，為(wei)京東(dong)用(yong)戶(hu)提供轉(zhuan)賣服務。除傳統的“一鍵(jian)轉(zhuan)賣”功能(neng)之(zhi)外(wai)(wai)，京東(dong)還(huan)上線了(le)高(gao)價幫買、急速回收等功能(neng)。

此外，快手(shou)(shou)(shou)、抖(dou)音等(deng)短視頻平(ping)臺也盯(ding)上了“二手(shou)(shou)(shou)電商”這(zhe)塊肥肉。2020年(nian)快手(shou)(shou)(shou)推(tui)出了二手(shou)(shou)(shou)電商業務，并(bing)邀請了拍拍、妃魚(yu)等(deng)專業二手(shou)(shou)(shou)平(ping)臺及(ji)機構入駐(zhu)。2022年(nian)抖(dou)音商城內新增“二手(shou)(shou)(shou)好物”頻道(dao)，推(tui)出“回收寄賣”服(fu)務。

短視頻平(ping)臺本身具備強大的內容和流量、從零開(kai)始搭建信任體系的可(ke)塑性、用戶初入(ru)的新鮮感，種種優勢(shi)無(wu)疑(yi)會對(dui)閑魚這個(ge)老牌(pai)玩家造(zao)成沖擊。

據第三方報告(gao)顯示，目(mu)前國內閑置(zhi)(zhi)物品交(jiao)(jiao)易市場規模(mo)已(yi)突破(po)萬億，預計到2025年中國的(de)(de)閑置(zhi)(zhi)物品交(jiao)(jiao)易有望(wang)突破(po)3萬億元。巨大的(de)(de)市場潛力(li)背(bei)后，是目(mu)前國內二(er)手(shou)電商整體滲透率仍(reng)然很低的(de)(de)現狀，二(er)手(shou)交(jiao)(jiao)易具(ju)有很大的(de)(de)發(fa)展(zhan)空(kong)間和潛力(li)。

面(mian)對群敵環伺但又潛力無(wu)窮的(de)市(shi)場，也許正(zheng)如今年閑(xian)魚產品發布會的(de)主(zhu)題“多面(mian)閑(xian)魚，每一面(mian)都新鮮”，成(cheng)為“多面(mian)手”正(zheng)是閑(xian)魚向外突(tu)圍的(de)新方向。

接下來，如何(he)滿足年輕(qing)人的(de)消費需求(qiu)，并深度契合其精神需求(qiu)，讓(rang)多面的(de)閑(xian)魚(yu)不(bu)斷開發應(ying)用場景和拓展應(ying)用邊界的(de)同時，讓(rang)閑(xian)魚(yu)的(de)每一面都(dou)新鮮活潑，成為(wei)了閑(xian)魚(yu)最重(zhong)要的(de)發展方(fang)向(xiang)。

新鮮又多面，在未來(lai)，也許閑(xian)(xian)魚不只能(neng)讓閑(xian)(xian)置物品流通(tong)起(qi)來(lai)，還能(neng)讓阿里高速轉動(dong)起(qi)來(lai)。