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雙創浪潮(chao)的(de)(de)熱(re)度雖然有(you)所降溫，但是(shi)年(nian)輕人的(de)(de)創業(ye)熱(re)情(qing)卻(que)絲毫未(wei)減。鑒于實體(ti)創業(ye)成本高、風險大，所以很多創業(ye)者選擇的(de)(de)項目，是(shi)輕資(zi)產的(de)(de)互聯網項目。不(bu)過(guo)，如果一個實體(ti)經營(ying)的(de)(de)項目，運營(ying)模式成熟，而且(qie)能(neng)夠(gou)線(xian)上線(xian)下結合來做，也將有(you)著(zhu)更大的(de)(de)成長性與(yu)發展空間。

“于見專(zhuan)欄”專(zhuan)欄注意(yi)到，越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)多地方(fang)出現的(de)天貓(mao)養車店，就是通過(guo)加(jia)盟合作的(de)模式，在為(wei)創業者提(ti)供創業機會的(de)同時，為(wei)廣(guang)大車友提(ti)供更(geng)加(jia)方(fang)便、快捷(jie)的(de)養車服務。

據了解，天貓(mao)(mao)養車(che)(che)是阿(a)里集團旗下的(de)(de)一(yi)站式智(zhi)慧養車(che)(che)連鎖品牌(pai)。據其(qi)官方(fang)介紹，天貓(mao)(mao)養車(che)(che)的(de)(de)經營(ying)理念是以客戶(hu)體(ti)驗為中心、以加盟商經營(ying)效益為核心。其(qi)優勢(shi)在于有(you)標準(zhun)化的(de)(de)服務操作(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)、客戶(hu)接待流(liu)程(cheng)，而(er)且操作(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)透明、產品服務、售后有(you)保(bao)障。與(yu)其(qi)他養車(che)(che)平臺(tai)所不同的(de)(de)是，天貓(mao)(mao)養車(che)(che)不僅有(you)阿(a)里巴(ba)巴(ba)的(de)(de)品牌(pai)背(bei)書，更(geng)擁(yong)有(you)以電商平臺(tai)為基礎的(de)(de)流(liu)量優勢(shi)。

因此，加盟商一旦選擇與天貓養車合作，意味著將會獲得更大的線上流量扶持，也(ye)能夠快(kuai)速實(shi)現門(men)店資金(jin)周(zhou)轉、正(zheng)向盈利。

而(er)在競爭激烈的(de)汽(qi)車后市場，無數養車門店因為競爭過大、經營不善等(deng)多種原因而(er)曇花一現，也足以(yi)說明，養車門店的(de)運(yun)營，或(huo)許有常人難以(yi)把握(wo)的(de)背后邏輯。也正(zheng)是在這樣的(de)對比之(zhi)下，天貓養車受到創(chuang)業(ye)者的(de)關(guan)注(zhu)，也顯(xian)得其與眾不同。

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用互聯網思維運營，加盟商盈利更有保障

實(shi)體門店(dian)的運營，看起(qi)來業(ye)務繁重、流(liu)程復雜。但是總結起(qi)來，核心(xin)目標無外(wai)乎新(xin)顧客引流(liu)、完成(cheng)到店(dian)轉化(hua)與(yu)商業(ye)變(bian)現，并通過優質的產品(pin)與(yu)服務實(shi)現用(yong)戶留存(cun)。

有(you)濃厚互聯網(wang)基因的天貓養(yang)車(che)(che)，顯(xian)然深(shen)諳此道。所以自該(gai)項目推(tui)出以來，便不(bu)斷取得(de)突破。據天貓養(yang)車(che)(che)官方(fang)介紹，天貓養(yang)車(che)(che)掌握國內98%主流車(che)(che)型(xing)精準(zhun)養(yang)車(che)(che)方(fang)案，擁有(you)上億級(ji)底層數據，可以針對(dui)不(bu)同車(che)(che)型(xing)車(che)(che)況提供(gong)更(geng)精準(zhun)的保養(yang)、維修、洗(xi)車(che)(che)、美(mei)容(rong)等一站式養(yang)車(che)(che)服(fu)務(wu)。而且，目前(qian)覆蓋(gai)全國的天貓養(yang)車(che)(che)門店，已(yi)經超過1800家，累計有(you)千萬輛汽車(che)(che)享受了智慧養(yang)車(che)(che)服(fu)務(wu)。

據了(le)解，自2019年12月2日，在2019第四屆中國汽(qi)車(che)(che)后(hou)市場(chang)(chang)連(lian)鎖發展論壇上，新(xin)康(kang)眾(zhong)正(zheng)式發布“天貓養車(che)(che)”品牌連(lian)鎖項(xiang)目以來，天貓養車(che)(che)就作為阿(a)里巴巴旗下(xia)一(yi)體化、專(zhuan)業(ye)化的汽(qi)車(che)(che)養護平臺(tai)。其(qi)優勢在于，通(tong)過全方(fang)位的布局，天貓養車(che)(che)打(da)通(tong)了(le)汽(qi)車(che)(che)后(hou)市場(chang)(chang)各個板塊的閉環。而對于天貓生態而言，也是其(qi)完(wan)善產業(ye)生態，彌補(bu)其(qi)線(xian)下(xia)服務的重要(yao)一(yi)步。

也正是帶(dai)著這樣的(de)使命與愿(yuan)景，天貓養車大開大合(he)，從門店(dian)(dian)流(liu)量搭(da)建、門店(dian)(dian)培訓、運(yun)營教練指導(dao)等(deng)多個環節(jie)，賦(fu)能(neng)其加盟(meng)商快速實現門店(dian)(dian)獲客引流(liu)、到(dao)店(dian)(dian)成交轉化(hua)，乃至老客戶的(de)運(yun)營與留存。

例如(ru)，據(ju)業(ye)內人士透露(lu)，天貓養(yang)車(che)體系內的門(men)店，新店大多能(neng)在(zai)開(kai)業(ye)短短3-6個(ge)月(yue)實(shi)現(xian)(xian)盈(ying)(ying)虧(kui)平衡， 同一(yi)個(ge)創業(ye)者開(kai)第二家門(men)店基本(ben)在(zai)兩個(ge)月(yue)內就能(neng)實(shi)現(xian)(xian)盈(ying)(ying)虧(kui)平衡。新開(kai)門(men)店能(neng)夠如(ru)此快速地實(shi)現(xian)(xian)盈(ying)(ying)虧(kui)平衡，得益于天貓養(yang)車(che)推出的“百日經營扶持計劃”。

具體(ti)到加盟商賦能層面，一是通過“爬坡計(ji)劃”，為新(xin)開(kai)門店進行扶持。

例如，通過提供組(zu)織建設、績效設計、標準化(hua)流程以(yi)(yi)及(ji)數字化(hua)系統的(de)導入，確保門(men)店運營(ying)的(de)穩定性和效率。以(yi)(yi)及(ji)在(zai)抖音、淘寶(bao)等各大網絡(luo)平臺(tai)，天貓養車會推出極致性價比的(de)產品，“幫(bang)助”新開門(men)店獲客(ke)。

二(er)是通過門(men)(men)(men)店(dian)的(de)用戶(hu)體(ti)驗(yan)改善與提升，加強(qiang)其(qi)到(dao)店(dian)客戶(hu)的(de)轉(zhuan)化，提升門(men)(men)(men)店(dian)的(de)盈利能力。例如，門(men)(men)(men)店(dian)大量(liang)的(de)客戶(hu)，都(dou)(dou)來自于高德、美團等平臺，且在用戶(hu)評分和成交等方(fang)面，都(dou)(dou)位于行業(ye)“前茅”。

由此可見，天貓養(yang)車從線(xian)上(shang)引(yin)流、線(xian)下“交付(fu)”的組合拳，甚(shen)至(zhi)甩開競爭對(dui)手幾條街。

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多元化運營定江山，品牌價值正在被放大

作為(wei)汽(qi)車(che)后市場的(de)(de)重(zhong)要玩家，天(tian)貓養車(che)提供(gong)的(de)(de)服務非常多(duo)。據2023年3月，天(tian)貓養車(che)三(san)周(zhou)年上，新(xin)康(kang)眾COO李逸面對媒體時所言：對于加盟(meng)體系來說，三(san)年是(shi)一個時間節點，更是(shi)很多(duo)加盟(meng)商的(de)(de)一道坎(kan)。而對于汽(qi)車(che)服務門店(dian)的(de)(de)加盟(meng)體系，加盟(meng)商的(de)(de)訴求也非常簡單，那就是(shi)快(kuai)速回本賺錢。

因此(ci)，天(tian)貓(mao)養車(che)也“死磕”這一痛點，不斷(duan)豐富(fu)其產(chan)品線，增強(qiang)加盟商的“變現”能力(li)。例如(ru)，天(tian)貓(mao)養車(che)先(xian)后推出(chu)了(le)改裝(zhuang)中(zhong)心(xin)、貼(tie)膜中(zhong)心(xin)、并且計劃打(da)造電池專修中(zhong)心(xin)。

圖源(yuan)：天(tian)貓(mao)養車官網（門店申請(qing)加入數據）

據(ju)李逸(yi)介紹，天(tian)貓(mao)養車的(de)(de)推出，并(bing)非阿里一時興起，而是經過了內部長時間的(de)(de)論證。而背后的(de)(de)根(gen)本邏輯是，根(gen)據(ju)市場(chang)需求(qiu)，推出相關(guan)的(de)(de)產品與(yu)服(fu)務。

眾(zhong)所周知(zhi)，隨著90后(hou)、Z世代等年輕一代車主(zhu)逐漸成(cheng)為市場主(zhu)流，女性車主(zhu)越(yue)來(lai)越(yue)多，汽車后(hou)服務的需求(qiu)(qiu)也(ye)變得(de)越(yue)來(lai)越(yue)個性化、潮流化。加上新能源汽車市場的崛起，與(yu)之對應的后(hou)端需求(qiu)(qiu)也(ye)日漸形成(cheng)爆發之勢(shi)。

此外，按照天(tian)貓養車(che)(che)的定位，是提供中高端服(fu)務。因此也深刻洞悉到(dao)了該類用戶群體的內(nei)在(zai)需求。據稱，到(dao)天(tian)貓養車(che)(che)門店享受服(fu)務的汽車(che)(che)，平均車(che)(che)價為(wei)27萬，B級以上車(che)(che)型占比過(guo)半(ban)。因此，與該類車(che)(che)主需求對應的增值服(fu)務，也為(wei)天(tian)貓養車(che)(che)帶來(lai)更大的想象空間。

因此，天貓養車(che)的產品與服務(wu)正在向(xiang)(xiang)多元化運(yun)營的方向(xiang)(xiang)發展。以當前炙手可熱的新能源汽(qi)車(che)為(wei)例，天貓養車(che)不(bu)僅通過(guo)鏈接(jie)上游主機廠對接(jie)資源、拿到(dao)授權，為(wei)30多家門店提供(gong)相關(guan)業(ye)務(wu)。而且(qie)，通過(guo)籌(chou)備電池專(zhuan)修(xiu)(xiu)項(xiang)目，綜合(he)維修(xiu)(xiu)業(ye)務(wu)等，進一步(bu)豐富新能源汽(qi)車(che)的后期養護(hu)業(ye)務(wu)內容。

此外(wai)，據媒體報道，2023年10月，天貓養車S店(dian)也開始首(shou)店(dian)營業。據了(le)解，S店(dian)是(shi)指SUPER店(dian)，是(shi)天貓養車對(dui)“洗美保”模型(xing)進行(xing)升(sheng)級后的(de)(de)首(shou)家開業門店(dian)，融(rong)合(he)了(le)更(geng)多年輕化(hua)、個性化(hua)、潮流化(hua)的(de)(de)元素，該類服務內容升(sheng)級，也將為加盟(meng)商(shang)帶來更(geng)多盈利可能。

值得一提的是，除(chu)了(le)(le)這些在2C養(yang)(yang)車范圍內的多元化嘗試外，天貓養(yang)(yang)車還開創了(le)(le)汽車后市場(chang)經營新模式，通過與公交集(ji)團(tuan)合作(zuo)，將養(yang)(yang)車多元化服務落地。例如(ru)，2021年疫情(qing)期間(jian)，武漢公交集(ji)團(tuan)決定(ding)合作(zuo)，雙(shuang)方共同經營天貓養(yang)(yang)車武漢公交螃蟹(xie)岬店。

以(yi)武(wu)漢公交集團(tuan)富余(yu)機修(xiu)場(chang)為經營場(chang)所，充(chong)分整(zheng)合武(wu)漢公交集團(tuan)機動車專業維修(xiu)人才資源和天貓養車在品(pin)牌(pai)、供應鏈(lian)、數字化(hua)運營系統(tong)等方面的優勢(shi)，面向市場(chang)提供汽車維修(xiu)保養、洗車美容、輪(lun)胎、鈑噴(pen)等服務。

據了解(jie)，該模式也因為首次將(jiang)天貓養車的數字化經(jing)營體系和城市(shi)公交(jiao)系統(tong)的專業人才等多重優勢協(xie)同發揮，實現了多個層面的質效提升，而獲得央視等權威媒體“點贊”。

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標準化、體系化賦能，創業者無后顧之憂

在(zai)天(tian)(tian)貓養車標準化的(de)加(jia)(jia)盟(meng)、服務體(ti)系加(jia)(jia)持(chi)下，天(tian)(tian)貓養車的(de)加(jia)(jia)盟(meng)商(shang)，也對(dui)其十分信賴(lai)。甚至很多加(jia)(jia)盟(meng)商(shang)通過天(tian)(tian)貓養車賺到錢(qian)后，也喜(xi)笑顏開，對(dui)天(tian)(tian)貓養車的(de)標準化服務體(ti)系的(de)滿(man)意度，也溢于言表。

例如，天(tian)貓養車(che)首(shou)家貼膜中心的(de)(de)主理人(ren)是張(zhang)偉華。據(ju)媒體報道(dao)，在此(ci)之前(qian)，張(zhang)某是IT行業(ye)某知名品(pin)牌的(de)(de)代理商，在杭州臨安(an)甚至擁有(you)自己的(de)(de)牧場(chang)，是一位小有(you)成(cheng)就(jiu)的(de)(de)多(duo)棲商人(ren)。在加盟(meng)天(tian)貓養車(che)之前(qian)，他對于汽車(che)后(hou)市(shi)場(chang)，卻是一片空白。

作(zuo)為第(di)一(yi)家并不(bu)熟悉(xi)行(xing)業的(de)(de)貼膜中心(xin)“老板”，張某對媒(mei)體表示，其(qi)決定(ding)加盟前(qian)的(de)(de)勇氣，主要來自(zi)于天貓養車(che)的(de)(de)經營(ying)理念。例如，天貓養車(che)基本能(neng)解(jie)決門店(dian)建設及(ji)運營(ying)的(de)(de)所謂問題，而加盟商只(zhi)需(xu)要按照流程以及(ji)前(qian)期的(de)(de)“爬坡”節奏走(zou)就(jiu)能(neng)“跑通(tong)”這家店(dian)的(de)(de)業務模型(xing)。

最(zui)終的運營結果，甚至超出了(le)張(zhang)(zhang)某的預期。據媒體報(bao)道，天(tian)貓養(yang)車首家貼(tie)膜中心自(zi)正式開(kai)門迎客開(kai)始，首月即盈利(li)，點亮(liang)開(kai)門紅。張(zhang)(zhang)某在介紹其門店發展歷程時，也對天(tian)貓養(yang)車的模式表示了(le)高度認可。

張(zhang)某(mou)表示：“天(tian)(tian)貓(mao)養(yang)車(che)做(zuo)到了(le)從流(liu)(liu)(liu)量獲取到落地轉化的全(quan)(quan)流(liu)(liu)(liu)程指(zhi)導。甚(shen)至包括短視頻引流(liu)(liu)(liu)的視頻腳本(ben)、拍攝、剪輯等都由天(tian)(tian)貓(mao)養(yang)車(che)的工作(zuo)人員“手(shou)把手(shou)”指(zhi)導。也(ye)正是(shi)因為官(guan)方這樣(yang)的全(quan)(quan)流(liu)(liu)(liu)程、全(quan)(quan)鏈路指(zhi)導，可(ke)以大幅降低門店的獲客成本(ben)，讓新開的加(jia)盟(meng)店活下來。

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結語

作為(wei)阿里巴(ba)巴(ba)大品(pin)牌背(bei)書的(de)汽車后服(fu)務品(pin)牌，天貓養車充分發揮(hui)了(le)先天的(de)流量優勢，并且(qie)整(zheng)合了(le)汽車主(zhu)機廠等上游資源、養車服(fu)務供(gong)應鏈等下游資源，因此也打造了(le)一個(ge)讓加盟商入局(ju)養車賽(sai)道門(men)檻更低、成(cheng)本更加可(ke)控、正(zheng)向能力概率更高的(de)商業模式，并受到(dao)了(le)加盟商的(de)歡迎與肯定。

可以預見(jian)，隨著(zhu)汽(qi)車等(deng)大宗(zong)消費市(shi)場的(de)(de)爆發，以及后(hou)端需求的(de)(de)服務升級，天貓養車自營與加盟模(mo)式互補、線上與線下(xia)結(jie)合(he)的(de)(de)新型創業模(mo)式，必將成為汽(qi)車后(hou)市(shi)場的(de)(de)主流(liu)，為行業帶來巨大想象(xiang)力。