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去年(nian)初(chu)的淄博，今年(nian)初(chu)的爾濱，地域熱不斷涌(yong)現，攜程們的潑天富貴才(cai)真正(zheng)來了。

過(guo)去一年，大家能感(gan)受到(dao)旅游(you)消費(fei)(fei)市場發(fa)生了變化(hua)，不(bu)僅體量上(shang)憑借消費(fei)(fei)復(fu)蘇(su)實現了爆發(fa)，更(geng)重要的是多種新型旅游(you)消費(fei)(fei)、目(mu)的地(di)不(bu)斷出現。

地域上的淄博(bo)、爾濱(bin)冷門(men)目的地大爆發(fa)，形式上的特種兵、citywalk涌現(xian)，這些旅游市場的變化，都意味(wei)著在線旅游平(ping)臺真正(zheng)的潑天富(fu)貴到了(le)。

1、攜程業績翻倍，小眾目的地成熱門

旅游消費成為過(guo)去一年最活(huo)躍的市(shi)場，我(wo)們先看下旅游市(shi)場的大盤數據。

文旅部數據顯示，2023年國內(nei)(nei)出(chu)(chu)游(you)(you)(you)人(ren)次48.91億(yi)，比上年同(tong)期增(zeng)(zeng)加23.61億(yi)，同(tong)比增(zeng)(zeng)長(chang)93.3%。分季(ji)(ji)度(du)(du)看，一季(ji)(ji)度(du)(du)國內(nei)(nei)出(chu)(chu)游(you)(you)(you)人(ren)次12.16億(yi)，同(tong)比增(zeng)(zeng)長(chang)46.5%；二季(ji)(ji)度(du)(du)國內(nei)(nei)出(chu)(chu)游(you)(you)(you)人(ren)次11.68億(yi)，同(tong)比增(zeng)(zeng)長(chang)86.9%；三季(ji)(ji)度(du)(du)國內(nei)(nei)出(chu)(chu)游(you)(you)(you)人(ren)次12.90億(yi)，同(tong)比增(zeng)(zeng)長(chang)101.9%；四(si)季(ji)(ji)度(du)(du)國內(nei)(nei)出(chu)(chu)游(you)(you)(you)人(ren)次12.17億(yi)，同(tong)比增(zeng)(zeng)長(chang)179.1%。

攜(xie)程就(jiu)是(shi)最好(hao)的晴雨表。

2月22日，攜程發布第四季度(du)及(ji)全年業績，從攜程的(de)業績我們可以(yi)看到，旅游市(shi)場(chang)應該是消費領域恢復情況最好的(de)行業之(zhi)一。

財報數據顯示，2023年第四季度(du)攜程住宿預訂營業(ye)收入39億元，同(tong)(tong)比(bi)增(zeng)長(chang)131%；交通票務營業(ye)收入41億元，同(tong)(tong)比(bi)增(zeng)長(chang)86%；旅(lv)(lv)游(you)度(du)假業(ye)務營業(ye)收入7.04億元，同(tong)(tong)比(bi)增(zeng)長(chang)329%；商旅(lv)(lv)管理業(ye)務營業(ye)收入6.34億元，同(tong)(tong)比(bi)增(zeng)長(chang)129%。

當然(ran)，很多人可能認(ren)為是2022年的(de)基數較低(di)，才帶來“數據上(shang)的(de)光彩”。

其實不然，2023年(nian)全(quan)年(nian)攜(xie)程(cheng)營收為445.1億元，較去年(nian)增(zeng)長122%，而疫情(qing)前最好的(de)成績是2019年(nian)的(de)356.66億元，較疫情(qing)前同樣(yang)是增(zeng)長幅(fu)度達到25%，這一(yi)比例同樣(yang)不低。

細分來看，2023年(nian)全年(nian)，攜程住宿預(yu)訂營(ying)業(ye)收入(ru)173億(yi)元(yuan)，交通票務(wu)營(ying)業(ye)收入(ru)184億(yi)元(yuan)，旅游度假業(ye)務(wu)營(ying)業(ye)收入(ru)31億(yi)元(yuan)，商旅管理業(ye)務(wu)營(ying)業(ye)收入(ru)23億(yi)元(yuan)，分別同比增(zeng)長133%、123%、294%、109%。

從住(zhu)宿、交通(tong)票務，到旅(lv)游(you)度假、商旅(lv)管理，可以說是(shi)攜(xie)程的業(ye)績全(quan)(quan)面爆(bao)(bao)發(fa)，并非是(shi)單一(yi)需求推動業(ye)績增長(chang)，而是(shi)旅(lv)游(you)市場(chang)全(quan)(quan)面爆(bao)(bao)發(fa)。

攜(xie)程集團聯合創始人、董事局主(zhu)席梁建章(zhang)表示，“2023年(nian)，得益(yi)于(yu)我們不斷(duan)擴大的市場影響力，我們的國(guo)際業務取得了(le)顯(xian)著增長。”

國際(ji)業務上(shang)，攜程(cheng)(cheng)業務取得了很好的恢復。2023年第四(si)季(ji)度，攜程(cheng)(cheng)出(chu)境酒店和機票預訂恢復到2019年疫情(qing)前同期水平的80%以上(shang)，相比國際(ji)航空業客運(yun)量恢復至60%。

其實，由于(yu)航(hang)班數量以及諸多國(guo)際因素，國(guo)際業(ye)(ye)務算是攜(xie)程恢復得較(jiao)慢的(de)(de)，相信(xin)隨著行(xing)情(qing)的(de)(de)緩解，這一業(ye)(ye)務還有較(jiao)大的(de)(de)空間。

我們要意(yi)識到(dao)，2023年的(de)(de)旅游市場，不(bu)僅僅是恢復，更多代表的(de)(de)是旅游市場的(de)(de)消費意(yi)愿(yuan)增(zeng)強。

尤其是，眾多小眾目(mu)的(de)地的(de)火熱成為了(le)新(xin)的(de)旅(lv)游(you)現象(xiang)(xiang)。過(guo)去一年(nian)，淄博現象(xiang)(xiang)成為了(le)過(guo)往國內旅(lv)游(you)從來沒(mei)有出現過(guo)的(de)現象(xiang)(xiang)。

旅(lv)游市場(chang)出現(xian)了許多增量。

一(yi)個是(shi)目(mu)的地增量。

以(yi)淄博、爾濱為代(dai)表(biao)，眾多冷門的城市成為過去一年的熱門目的地(di)(di)。在傳統知名(ming)景區依然火爆(bao)的前天下，冷門目的地(di)(di)成為網紅旅游地(di)(di)，無(wu)疑給市場的供(gong)給帶來了擴(kuo)容。

二是體驗(yan)經濟為核心的增量。

特種(zhong)兵旅游、citywalk、演(yan)唱會，這些(xie)帶動旅游火爆的因素，不再(zai)是(shi)(shi)之前的名山大川，而(er)是(shi)(shi)以體驗為核心。

比如淄博熱(re)門期(qi)間(jian)，淄博旅游實(shi)現了(le)全民參與，消費者去(qu)淄博，不(bu)僅是為了(le)燒烤，還有淄博接待(dai)的(de)儀式感、熱(re)鬧(nao)感，以及(ji)各種版本的(de)不(bu)宰客(ke)，消費體驗極高。

其實不難發(fa)現，這些優秀的旅游體(ti)驗(yan)(yan)，恰恰是(shi)國內景(jing)區(qu)的反(fan)面，過往(wang)大(da)家到熱門(men)景(jing)區(qu)旅游，反(fan)而是(shi)景(jing)區(qu)態度差、導游態度差，以(yi)及宰客(ke)、爆滿排隊(dui)等(deng)較(jiao)差的體(ti)驗(yan)(yan)。

其實這些(xie)新型(xing)的(de)旅游方式中(zhong)，串聯了更多(duo)的(de)消費(fei)形式，比如(ru)餐飲、交通、演出門票等。只不過，為年輕人提供更加(jia)豐富(fu)的(de)當地體驗，也成了旅游平臺們的(de)考驗。

2、旅游供給爆發，旅游創新不斷

電視(shi)劇《繁花》開(kai)播(bo)以來，上海的citywalk再次(ci)火熱。

攜程(cheng)平臺數(shu)據(ju)顯示(shi)，截至1月5日，上(shang)(shang)海在平臺上(shang)(shang)的搜索熱度環比(bi)增長超20%，上(shang)(shang)海私家(jia)團(tuan)(tuan)、跟團(tuan)(tuan)游產(chan)品預訂單量(liang)分別環比(bi)增長75%、30%。

旅(lv)游平(ping)臺(tai)們(men)紛紛入場。

攜(xie)程上(shang)線了多(duo)條跟(gen)團游、私家團、一(yi)日(ri)游產品(pin)，旅(lv)客可以跟(gen)著線路(lu)Citywalk，“重溫”90年代摩登(deng)又(you)充滿煙火氣(qi)的上(shang)海。

例如，在上海3日(ri)2晚私家團產品中，本(ben)地人導游(you)將帶著(zhu)旅客一起打卡外灘萬國建(jian)筑(zhu)群、思南(nan)公館(guan)、圣尼古拉斯教堂、復興公園(yuan)、黃河(he)路(lu)、茂名南(nan)路(lu)等上海地標，還能住(zhu)進百年(nian)歷史(shi)的(de)和平飯(fan)店，品嘗黃河(he)路(lu)上的(de)本(ben)幫美食，尋找地道(dao)的(de)上海味道(dao)。

旅游(you)市(shi)場(chang)的核心(xin)變化，是供(gong)給變化。2023年以(yi)(yi)來，旅游(you)市(shi)場(chang)變了，以(yi)(yi)新(xin)目的地(di)和新(xin)形(xing)式為代(dai)表的旅游(you)形(xing)式百出，給整個市(shi)場(chang)的供(gong)給大幅增加。

旅(lv)游(you)供(gong)給的增加，大大提高了旅(lv)游(you)市場的容量。

過去，國內旅游市場受到(dao)供給(gei)不足(zu)的(de)(de)(de)問題(ti)，限(xian)制了整(zheng)體(ti)消(xiao)費市場的(de)(de)(de)持續增(zeng)長。比如說，旅游的(de)(de)(de)消(xiao)費主要在節假(jia)日，但是(shi)整(zheng)個(ge)節假(jia)日的(de)(de)(de)門票(piao)、餐飲和交通(tong)是(shi)有限(xian)的(de)(de)(de)，同時不太(tai)好的(de)(de)(de)旅游體(ti)驗降低了消(xiao)費者(zhe)節假(jia)日的(de)(de)(de)消(xiao)費意愿。

淄博、爾濱現象不斷(duan)，國內旅游資產正在進行一場目的(de)地供(gong)給的(de)轉型(xing)。

爾濱就是冰(bing)雪產(chan)業供(gong)給爆發(fa)的例子(zi)，冰(bing)雪產(chan)業供(gong)給增加，才真正(zheng)盤(pan)活(huo)冰(bing)雪產(chan)品。

文化和旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)部(bu)副部(bu)長(chang)杜江介紹，過去一年文旅(lv)(lv)(lv)(lv)部(bu)積(ji)極發展露營旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)、冰雪(xue)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)、體育(yu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)、海洋旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)、旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)演藝等新產品新業(ye)態，推出了7家(jia)國(guo)家(jia)級(ji)滑雪(xue)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)度(du)假(jia)地(di)、第(di)三批(pi)全國(guo)自駕車(che)旅(lv)(lv)(lv)(lv)居(ju)車(che)5C和4C營地(di)22家(jia)，13家(jia)國(guo)家(jia)體育(yu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)示(shi)范基地(di)，首批(pi)24個智慧旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)沉浸(jin)式體驗新空間培(pei)育(yu)試點、40個旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)演藝精品項目。

此(ci)外(wai)，大(da)同、景(jing)德鎮等冷門景(jing)點，豐厚的旅(lv)游(you)資源被(bei)挖掘出來，成為去年最具底蘊的新型(xing)旅(lv)游(you)城(cheng)(cheng)市(shi)。在攜程(cheng)2023年度口碑榜中，淄(zi)博、榕江、霞浦、平潭(tan)、芒市(shi)、威海、泰(tai)安、江門、天(tian)津是人(ren)氣飆升較高的城(cheng)(cheng)市(shi)。

旅游(you)形式也出現(xian)了(le)眾多的(de)創新(xin)。

“淄(zi)博燒烤”、“特種兵旅游(you)(you)”以及“音樂節/演(yan)唱會(hui)+旅游(you)(you)”等新方(fang)式、新目的(de)地相(xiang)關的(de)熱(re)搜頻(pin)頻(pin)出現，此外(wai)還有(you)“City walk”、“寺廟(miao)游(you)(you)”、“躺吃旅行，一(yi)碗粉帶火一(yi)座城”、“擺爛(lan)式旅游(you)(you)”等等，都(dou)成為新的(de)潮流。

3、服務和技術保障，平臺如何接住“潑天富貴”？

知(zhi)名景點(dian)+小眾景區深度游的結(jie)合，以(yi)“干線+毛(mao)細血管”的組合方式，將成為未(wei)來旅(lv)游市場的供給(gei)方向。

新形勢下，對于(yu)旅游(you)平臺來說難點在如何整合新的(de)旅游(you)資(zi)源。

比如除了傳統的(de)“機+酒(jiu)”，如何發掘、帶動新的(de)旅游資源，為(wei)消費者提(ti)供(gong)深度的(de)體驗(yan)將成為(wei)平臺核心競(jing)爭力。

2023年(nian)，攜(xie)程(cheng)不斷推出(chu)新的產品。去年(nian)攜(xie)程(cheng)推出(chu)海內外(wai)超(chao)百(bai)場(chang)演唱會的“演出(chu)+X”套(tao)餐，跨城(cheng)訂單占比超(chao)8成，帶動目的地直接(jie)文旅消(xiao)費過億元。

此外，攜(xie)(xie)程還推出了定制(zhi)師，為消費(fei)者提供深度定制(zhi)服(fu)務(wu)。據了解(jie)，此前因(yin)(yin)為疫情(qing)，旅游(you)行(xing)業(ye)持續低(di)迷(mi)，很多旅游(you)行(xing)業(ye)的從業(ye)者也因(yin)(yin)此被迫轉型(xing)。而隨(sui)著行(xing)業(ye)回暖，攜(xie)(xie)程也在旅游(you)人才培養(yang)方(fang)面，為行(xing)業(ye)帶來了“活力”。

數(shu)據顯示，截至(zhi)2023年攜程通(tong)過自(zi)身招募以及平臺(tai)注冊(ce)的導游、定制師(shi)等(deng)方式，直(zhi)接帶(dai)動就業(ye)人(ren)(ren)數(shu)超(chao)10萬(wan)人(ren)(ren)，加上(shang)在(zai)平臺(tai)提供酒(jiu)店(dian)、機票、門票、用車等(deng)服務的從業(ye)者，間接帶(dai)動就業(ye)人(ren)(ren)數(shu)超(chao)1000萬(wan)。

攜程(cheng)定制業(ye)務CEO周(zhou)舟稱，定制游通(tong)過改版產品主頁(ye)、推出寶藏定制師集合(he)頁(ye)等方(fang)式，強化定制師的人設(she)，以(yi)便用戶快速選擇與自(zi)己需求相匹配的定制師。

數(shu)據顯示(shi)，攜程2023年第(di)四季(ji)度(du)旅(lv)游度(du)假業務收入為7億元，同比增長329%，成為攜程增長最(zui)快的業務。

過去一年，攜程還在技術和服(fu)務上加大投入。

技術(shu)上，攜程(cheng)先后(hou)推出了旅(lv)游行(xing)業(ye)垂(chui)直大模型攜程(cheng)問道、AI旅(lv)行(xing)助手TripGenie，大幅提升了用戶靈活安排行(xing)程(cheng)、即時高效進行(xing)服務預訂等消費體驗。

得(de)益于(yu)這些技(ji)術支持，攜程(cheng)的一些業務(wu)也逐漸實現了“數字(zi)化”、“自(zi)動化”。例如，截至(zhi)2023年年底(di)，借助智(zhi)能客服(fu)，攜程(cheng)機(ji)票(piao)和酒(jiu)店業務(wu)的用戶問題自(zi)助解(jie)決率均已達到7成以上(shang)。

結合人工客服，2023年，攜(xie)程用戶滿意(yi)度(du)保持較高水平(ping)，NPS（凈(jing)推薦(jian)值）Q4比Q3環比提升2成。

此(ci)外，攜程(cheng)還(huan)構建了(le)7×24小時多語言客(ke)服支持和(he)全球SOS緊急支援服務，為全球游(you)客(ke)保駕護航(hang)，持續提(ti)升用戶滿意度。

結語

春節期間的(de)旅游市(shi)場再一次火(huo)爆，預示著今年將(jiang)(jiang)依然是旅游大年，尤其是隨著多(duo)國(guo)(guo)的(de)免簽政(zheng)策落地，國(guo)(guo)際旅游市(shi)場的(de)前景將(jiang)(jiang)成為今年的(de)最大看(kan)點。

如果說旅游是經濟(ji)的(de)晴雨表，攜程就(jiu)是經濟(ji)的(de)氣溫(wen)計。