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沃爾瑪也開始(shi)頻繁關店了。

2月(yue)(yue)(yue)29日(ri)，沈(shen)陽沃(wo)(wo)爾瑪(ma)長青店(dian)突(tu)發公告稱(cheng)，將于3月(yue)(yue)(yue)7日(ri)停(ting)止(zhi)營業(ye)(ye)。事實上，沃(wo)(wo)爾瑪(ma)并非只關閉了一(yi)家(jia)門店(dian)：沃(wo)(wo)爾瑪(ma)荊州北京中路店(dian)2月(yue)(yue)(yue)27日(ri)停(ting)業(ye)(ye);沃(wo)(wo)爾瑪(ma)南(nan)京首店(dian)于2月(yue)(yue)(yue)29日(ri)起(qi)停(ting)止(zhi)營業(ye)(ye)；江(jiang)西鷹潭沃(wo)(wo)爾瑪(ma)超(chao)市3月(yue)(yue)(yue)5日(ri)起(qi)停(ting)止(zhi)營業(ye)(ye)。壹覽商業(ye)(ye)獨(du)家(jia)統計了自2023年以(yi)來的沃(wo)(wo)爾瑪(ma)閉店(dian)情況，發現一(yi)年時間內，沃(wo)(wo)爾瑪(ma)至少關閉了19家(jia)門店(dian)，其中15家(jia)為10年以(yi)上的老(lao)店(dian)。

閉店并(bing)不是個例，壹覽商(shang)業獨家(jia)統計了連鎖商(shang)超開年(nian)以來的(de)經營情況，發現有4家(jia)超市品(pin)牌(pai)關閉了10余家(jia)門店。2024年(nian)，商(shang)超行(xing)業著實難(nan)過。

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傳統商超不好做

商超不再像過去(qu)那(nei)般好掙錢，已(yi)經是共識(shi)。

首(shou)先(xian)，從(cong)閉店(dian)數(shu)據上看，據壹(yi)覽(lan)商業不完全統計，2023年第三季(ji)度至少有38家超市迎來閉店(dian)，其(qi)中，沃(wo)爾瑪在2023年就(jiu)關閉了(le)近20家門店(dian)，門店(dian)數(shu)量持續收縮，距巔峰(feng)時(shi)期(qi)已下降了(le)四分之(zhi)一。

其次，沃爾(er)瑪此(ci)次關閉的均(jun)為15年以上的老店(dian)，南京新街口店(dian)更是(shi)開業已經(jing)20年。壹覽商業推測(ce)，閉店(dian)的原因之一是(shi)節約(yue)成本(ben)。對于沃爾(er)瑪而(er)言，房租成本(ben)經(jing)過近十多年的發展，已經(jing)翻(fan)倍(bei)，甚至高(gao)達三(san)四倍(bei)，想要(yao)再次續約(yue)就會面(mian)臨高(gao)昂(ang)的租房成本(ben)，倒不如退出。

在(zai)壹覽商(shang)業看來(lai)，閉(bi)店(dian)(dian)是先(xian)破后立，是沃爾(er)瑪積(ji)極求變(bian)的(de)表現(xian)。一方面能夠(gou)對傳統賣場進行改(gai)造升(sheng)(sheng)級，沃爾(er)瑪官方表示，在(zai)2023年已(yi)經完成8個城市29家大賣場的(de)升(sheng)(sheng)級改(gai)造，預計(ji)今年將繼續升(sheng)(sheng)級改(gai)造30多(duo)家門(men)店(dian)(dian)。另一方面，能夠(gou)更好(hao)布局山姆(mu)會(hui)(hui)員超市。據媒(mei)體(ti)報道，今年6月還會(hui)(hui)有新的(de)山姆(mu)店(dian)(dian)在(zai)南京(jing)開業。同(tong)時，壹覽商(shang)業發現(xian)，與大賣場閉(bi)店(dian)(dian)不同(tong)，山姆(mu)正加速“狂飆”。

再者，對于上市企業而言，關閉經營狀(zhuang)況不好(hao)的(de)門店能(neng)夠減(jian)少虧損，優化(hua)賬面(mian)數據。對于蟬聯十次全(quan)球(qiu)最大公(gong)司(si)的(de)沃(wo)爾瑪來說，漂亮的(de)財報能(neng)夠吸引更(geng)多投(tou)資(zi)者，繼而能(neng)夠在資(zi)本市場(chang)內吸納(na)更(geng)多資(zi)金用于經營。

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超市也玩僅退款？

值得注(zhu)(zhu)意的(de)(de)是，在沃爾瑪(ma)頻頻宣(xuan)布閉店的(de)(de)同(tong)時，沃爾瑪(ma)美(mei)國站(即(ji)沃爾瑪(ma)電(dian)商平臺(tai))添(tian)加了保留(liu)商品(Keep It)規(gui)則。沃爾瑪(ma)全(quan)球電(dian)商表示，“賣(mai)家(jia)可以為(wei)不需要的(de)(de)退(tui)貨商品添(tian)加保留(liu)商品(Keep It)規(gui)則，避(bi)免一筆(bi)運費支(zhi)出，同(tong)時節約處理退(tui)貨商品的(de)(de)時間。消(xiao)費者可在沃爾瑪(ma)門店直接發起退(tui)貨，并將保留(liu)商品且獲(huo)得退(tui)款。”事實上，這就(jiu)是拼(pin)多(duo)多(duo)玩剩下的(de)(de)“僅(jin)退(tui)款”服務(wu)。作為(wei)實體(ti)零售巨頭，為(wei)何(he)沃爾瑪(ma)加注(zhu)(zhu)電(dian)商平臺(tai)?此番動(dong)作又是否(fou)會影(ying)響實體(ti)行業?

沃爾(er)瑪(ma)重(zhong)視電商(shang)的首(shou)要原因是掙錢。沃爾(er)瑪(ma)最新財報數(shu)據顯(xian)示，2023年全年總營收(shou)(shou)達到了6481億美(mei)元(yuan)，漲(zhang)幅為(wei)6%。其(qi)中(zhong)，沃爾(er)瑪(ma)中(zhong)國第四(si)季度凈銷(xiao)售(shou)額(e)為(wei)40億美(mei)元(yuan)，同比增長(chang)(chang)11.3%，可比銷(xiao)售(shou)額(e)增長(chang)(chang)6.6%，電商(shang)業務凈銷(xiao)售(shou)額(e)增長(chang)(chang)11%。沃爾(er)瑪(ma)總裁兼首(shou)席執行(xing)官道格·麥克米倫在電話(hua)會(hui)議中(zhong)點(dian)名表揚山(shan)姆會(hui)員店和(he)(he)電商(shang)業務“我們的電子商(shang)務銷(xiao)售(shou)額(e)突破(po)1000億美(mei)元(yuan)，顯(xian)著推動營收(shou)(shou)增長(chang)(chang)。我們將繼續(xu)努(nu)力為(wei)客戶(hu)和(he)(he)會(hui)員創(chuang)造低(di)價體驗(yan)。”

其次，是(shi)為了有(you)更多底氣與電(dian)商(shang)大佬亞馬遜競爭。從(cong)消費者(zhe)角度(du)(du)來看(kan)，僅(jin)(jin)退(tui)款為消費者(zhe)提供(gong)了更加便(bian)捷的退(tui)款方式(shi)，降低了退(tui)貨(huo)的門檻，有(you)助于提升消費者(zhe)對沃(wo)爾瑪(ma)的滿意度(du)(du)和忠誠(cheng)度(du)(du)。從(cong)第三方賣家(jia)來看(kan)，僅(jin)(jin)退(tui)款能夠(gou)為商(shang)家(jia)節(jie)約成(cheng)本(ben)。一定程(cheng)度(du)(du)上可(ke)以(yi)減少周轉內耗，比如(ru)處理退(tui)貨(huo)包裹、重(zhong)新包裝以(yi)及(ji)設法將退(tui)貨(huo)商(shang)品重(zhong)新賣出等環節(jie)。從(cong)沃(wo)爾瑪(ma)自(zi)身來看(kan)，僅(jin)(jin)退(tui)款能夠(gou)優化運營成(cheng)本(ben)。通過這(zhe)一服(fu)務，沃(wo)爾瑪(ma)可(ke)以(yi)減少不必要的退(tui)貨(huo)處理成(cheng)本(ben)，如(ru)物流、倉(cang)儲等，從(cong)而提高整體運營效率。

從排名上(shang)看(kan)，沃爾瑪(ma)重視電(dian)商(shang)的策略早有回報(bao)。根據上(shang)海社會科(ke)學(xue)院、渣打(da)銀行(xing)、鄧白(bai)氏和《理財周刊(kan)》聯手發布的《2023跨境電(dian)子商(shang)務發展(zhan)報(bao)告(gao)》表明，沃爾瑪(ma)位居(ju)當今世(shi)界跨境電(dian)商(shang)50強榜首(shou)。在美國市場(chang)，沃爾瑪(ma)還超(chao)過了Target，成為該(gai)市場(chang)最受歡(huan)迎的零售商(shang)。

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僅退款會蔓延到國內門店嗎？

作為全球實體零售商的老大，僅(jin)退款雖然目前只在沃(wo)爾(er)瑪的美國電(dian)商平臺上線，但在中國企業資本聯盟副理(li)事長柏文喜看來(lai)(lai)，沃(wo)爾(er)瑪有可能將這項服(fu)務推廣(guang)(guang)到中國境內(nei)，甚至會(hui)推廣(guang)(guang)至線下門店。他對壹覽(lan)商業表示，僅(jin)退款服(fu)務能為實體行業帶來(lai)(lai)四點(dian)變(bian)化。

一是提升消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)購物體驗(yan)，僅退款服務的(de)(de)推廣將使消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)在實(shi)體零(ling)售店(dian)購物時享受到(dao)更加便捷的(de)(de)退款政策，提高消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)滿意度；

二是引導實體(ti)零(ling)售(shou)(shou)商轉(zhuan)變經營理念(nian)，僅(jin)退(tui)款服務有助(zhu)于推動實體(ti)零(ling)售(shou)(shou)商從傳統的(de)銷售(shou)(shou)模式向注(zhu)重(zhong)消(xiao)費(fei)者體(ti)驗(yan)的(de)方向轉(zhuan)變；

三是降低(di)退貨(huo)成本，實體零售(shou)商可以通(tong)過借鑒沃爾瑪的僅退款(kuan)服務，降低(di)退貨(huo)成本，提高整體運營(ying)效率；

四是促進實體零售(shou)行業創(chuang)新。僅退(tui)款服務(wu)的推廣將激發實體零售(shou)商積(ji)極(ji)創(chuang)新，尋求線上線下融(rong)合(he)的發展模(mo)式，以(yi)適應不斷變化的消費市(shi)場(chang)。

不(bu)過(guo)，僅退款背后(hou)存在不(bu)少隱患。

不論是現(xian)(xian)在的線(xian)上僅(jin)退(tui)款(kuan)，還是將來可(ke)能出現(xian)(xian)的線(xian)下僅(jin)退(tui)款(kuan)，這項服(fu)務(wu)對退(tui)款(kuan)流程和系統的要(yao)(yao)求較高，需要(yao)(yao)不斷優(you)化和完善(shan)。同時，沃爾(er)瑪需要(yao)(yao)平衡(heng)線(xian)上和線(xian)下的退(tui)款(kuan)政策，避免引(yin)發消費者不滿。

除此以(yi)外，頻繁(fan)的(de)無條件退款(kuan)(kuan)可(ke)能(neng)增加運營(ying)成本(ben)，包(bao)括處理退款(kuan)(kuan)的(de)人(ren)工成本(ben)、資金周轉壓力(li)以(yi)及庫(ku)存(cun)管理難度。經濟學家余豐慧指出，僅退款(kuan)(kuan)服務(wu)對(dui)商(shang)家提(ti)出了(le)更(geng)高的(de)要(yao)求(qiu)，若沃爾瑪(ma)將僅退款(kuan)(kuan)推廣至實體(ti)零售(shou)行業(ye)，可(ke)能(neng)會引起行業(ye)內關于資源分配(pei)和(he)公平性的(de)討論，尤其是小型(xing)零售(shou)商(shang)是否具備足夠的(de)能(neng)力(li)跟隨大型(xing)零售(shou)商(shang)的(de)步伐，適應(ying)更(geng)為(wei)靈(ling)活但也(ye)更(geng)為(wei)復雜的(de)退款(kuan)(kuan)政策(ce)。

最重要的(de)(de)是(shi)，僅退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)從(cong)某種程(cheng)(cheng)度上來(lai)說，是(shi)一項“挑戰人性(xing)”的(de)(de)服(fu)務(wu)，消費者有機會白嫖(piao)、薅(hao)羊毛——現(xian)在就(jiu)有所謂(wei)的(de)(de)僅退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)“教程(cheng)(cheng)”出現(xian)。除此以外(wai)，早(zao)就(jiu)開通僅退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)的(de)(de)亞馬(ma)遜(xun)在2023年12月起訴了一個(ge)名為“REKK”的(de)(de)國(guo)際竊(qie)賊團伙，該(gai)團伙通過一系列退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)騙(pian)(pian)局從(cong)亞馬(ma)遜(xun)平臺騙(pian)(pian)取(qu)了價值(zhi)上百萬美元的(de)(de)商品。如(ru)何(he)確保退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)服(fu)務(wu)的(de)(de)安(an)全性(xing)和(he)合(he)規性(xing)，防范(fan)欺詐等(deng)風險，是(shi)所有平臺需要嚴肅對待(dai)的(de)(de)事(shi)情。

沃(wo)爾瑪多次強調“全渠道戰略(lve)”，持續(xu)改造大賣場(chang)、加速山姆會(hui)員店擴張(zhang)、提升電(dian)商(shang)服務質(zhi)量，以(yi)不同業態(tai)精(jing)準服務目標消(xiao)費者，是(shi)為(wei)了謀求更大的商(shang)業版圖。沃(wo)爾瑪被稱為(wei)“行業風向標”，他們的策(ce)略(lve)與成績也(ye)為(wei)其他零售商(shang)樹立了很好(hao)的范本，永輝超市、大潤發等傳統商(shang)超都在學習沃(wo)爾瑪。

若(ruo)僅退款(kuan)真的卷向(xiang)線下，勢必又會引起一場“革命”。作為消費者，我很期待那天的到來。