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現在的家居賣場，開始(shi)賣車和咖啡了。

9月10日，紅星(xing)美凱龍千商生態創新大會在上海舉行(xing)，這(zhe)也是建發入主紅星(xing)美凱龍以來，雙(shuang)方(fang)首次攜(xie)手面對(dui)大家居建材(cai)家具主營行(xing)業合作伙伴的公開亮相。

值得一提的是，在(zai)這(zhe)場(chang)會上，有不少(shao)“新(xin)面孔”出現。從廣汽、福特縱橫、特斯(si)拉等(deng)汽車品牌，到(dao)Tims、麥(mai)當勞(lao)、肯(ken)德基(ji)、星巴克等(deng)全球知名的餐飲巨頭，除此以外，大(da)股東建發(fa)攜其供應鏈(lian)運營、城市建設(she)與運營、新(xin)興產業投資(zi)等(deng)多元化業務矩陣登場(chang)，為紅星美凱龍(long)“站臺”。

建發集團(tuan)總(zong)經理、紅(hong)(hong)星美(mei)(mei)凱(kai)龍(long)董事長鄭永達(da)表示，紅(hong)(hong)星美(mei)(mei)凱(kai)龍(long)正堅守主賽道、拓展新(xin)(xin)業(ye)(ye)態、探(tan)索新(xin)(xin)業(ye)(ye)務，不(bu)斷(duan)開(kai)拓新(xin)(xin)價值(zhi)，讓(rang)更多人(ren)過上更有品質的(de)生活，打造(zao)成為最懂中(zhong)國人(ren)家居生活的(de)綜合服(fu)務平臺。

可以(yi)說，這不僅(jin)僅(jin)是一(yi)場行業會議，還是紅星美凱(kai)龍向消(xiao)費者(zhe)發出的(de)(de)信(xin)號：在這里，家居不再局限(xian)于傳統范疇(chou)，而是成為一(yi)種生活方式(shi)的(de)(de)全面展現。從(cong)品味(wei)獨特的(de)(de)餐(can)飲體驗，到便(bian)捷高效的(de)(de)汽車服務，再到溫馨(xin)的(de)(de)家庭娛樂與健身空間，紅星美凱(kai)龍正以(yi)前所未有的(de)(de)開(kai)放姿態，將消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)每一(yi)個生活需求都融入其中。

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從單一產品到多元場景

最近幾(ji)年，隨(sui)著(zhu)消費者決策態度趨于審慎(shen)，傳統的家居賣場(chang)面臨著(zhu)不小的壓力(li)。中國建筑材(cai)料(liao)流通協會發布(bu)的數據顯示，全(quan)國建材(cai)家居景氣指數BHI6月份為(wei)121.61，同比上漲4.97點。全(quan)國規(gui)模以上建材(cai)家居賣場(chang)1-6月累計銷(xiao)售(shou)額為(wei)6881.80億元(yuan)，同比下跌8.12%。

在此之中，紅星(xing)美(mei)凱(kai)龍捕(bu)捉到(dao)了消(xiao)費(fei)市場向“體驗經濟”轉型的(de)脈搏，發現消(xiao)費(fei)者更加注重個性化與情感共鳴(ming)的(de)消(xiao)費(fei)特征(zheng)。于是積極(ji)調整(zheng)策略，從商品構成到(dao)消(xiao)費(fei)體驗全面升(sheng)級，以適應并引(yin)領市場變革(ge)。

紅星美凱龍M+高(gao)端家裝設計(ji)中(zhong)心

在商品(pin)與(yu)服務層面，紅星(xing)美凱龍不僅(jin)豐富了(le)(le)(le)賣場內的商品(pin)種(zhong)類與(yu)業態布局，還調整了(le)(le)(le)銷售比例。以(yi)紅星(xing)美凱龍江西全球(qiu)1號店為例，除了(le)(le)(le)常規的家居(ju)建材，還售賣電器(qi)以(yi)及(ji)生(sheng)活小(xiao)家電，在賣場5層，還打造了(le)(le)(le)M+高端家裝設(she)(she)計(ji)中心，匯集了(le)(le)(le)近二十家設(she)(she)計(ji)公司，涵蓋住宅設(she)(she)計(ji)、園(yuan)林設(she)(she)計(ji)、燈光設(she)(she)計(ji)、軟裝設(she)(she)計(ji)等領域，有(you)行業資深設(she)(she)計(ji)師(shi)坐鎮(zhen)。

除此(ci)以外，還(huan)有部分賣場(chang)(chang)(chang)引進汽車、餐飲、娛樂(le)等業態。如紅星美凱(kai)龍成都佳靈(ling)商場(chang)(chang)(chang)，在賣場(chang)(chang)(chang)6層(ceng)設(she)置(zhi)了茶(cha)館，1層(ceng)設(she)置(zhi)了π空間智能汽車營銷場(chang)(chang)(chang)域。

紅(hong)星美凱(kai)龍家居集團執行總裁(cai)朱(zhu)家桂(gui)

紅星美凱(kai)龍家(jia)居集(ji)團執(zhi)行總裁朱家(jia)桂透露(lu)，未來三年(nian)，集(ji)團計劃將家(jia)具(ju)、建(jian)材的經營面積控制在(zai)60%，同時預留15%電器，15%家(jia)裝，剩余(yu)10%的空間(jian)用于(yu)探索(suo)新(xin)能源汽車、餐飲、社區服務等(deng)新(xin)興業(ye)務，持續為(wei)商場(chang)注(zhu)入(ru)新(xin)鮮活力(li)與客流量。

在服務體驗層(ceng)面(mian)，紅星美凱龍(long)實(shi)現(xian)了(le)從(cong)“賣產品(pin)”到(dao)“賣場景、賣生活(huo)方式(shi)(shi)”的(de)轉(zhuan)變，品(pin)牌(pai)方們(men)也意識到(dao)這一點，紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)采(cai)用場景式(shi)(shi)陳列。TCL實(shi)業中(zhong)國區(qu)總(zong)裁盧春水在大會上指出，“我們(men)要(yao)回到(dao)現(xian)場、看到(dao)人的(de)需求，這是(shi)我們(men)的(de)態度所(suo)在，離開了(le)態度后面(mian)就會跑偏。”

歐普照(zhao)明(ming)常(chang)務副總裁馬志偉也表示，場(chang)景化的(de)體驗(yan)是最(zui)關鍵(jian)的(de)，歐普和紅星(xing)美凱龍“3+星(xing)生態”戰(zhan)略非常(chang)契合，也進行了深度的(de)合作。歐普照(zhao)明(ming)原本在軟(ruan)裝燈飾一層，如今和家(jia)電放到一起(qi)，從原來產品(pin)陳列為(wei)主變(bian)成(cheng)體驗(yan)為(wei)主，有了臥(wo)室場(chang)景、浴室場(chang)景、廚房場(chang)景，500平方米的(de)面積大概50%用(yong)于體驗(yan)。

這些轉(zhuan)變，不僅給了(le)消費者(zhe)(zhe)重新走進線(xian)下、走進賣場(chang)的理由，也在(zai)一定程度(du)上拉動了(le)銷售額(e)的增長。博西家用(yong)電(dian)器（中國）高級副總(zong)裁(cai)王振飛坦(tan)言，場(chang)景取代產品(pin)就(jiu)是從產品(pin)思(si)維切換到(dao)了(le)用(yong)戶(hu)思(si)維，消費者(zhe)(zhe)能夠所(suo)見即所(suo)得，這種(zhong)轉(zhuan)變也為(wei)博西帶來了(le)銷售逆勢增長。

這(zhe)一切轉變的(de)背后，是(shi)紅(hong)星(xing)美(mei)凱龍“3+星(xing)生態”戰(zhan)略的(de)有力支撐。今年3月，紅(hong)星(xing)美(mei)凱龍將該戰(zhan)略確(que)立為(wei)企業(ye)長期發展戰(zhan)略，打破家居、家電(dian)、家裝三(san)者邊界，為(wei)消費者提供(gong)一站家體驗、家消費、到(dao)家服務的(de)商業(ye)生態有機體。

而紅星(xing)美凱龍(long)的一系(xi)列變革，也有(you)著深刻的行業邏輯與市場洞察。

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核心動力是消費者需求

剖析某一企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)改變，必須將其置于行業(ye)(ye)變遷與市場動態的(de)(de)背(bei)景之(zhi)下。在當今消費需求升級的(de)(de)大潮中，家(jia)居(ju)行業(ye)(ye)意(yi)識到提升產品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)質與消費者體驗(yan)的(de)(de)重要(yao)性，作(zuo)為連接家(jia)居(ju)品(pin)(pin)(pin)牌與消費者的(de)(de)關鍵橋梁，家(jia)居(ju)賣場亦需順(shun)應(ying)時勢，實施戰略調(diao)整。紅(hong)星(xing)美凱龍的(de)(de)轉變，源自三大要(yao)素。

首先，消費(fei)市場發(fa)生(sheng)了變化(hua)。消費(fei)者(zhe)對家居的(de)(de)(de)(de)安(an)全性、全屋(wu)舒適度以(yi)及(ji)情緒價值具備更(geng)高要(yao)求，場景化(hua)、智慧化(hua)、個性化(hua)趨(qu)勢(shi)明(ming)顯。正如場景實(shi)驗室創始人吳聲所(suo)強調的(de)(de)(de)(de)，情緒商(shang)業和情緒價值在(zai)家庭消費(fei)中(zhong)至關重要(yao)。現在(zai)的(de)(de)(de)(de)消費(fei)者(zhe)在(zai)尋求的(de)(de)(de)(de)不僅僅是物質商(shang)品(pin)，更(geng)是一種情感上的(de)(de)(de)(de)滿足和心(xin)理(li)上的(de)(de)(de)(de)歸屬感。

紅星美凱龍(long)捕捉(zhuo)到(dao)這一變化，通過(guo)場景(jing)化展(zhan)示，不僅重塑了(le)購(gou)物體驗(yan)，使(shi)之更加直觀(guan)且(qie)富有感染力，更在(zai)無形中“種草”產(chan)品，激(ji)發了(le)消(xiao)費者的購(gou)買(mai)熱情。

其次，家(jia)裝(zhuang)流(liu)程發生了(le)變化(hua)。傳統(tong)家(jia)裝(zhuang)模式中先裝(zhuang)修，再添置家(jia)具，最后選(xuan)擇(ze)家(jia)電的(de)(de)分階段作業逐漸被一體化(hua)解決方(fang)案所取代，消費(fei)者渴望簡(jian)化(hua)流(liu)程，實現設計、選(xuan)材、施工、家(jia)電配置的(de)(de)一站式服(fu)務。紅(hong)星美凱龍和品牌方(fang)們(men)也意識到了(le)這一點。

在紅星美(mei)凱(kai)龍看來，用(yong)方案思維(wei)代替(ti)產品思維(wei)，以用(yong)戶思維(wei)主導(dao)商業變革，是其接下來的(de)(de)發展路(lu)徑(jing)。為此，紅星美(mei)凱(kai)龍設立M+高端設計(ji)中(zhong)(zhong)心，為消(xiao)費者提供(gong)從設計(ji)到選材(cai)、從施工到售后(hou)的(de)(de)全(quan)方位服務。并(bing)于(yu)今年1月(yue)發布了M+高端家裝設計(ji)中(zhong)(zhong)心百MALL計(ji)劃(hua)，預計(ji)2026年設計(ji)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)面積突破15%，引入超3000+設計(ji)工作室(shi)，2萬+設計(ji)師，3萬+共(gong)享認(ren)證(zheng)設計(ji)師。

在(zai)品牌方(fang)看來，品牌為消費者(zhe)提供的(de)并(bing)非(fei)簡單的(de)產品比較與價格咨詢，而是(shi)(shi)可信賴、可托付的(de)一站式(shi)解(jie)決方(fang)案。博洛尼CEO蔡興(xing)國表示(shi)，原(yuan)來的(de)銷(xiao)售(shou)邏輯是(shi)(shi)通過(guo)產品、展(zhan)廳(ting)實(shi)現和(he)(he)用(yong)戶的(de)鏈(lian)接，但現在(zai)是(shi)(shi)從用(yong)戶需求出發，了解(jie)用(yong)戶真正需要的(de)生活方(fang)式(shi)是(shi)(shi)什么(me)。馬可波羅總裁謝(xie)悅增亦有相同的(de)見解(jie)，他(ta)指(zhi)出，消費者(zhe)需要的(de)不是(shi)(shi)材(cai)料，而是(shi)(shi)各種材(cai)料經過(guo)設計(ji)和(he)(he)完整服務體驗(yan)構成(cheng)的(de)家居生活空間。

在這一理念的(de)驅動下，品牌與渠道商攜手并進，不僅精準(zhun)對接了消(xiao)費者(zhe)(zhe)需求，還(huan)簡化(hua)了家裝流(liu)程，讓消(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)體驗更加流(liu)暢(chang)，提升了消(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)滿意度(du)和忠誠(cheng)度(du)。

最后，行業整合(he)的浪潮不(bu)(bu)可阻擋。長(chang)期以來，家(jia)居、家(jia)裝、家(jia)電行業的分散狀態(tai)導致的供(gong)需錯位(wei)問題，不(bu)(bu)僅制約行業發展，也極大削弱了消費(fei)者體驗感，搜索社交(jiao)軟件，家(jia)居家(jia)電尺寸(cun)不(bu)(bu)匹配、裝修(xiu)與軟裝風(feng)格違(wei)和等痛點一直存在(zai)。

隨(sui)著消(xiao)費(fei)者需求的(de)日益(yi)多元(yuan)化與高端化，打破行業壁壘、促進跨界融合成為(wei)行業發展(zhan)(zhan)的(de)必然選擇。紅星美凱龍的(de)變革(ge)，正是對這一趨勢的(de)積極響應，通(tong)過(guo)整合資源、優化流程，為(wei)消(xiao)費(fei)者提供(gong)更加(jia)便捷(jie)、高效、一體化的(de)家居生活(huo)服務(wu)體驗(yan)，同時(shi)也為(wei)自身發展(zhan)(zhan)開辟了更為(wei)廣闊的(de)空間。

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結語

從當前的(de)市(shi)場狀況來看，實體(ti)零售出現了(le)一些(xie)挑戰，傳統賣場關店(dian)、虧損時有發生。據壹覽(lan)商業(ye)不完全(quan)統計，2024年上半年，國內約(yue)7000家門(men)店(dian)宣(xuan)布(bu)閉店(dian)，涵蓋超過(guo)50家企業(ye)，其中(zhong)不乏沃爾瑪、永輝超市(shi)、大潤發等大型渠道門(men)店(dian)。

但是，這并不(bu)(bu)意味著實體零售(shou)(shou)(shou)沒有機會(hui)。單店銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)額(e)近(jin)4億、備受消費者(zhe)追(zhui)捧的(de)(de)(de)胖東來(lai)，成功(gong)的(de)(de)(de)秘(mi)訣就是其貫徹了“以顧客為(wei)(wei)先”的(de)(de)(de)經(jing)營理念，這一理念也(ye)逐漸(jian)成為(wei)(wei)傳(chuan)統賣場轉型升級的(de)(de)(de)共同(tong)追(zhui)求(qiu)，不(bu)(bu)少商(shang)超企業反復(fu)強調的(de)(de)(de)“以人為(wei)(wei)本”，正(zheng)是對傳(chuan)統實體零售(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)反思。

在這(zhe)樣的背景(jing)下，紅星美(mei)凱(kai)(kai)龍(long)也(ye)走出(chu)了(le)一條獨具特色的發展道(dao)路(lu)，每一步戰(zhan)略(lve)部署都(dou)緊密(mi)圍繞消(xiao)費者需求展開，致(zhi)力于(yu)構建一個(ge)更加便捷(jie)、舒適且高度個(ge)性(xing)化的家居生活體驗空間。紅星美(mei)凱(kai)(kai)龍(long)家居集(ji)團(tuan)總裁施姚峰也(ye)在大會上(shang)表示，紅星美(mei)凱(kai)(kai)龍(long)始終堅持以消(xiao)費者為中心，聯合、賦能、管理好(hao)B端，更好(hao)地服務(wu)消(xiao)費者。

值(zhi)得注意的(de)是(shi)，雖然(ran)紅星(xing)美凱(kai)龍(long)一(yi)方(fang)面連接著消(xiao)費者(zhe)，另一(yi)方(fang)面連接著品牌工廠和(he)經銷商，但施姚峰強調，紅星(xing)美凱(kai)龍(long)的(de)客戶始終是(shi)消(xiao)費者(zhe)，服(fu)務消(xiao)費者(zhe)是(shi)其一(yi)切(qie)行(xing)動的(de)出(chu)發(fa)點與歸宿。這(zhe)種(zhong)理(li)念驅(qu)動著紅星(xing)美凱(kai)龍(long)不只是(shi)聯合B端伙伴，更致力(li)于(yu)賦(fu)能與精細管理(li)B端，以此作為(wei)提升消(xiao)費者(zhe)服(fu)務體驗(yan)、推動行(xing)業進步(bu)的(de)引(yin)擎。

這(zhe)種基(ji)于消費者需求的經營策略，不(bu)僅為(wei)紅星(xing)美凱龍(long)贏得了市場的贊譽與認可，更為(wei)整(zheng)個家居零售行(xing)業樹立了標桿。可以說(shuo)，這(zhe)不(bu)僅是企(qi)業自我(wo)革新的一次(ci)實踐，更是引領整(zheng)個行(xing)業向更高層次(ci)、更精細化(hua)服務轉型的起點(dian)。

壹覽商業相(xiang)信，隨著紅星美(mei)凱(kai)龍持續深化“3+星生態(tai)”的戰略布局，家居零售行業也將逐步邁向一(yi)個以消費(fei)者(zhe)為核心，創新驅動、服務至上的時代(dai)。