50767 低價零售“兩重天”

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低價零售“兩重天”
新熵 ·

Josen

07/09
適逢新質生產力的發展機遇期,企業提升自身的新質商業模式,是實現自身業務突圍的首要命題。
本文來自于微信公眾號“新熵”(ID:baoliaohui),作者: Josen,投融界經授權發布。

彼(bi)得·德魯(lu)克(ke)曾言:“21世紀企(qi)業(ye)競(jing)爭的最高境(jing)界,是商(shang)業(ye)模(mo)式的競(jing)爭。”

國內電商市場的(de)內卷,是資(zi)本加技術推(tui)動(dong)的(de)必然結果。它映照出(chu)行業高速發展的(de)同(tong)時,也(ye)埋下了同(tong)質化競爭的(de)隱憂。

因(yin)此,解決(jue)電商(shang)(shang)內(nei)(nei)卷的(de)(de)陷阱(jing),依(yi)靠的(de)(de)不是更加內(nei)(nei)卷,而是對模式創新藍(lan)海的(de)(de)探尋。尤其是國內(nei)(nei),適(shi)逢新質(zhi)生產力的(de)(de)發(fa)展機遇期,企業(ye)提升自身的(de)(de)新質(zhi)商(shang)(shang)業(ye)模式,是實現自身業(ye)務突圍的(de)(de)首要命題。

01

零售模范生的商業路徑

零售市場的佼佼者,前赴(fu)后繼。對(dui)其商業路(lu)徑的研究(jiu),有助于我們(men)理解商業模式設計之(zhi)于零售企(qi)業可持(chi)續發(fa)展的要義。

舉例來說,線下零(ling)售優(you)等生Costco、優(you)衣庫和Zara等,雖然在模式設計上有其(qi)(qi)獨特之處。但并不能(neng)掩蓋其(qi)(qi)對品(pin)牌的依賴,和供應鏈能(neng)力的內卷。

在(zai)(zai)國內(nei)市(shi)場,零售(shou)市(shi)場的(de)(de)供應鏈從優質標準(zhun)掌握在(zai)(zai)少(shao)數(shu)人手(shou)中,變成了(le)優質標準(zhun)掌握在(zai)(zai)大(da)(da)多數(shu)人當中,群體覆蓋了(le)政(zheng)府的(de)(de)宏(hong)觀經濟調控,行(xing)業頭部參與者(zhe)的(de)(de)利己性(xing)標準(zhun),眾多依(yi)附(fu)于供應鏈的(de)(de)生產者(zhe),以及普羅大(da)(da)眾的(de)(de)消費者(zhe)。

無論(lun)線上還是(shi)(shi)線下,無論(lun)B2C,B2B,還是(shi)(shi)C2B,C2M,零(ling)售的(de)本(ben)質依然(ran)是(shi)(shi)差(cha)(cha)(cha)價(jia)生意。流量(liang)大的(de)賺規模(mo)差(cha)(cha)(cha)價(jia),流量(liang)小的(de)賺品(pin)牌差(cha)(cha)(cha)價(jia),各自自洽。

拼多(duo)多(duo)的(de)出現,可(ke)謂(wei)一(yi)定程(cheng)度上打破了(le)以上鐵律(lv)。它(ta)不(bu)僅依靠(kao)流量賺規模差(cha)價,也依靠(kao)對優質產(chan)品供應(ying)鏈(lian)的(de)有效(xiao)把控,獲(huo)得(de)自身平臺的(de)品牌(pai)溢價。從2015年正(zheng)式上線,到(dao)2018年7月26日掛牌(pai)納(na)斯達克時(shi),市(shi)值(zhi)便達到(dao)240億(yi)美元。凈(jing)利潤更是(shi)從2018財(cai)年的(de)-102.17億(yi),增(zeng)長到(dao)2023財(cai)年的(de)600.26人(ren)民億(yi)。

其(qi)低價與拼(pin)團(tuan)的運營模式,在淘寶以低價一家獨大,及國內(nei)經(jing)歷百團(tuan)大戰后的商業環境中(zhong),有其(qi)合理的市場(chang)邏輯。

可貴(gui)的(de)是(shi),拼多多沒(mei)有本份的(de)做一名內卷(juan)優(you)等生(sheng),而是(shi)通過創新(xin)(xin),打(da)破(po)了淘寶對低(di)價(jia)產品的(de)定(ding)義(yi),并對拼團模式做了微創新(xin)(xin)。在社(she)交能量(liang)場的(de)賦(fu)能下,依(yi)靠(kao)互聯(lian)網的(de)快、準(zhun)、狠(hen),迅速圈起(qi)自己的(de)“低(di)價(jia)物美”競爭圍墻。也打(da)破(po)了零(ling)售市場對電商就是(shi)低(di)價(jia)的(de)單一認知。

“新熵”對(dui)拼(pin)多多2018年針(zhen)對(dui)部分(fen)商家(jia)的“討要貨(huo)款(kuan)”維權事件的回應記憶尤深(shen):“當商品(pin)(pin)最終(zhong)被判定(ding)為假(jia)貨(huo)時,拼(pin)多多將采(cai)取永久下架商品(pin)(pin)、限制(zhi)店鋪資(zi)金提現(xian)、扣除商家(jia)保證金及/或商家(jia)賬戶貨(huo)款(kuan)余額作為消費(fei)者賠付金、禁止(zhi)店鋪上新等 措施。”

如果(guo)說社交拼團快(kuai)速撐起拼多多的電(dian)商大(da)廈,供(gong)應鏈整合(he)而成的優(you)質商品,一定是這座大(da)廈的地基。

02

線上線下零售市場的模式變革

低價零售“兩重天”

模(mo)式(shi)的創新(xin),為(wei)零售行業(ye)注入了新(xin)的活(huo)力與機遇。本文從零售企(qi)業(ye)最(zui)為(wei)常用的模(mo)式(shi)范式(shi),著重(zhong)分析商業(ye)模(mo)式(shi)之于零售企(qi)業(ye)的重(zhong)要意義。

1、營銷模式:內容、渠(qu)道日趨多元化,實(shi)現(xian)精準觸達

傳統(tong)零售業的(de)(de)營銷模式往往依賴于線下門店的(de)(de)地(di)理位置(zhi)優勢、廣(guang)告推廣(guang)及促(cu)銷活動等手段,這種模式雖在一定時(shi)期內有效,但面對(dui)消費者日(ri)(ri)益(yi)(yi)多元化的(de)(de)需(xu)求和碎片(pian)化的(de)(de)時(shi)間管理,其局限性(xing)日(ri)(ri)益(yi)(yi)凸顯。

大數據時代的品(pin)牌營(ying)銷(xiao),讓(rang)零(ling)售企業能夠精準分析消費(fei)者行(xing)為,構建用(yong)戶畫像,實現精準營(ying)銷(xiao)。以社交媒體營(ying)銷(xiao)、直播(bo)帶貨、內容營(ying)銷(xiao)等為代表的數字化(hua)零(ling)售,使(shi)得營(ying)銷(xiao)手(shou)段更加多元化(hua)、個性化(hua)。

零(ling)售巨頭對(dui)社區營銷的重視(shi),在Costco、優衣庫和Zara等線下零(ling)售企業同樣(yang)有其敘(xu)事邏輯:會員(yuan)制提供優惠服務的同事,還(huan)通過續(xu)卡(ka)率、客單價等會員(yuan)活動,增強了(le)會員(yuan)的歸屬(shu)感和忠誠度。

同樣,快時尚品牌優(you)衣庫和(he)Zara,則通(tong)過社交媒體和(he)線(xian)上平(ping)臺與消費者進行(xing)互動(dong),收(shou)集(ji)用戶反饋,不斷優(you)化產品和(he)服務。

2、供(gong)應鏈模式(shi):智能化讓(rang)供(gong)應鏈從線性(xing)到網(wang)狀

線性(xing)結(jie)構是傳(chuan)統供(gong)應(ying)鏈(lian)模式的代表,即“供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)-制造(zao)商(shang)(shang)(shang)-分銷商(shang)(shang)(shang)-零售商(shang)(shang)(shang)-消(xiao)費者”。這種模式在(zai)信息傳(chuan)遞、庫存(cun)(cun)管理和物流(liu)配(pei)送等(deng)(deng)方面存(cun)(cun)在(zai)諸多弊(bi)端,如響應(ying)速度慢(man)、庫存(cun)(cun)積(ji)壓、成(cheng)本高等(deng)(deng)。而融合電商(shang)(shang)(shang)模式下的供(gong)應(ying)鏈(lian)則(ze)趨向于網狀結(jie)構。

利用大數(shu)據、云計算、物聯網(wang)等技術,實現(xian)供應(ying)鏈的(de)透明化(hua)、智(zhi)能(neng)化(hua)管理(li)。有效提(ti)升(sheng)效率(lv)的(de)同時,實現(xian)更多元化(hua),靈活(huo)的(de)生產供需。

如京東通(tong)過自身的大數(shu)據和人工(gong)智(zhi)能技術,建(jian)立了(le)智(zhi)慧(hui)供(gong)應(ying)鏈系統,實(shi)現了(le)從線(xian)性供(gong)應(ying)鏈向網狀供(gong)應(ying)網絡(luo)的轉變。

典型案例(li)如(ru):通過智慧供應鏈(lian)系(xi)統,京(jing)東能夠準(zhun)確了(le)解各區域(yu)對(dui)啤(pi)酒的(de)需(xu)求量,從(cong)而將(jiang)庫(ku)存部署(shu)到離(li)需(xu)求最近的(de)倉庫(ku),實現(xian)快速配(pei)送。提高(gao)銷量的(de)同時,降低(di)了(le)庫(ku)存成本。

此外,越來(lai)越多(duo)的(de)(de)線上線下融合(he)模式,促進了(le)供(gong)應(ying)鏈的(de)(de)協同合(he)作(zuo),使得供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)、制(zhi)造商(shang)(shang)(shang)、分銷商(shang)(shang)(shang)和(he)零售商(shang)(shang)(shang)之間能夠更緊(jin)密(mi)地協作(zuo)。提升了(le)整(zheng)個供(gong)應(ying)鏈的(de)(de)效率(lv)和(he)靈活性(xing)。

3、用戶運營模式:互動性體(ti)驗,重塑(su)零售商業(ye)模式

零(ling)售(shou)商業的發展(zhan),有著更加多元的盈利模式。而國內,國外兩個大市場的場域,為中國的零(ling)售(shou)商提供(gong)了廣泛的用戶流量池(chi),及(ji)產品設計(ji)創新(xin)驅動(dong)力。

傳統(tong)零售模式下,用(yong)戶往往處于被動接受信息的(de)狀態,而線上線下融合則賦(fu)予了用(yong)戶更多的(de)主動性和參與感。

例(li)如(ru),諸多科(ke)技零售品(pin)牌,如(ru)華為(wei)全屋(wu)智(zhi)能(neng)(neng),小米之家等(deng)通過打造(zao)沉(chen)浸式購物體(ti)驗(yan),將(jiang)線(xian)上與線(xian)下融(rong)合,為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)高度互動性的(de)購物環(huan)境(jing)。店(dian)內設(she)有(you)豐富的(de)產品(pin)展示和體(ti)驗(yan)區(qu),用(yong)(yong)戶(hu)可(ke)以直(zhi)接試用(yong)(yong)各(ge)類產品(pin),并(bing)通過智(zhi)能(neng)(neng)設(she)備了解產品(pin)信(xin)息和功能(neng)(neng)。

數據顯示(shi),每(mei)個小(xiao)米之家平均面積(ji)達(da)250平方米,平均年銷(xiao)售(shou)額(e)達(da)到(dao)1000萬美金,坪效(每(mei)平米的銷(xiao)售(shou)額(e))排在世界第二,僅次于APPLE的零(ling)售(shou)店。

對于消費(fei)場景的(de)重(zhong)視(shi),為零售(shou)(shou)品牌(pai)在(zai)銷售(shou)(shou)終(zhong)端(duan)的(de)用(yong)戶運營,提供了新視(shi)野(ye)。

與此同時,傳統(tong)零售(shou),及東方甄選等線(xian)上(shang)電(dian)商零售(shou)企業,均嘗試(shi)通(tong)過構(gou)建線(xian)上(shang)社(she)群、會(hui)員體系(xi)、積分兌換等機(ji)制,加強與用(yong)戶的互(hu)動和(he)(he)溝通(tong),了(le)解用(yong)戶的真(zhen)實需(xu)求和(he)(he)反饋(kui),不斷優化產品(pin)和(he)(he)服務(wu)。

而新品發布會、主題展覽等傳統(tong)活動,也在與用戶(hu)的(de)互動中,有了(le)更年輕化,多樣(yang)化的(de)展現形式。

03

同樣卷低價的線下零售,憑什么有別于線上電商

盡管電商平(ping)臺與線下零售的異(yi)同(tong)源于多重因(yin)素,諸如:商業模式、市場定(ding)位、運營策(ce)略(lve)以及產品(pin)特性等。但兩者在(zai)低價的策(ce)略(lve)上,有異(yi)曲同(tong)工之處。

問題(ti)是(shi),為(wei)什么(me)同為(wei)低(di)價模(mo)式,為(wei)何電商平臺與Costco、優(you)衣(yi)庫(ku)和Zara等線下零售(shou)的差(cha)距(ju)這么(me)大?

首(shou)先(xian),兩(liang)者(zhe)在發力供(gong)應鏈的(de)背(bei)后,有不(bu)同的(de)商業考量。

在低價的(de)基礎上,盡(jin)管兩者(zhe)都具備(bei)一定的(de)供應鏈優勢,但目標方向并不盡(jin)相同。

大多數電商(shang)平臺的(de)供應鏈優(you)勢(shi),通過商(shang)品成(cheng)本優(you)勢(shi)體現出來(lai),帶給(gei)消費者的(de)體驗,在質量退而(er)求其次的(de)情(qing)況(kuang)下,往(wang)往(wang)通過遠程服務來(lai)彌(mi)補。

而Costco、優衣庫(ku)和Zara等線(xian)下零售商的供應鏈優勢,則體現在商品的品牌價值上。

這(zhe)在某種(zhong)程度上,直觀的(de)解釋了(le)線下零售(shou)優(you)等生(sheng)的(de)低(di)價模(mo)式,為何(he)優(you)于電商的(de)低(di)價策略。即(ji)——兩者產(chan)(chan)品(pin)模(mo)式,尤其對品(pin)牌的(de)重視度上并不相(xiang)同。這(zhe)會導致兩者提供的(de)產(chan)(chan)品(pin)和(he)服務不盡(jin)相(xiang)同。用戶體驗也會出現偏差。

其次,在具體的(de)商(shang)業模(mo)式(shi)(shi)上(shang),Costco們采用(yong)會員(yuan)制模(mo)式(shi)(shi),通過(guo)收取會員(yuan)費(fei)(fei)來獲取穩定的(de)收入(ru)來源,這為其低(di)價策略提供(gong)了支撐。會員(yuan)費(fei)(fei)收入(ru)占(zhan)其營業利潤的(de)一半,使得Costco能(neng)夠以接(jie)近成(cheng)本的(de)價格銷售商(shang)品,從而吸引大量消費(fei)(fei)者(zhe),并提供(gong)具有(you)品牌屬性的(de)服務。

而大多數電商平臺不依賴會(hui)員(yuan)費作為主(zhu)要收入來(lai)源,而是通過商品(pin)銷售、廣(guang)告推(tui)廣(guang)等方式(shi)盈利。在提供海(hai)量(liang)SKU的(de)同時,也(ye)會(hui)增(zeng)加(jia)電商平臺的(de)運營成本和(he)管(guan)理難度。而低價策略(lve),不僅使得優質(zhi)服務難以(yi)為繼,也(ye)會(hui)進一步導致平臺利潤(run)率(lv)的(de)下降。

另(ling)外,在用戶(hu)群(qun)(qun)體的(de)定位上,Costco、優衣(yi)庫和Zara集中于(yu)中高(gao)收入家庭。而電商平臺則面向更廣泛的(de)消費(fei)者群(qun)(qun)體。這會導致兩者在售后(hou)服(fu)務、消費(fei)者忠誠度等購物體驗上,拉開距(ju)離。

不(bu)可(ke)否認,Costco、優(you)衣庫和Zara,及拼多(duo)多(duo)等零售優(you)等生的成功模式(shi),為線上(shang)電商(shang)提供了寶貴的參考和借鑒。但電商(shang)平臺打破(po)了傳(chuan)統商(shang)業模式(shi)的地域(yu)限制,在(zai)帶(dai)動相關產業鏈(lian)發展,促進信息技(ji)術普及和應(ying)用等諸(zhu)多(duo)方面,具有不(bu)可(ke)替代的優(you)勢。

面(mian)對當前(qian)電商的(de)(de)嚴重內卷,企業有望依托(tuo)自身的(de)(de)供(gong)應(ying)、數字營銷優勢(shi),通過盈利模式創新,來實現對發展(zhan)困境的(de)(de)破(po)局,和可持續發展(zhan)的(de)(de)空間拓展(zhan)。

低價 零售 拼多(duo)(duo)多(duo)(duo)
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