50921 餓了么“超級吃貨卡”升級背后:劍指“更省”

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餓了么“超級吃貨卡”升級背后:劍指“更省”
藍鯊消費 ·

陳世鋒

08/09
無門檻、全平臺商家通用、最高爆漲至28元、還有額外大額紅包贈送的權益力度——如此驚人的“省錢力度”背后,究竟藏著餓了么平臺多少小心思?
本文來自于微信公眾號“藍鯊消費”(ID:lanshaxiaofei),作者:陳世鋒,編輯:盧旭成,投融界經授權發布。

過去,“薅羊(yang)毛(mao)”似乎(hu)總(zong)是(shi)錨定在幾個固定時間節點(dian),比如“雙11”、“618”、“黑五”等。然(ran)而,近一兩年,“反向消費”風潮漸起,這(zhe)屆年輕人開始愈發理性,縱然(ran)是(shi)購物節,也不再“狂歡”。取而代之的(de)(de)(de)是(shi)各種(zhong)日(ri)(ri)常(chang)的(de)(de)(de)省(sheng)(sheng)錢交流群,比如豆瓣摳門小組、微(wei)博省(sheng)(sheng)錢大v、抖音平臺分享,“省(sheng)(sheng)錢妙招(zhao)”的(de)(de)(de)熱度越(yue)來越(yue)高,甚至日(ri)(ri)常(chang)聊天(tian)的(de)(de)(de)高頻詞都(dou)變(bian)成(cheng)了(le)“紅包”和“羊(yang)毛(mao)”。

最近(jin),有用戶(hu)在(zai)某平臺分享(xiang)了一(yi)則吐槽:“餓了么(me)竟然藏著那么(me)好的福利不廣而告之,真是(shi)急煞(sha)我(wo)們(men)這(zhe)些‘省錢小能(neng)(neng)手’了!餓了么(me)超級(ji)吃(chi)貨卡(ka),升級(ji)了!點外賣(mai)直接給(gei)咱省下大幾十(shi),最高能(neng)(neng)減28元呢(ni)!對于咱們(men)這(zhe)些天天靠外賣(mai)續命的人來說,買張卡(ka),第一(yi)單(dan)就回本,后面每下一(yi)單(dan),那就是(shi)實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的省錢大法啊!”

餓了么“超級吃貨卡”升級背后:劍指“更省”

(圖說:百度用戶(hu)截圖)

據悉,餓(e)了么在7月17日(ri)公告全面(mian)升級(ji)平臺的“超(chao)級(ji)吃(chi)貨卡”玩法體系,主打讓消費(fei)者“更省(sheng)一籌。”根(gen)據餓(e)了么官方介紹,升級(ji)后的“超(chao)級(ji)吃(chi)貨卡”將為消費(fei)者提供(gong)紅色(se)和(he)金色(se)兩種類型:紅色(se)超(chao)級(ji)吃(chi)貨卡紅包最高(gao)可(ke)爆(bao)漲至28元,金色(se)超(chao)級(ji)吃(chi)貨卡全平臺商家可(ke)通(tong)用。

無門檻、全平臺商(shang)家通用(yong)、最高爆(bao)漲至28元(yuan)、還(huan)有額(e)外大額(e)紅(hong)包贈送的權益力度——如此驚人的“省(sheng)錢力度”背(bei)后,究(jiu)竟藏(zang)著餓了么(me)平臺多少小心(xin)思?

01

“更省錢”的產品邏輯

流量(liang)這個(ge)詞,是互聯(lian)(lian)網(wang)行(xing)業的(de)高(gao)頻詞匯,每一個(ge)觸網(wang)的(de)人(ren),都可以被(bei)抽象(xiang)為流量(liang)。根據國(guo)內知名數據服務(wu)商QuestMobile 在(zai)7月(yue)30日發(fa)布的(de)《中國(guo)移動(dong)互聯(lian)(lian)網(wang)2024年(nian)半年(nian)大(da)報告》,截至(zhi)2024年(nian)6月(yue)份(fen),移動(dong)互聯(lian)(lian)網(wang)月(yue)活用(yong)戶為12.35億,同比增加(jia)了2200萬(wan)。這同時意味(wei)著,移動(dong)互聯(lian)(lian)網(wang)用(yong)戶數量(liang)已經逼近中國(guo)人(ren)口峰值。

近年(nian)來,隨著(zhu)互聯(lian)(lian)網(wang)新增流量(liang)急(ji)劇(ju)減(jian)少,去(qu)哪里獲取流量(liang),成(cheng)了(le)擺在各(ge)大(da)平臺(tai)眼前的一道難題(ti)。在此情況下,絕(jue)大(da)部分互聯(lian)(lian)網(wang)平臺(tai),都開(kai)始轉向做留存、促活。對(dui)存量(liang)用戶精(jing)細化運營,已(yi)經成(cheng)為(wei)用戶增長團隊的工作重心。換句話說(shuo)(shuo),進入存量(liang)時代,對(dui)絕(jue)大(da)部分互聯(lian)(lian)網(wang)產品來說(shuo)(shuo),運營存量(liang)用戶,所能帶(dai)來的商業價值,已(yi)超過獲取新用戶。

如何攫取存量(liang)用戶中比較(jiao)優質、粘性高的群體?會員制(zhi)、長期卡券制(zhi)是(shi)各(ge)大平臺不約而同(tong)“祭出(chu)”的法寶。餓了么(me)此次(ci)升級(ji)的“超級(ji)吃貨卡”玩法,正是(shi)利(li)用這(zhe)一設計幫用戶“省錢”做到(dao)了極致(zhi)。

首先,“超級吃(chi)貨卡”是一種類聯(lian)盟會員(yuan)體系,它將優(you)(you)惠措施的基本(ben)出發點,從原本(ben)的商家(jia)變成了用(yong)戶自己的消費(fei)習(xi)慣,基于不同(tong)特(te)征的用(yong)戶設置(zhi)多樣選擇(ze),完全脫離了以前單(dan)純(chun)的打(da)折促銷優(you)(you)惠。

據升級后的(de)“超(chao)級吃貨(huo)卡(ka)(ka)”的(de)規則(ze):“超(chao)級吃貨(huo)卡(ka)(ka)”分(fen)(fen)(fen)為紅色(se)、金色(se)兩種,按照(zhao)消(xiao)(xiao)費者的(de)消(xiao)(xiao)費層(ceng)級進行了劃(hua)分(fen)(fen)(fen),能夠更(geng)(geng)大(da)限度地幫不(bu)同消(xiao)(xiao)費者達到(dao)“更(geng)(geng)省錢(qian)”的(de)效果。同時(shi),分(fen)(fen)(fen)層(ceng)的(de)精細化運營也(ye)更(geng)(geng)容易(yi)實現差異化服務,有(you)助(zhu)于幫助(zhu)商家實現訂單生意的(de)最大(da)化。

通過(guo)這(zhe)樣一(yi)個(ge)平臺(tai)(tai)機(ji)制(zhi)設計,用(yong)戶(hu)、商家(jia)都“各得其所”,最(zui)終形成一(yi)個(ge)正向的增長(chang)飛輪——用(yong)戶(hu)出于“更省錢”的考(kao)慮,不斷在平臺(tai)(tai)商家(jia)處復購,帶動商家(jia)營收的增長(chang),商家(jia)也(ye)愿意投入(ru)更大的力(li)度(du)給用(yong)戶(hu)優惠。

其次,升級后的“超級吃貨卡(ka)”通(tong)過簡化開通(tong)流程(cheng),提(ti)升優(you)惠力度,強(qiang)調價格優(you)勢,讓(rang)點外賣重新回歸“以用(yong)戶為中心”的簡單(dan)模式。

很(hen)多平臺(tai)都(dou)有用(yong)戶(hu)的卡券、積分運用(yong)體系,但(dan)體驗好者(zhe)寥(liao)寥(liao)——不是(shi)每日需要(yao)用(yong)戶(hu)完(wan)成的任務多、福(fu)利少,就是(shi)很(hen)多紅包福(fu)利具(ju)有高(gao)度不確定(ding)性和隨(sui)機性。其目標(biao)很(hen)直接,無非是(shi)吸引用(yong)戶(hu)在(zai)App內停留更多時間(jian),帶來更多的轉化(hua)可能,但(dan)這樣卻容(rong)易增加用(yong)戶(hu)獲得獎勵的成本,最后導(dao)致用(yong)戶(hu)不滿。

觀(guan)察此次(ci)升級后的(de)“超級吃貨(huo)卡(ka)”,通(tong)過(guo)“無(wu)門檻、全平(ping)臺”的(de)優惠力度,砍掉了(le)過(guo)去花里胡哨的(de)各種活動(dong),讓消(xiao)費(fei)者不(bu)再(zai)為了(le)打折(zhe)優惠的(de)計算“傷透腦筋(jin)”,開(kai)通(tong)“超級吃貨(huo)卡(ka)”就意(yi)味著“一單回本”,之(zhi)后都是(shi)“血賺”,“省錢”變得更加簡單。

在某社交平臺上,某用戶發表了(le)(le)這樣一則分享(xiang):“外賣(mai)人的(de)福(fu)音,餓了(le)(le)么(me)超級(ji)吃(chi)(chi)貨卡(ka)大升級(ji)。能(neng)用的(de)紅包更多了(le)(le),選擇更多更省(sheng)了(le)(le)。一單就(jiu)能(neng)回本(ben),這羊毛還不薅?親測,只需要10R就(jiu)能(neng)吃(chi)(chi)一頓(dun)工(gong)作日午(wu)餐。”

另(ling)一位用戶則推(tui)薦了(le)“超級(ji)吃貨卡”的幾個省錢案例(li):“塔(ta)(ta)斯汀漢(han)堡(bao)雙人套餐(can)——香辣雞腿堡(bao)X2+塔(ta)(ta)塔(ta)(ta)雞塊+冰檸可(ke)樂X2,用餓了(le)么足(zu)足(zu)省下22R!袁記云餃——玉米云吞(tun)+云吞(tun)面+花生醬+紅油+剁(duo)椒,原價26.98R,咱(zan)們直接(jie)10.98R拿(na)下……我愿稱之(zhi)為打(da)工人福音。”

餓了么“超級吃貨卡”升級背后:劍指“更省”

(圖說:小紅書用戶截圖)

在各大(da)社交平臺上,關于“超級(ji)吃貨卡”的“自來水”在不斷(duan)發酵。用戶得(de)到真(zhen)正的實(shi)惠(hui)后,也樂(le)于將自己的成(cheng)功經驗(yan)向更多人(ren)分享(xiang),從(cong)而促使“超級(ji)吃貨卡”在眾(zhong)多圈層中得(de)到更廣泛的傳(chuan)播。

同時,在(zai)“省錢(qian)”的驅(qu)動(dong)下(xia),用戶(hu)后續還(huan)會接(jie)連在(zai)平臺消費,從而大大提升了平臺的復購率(lv)。在(zai)“超級吃貨卡”的激(ji)勵下(xia),注定會帶來一部(bu)分用戶(hu)常駐餓了么平臺,沉淀更多忠實用戶(hu)。

02

劍指“更省”背后

“超級吃貨卡”升級背后的大(da)趨勢(shi)是——如今(jin)人們普遍認(ren)為:會(hui)(hui)“省錢(qian)”也已經(jing)成(cheng)為了一種(zhong)會(hui)(hui)生活的能力。

《2023年(nian)中國消費(fei)(fei)者(zhe)洞察白皮(pi)書》顯(xian)示,“精(jing)細化”成(cheng)為(wei)消費(fei)(fei)關鍵詞,超過(guo)92%的消費(fei)(fei)者(zhe)表示,自(zi)己需要更精(jing)細地規劃或減少(shao)消費(fei)(fei)。比如(ru),點個外賣,配送費(fei)(fei)超過(guo)兩塊就放棄……

在社交媒體(ti)上,#這屆年(nian)輕人為何(he)變得摳(kou)門了#話(hua)題詞瀏覽(lan)量超過1.5億。根據后浪研究所《2023年(nian)輕人省(sheng)錢報告》,薪資越高(gao)的(de)(de)年(nian)輕人,自認為越會省(sheng)錢,而給自己(ji)省(sheng)錢能力打10分(fen)(fen)的(de)(de)年(nian)輕人,生活滿意度平均達到7.1分(fen)(fen)。這意味(wei)著(zhu),連收入(ru)尚可的(de)(de)新中(zhong)產們也加入(ru)了“摳(kou)門陣營”。

當“精打細算”成為(wei)消費市場(chang)(chang)的(de)關鍵詞,“省(sheng)錢策略”似乎成為(wei)各大(da)平臺(tai)的(de)高舉高打的(de)“王牌”。降(jiang)價(jia)、下沉、補貼,利(li)用價(jia)格(ge)優勢(shi)進行市場(chang)(chang)競爭成為(wei)消費行業普遍現象。

餓了么“超級吃貨卡”升級背后:劍指“更省”

(圖說(shuo):餓了么超級吃(chi)貨卡(ka)折(zhe)扣)

不同平(ping)臺幫(bang)助用戶(hu)“省錢”的邏(luo)輯不盡相同,但對于外(wai)賣平(ping)臺來說,都有(you)(you)一(yi)個共同的前(qian)提:豐富的商(shang)家(jia)(jia)供(gong)給。經過(guo)之前(qian)激烈的市場拼殺,商(shang)家(jia)(jia)開通外(wai)賣平(ping)臺運營(ying)已經成(cheng)為了一(yi)種(zhong)共識,因為其可以擴大商(shang)家(jia)(jia)的覆蓋半徑,獲得(de)線上流量加持,也有(you)(you)助于增強其品牌影響(xiang)力。

然而(er),外賣平(ping)臺(tai)不僅(jin)要(yao)比(bi)供給(gei),更(geng)要(yao)比(bi)算法(fa)、生(sheng)態和(he)心(xin)(xin)智(zhi)。尤其是如(ru)何讓用戶在平(ping)臺(tai)上更(geng)容(rong)易(yi)發現優質的商家(jia)和(he)商品,并(bing)吸(xi)引其重復下單,最終搶(qiang)占用戶心(xin)(xin)智(zhi):每當(dang)想(xiang)要(yao)點外賣就(jiu)想(xiang)到(dao)這個(ge)平(ping)臺(tai)。

在如今的(de)(de)市場競(jing)爭(zheng)(zheng)環境下(xia),“省(sheng)錢”依然是平臺吸引(yin)存量(liang)用戶,沉淀消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)行為(wei)的(de)(de)最有力武器之一。清華大(da)學爆點戰(zhan)(zhan)略(lve)顧(gu)問孫巍認為(wei),低(di)價讓(rang)利可以吸引(yin)更多消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)及復購,同時(shi)也降低(di)了營銷(xiao)成(cheng)(cheng)本。對品牌而言,在消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)縮量(liang)時(shi)期,搶占消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)和爭(zheng)(zheng)取成(cheng)(cheng)交,這(zhe)是更為(wei)重(zhong)要的(de)(de)生存戰(zhan)(zhan)略(lve)。

為用戶(hu)“省(sheng)錢(qian)(qian)”,也是外(wai)賣平(ping)(ping)(ping)臺營銷(xiao)的(de)重要組成(cheng)部分。以餓(e)了(le)么“超(chao)級(ji)吃(chi)貨卡”升(sheng)級(ji)為例,一(yi)方(fang)面(mian),可以增加平(ping)(ping)(ping)臺與用戶(hu)之間的(de)“親密度(du)”,有了(le)“親密度(du)”才(cai)會有后(hou)面(mian)的(de)忠誠度(du)。通過“省(sheng)錢(qian)(qian)”的(de)方(fang)式占領用戶(hu)心智,讓用戶(hu)跟(gen)平(ping)(ping)(ping)臺不斷(duan)地接(jie)觸,進(jin)而對(dui)產(chan)品和服務產(chan)生更加全(quan)面(mian)的(de)認(ren)知;另一(yi)方(fang)面(mian),通過實打實的(de)價值回饋,讓用戶(hu)在(zai)享受權益的(de)時候真正感受到平(ping)(ping)(ping)臺的(de)誠意,從而對(dui)平(ping)(ping)(ping)臺有更高的(de)認(ren)可度(du)。

“劍(jian)指(zhi)更省(sheng)”的背后,是(shi)餓了么“超級吃貨卡”以更強(qiang)的價格競爭力,更優質(zhi)(zhi)的服務,讓消費者享受到更高(gao)質(zhi)(zhi)價比的服務,逐步(bu)在行業塑造“更省(sheng)錢”的感(gan)知和(he)心智。

在藍鯊消費看來(lai),如果用一個詞來(lai)形容此(ci)次餓(e)了(le)么“超級(ji)(ji)吃(chi)貨卡”的(de)(de)(de)升級(ji)(ji),“回歸本(ben)質”再合適不過了(le)。不管(guan)消費者(zhe)的(de)(de)(de)需求(qiu)如何(he)改變(bian),他們的(de)(de)(de)核心訴求(qiu)都是用更具性價比的(de)(de)(de)價格拿下(xia)想(xiang)要的(de)(de)(de)商品,而這或許正是餓(e)了(le)么“超級(ji)(ji)吃(chi)貨卡”表現(xian)出來(lai)的(de)(de)(de)吸引力所在。

餓了(le)么(me) 超級吃貨卡 外賣
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