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“按照自愿、彈性原(yuan)則，穩妥有序推(tui)進漸進式延遲法定退休年(nian)齡改革。”

9月10日，十(shi)(shi)四屆全國人(ren)大常委會第十(shi)(shi)一次會議第一次全體會議審議了國務(wu)院關(guan)(guan)于(yu)提請審議關(guan)(guan)于(yu)實(shi)施(shi)漸進(jin)式延遲法定(ding)退休年齡的決定(ding)草案的議案。

這意(yi)味著“延遲退休”正式被(bei)提上(shang)日(ri)程。當“有錢(qian)有閑”的老年人(ren)可能不再“有閑”的時(shi)候，一(yi)直被(bei)高調看好的銀發(fa)經(jing)濟還會漲勢喜人(ren)么？

資(zi)深旅(lv)(lv)游業內人士(shi)激憤表示：這(zhe)直(zhi)接(jie)利(li)空20年后的(de)銀發(fa)旅(lv)(lv)游啊！

那現在的銀發旅游又做(zuo)得(de)如何？已經布局(ju)的人賺(zhuan)到錢了(le)么？

同行加碼的銀發旅游，咋樣了？

近年(nian)來，隨著老(lao)齡化加劇(ju)，旅(lv)(lv)(lv)游(you)不再(zai)是年(nian)輕人(ren)的(de)“專利”，老(lao)年(nian)人(ren)成為中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)旅(lv)(lv)(lv)游(you)市(shi)場(chang)主力軍。據(ju)(ju)(ju)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)旅(lv)(lv)(lv)游(you)研(yan)究(jiu)院發布《中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)國(guo)內旅(lv)(lv)(lv)游(you)發展(zhan)年(nian)度報(bao)告（2022—2023）》顯示，2021年(nian)45歲(sui)以上的(de)中(zhong)(zhong)(zhong)老(lao)年(nian)旅(lv)(lv)(lv)游(you)者(zhe)合計(ji)出游(you)11.94億人(ren)次，占據(ju)(ju)(ju)了國(guo)內旅(lv)(lv)(lv)游(you)客源(yuan)市(shi)場(chang)的(de)36.81%。另據(ju)(ju)(ju)攜程數據(ju)(ju)(ju)顯示，截至目前(qian)，55歲(sui)以上人(ren)群出游(you)數量比去年(nian)同期增長(chang)近2倍。

市場規模的擴大(da)，自然也(ye)吸引了(le)諸多布局者，資本巨頭、各大(da)鐵(tie)路集團、旅游(you)企業紛紛下場，試(shi)圖分得一杯羹。

先(xian)看資(zi)本市場對(dui)銀發旅(lv)游(you)的(de)青睞。據邁點不完全統(tong)計，今年上半年以國企、民營文旅(lv)集團為主體(ti)的(de)投資(zi)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)總數超(chao)過150個，其中(zhong)與(yu)銀發人群(qun)相關的(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)占(zhan)比(bi)近50%。這些項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)涵蓋(gai)了康(kang)養(yang)(yang)、文化(hua)旅(lv)游(you)、適老化(hua)智(zhi)慧旅(lv)游(you)等(deng)多(duo)個領域。而針對(dui)銀發群(qun)體(ti)投資(zi)超(chao)過10億(yi)元的(de)就(jiu)有4個，分別是是衡山縣幻多(duo)奇文旅(lv)康(kang)養(yang)(yang)產(chan)業園（100億(yi)元）、海(hai)島旅(lv)居康(kang)養(yang)(yang)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)（27.8億(yi)元）、彌(mi)勒市朋陽(yang)康(kang)養(yang)(yang)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)（10億(yi)元）、“壯鄉紅城”文化(hua)旅(lv)游(you)綜合(he)開(kai)發項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)（30億(yi)元）。

再看鐵(tie)路(lu)集團(tuan)為銀(yin)發(fa)(fa)一族打造的各類(lei)觀光旅游(you)(you)(you)專列(lie)(lie)。比如上海鐵(tie)路(lu)部門(men)加大了(le)銀(yin)發(fa)(fa)專列(lie)(lie)的開(kai)行力度(du)，還(huan)根據(ju)老年游(you)(you)(you)客的身體狀(zhuang)況和需(xu)求(qiu)，量身定制(zhi)了(le)專列(lie)(lie)服(fu)務(wu)；西安(an)鐵(tie)路(lu)集團(tuan)推出的銀(yin)發(fa)(fa)專列(lie)(lie)則涵蓋了(le)冰雪(xue)游(you)(you)(you)、廟(miao)會(hui)游(you)(you)(you)、賞花游(you)(you)(you)、紅色游(you)(you)(you)、納涼游(you)(you)(you)、研學(xue)游(you)(you)(you)等(deng)多種(zhong)主題和線路(lu)，以滿足不同老年游(you)(you)(you)客的出行需(xu)求(qiu)；中國鐵(tie)路(lu)昆明局集團(tuan)有限(xian)公(gong)司也持續優化(hua)“銀(yin)發(fa)(fa)”旅游(you)(you)(you)出游(you)(you)(you)路(lu)線，還(huan)對銀(yin)發(fa)(fa)專列(lie)(lie)進行了(le)適老化(hua)改造，配備(bei)舒適的座椅和臥鋪等(deng)。

除此之外，不少旅(lv)游(you)(you)企業也在推進銀發旅(lv)游(you)(you)市場的布局。今年(nian)4月(yue)，攜程推出(chu)“攜程老友(you)會(hui)(hui)(hui)”項(xiang)目(mu)，為50歲以上用(yong)戶(hu)挖掘新(xin)潮旅(lv)行體驗。據(ju)(ju)(ju)統計(ji)，目(mu)前(qian)攜程老友(you)已經上線了700多(duo)種獨家產品(pin)，覆蓋全球(qiu)40多(duo)個熱門目(mu)的地。據(ju)(ju)(ju)攜程老友(you)會(hui)(hui)(hui)官(guan)方(fang)微信公眾號發布的數據(ju)(ju)(ju)，自4月(yue)以來，攜程老友(you)會(hui)(hui)(hui)已經擁有金100萬入會(hui)(hui)(hui)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)，帶(dai)來10億(yi)GMV。攜程攜程老友(you)會(hui)(hui)(hui)還在備受(shou)旅(lv)游(you)(you)行業關注的2024 DTA數旅(lv)游(you)(you)獎決賽中斬獲產品(pin)創新(xin)獎賽道(dao)金獎。

而頗受市場關注(zhu)的(de)(de)新東(dong)方(fang)文旅(lv)在創立初(chu)期更是針對中老年群(qun)體提供(gong)了豐富的(de)(de)文旅(lv)服務，包括國外研學、國內(nei)研學、營(ying)地教(jiao)育等，以滿足銀(yin)發人群(qun)“邊(bian)游(you)邊(bian)學”的(de)(de)需(xu)求(qiu)。

市場雖大，難點頗多

盡(jin)管從(cong)市(shi)場規模來看，銀發旅(lv)游(you)正處于增長(chang)態勢(shi)，政策端(duan)也在(zai)不斷加碼對銀發一族的關(guan)注，比如今年(nian)9月，文旅(lv)部(bu)、工(gong)信(xin)部(bu)、民政部(bu)聯(lian)合發出通知要開展(zhan)(zhan)2024年(nian)智慧旅(lv)游(you)，適老化典型案例征集工(gong)作，推動銀發旅(lv)游(you)的發展(zhan)(zhan)。

但這一(yi)市場做(zuo)起來似(si)乎并(bing)不容易。以新(xin)(xin)東(dong)(dong)方(fang)文(wen)旅(lv)(lv)為例，目前其小程序主推(tui)的(de)產(chan)品中僅(jin)“國(guo)際(ji)文(wen)旅(lv)(lv)”和“國(guo)內文(wen)旅(lv)(lv)”板塊(kuai)還有(you)部分適合50歲以上人群的(de)產(chan)品，其他版塊(kuai)均(jun)已看不到老年群體(ti)的(de)旅(lv)(lv)游業務(wu)，與(yu)最初新(xin)(xin)東(dong)(dong)方(fang)文(wen)旅(lv)(lv)成(cheng)立時所明(ming)確的(de)“中老年與(yu)文(wen)化(hua)”創業關鍵詞，似(si)乎有(you)一(yi)定出入。今年3月，新(xin)(xin)東(dong)(dong)方(fang)在首屆“新(xin)(xin)東(dong)(dong)方(fang)·新(xin)(xin)文(wen)旅(lv)(lv)生(sheng)態產(chan)業發展大會(hui)”上更(geng)是(shi)直(zhi)接表示，集團(tuan)未來將面向(xiang)成(cheng)人、青少(shao)年及(ji)親子等全年齡(ling)段群體(ti)，提供文(wen)化(hua)旅(lv)(lv)行、親子旅(lv)(lv)行、國(guo)內研學、國(guo)際(ji)游學等文(wen)旅(lv)(lv)產(chan)品。

那么問題來了(le)，掘金銀發旅(lv)游，難在何處？從事旅(lv)行社多年(nian)的資深(shen)文旅(lv)人A君直言：“現(xian)在說老年(nian)人不懂享受是刻板印象(xiang)，對(dui)于讓(rang)他們(men)滿意(yi)的產品(pin)，老年(nian)人付錢果斷干脆。但問題就在于他們(men)對(dui)服務需求(qiu)(qiu)的要求(qiu)(qiu)很(hen)細節，想讓(rang)他們(men)滿意(yi)并不容(rong)易。”

邁點總結發(fa)(fa)現(xian)，當下(xia)銀發(fa)(fa)旅游市場有(you)三個不(bu)容忽視的難點：

其一是(shi)(shi)市場(chang)尚缺乏(fa)完善、剛(gang)性的(de)標準規(gui)范。邁點(dian)關注(zhu)到，為了順應“銀發(fa)游(you)(you)”發(fa)展(zhan)態勢，2016年3月1日，原國家旅(lv)游(you)(you)局制定頒布(bu)了《旅(lv)行(xing)社老年旅(lv)游(you)(you)服務(wu)規(gui)范》，針對提供老年旅(lv)游(you)(you)產(chan)品的(de)旅(lv)行(xing)社，規(gui)定了老年旅(lv)游(you)(you)服務(wu)要(yao)求，包括旅(lv)游(you)(you)產(chan)品要(yao)求、旅(lv)游(you)(you)者(zhe)招徠、團隊(dui)計(ji)劃的(de)落實、接待服務(wu)和后續服務(wu)等內(nei)容。但美中不足(zu)的(de)是(shi)(shi)，這(zhe)一服務(wu)規(gui)范只是(shi)(shi)一個指導性文件，對旅(lv)行(xing)社和旅(lv)游(you)(you)從業(ye)人員缺乏(fa)強(qiang)制約束。

其二是免費(fei)游(you)、低價(jia)游(you)橫行，阻礙了(le)市(shi)場(chang)的良性(xing)發展。老年(nian)人(ren)作為特殊群體(ti)，體(ti)力、飲(yin)食習慣、出游(you)偏好(hao)都有其特殊性(xing)，加(jia)上部分(fen)老年(nian)人(ren)“占便宜”的特性(xing)，導致市(shi)場(chang)魚龍混雜(za)。今年(nian)以來，關于(yu)老年(nian)人(ren)“低價(jia)團”的新聞頻上熱搜，在市(shi)場(chang)討論這一模式欺(qi)騙老年(nian)人(ren)的同時，無形(xing)中也傷害(hai)了(le)實(shi)實(shi)在在做銀發旅(lv)游(you)的旅(lv)游(you)企(qi)業。新時代(dai)文化旅(lv)游(you)研(yan)究院(yuan)院(yuan)長吳若山指(zhi)出，老年(nian)旅(lv)游(you)市(shi)場(chang)雖門檻(jian)不高，但(dan)行業內服務水平參(can)差不齊，市(shi)場(chang)成(cheng)熟度亟待提升。

其三是數(shu)字化(hua)(hua)困境有(you)待突破(po)，互聯(lian)網適老(lao)(lao)化(hua)(hua)開(kai)發程度低。當(dang)前，由于數(shu)字化(hua)(hua)進程的(de)加快，不少景區推行智慧旅(lv)游(you)，但很多老(lao)(lao)人(ren)面對復雜的(de)智能化(hua)(hua)設備根本不會用，在快速(su)獲取信息方面較(jiao)其他旅(lv)客有(you)較(jiao)大差距。此(ci)外(wai)，“數(shu)字鴻(hong)溝(gou)”困境也導(dao)致旅(lv)游(you)企業難以有(you)效開(kai)展針對老(lao)(lao)年人(ren)的(de)精(jing)準營銷。

延遲退休后，銀發旅游路在何方？

事實上，關于實施漸進(jin)式(shi)延遲法定退(tui)休(xiu)年齡的決(jue)定草(cao)案的議(yi)案討(tao)論的新聞(wen)一經披露(lu)，就引(yin)起了行業(ye)內的廣(guang)泛(fan)討(tao)論。

南開大學經(jing)濟(ji)學院教授(shou)、中國人口學會副會長原新在人民日報(bao)評解讀認為，實(shi)施延遲退(tui)休改革(ge)，對經(jing)濟(ji)社會發(fa)展(zhan)和勞動(dong)(dong)者都具有(you)重要(yao)意義，一方面可(ke)以促進穩定(ding)勞動(dong)(dong)參與率，保持經(jing)濟(ji)社會發(fa)展(zhan)的動(dong)(dong)力和活力，另一方面也(ye)能(neng)更好適(shi)應勞動(dong)(dong)者多樣化的發(fa)展(zhan)需求，讓(rang)老年人更好的實(shi)現自身(shen)價值。

但從(cong)事銀發(fa)(fa)旅(lv)游(you)(you)多年的B君對此卻持(chi)有悲觀(guan)態(tai)度，他認為延遲退休(xiu)(xiu)本質上就是減少了老(lao)年人旅(lv)游(you)(you)消費的時間，真(zhen)正退休(xiu)(xiu)后(hou)老(lao)年人的身(shen)體狀況是否還(huan)能(neng)(neng)支撐進行旅(lv)游(you)(you)消費尤未(wei)可(ke)知。“現在很(hen)多老(lao)年人不僅是有錢有閑，身(shen)體還(huan)很(hen)好，能(neng)(neng)夠適(shi)應更多的旅(lv)游(you)(you)產品。”B君坦(tan)言(yan)，“但延遲退休(xiu)(xiu)后(hou)，不僅時間沒了，身(shen)體機能(neng)(neng)可(ke)能(neng)(neng)也要(yao)打(da)個折扣，銀發(fa)(fa)旅(lv)游(you)(you)還(huan)能(neng)(neng)做啥？”

不過(guo)也有業(ye)內(nei)人士指出，老齡化趨勢下(xia)銀(yin)發旅游市(shi)場規模持續擴(kuo)大(da)是不爭(zheng)的(de)事實，對比現在，或許延遲退休后老年人的(de)旅游消(xiao)費趨勢也將發生變化。

邁點研(yan)究院首席分析師郭德榮認為(wei)，一(yi)方(fang)面，老(lao)年(nian)人高端旅(lv)游(you)市(shi)場(chang)或(huo)許會迎來新的(de)轉(zhuan)機(ji)。延遲(chi)退休后，雖(sui)然老(lao)年(nian)人可自由(you)支配的(de)旅(lv)游(you)時(shi)間(jian)可能(neng)會減少，但消費(fei)能(neng)力(li)和需求層(ceng)次或(huo)將進一(yi)步提升。那(nei)些身體條件較好的(de)老(lao)年(nian)人更傾向于選擇品質更高的(de)旅(lv)游(you)產品，因此高端定(ding)制(zhi)化(hua)旅(lv)游(you)或(huo)康(kang)養(yang)旅(lv)游(you)等(deng)領域可能(neng)會有新的(de)增(zeng)長空間(jian)。旅(lv)游(you)企業可以通過提供更優(you)質的(de)服(fu)務、細分市(shi)場(chang)需求，來吸(xi)引這些高消費(fei)能(neng)力(li)的(de)銀(yin)發(fa)族。

另(ling)一方(fang)面(mian)，老(lao)(lao)年(nian)人智慧旅(lv)游市場將會得(de)到發展。隨著數(shu)(shu)字(zi)(zi)化的(de)(de)不斷深(shen)入，老(lao)(lao)年(nian)游客面(mian)臨的(de)(de)“數(shu)(shu)字(zi)(zi)鴻(hong)溝”問題將迫使企業在產品設(she)計上考慮更多(duo)的(de)(de)適老(lao)(lao)化功(gong)能(neng)。例如，為老(lao)(lao)年(nian)人提供簡便易用(yong)的(de)(de)線(xian)(xian)上服務，或(huo)者通過人工智能(neng)等技術優化旅(lv)游路線(xian)(xian)，確保(bao)老(lao)(lao)年(nian)人在旅(lv)游過程中能(neng)夠輕松(song)獲取信息和服務，這將成(cheng)為贏(ying)得(de)市場的(de)(de)重要(yao)手段。

結語

在這個充滿機(ji)遇的“銀發(fa)經(jing)濟”時代，銀發(fa)旅(lv)游(you)作為其中(zhong)的重要組成部分，正煥(huan)發(fa)勃勃生機(ji)。對旅(lv)游(you)企業而(er)言(yan)，布局該(gai)領域，不只是簡單(dan)的服務(wu)，更是一(yi)場(chang)傾(qing)聽、理解和共鳴的賽(sai)跑，誰能(neng)夠洞察他(ta)們(men)的真實需求、抓住他(ta)們(men)的痛點(dian)，誰就能(neng)在市場(chang)競爭中(zhong)立于不敗(bai)之(zhi)地。