51166 “電子外賣”常態化,消費電子渴望確定性增長

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“電子外賣”常態化,消費電子渴望確定性增長
鋅財經 ·

路世明

10/03
隨著消費者對萬物即時可得的需求增加,以及平臺之間戰火越燒越旺,競爭越來越激烈。
本文來自于微信公眾號“鋅財經”(ID:xincaijing),作者:路世明,投融界經授權發布。

作為(wei)電商(shang)市場的新增(zeng)量,即時(shi)零售(shou)的盤子正變(bian)得越來越大。

不久(jiu)前,華為與(yu)蘋果兩大品(pin)牌(pai)發布會同日舉(ju)行,華為Mate XT非凡大師(shi)和蘋果iPhone16系(xi)列十分(fen)搶(qiang)手,各(ge)大平臺(tai)迅速(su)售罄。

有意思的是(shi),與以往搶購風潮不同,今年越來越多的消費者不再拘(ju)泥(ni)于京東、淘寶(bao)、官網,像美團閃購這(zhe)樣的即時零售平臺,以及(ji)抖(dou)音、快(kuai)手這(zhe)樣的短視頻平臺,也成為(wei)了“搶購”的常見選擇(ze)。

鋅財經獲悉(xi),9月10日兩大品牌(pai)發(fa)布(bu)會當天,美團閃購與華(hua)(hua)為(wei)、Apple授(shou)權(quan)專(zhuan)(zhuan)營店在即(ji)時零售領域合(he)作(zuo)上取得進展,入駐美團閃購的(de)Apple授(shou)權(quan)專(zhuan)(zhuan)營店達到近7000家(jia),華(hua)(hua)為(wei)授(shou)權(quan)體驗店和華(hua)(hua)為(wei)智能生活館達4300余家(jia)。

餓了么也(ye)宣布今年將攜手(shou)近4000家Apple授權專營店,支持iPhone16新品(pin)預售及現貨的(de)同步開售。

所見即所得,半小時即可收獲新機。這(zhe)種“好(hao)快多”的消費體驗,疊加近幾年各大平臺的重(zhong)金加碼,使(shi)得即時零(ling)售成為了消費者的常規消費渠道,也成為了品(pin)牌商家們(men)獲取增(zeng)量的新引擎(qing)。尤(you)其是在(zai)手機、電(dian)腦(nao)數碼、家電(dian)這(zhe)些垂直(zhi)領域(yu),這(zhe)一現象更加突出(chu)。

可(ke)(ke)以預見,隨著消費者對(dui)萬物(wu)即時(shi)可(ke)(ke)得的需求增加(jia),以及平(ping)臺之間戰火越(yue)燒越(yue)旺(wang),競(jing)爭(zheng)越(yue)來越(yue)激烈,即時(shi)零售這(zhe)塊蛋糕(gao)會迎(ying)來新一輪(lun)膨(peng)脹,乃(nai)至于國內電商未來的格局,也或(huo)將因此生變(bian)。

角逐千億蛋糕,聚焦“電子外賣”

即時(shi)(shi)零(ling)售早已不(bu)是(shi)什么新(xin)概(gai)念了,從(cong)2015年(nian)每日優鮮(xian)開(kai)創(chuang)前(qian)置倉開(kai)始,即時(shi)(shi)零(ling)售經歷(li)了自(zi)由(you)生長(chang)、爆(bao)發式增長(chang)、精細化運營三個階段。

在這近十年(nian)(nian)來,由于(yu)巨大的市場潛力,不少平臺相繼入局。譬如2015年(nian)(nian)京東正(zheng)式(shi)推出京東到家(jia);2016年(nian)(nian)盒(he)馬鮮(xian)生成立(li);2018年(nian)(nian)美團推出閃購(gou)業務;2023年(nian)(nian)初抖音(yin)超市正(zheng)式(shi)上(shang)線......

伴隨各大平臺(tai)的加碼,即時(shi)零售的市場(chang)規模也在(zai)不(bu)斷走高。

由(you)商務部研(yan)究院(yuan)電(dian)子商務研(yan)究所和值得買消費產業研(yan)究院(yuan)合作發(fa)布的《中(zhong)國(guo)電(dian)子商務區(qu)域(yu)發(fa)展(zhan)大數據分析報告(gao)》顯示(shi),2022年即時(shi)零售市場規(gui)模達5042.86億(yi)(yi)元(yuan),預計2025年將(jiang)達到(dao)2022年的3倍,到(dao)2030年規(gui)模將(jiang)超(chao)過3萬(wan)億(yi)(yi)元(yuan)。

在(zai)龐大的(de)規模下(xia),鋅財(cai)經注意到,除(chu)餐(can)飲(yin)外(wai)賣、生鮮商品(pin)(pin)(pin)這(zhe)兩(liang)個(ge)即時(shi)(shi)零售大主角之(zhi)外(wai),在(zai)其他所(suo)有品(pin)(pin)(pin)類(lei)之(zhi)中(zhong),消費電子正(zheng)以高增長的(de)態勢(shi)成為即時(shi)(shi)零售的(de)核心(xin)品(pin)(pin)(pin)類(lei)。

根據艾(ai)瑞咨詢發布(bu)的《即(ji)時(shi)(shi)零售消費(fei)電(dian)子行(xing)(xing)業(ye)白皮書》顯示,過(guo)去3年,消費(fei)電(dian)子品類(lei)在即(ji)時(shi)(shi)零售市場(chang)獲得了高速增長(chang)。預計2021-2026年,年復合增長(chang)率達68.5%,2026年即(ji)時(shi)(shi)零售消費(fei)電(dian)子行(xing)(xing)業(ye)規模將(jiang)超(chao)千億。

“電子外賣”常態化,消費電子渴望確定性增長

來源:《即時零售消費電子行業白皮書》

這種高速(su)增長(chang)的現象背后,其(qi)實(shi)蘊(yun)含著一個(ge)非常簡單的邏輯。

站在消費(fei)者(zhe)測來看(kan),在各個渠(qu)道價(jia)格(ge)無(wu)差異(yi)的(de)情況下,速度(du)就成了消費(fei)者(zhe)最看(kan)重的(de)因(yin)素。

以搶購(gou)蘋(pin)果手機為例,選擇即時零售平臺,從(cong)距離消費者最近的蘋(pin)果授權(quan)門店(dian)發貨,騎手最快半小時就能送達。不(bu)用再去線下排隊,也無(wu)需像傳統電商平臺一(yi)(yi)(yi)樣苦苦等待一(yi)(yi)(yi)兩天,買蘋(pin)果手機就像買“蘋(pin)果”一(yi)(yi)(yi)樣簡單(dan)。

除此之(zhi)外,“應(ying)急場景(jing)”也非常關鍵。比如(ru)在新年(nian)、七夕、中秋等節日來臨(lin)之(zhi)際,通過外賣(mai)平(ping)臺(tai)下單(dan)購買iPhone、AirPods、AppleWatch或iPad等禮品,不僅(jin)能夠實現(xian)快速送(song)達,還更有送(song)禮的儀式感(gan)。

這種即時(shi)(shi)滿足消費需求的(de)消費體驗,決定了電子品類在即時(shi)(shi)零售中的(de)突起。

此外(wai),對于(yu)平臺來說,由于(yu)電子產品標準(zhun)化(hua)強,行業規(gui)模和規(gui)模經濟明顯(xian),用戶基數大且能(neng)輻射到(dao)作為生活方式引領者的年輕人,行業有一定專業性且配套也很成(cheng)熟,因此平臺也容易(yi)通過(guo)用戶規(gui)模和時效(xiao)性兩個支(zhi)點(dian)來創(chuang)造(zao)新(xin)增價值。

平(ping)臺(tai)和消(xiao)(xiao)費(fei)者之間“互利(li)”,也將消(xiao)(xiao)費(fei)電(dian)子商家(jia)“裹挾”了進來。比(bi)如“華米(mi)OV”四大國產手機廠(chang)商,再(zai)比(bi)如蘇寧易購(gou)這種家(jia)電(dian)3C品(pin)類大型連鎖品(pin)牌,目前均已入駐美(mei)團閃購(gou)、餓了么。而眼下,即時零售平(ping)臺(tai)已成為主(zhu)流3C數碼廠(chang)商的常(chang)態化渠(qu)道。

“電子外賣”常態化,消費電子渴望確定性增長

來源:《即時零售消(xiao)費電子行(xing)業白(bai)皮書》

在這樣一(yi)個(ge)“三贏”的(de)局面下,即時零售消(xiao)費(fei)電子品類的(de)爆發式增(zeng)長也就不足為奇了。

平臺提升服務,用戶“習以為常”

理(li)論(lun)只是(shi)基礎(chu),一切成(cheng)長還要歸于實(shi)踐。

雖(sui)然是(shi)“三贏”的(de)局(ju)面,但沒有一(yi)個系統性的(de)搭建,“三贏”永(yong)遠(yuan)只會存在于(yu)理論,也不會取得“三贏”的(de)真實成果。而從(cong)業態來看,即時零(ling)售(shou)平(ping)臺作為一(yi)個連接商家與(yu)消(xiao)費(fei)者的(de)“橋梁”角色(se),無疑要承擔(dan)起滿足雙方需求的(de)責任。

或許在(zai)消費者看(kan)來,在(zai)外賣平(ping)臺(tai)買手機、家電,已經成為一件稀松平(ping)常的事情,但外賣平(ping)臺(tai)在(zai)背后所做(zuo)的事,原(yuan)要比人們(men)看(kan)到(dao)的多。

就以手(shou)機來說,一部iPhone16大(da)幾(ji)千起步,外賣配送(song)過(guo)程中(zhong),消費者必然會(hui)有(you)所擔憂。能否安(an)全送(song)達?丟失或者破損要如何(he)處理?想要退換貨該(gai)怎么操作(zuo)?這些問題都(dou)需要平臺給出滿意答案。

當然,相比安全、服務態度等(deng)問題,即(ji)時(shi)零售的(de)核(he)心競(jing)爭力(li)仍(reng)然是履約服務的(de)時(shi)效,“快不快”才是用戶體驗(yan)的(de)重點。

美團(tuan)(tuan)、餓了么擁有絕對運力優勢,一是靠業內龐大的(de)末端配(pei)送(song)團(tuan)(tuan)隊;二是靠日漸深入社區(qu)、布局越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)密(mi)的(de)倉(cang)庫據點;三則是與(yu)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)多商家的(de)合作,供給覆蓋更(geng)廣。

這幾年來,美(mei)團閃購(gou)不斷與國內外手機品(pin)牌(pai)展開合作,持續拓展手機品(pin)牌(pai)及門店數量,以輻(fu)射和覆蓋(gai)更(geng)多(duo)區域(yu),滿足(zu)用戶(hu)‘多(duo)快好省’的購(gou)物需求。

以今年入駐(zhu)美團(tuan)閃購的Apple授權店(dian)(dian)(dian)數量(liang)來(lai)說,由23年的4700家增加到(dao)(dao)7000家,從一線(xian)城市覆蓋(gai)到(dao)(dao)了鄉鎮市場,從購物(wu)商場店(dian)(dian)(dian)拓展到(dao)(dao)了中國(guo)移動(dong)等運營商門店(dian)(dian)(dian),大幅提升供給覆蓋(gai)以及貨量(liang)來(lai)源(yuan)渠道,充分保障新品(pin)供給。

不(bu)同于美團(tuan)閃購和(he)餓了么的(de)外賣(mai)能(neng)力(li),在即時零售(shou)層面(mian),京東到家(jia)更強調B2C+O2O數字(zi)化和(he)供應鏈整合能(neng)力(li),而抖音小時達最主要的(de)優(you)勢仍在流量(liang)側,需(xu)要過(guo)商(shang)家(jia)自營模式(shi)或通過(guo)第三方(fang)完成配送。

高質量的服(fu)務,才能不斷提高用戶(hu)留存率(lv)及下單率(lv)。隨著平臺(tai)服(fu)務的不斷優化(hua),即時零售(shou)已經成為(wei)一種高確(que)定性的生活方式(shi)。

能夠清晰感受到,越來越多消費者(zhe)養成了“外賣買(mai)電子(zi)產品”的習(xi)慣,即時零(ling)售(shou)購買(mai)場景(jing)逐漸從剛需轉為非剛需,從應急走向常態化。

據《即時(shi)零(ling)售消(xiao)費電子行(xing)業白(bai)皮書》顯示,消(xiao)費者選擇即時(shi)零(ling)售的主要動(dong)機中(zhong),54%是(shi)因為“不用出(chu)門”,40%是(shi)因為“惡劣(lie)天(tian)氣”,宅(zhai)家休閑、聚會禮贈、24小時(shi)營業、出(chu)差(cha)旅行(xing)、休閑放松也(ye)是(shi)常見動(dong)機。

當用戶“習(xi)以為(wei)常(chang)”,即時零售也讓商家們的入(ru)駐從(cong)“可(ke)選(xuan)”轉換(huan)為(wei)了(le)“必要”。

釋放行業增量,商家“蜂擁而至”

確保消費者擁有更好體驗,也是在為商家獲取更多(duo)的增(zeng)量鋪路。

伴隨(sui)即(ji)(ji)時零售(shou)平(ping)臺服務體系不(bu)斷(duan)迭(die)代的是,過去幾年手機廠商(shang)新機銷售(shou)在(zai)即(ji)(ji)時零售(shou)渠(qu)道出(chu)現了明(ming)顯變化(hua)。

從(cong)2020年(nian)消費者第(di)一(yi)次可以用外賣買手機,到美團(tuan)閃購成為蘋果全球首發預售(shou)渠道,再(zai)到“最快30分(fen)鐘拿到新款iPhone”的服務(wu)覆(fu)蓋三(san)四(si)線城市、鄉(xiang)鎮消費者......

今年,美團(tuan)閃購推出了買手機新品(iPhone16系列(lie)、華為(wei)Pura70系列(lie)等)送(song)16個(ge)月(yue)神會員權(quan)益作為(wei)今年美團(tuan)的重(zhong)磅權(quan)益,將神會員匹(pi)配(pei)在新機銷售(shou)場景,體現出平臺對于手機數(shu)碼品牌商(shang)、零(ling)售(shou)商(shang)的重(zhong)視和銷售(shou)助力(li)。

事實上不止(zhi)美團(tuan)閃購,包(bao)括(kuo)京(jing)東、餓了么、抖快等平臺,都(dou)在通(tong)過各種各樣的(de)(de)(de)優(you)惠活動(dong),給(gei)品牌帶來更多的(de)(de)(de)曝光和引流(liu),撬動(dong)消費者首次購買,從而推(tui)動(dong)商家在即時零售渠道的(de)(de)(de)銷售增長。

云南西(xi)雙版(ban)納一(yi)家(jia)Apple授權專(zhuan)營店的(de)(de)(de)店長(chang)對鋅財經介紹,自(zi)己(ji)門店2021年接入即(ji)時(shi)零售,目前超過60%的(de)(de)(de)銷(xiao)售額(e)來(lai)自(zi)美團閃購、京(jing)東秒送等即(ji)時(shi)零售平臺,今年以來(lai)在美團閃購上的(de)(de)(de)銷(xiao)售額(e)同比翻番。這個蘋果新(xin)品季,門店在即(ji)時(shi)零售渠(qu)道的(de)(de)(de)銷(xiao)量比去(qu)年增長(chang)約30%。

拋開(kai)“一錘子買賣”的(de)流(liu)量,在如此快(kuai)速增長(chang)的(de)背后,也離(li)不開(kai)用(yong)戶消費行為(wei)具有(you)很強“連帶(dai)性”的(de)特征。

以Z世代為(wei)主,用(yong)戶即時零售(shou)心智日漸養(yang)成后(hou),往往會形成“配(pei)件—手機(ji)—電腦、數碼(ma)—家電”的(de)連帶消費(fei)習(xi)慣。消費(fei)者在配(pei)件、手機(ji)等商品的(de)即時零售(shou)購物體驗,能(neng)夠推動用(yong)戶對全品類的(de)購買(mai)信(xin)任,由低(di)頻消費(fei)走向高頻消費(fei)。

這樣(yang)年輕消費者和消費行為(wei),無疑為(wei)品牌(pai)可持續增(zeng)長提供了(le)長久動力。

“電子外賣”常態化,消費電子渴望確定性增長

來(lai)源(yuan):《即時零售消費電子行業白皮書》

總體(ti)而(er)(er)言,之于電子(zi)消費品牌(pai)們,即(ji)時(shi)零售不僅擴大(da)了經(jing)營半徑、提升(sheng)了銷量,也催生出新需求和新用戶,為(wei)(wei)品牌(pai)帶來更多(duo)的增長動能。只有利而(er)(er)無(wu)害,這(zhe)也是為(wei)(wei)什(shen)么頭部數碼(ma)3C家電品牌(pai)均在(zai)加速擁抱即(ji)時(shi)零售的原因所(suo)在(zai)。

消(xiao)費電(dian)子(zi)已經成為即時零(ling)售平臺搶奪的(de)(de)重(zhong)要門類,即時零(ling)售渠道也已成為消(xiao)費電(dian)子(zi)市場全渠道發展的(de)(de)助推(tui)器。而作(zuo)為最(zui)重(zhong)要的(de)(de)角(jiao)色,隨(sui)著(zhu)消(xiao)費者需(xu)求的(de)(de)不斷變化,即時零(ling)售平臺們(men)最(zui)終誰會脫穎而出,還(huan)需(xu)要時間來證(zheng)明(ming)。

但(dan)可以肯定的(de)是(shi),在(zai)改進服(fu)務(wu)、適應市場方面的(de)表現(xian),將(jiang)成為決定這場爭奪戰勝負的(de)重要因素之一(yi)。

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