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夾帶(dai)小卡(ka)片(pian)，給好評返現(xian)，為何(he)屢禁不(bu)止(zhi)？

近(jin)日(ri)，美國的兩家公司，因(yin)為組織(zhi)眾多網(wang)友，進行刷(shua)好(hao)評(ping)返現活動，被亞馬遜告(gao)上(shang)法庭。大洋彼岸的電商平臺，正在對(dui)刷(shua)好(hao)評(ping)行為揮出重拳。

如今，淘寶、拼多(duo)多(duo)、美團(tuan)、餓了么(me)這樣的(de)電商(shang)平臺，刷好評(ping)現象嚴重，屢禁(jin)不(bu)止。智商(shang)稅研究中心(xin)發現，如果想要根治這種市場怪相(xiang)，平臺必(bi)須要拿出真金白銀來(lai)獎勵舉報，否則只能(neng)停留在嘴上說說，喊(han)口號的(de)層面。

因此，刷好評行為治理(li)(li)了(le)許久(jiu)，最后卻治理(li)(li)了(le)一(yi)個(ge)寂寞。

而許多消費(fei)者，也因此對各大(da)電(dian)商平(ping)臺(tai)越發失望。

刷好評也玩出了流派

智商(shang)稅研究(jiu)中心(xin)的稅友們，應該都在網購之(zhi)后，受到過(guo)商(shang)家好評返現的誘惑。

而我們這些(xie)消費者，也幾(ji)乎都會一邊說著：“就(jiu)拿這個考驗(yan)干(gan)部？”一邊在給出好評(ping)的同(tong)時表示(shi)：“就(jiu)這一次，下不(bu)為(wei)例啊。”

好評返現，正(zheng)在成為(wei)網購中的一個(ge)正(zheng)常現象，一個(ge)存在于電商平臺中的潛(qian)規(gui)則。

如今，在電商(shang)平(ping)臺的持續打擊，以及商(shang)家(jia)自身的不斷進化(hua)中，好評返(fan)現的行為，已經逐漸(jian)分成了幾大門派。

這其中(zhong)，最(zui)赤(chi)裸無畏的(de)，當(dang)屬(shu)“直言(yan)不諱(hui)派”。他們(men)的(de)歷(li)史最(zui)悠(you)久，方式也最(zui)為(wei)直接。

當(dang)作為消費者的你，在網上(shang)下單之后(hou)，他們會主動彈出對話(hua)框，然后(hou)直(zhi)接告訴你，如果(guo)收貨后(hou)給出好評，商家(jia)可以(yi)進(jin)行返現。直(zhi)來(lai)直(zhi)去(qu)，毫不繞彎，爽快、利落。

不過，隨著近(jin)幾年的嚴厲打擊(ji)，這一派別近(jin)乎銷(xiao)聲匿(ni)跡，只留下江湖上的種(zhong)種(zhong)傳說。

現在(zai)，江湖上最(zui)常見的是(shi)“夾帶(dai)私貨派”。他們在(zai)發貨時(shi)，會(hui)把帶(dai)有“好(hao)評返(fan)現”字樣的小紙(zhi)條，和商品(pin)裝在(zai)一起，偷(tou)偷(tou)送(song)到(dao)你的手(shou)中。

于是，你在(zai)拆開(kai)包(bao)裝之后，不僅能收到(dao)自己的(de)貨(huo)物，還能收到(dao)一個大大的(de)Surprise。

近幾年，“轉(zhuan)移陣(zhen)地派”也(ye)在逐(zhu)漸成為(wei)主流(liu)。他們由“直言不諱派”演(yan)變而來，是這一派的(de)Pro版。

“轉移陣地派”在發貨后，會暗示消費者，添加店家微信、支(zhi)付寶、QQ等軟(ruan)件。隨(sui)后，他們(men)在新的(de)軟(ruan)件上，與消費者溝通(tong)，重演“直言不諱派”的(de)流程。

除了以(yi)上這三大門派之(zhi)外(wai)，如今的(de)電(dian)商(shang)平臺，還涌現出了一(yi)些“刷好評新勢力”。他(ta)們有的(de)讓消費者關(guan)注(zhu)店(dian)家公(gong)眾號，然后在公(gong)眾號中，完成好評返現的(de)整(zheng)個流程；有的(de)則研究(jiu)出一(yi)套(tao)“摩爾斯(si)密碼”，像特務接頭(tou)一(yi)樣，向消費者傳遞相關(guan)信息。

為(wei)了(le)好(hao)評(ping)，這些電商(shang)平(ping)臺的商(shang)家們，紛(fen)紛(fen)化(hua)(hua)身熟(shu)讀兵書的孫武，將三十六計用得出(chu)神入化(hua)(hua)，將刷(shua)好(hao)評(ping)的事(shi)業發揚光大。

雖然這些門派，在平臺(tai)的(de)持續整治(zhi)下，日子并不算好過(guo)。但(dan)是，他們的(de)生命(ming)力，卻(que)都(dou)(dou)異常(chang)頑強。每一輪(lun)打(da)擊(ji)過(guo)后，他們都(dou)(dou)會(hui)很快死灰復(fu)燃，重(zhong)新出現在人們視野(ye)中。真是“野(ye)火燒(shao)不盡(jin)，春風吹又生”。

消費者被逼成“火眼金睛”

這類現象，之所以屢(lv)禁(jin)不止(zhi)，最主要的原(yuan)因，是它們對商家太重要了。

如今，不論是淘(tao)寶、拼(pin)多(duo)多(duo)這(zhe)樣(yang)的電商平臺(tai)，還是美團、餓了么這(zhe)樣(yang)的消費平臺(tai)，消費者(zhe)的評價，都在其中(zhong)發揮著重要作用。

這(zhe)些平臺(tai)中，消費者的評(ping)價(jia)，會對商(shang)家的展示(shi)排名產生影響。而這(zhe)一(yi)體系中，差評(ping)和中評(ping)所占有的權重，要比好評(ping)高出(chu)不(bu)少(shao)。

以(yi)淘寶上的(de)(de)商家為例(li)，一個差(cha)評造成(cheng)的(de)(de)排名下降，可能要用(yong)幾十個好評才能抵消；而一個中評帶來的(de)(de)影響(xiang)，也可能會讓(rang)商家積累(lei)的(de)(de)十幾個好評瞬(shun)間報銷(xiao)。

同時，關(guan)于商品的評價，還會對(dui)后來的消費(fei)者產生影響(xiang)。對(dui)于商家來說，一(yi)個(ge)差評，可能會讓(rang)其失去很多潛在客戶；而一(yi)個(ge)圖(tu)文并茂的好評，可能會給(gei)自己增加不(bu)少(shao)銷量。

于是，聰明的(de)商家，研究透了人們(men)的(de)心理，開始用(yong)“好評返現”的(de)手段，同消(xiao)費者(zhe)進(jin)行交易。

在商家的蠱惑(huo)下，許多(duo)消費者(zhe)為了(le)(le)得到(dao)返現，給出了(le)(le)違心的好(hao)評。

同時，在(zai)行業(ye)的不斷內卷(juan)中，許(xu)多商家(jia)不僅加入了各(ge)大門派，誘導消(xiao)費者給自己好評；還(huan)在(zai)網上(shang)招募水(shui)軍，為自己的網店刷好評。58同城、趕(gan)集網、抖音、快手上(shang)，都(dou)有類似的英(ying)雄帖發布。

于(yu)是，無數網友化身(shen)水軍、洶涌而來(lai)，他們在商家(jia)的統一(yi)指(zhi)揮(hui)下，在屏幕前(qian)不斷敲擊，為(wei)網店批量(liang)貢獻虛假好(hao)評(ping)。

這(zhe)些(xie)充(chong)滿誘導性的虛假評論，讓我們消費者在網(wang)上購物(wu)的時候，猶(you)如“霧(wu)里看(kan)花、水中望月”，無論如何，也不能從這(zhe)些(xie)自相矛盾的評論中，將商品“看(kan)個清清楚楚、明(ming)明(ming)白(bai)白(bai)、真真切切”。

而(er)在不斷地(di)與商家斗智斗勇中，我(wo)們(men)許多(duo)(duo)消費者，終于(yu)被練就(jiu)成了一(yi)雙(shuang)“火眼金睛”。越來越多(duo)(duo)的人，能夠在滿眼紛繁(fan)中，一(yi)眼就(jiu)看(kan)出這些評論(lun)“哪句(ju)是真(zhen)哪句(ju)是假”，“哪一(yi)句(ju)是情絲凝結”。

與(yu)此同時，各大(da)電商平臺，也(ye)對(dui)這一(yi)(yi)現象(xiang)，睜一(yi)(yi)只眼閉一(yi)(yi)只眼。

由于整治(zhi)這一現(xian)象(xiang)，所耗(hao)費(fei)的(de)人力(li)、物(wu)力(li)成本較(jiao)高，而(er)許多(duo)刷好評的(de)行(xing)為，又(you)不會對(dui)電商平(ping)臺(tai)(tai)造成什么影響。因(yin)此(ci)，眼睜睜目睹著刷好評現(xian)象(xiang)的(de)平(ping)臺(tai)(tai)，在(zai)這一問題的(de)治(zhi)理(li)上，總是(shi)顯(xian)得喊口(kou)號有余，而(er)執(zhi)行(xing)力(li)不足。

舉報有獎難道不行嗎？

雖然(ran)國內(nei)的(de)許(xu)多平臺，對刷好評現象“事(shi)不(bu)關己、高(gao)高(gao)掛起”；但國外的(de)一些公司，卻早已“是可忍(ren)(ren)孰不(bu)可忍(ren)(ren)，叔可忍(ren)(ren)嬸也不(bu)能(neng)忍(ren)(ren)了”。

2021年，亞(ya)馬遜曾經對超(chao)過5萬名(ming)賣家(jia)進行封店(dian)處理，涉(she)及資金數十億美元，原因就是這(zhe)些賣家(jia)，涉(she)嫌(xian)在(zai)平臺(tai)上買好(hao)評虛(xu)假宣傳。而就在(zai)今年2月(yue)底，美國公司App Sally和(he)Rebatest被亞(ya)馬遜告(gao)上法庭，也是因為其(qi)涉(she)嫌(xian)組織網友在(zai)平臺(tai)上刷好(hao)評獲(huo)利。

可以(yi)看出(chu)，亞馬(ma)遜這樣(yang)的電商平臺(tai)，對刷好評真正做到(dao)了“零容忍”。

除了上面可以(yi)借鑒的(de)(de)封店和法律手段，國(guo)內平(ping)臺想要(yao)整(zheng)治刷好(hao)評的(de)(de)現象，其實還有一(yi)個簡單的(de)(de)經濟手段：平(ping)臺可以(yi)給(gei)舉報者一(yi)定的(de)(de)物質獎(jiang)勵，而獎(jiang)勵所花的(de)(de)錢，則完全(quan)可以(yi)從商家在平(ping)臺的(de)(de)押(ya)金中(zhong)扣除。

這樣(yang)，平臺(tai)既(ji)治理了刷(shua)(shua)好(hao)評的(de)現象，自(zi)己又沒有付(fu)出成(cheng)本(ben)，這樣(yang)的(de)好(hao)事，平臺(tai)過去(qu)(qu)之所以不愿(yuan)意(yi)去(qu)(qu)做，最根本(ben)的(de)原因，在于刷(shua)(shua)好(hao)評的(de)現象，還沒有傷害(hai)到它們的(de)根本(ben)利益。

雖然(ran)短期來(lai)看(kan)，刷好評(ping)這(zhe)一現象，對國(guo)內的電商平臺還沒什么太大影響，但(dan)必須要認識到，那些(xie)放任這(zhe)一現象的平臺，必將逐漸失去消費者的信賴。

觸(chu)動利(li)益，比觸(chu)動靈魂更難。但假如(ru)發(fa)現利(li)益已(yi)(yi)經受到觸(chu)動了(le)，再想(xiang)要做(zuo)出改變(bian)，會(hui)不會(hui)已(yi)(yi)為時(shi)已(yi)(yi)晚？