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說錯話、全(quan)網批評、道(dao)歉(qian)、二次道(dao)歉(qian)…這(zhe)幾天，“帶(dai)貨(huo)一哥”李佳琦以(yi)這(zhe)種不太體面(mian)的方(fang)式占(zhan)據了輿(yu)論C位。

當對(dui)消費者頗為自(zi)信地說出“哪(na)里(li)貴了(le)(le)”、“有(you)的時(shi)候找找自(zi)己原因，這么多(duo)年了(le)(le)工資漲(zhang)沒(mei)漲(zhang)，有(you)沒(mei)有(you)認真(zhen)工作？”時(shi)，幾(ji)乎就已經注定(ding)了(le)(le)李(li)佳琦這個“超(chao)級(ji)IP”的命運：

從登頂神(shen)壇到(dao)跌(die)落(luo)凡間，也許(xu)只需要一句話的功(gong)夫。

當然，這些(xie)天由此(ci)次事件所(suo)延展開來的信息量已經(jing)足夠多，各類腳(jiao)“踩”李佳(jia)琦和替李佳(jia)琦說(shuo)話的聲音(yin)也連綿(mian)不斷，我(wo)們完全不必再過多討論。

只是(shi)跳出輿論喧(xuan)囂之(zhi)外(wai)，仍有幾個核(he)心(xin)的問(wen)題需要厘清。

01

再多辯白，也難掩不專業的傲慢

首先(xian)，針對李佳(jia)琦在直播間(jian)“真情(qing)流露”說出來的(de)那些(xie)話，本質上說明(ming)的(de)是李佳(jia)琦作為一(yi)個個體內心的(de)傲慢，這點無(wu)可辯駁，也(ye)與他所取得的(de)成(cheng)績(ji)無(wu)關(guan)。

事(shi)實上，此前李(li)佳琦就曾流露(lu)過(guo)類似的(de)心(xin)態，比如他曾在(zai)直播時吐露(lu)大(da)實話表示，“只要粉絲的(de)錢，不要她們的(de)愛”。

在此基礎上(shang)，不論李佳琦如何(he)對外(wai)展(zhan)現誠懇的道歉(qian)姿態，都(dou)難掩他作為一名頭部主播的不專業。

這種(zhong)不專業的傲慢是一種(zhong)什(shen)么樣的態度呢(ni)？

其實，就像(xiang)我們日常在逛(guang)商場時(shi)，經常遇到的(de)那些(xie)大(da)牌促銷(xiao)員式的(de)“看人(ren)下菜”：當他覺得(de)你購買(mai)力強(qiang)就笑臉相迎(ying)，覺得(de)你買(mai)不(bu)起時(shi)就發(fa)自內(nei)心(xin)地看不(bu)起你。

有趣的是，早已是億萬(wan)富豪的李佳琦在說出(chu)這些話時，會比普通(tong)的促銷人員說出(chu)來(lai)更有力度。因(yin)為(wei)人家確(que)實(shi)很(hen)有錢，也確(que)實(shi)和普通(tong)人不在一個(ge)層級。現實(shi)中，我(wo)們怎么可能配和他有交集？

消費者由此而遭遇(yu)的(de)心態崩壞自然一(yi)發不可收拾(shi)。

此(ci)外，哪怕對(dui)一名稍微有些經驗的(de)銷售員來(lai)說，他(ta)的(de)專(zhuan)業性和認知都(dou)能夠幫助他(ta)做(zuo)到即便在(zai)心里“罵”消費者，也會在(zai)面上表現得體。可李佳琦(qi)這樣一個以高情商著(zhu)稱、站在(zai)主播金(jin)字(zi)塔(ta)尖的(de)人物(wu)，愣是(shi)直接說了出來(lai)。

這樣的(de)(de)一種不專業，與李佳琦長久以來為自己構造(zao)的(de)(de)良好(hao)形(xing)象相(xiang)差(cha)太大。

如果他(ta)只是(shi)一名(ming)剛入行的主播(bo)，或(huo)是(shi)一名(ming)單純“炫富(fu)”的土豪，那么這樣說可能沒有什么大問(wen)題(ti)，頂多是(shi)素質和修養欠佳(jia)。

但他是靠(kao)著站在消費者這邊(bian)、以“專業”的直播精神(shen)才(cai)(cai)走到今天，依賴著千萬“家(jia)人(ren)”、粉(fen)絲(si)和信任他的普通消費者才(cai)(cai)能賺得(de)盆滿缽滿。

如今，當人(ren)們發現他的(de)(de)這(zhe)些光(guang)環似乎(hu)只是(shi)為了獲得利益的(de)(de)偽(wei)裝，專業的(de)(de)外表(biao)之下仍然是(shi)對囊中羞(xiu)澀消費者的(de)(de)“看不上”，一切(qie)的(de)(de)泡沫都將被戳破。

02

蒼白的解釋，可以“理解”的心態

其次，針對網上涌現出來的大量站在(zai)行業(ye)視角或個(ge)人視角為(wei)李佳(jia)琦說話的聲音。不論他們怎么“洗”，都可以認為(wei)是蒼白的解釋。

因為(wei)大眾的(de)(de)(de)憤怒點在于(yu)，李(li)佳琦的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)確確通過(guo)自(zi)己的(de)(de)(de)言行(xing)傷(shang)害(hai)了消費者，“砸鍋”行(xing)為(wei)“白(bai)紙(zhi)黑字”，并沒有什么好解釋的(de)(de)(de)，也改變不了李(li)佳琦在此次(ci)事件(jian)當中的(de)(de)(de)錯。

這是一個最基本的就事(shi)論(lun)事(shi)邏輯。

目前，網絡上對于李佳琦說錯(cuo)話(hua)的辯解大概(gai)可分為幾個維度。

一是(shi)，強調(diao)李佳琦想(xiang)要表(biao)達的(de)(de)原本(ben)不(bu)是(shi)那個意思、只(zhi)是(shi)被理解(jie)錯了，這點主要集中在他對國貨(huo)品(pin)牌的(de)(de)支(zhi)持上(shang)。但深究之下，網(wang)友嫌棄的(de)(de)就是(shi)花西子(zi)這樣的(de)(de)國貨(huo)品(pin)牌“平均每克比黃金(jin)還貴”。

二是，強調李佳琦一直(zhi)站在消費者(zhe)角度(du)為(wei)(wei)消費者(zhe)說話，例(li)證就(jiu)是李佳琦過往的直(zhi)播中，曾多次和品牌方(fang)“較勁”，甚至(zhi)不(bu)惜(xi)得罪品牌方(fang)，“任性”地為(wei)(wei)消費者(zhe)推(tui)薦低價套(tao)餐，或者(zhe)是因為(wei)(wei)和品牌方(fang)價錢上談不(bu)攏，在直(zhi)播間直(zhi)接懟甲方(fang)。

但這個(ge)角(jiao)度也(ye)不屬于就事(shi)論(lun)事(shi)范疇，我(wo)們可(ke)以(yi)認為以(yi)前的李佳(jia)琦的確站位消費者(zhe)，他支(zhi)持消費者(zhe)的表現全(quan)然沒(mei)有“演”的成分，但在成名(ming)、暴富之后，他的甲方和金(jin)主(zhu)還會(hui)是消費者(zhe)嗎？他真的還會(hui)全(quan)盤站在消費者(zhe)這一邊(bian)思考問題嗎？

作為直播帶(dai)貨的(de)(de)(de)鼻(bi)祖和頂流，李(li)佳琦(qi)和他(ta)的(de)(de)(de)團隊也許對煽動人性這一套(tao)十分熟稔，但當他(ta)們(men)面(mian)對避無可避的(de)(de)(de)問題時(shi)，認錯才是(shi)唯(wei)一的(de)(de)(de)解、也是(shi)最好的(de)(de)(de)解。好消息是(shi)，李(li)佳琦(qi)在(zai)第(di)一時(shi)間就給出了認錯的(de)(de)(de)姿態。

值得(de)注意的(de)是，李佳琦在(zai)此次事件中暴露(lu)出的(de)想法完(wan)(wan)全可(ke)以(yi)理解(jie)。試(shi)想如果我們(men)身處他的(de)位置(zhi)，會不(bu)(bu)會也不(bu)(bu)由(you)自(zi)主(zhu)地嫌棄消費者認為一(yi)(yi)只(zhi)79元的(de)眉筆“貴”很不(bu)(bu)思進取呢？畢竟，以(yi)他本(ben)人的(de)財富積(ji)累，這點錢完(wan)(wan)全不(bu)(bu)值得(de)一(yi)(yi)提。

這也(ye)說明了(le)直播行業在主(zhu)播關(guan)(guan)(guan)注(zhu)度和(he)能力上的(de)錯位。作為個體(ti)，一個人難免(mian)會(hui)有(you)這樣(yang)或那(nei)樣(yang)的(de)思維局限，他(ta)(ta)會(hui)有(you)喜(xi)怒哀樂和(he)沖(chong)動，當這些情感在直播環境(jing)中(zhong)全方位被(bei)展現出(chu)來(lai)時(shi)，被(bei)找出(chu)毛病才會(hui)是(shi)(shi)常(chang)態。可是(shi)(shi)，李佳琦這個個體(ti)身背的(de)又是(shi)(shi)巨量的(de)關(guan)(guan)(guan)注(zhu)和(he)影響力，頂流關(guan)(guan)(guan)注(zhu)下(xia)人們對他(ta)(ta)能力的(de)期待(dai)肯定是(shi)(shi)同樣(yang)頂級的(de)，容(rong)忍不了(le)任(ren)何短板，所(suo)以他(ta)(ta)每一次犯錯都將可能會(hui)是(shi)(shi)輿(yu)論(lun)“地震”。

03

好未來，道阻且長

最(zui)后(hou)，對(dui)于李佳琦的(de)未來，我們需(xu)要一個相對(dui)理性的(de)判斷。

他(ta)(ta)的確是(shi)犯了錯，也產生了很大的不良影響。但從商業的角度看，并不能影響他(ta)(ta)的正常(chang)工作與直播，頂多是(shi)在(zai)直播時，相信他(ta)(ta)的粉絲更(geng)少一些(xie)、理性看待他(ta)(ta)的人多了一些(xie)。

圖片(pian)

從第一次直(zhi)播只有幾十個人進(jin)階到“商業巨輪(lun)”的(de)(de)李(li)佳琦，不會因(yin)為一次說錯了話而真(zhen)的(de)(de)“一夜回到解放前”，也(ye)不應當被所謂的(de)(de)“封殺”，因(yin)為他(ta)背(bei)后(hou)還有一連串(chuan)員工、合伙(huo)人、商業業態，他(ta)做的(de)(de)很多工作仍然有效促進(jin)了直(zhi)播產業、美妝產業的(de)(de)發展。

但經此之后(hou)，李佳琦的好未來可能更(geng)加道(dao)阻(zu)且(qie)長，因為大眾(zhong)對于他這種個體IP的容忍度將不斷下滑。

繼續堅持走在“前(qian)臺”進(jin)行(xing)直(zhi)播的(de)(de)話(hua)，難免(mian)再(zai)遇到類似的(de)(de)事情，再(zai)強悍的(de)(de)個體都(dou)很難躲開放大鏡的(de)(de)追(zhui)蹤，李佳琦還(huan)能(neng)夠在他的(de)(de)直(zhi)播間如魚得水(shui)下(xia)去(qu)嗎(ma)？

但如果順勢(shi)像很多其他(ta)(ta)頭部主播(bo)那樣逐(zhu)漸轉(zhuan)到幕后甚至退(tui)休的(de)話，圍繞李佳琦(qi)構建的(de)直播(bo)生態(tai)又將(jiang)面臨重創，從目前他(ta)(ta)的(de)影響(xiang)力來(lai)看，直播(bo)矩陣或公司團隊(dui)仍然沒有辦法替代(dai)他(ta)(ta)的(de)貢獻，所以從某種(zhong)程度上說李佳琦(qi)也(ye)是(shi)身不由己，被(bei)資(zi)本裹挾。

未來(lai)，李佳琦想要(yao)找到一條安穩之路的(de)話，將十分考驗智慧(hui)。在主(zhu)播頻頻“翻車”的(de)現在，高處不勝寒才是常(chang)態，過去的(de)薇婭們已然給出了(le)前車之鑒，這也是李佳琦們風光之下必(bi)須承擔的(de)B面。