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智能電視，帶來“非智能生活”

賀禾每天(tian)出門上班(ban)之(zhi)前(qian)都(dou)要(yao)先把電視打開，找(zhao)出一(yi)(yi)部(bu)電視劇(ju)設(she)置成連(lian)播(bo)模式(shi)，同之(zhi)前(qian)每天(tian)一(yi)(yi)樣(yang)，囑咐(fu)奶奶“電視劇(ju)放好了(le)，不要(yao)動遙控器，只(zhi)管看就好。”

她過去從來(lai)不(bu)明白，那些(xie)又臭又長的電視劇究竟誰在看。直到奶(nai)奶(nai)搬(ban)來(lai)一起住(zhu)后，她開始由(you)衷感謝閆學晶(jing)和王茜華接的每一部苦命女人(ren)創業(ye)劇，劇情氣人(ren)但至(zhi)少(shao)能保證(zheng)老人(ren)生活充(chong)實。

如果沒(mei)有電(dian)視(shi)，縣城老年(nian)人(ren)們(men)將在安靜中度過極為孤獨的一天。

從(cong)2020年起(qi)市(shi)場占有率就(jiu)已經超過90% 的(de)智能電視，在逐漸滲透進(jin)下沉市(shi)場后(hou)，為縣(xian)城的(de)老年人(ren)們帶來并(bing)不智能的(de)生活。

當(dang)老年人仍然(ran)作為如今電視機的最大受眾群時(shi)，他(ta)們甚(shen)至無法成功打開智能(neng)電視。

賀禾偶爾(er)會在公司接到(dao)奶(nai)奶(nai)的(de)電話(hua)，問她(ta)怎么只(zhi)是想調(diao)一下音量就再也(ye)調(diao)不出(chu)來(lai)了?遠程指導(dao)半小時也(ye)沒法(fa)成功接上(shang)，最終只(zhi)能達成“等你下班回來(lai)再說(shuo)”的(de)共識。

賀(he)禾坐在(zai)工位上感到(dao)無力，她知道直到(dao)她下班的這(zhe)幾(ji)個小時，奶奶只(zhi)會也(ye)只(zhi)能獨自枯坐在(zai)客廳的沙(sha)發上。

縣城老年人被剝奪的娛樂生活

縣城獨居老人(ren)的(de)(de)日常(chang)生(sheng)(sheng)活(huo)，多(duo)數時(shi)(shi)間活(huo)動(dong)區(qu)域都被框在一(yi)個很(hen)小的(de)(de)范圍內(nei)。娛樂生(sheng)(sheng)活(huo)的(de)(de)匱乏(fa)讓時(shi)(shi)間流速變得(de)異常(chang)緩慢，看電視，成(cheng)為(wei)老年(nian)人(ren)生(sheng)(sheng)活(huo)的(de)(de)重要(yao)消遣。

一(yi)切都從(cong)智能(neng)電(dian)視(shi)的(de)(de)普及開始，只(zhi)需要按(an)一(yi)個開關鍵就能(neng)打開電(dian)視(shi)看節目(mu)的(de)(de)時(shi)代已經翻篇。

從(cong)遙控(kong)器(qi)開始，老(lao)年人開啟看電視(shi)的第一(yi)層障礙。家里(li)總有(you)兩三個遙控(kong)器(qi)，一(yi)個打(da)開電視(shi)、一(yi)個打(da)開機頂(ding)盒、一(yi)個打(da)開不(bu)同品牌的“XX盒子”。

在不同電(dian)(dian)視盒品牌之間的(de)地(di)盤爭奪戰中，只有(you)把(ba)看(kan)電(dian)(dian)視作為(wei)(wei)生活唯一(yi)調劑的(de)縣城老人，成為(wei)(wei)最大的(de)連帶受(shou)害方。常(chang)(chang)常(chang)(chang)演變成想調大音量卻意外快進，想換個(ge)節目不知(zhi)道又跳到了(le)哪個(ge)頁(ye)面(mian)。

賀(he)禾(he)先后為家(jia)里(li)換過3個電視盒(he)子(zi)，每一(yi)種(zhong)都平等(deng)地難用(yong)。

買前抱(bao)有(you)多(duo)大希望(wang)，到手用(yong)兩天就會迎來(lai)(lai)(lai)(lai)多(duo)大失望(wang)。電視劇(ju)沒(mei)看(kan)兩集，隨之(zhi)而來(lai)(lai)(lai)(lai)的是(shi)開始時間越(yue)來(lai)(lai)(lai)(lai)越(yue)長、越(yue)來(lai)(lai)(lai)(lai)越(yue)復雜的功能(neng)分(fen)區(qu)、永遠找不到的有(you)線電視、接不上的上一(yi)集，和(he)越(yue)來(lai)(lai)(lai)(lai)越(yue)多(duo)的廣告。

“看(kan)(kan)一集電視(shi)(shi)劇之前(qian)要(yao)看(kan)(kan)廣(guang)告，我還算(suan)可以(yi)理解，前(qian)陣(zhen)家里新安了一個(ge)盒子，突然開始連打開電視(shi)(shi)這一步(bu)都得先看(kan)(kan)10秒廣(guang)告。”

現在智能電(dian)視和電(dian)視盒(he)子品牌，像蠻不講理(li)的(de)又(you)突然(ran)出現在生(sheng)活中的(de)劫路(lu)(lu)土匪，用(yong)看似文明的(de)方(fang)法打最(zui)臟的(de)劫，把每個想看電(dian)視的(de)路(lu)(lu)人按住逼迫(po)先看60秒廣告。

當然，你隨時可以跳(tiao)過這(zhe)種(zhong)精神腐蝕，只需要(yao)留(liu)下一(yi)點點買路財：充值會員。

智能電視(shi)“套娃(wa)收費”的(de)問題(ti)已經是老生(sheng)常談，會(hui)員付(fu)費彈窗和(he)扣錢的(de)方式(shi)防不勝防，當未成年(nian)人(ren)被(bei)(bei)游戲套路扣費時，老年(nian)人(ren)被(bei)(bei)電視(shi)會(hui)員意(yi)外掏走的(de)積蓄也只(zhi)多不少，區別只(zhi)在于(yu)老年(nian)人(ren)沒法完成“未成年(nian)人(ren)申訴(su)”。

很多老人甚至不懂什(shen)么是會(hui)員，只(zhi)覺得電(dian)視費怎么沒得這么快，用手機(ji)掃下一(yi)個又一(yi)個支付二(er)維碼(ma)。

他們(men)還會看似貼心地分(fen)出(chu)【老(lao)人模(mo)式】，殊不知這個板塊下才是付費的重災區。

賀禾有(you)天(tian)發現，奶(nai)奶(nai)看(kan)(kan)的電視劇每(mei)隔幾(ji)分鐘，片頭曲就(jiu)要重響一遍，她湊過(guo)去看(kan)(kan)看(kan)(kan)究竟怎么(me)回事，發現奶(nai)奶(nai)看(kan)(kan)得老年模(mo)式(shi)主頁(ye)排行榜第一的電視劇，由于沒(mei)有(you)會員，每(mei)集只能試看(kan)(kan)5分鐘，期間還要看(kan)(kan)完150秒的廣告(gao)。

奶奶對此(ci)表示無所謂，告訴賀禾“只要(yao)有個聲兒就行。”

縣(xian)城(cheng)老年(nian)人(ren)的娛樂生活，在時代的進步(bu)下被層(ceng)層(ceng)剝(bo)奪(duo)，原因也并不是(shi)縣(xian)城(cheng)老年(nian)人(ren)沒有緊步(bu)跟上數字時代。科技(ji)本該服(fu)務于人(ren)，如今(jin)只有老年(nian)人(ren)被所(suo)謂的“智能”捏了(le)軟柿子。

今年(nian)五一期間，奶(nai)奶(nai)問賀禾(he)(he)能不能把電視(shi)調(diao)到央視(shi)看看晚會直播。20分鐘過去，賀禾(he)(he)攥(zuan)著3個(ge)遙(yao)控(kong)器蹲(dun)在電視(shi)前毫無(wu)進展，期間奶(nai)奶(nai)在她(ta)身后說了無(wu)數次“實在不行就不看了”。

晚會最終沒看成，賀禾心里有些無力的(de)內疚，但也從那天起她發現奶奶不再求助，甚至對看電視有些抵觸，開始8點就睡(shui)覺，花更多的(de)時間聽京劇和評書。

起初(chu)奶奶總(zong)推脫“總(zong)看(kan)電視眼睛(jing)不行(xing)”，最后終(zhong)于在一天對賀(he)禾說出“電視看(kan)不看(kan)我倒沒(mei)所謂，就是怕給(gei)你添麻煩(fan)。”

在《 2022 中(zhong)國(guo)適(shi)老化電(dian)視(shi)調研報告 》中(zhong)，老年(nian)人(ren)(ren)看(kan)電(dian)視(shi)遇到困難“求助子女”的(de)比(bi)例(li)占達40.3%，索性(xing)不看(kan)了的(de)比(bi)例(li)占據27.2%，賀禾擔心奶(nai)奶(nai)成為后者(zhe)，開(kai)始(shi)在網上(shang)搜索“適(shi)合老年(nian)人(ren)(ren)看(kan)的(de)電(dian)視(shi)”。

縣城老人的“智能屏困局”

小度智能屏，是(shi)賀禾(he)在做了很多功課后的選擇，一款主打(da)陪伴(ban)老(lao)年人的產(chan)品，絕大多數功能看似都滿足了賀禾(he)的需求，最初她(ta)也沒(mei)想到，這將是(shi)她(ta)幾(ji)年里買過最具挫(cuo)折感的產(chan)品。

簡單來講(jiang)，小度智能屏在(zai)宣傳中，就(jiu)是一(yi)(yi)款微(wei)型電視和(he)放大版手(shou)機的(de)結合(he)體，一(yi)(yi)個老(lao)年人能用語(yu)音控制的(de)“老(lao)年版平板”。能充(chong)當家庭監(jian)控器還能和(he)奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)線上通話，賀(he)禾(he)哪怕人在(zai)辦公室也(ye)能遠程操作。

賀禾起(qi)初覺(jue)得，這一(yi)個智能屏能解決(jue)一(yi)切，能讓奶奶單獨在家的時候(hou)也有(you)所陪伴。

沒想到買回家(jia)用不到兩(liang)天就被閑置，賀(he)禾下班回家(jia)，奶奶還(huan)是坐在沙(sha)發上聽評書(shu)，對面(mian)是顯示“未接入信號”的藍屏電(dian)視。

她問(wen)奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)怎么(me)不(bu)用小度?奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)回答“屏幕太小，評書手(shou)機(ji)也能放(fang)，其他的看(kan)一會兒就覺得累眼睛(jing)。”

事實上賀(he)禾并不是個(ge)例，這款聲稱“80歲人最(zui)好的禮物”“用了(le)以后老人上癮需要強(qiang)制斷網”的智(zhi)能(neng)屏，也沒能(neng)做到(dao)惠及所有(you)購買的老年人。

很多(duo)消費者發現，小度智能(neng)(neng)屏(ping)(ping)在被買到家后，曾經精心(xin)包(bao)裝(zhuang)的優(you)勢(shi)都將面(mian)臨原(yuan)形畢露，小度智能(neng)(neng)屏(ping)(ping)難用成為普(pu)遍現象。

我們(men)都看(kan)過那個老人在反復呼叫“小度(du)小度(du)，給我放(fang)首炸雷(lei)”的指(zhi)令后，隨即聽到(dao)(dao)了一段(duan)巨聲“驚雷(lei)”喊(han)麥的視頻(pin)。以及帶口音老人說(shuo)出的“返回主界面”的指(zhi)令，只會得到(dao)(dao)“你好，初(chu)次見(jian)面”的回應。

視頻(pin)里呈(cheng)現(xian)的是老年(nian)人馴(xun)化數字(zi)產(chan)品失敗的黑色幽默(mo)，但(dan)在(zai)大眾(zhong)的笑聲下，老年(nian)人的真實需求(qiu)被(bei)再一次掩埋。在(zai)主打“老年(nian)陪伴”功(gong)能的同(tong)時，又將(jiang)無數只會講方(fang)言的縣城老人忽視。

小度智能(neng)屏(ping)語(yu)(yu)音識(shi)別失(shi)敗的(de)(de)頻率，遠比想(xiang)(xiang)象中(zhong)常(chang)(chang)見(jian)。常(chang)(chang)常(chang)(chang)能(neng)看到網(wang)友分(fen)享(xiang)，買下小度智能(neng)屏(ping)的(de)(de)原(yuan)因(yin)就是家里老人不識(shi)字，希(xi)望能(neng)通過(guo)宣傳(chuan)中(zhong)的(de)(de)“語(yu)(yu)音搜索”讓老人實現一(yi)部分(fen)的(de)(de)上網(wang)自由。但(dan)實際使用(yong)過(guo)程中(zhong)，識(shi)別失(shi)靈(ling)、找(zhao)不到想(xiang)(xiang)看想(xiang)(xiang)聽的(de)(de)東西、主頁無法自定義等等情況。

“有時(shi)(shi)候我覺得小(xiao)度聽不(bu)懂(dong)人(ren)話，也(ye)說(shuo)不(bu)出人(ren)話，也(ye)就(jiu)問個(ge)天氣(qi)是好用的(de)，其他時(shi)(shi)候總(zong)是打斷你說(shuo)出一些驢唇不(bu)對(dui)馬嘴的(de)東西(xi)。”

對老年人來說，每增添(tian)一個(ge)步(bu)驟都代表難度的(de)提升。最終心意變成廢意，只能放(fang)在家(jia)里閑置，或(huo)充當并不(bu)靈敏的(de)監控。

賀禾(he)說奶(nai)奶(nai)偶爾也會把小度智(zhi)能(neng)屏(ping)翻出來(lai)用用，但(dan)她(ta)覺得更多時(shi)候(hou)只(zhi)是在(zai)照顧她(ta)的心意。

個人情況下使(shi)用觀感不好，也許會是(shi)個例(li)，但小度智(zhi)能(neng)屏開始(shi)有(you)泛(fan)例(li)的(de)趨勢。賀禾在用了一陣后發現(xian)，她(ta)家里的(de)機(ji)器會偶爾黑屏，去問客服，對(dui)面只(zhi)說支付(fu)幾百元就能(neng)換臺新(xin)機(ji)。

在(zai)更換關(guan)鍵詞重新搜索后，有關(guan)“小度智(zhi)能屏一次性”的貼文也不(bu)在(zai)少數。

不換新(xin)機(ji)(ji)寄回售(shou)后(hou)(hou)中心(xin)是另一種解決(jue)方案，有(you)人(ren)(ren)維修190，換主(zhu)板要290，最關鍵新(xin)機(ji)(ji)全款也就三(san)百多。機(ji)(ji)器一打開，就沒有(you)七天無理由的資格，賀禾在聯系客服售(shou)后(hou)(hou)的時候，才發現(xian)商品評論區(qu)下(xia)有(you)多少人(ren)(ren)的智能屏在飛速報(bao)廢(fei)。

維(wei)修(xiu)(xiu)小(xiao)度智能屏(ping)，甚(shen)至成為了一(yi)項專線(xian)業務，郵寄到(dao)外地維(wei)修(xiu)(xiu)也許只(zhi)要幾十塊，畢竟官(guan)網通常給(gei)出的(de)解決(jue)方案(an)就是(shi)讓你再買(mai)一(yi)臺。

只(zhi)是在(zai)沒有(you)售后、客(ke)服差強人意的(de)(de)現(xian)實下，小(xiao)度智能屏(ping)主打陪伴的(de)(de)一生看起來有(you)些(xie)過于短暫。

為家里老人選購(gou)小度智能屏的(de)根(gen)本原因，是本著(zhu)“一機(ji)多功能”，以及可以作為智能電視(shi)的(de)平替。

看似智能(neng)(neng)屏可以(yi)真正為生活帶來智能(neng)(neng)，只要(yao)說下(xia)“小(xiao)度小(xiao)度，我(wo)(wo)要(yao)看/我(wo)(wo)要(yao)聽...”就能(neng)(neng)最(zui)直(zhi)接(jie)地達成要(yao)求。

賀禾買回(hui)家一陣后(hou)開始慢(man)慢(man)發現(xian)，買下(xia)小度智能屏只等于剛剛交了首付。

賀(he)禾是(shi)網易云、QQ音樂的(de)(de)包年(nian)會員，想要在小度(du)上登陸(lu)賬號時才發現，其他平臺的(de)(de)會員沒有辦法(fa)遷移(yi)到這臺機器上，想繼(ji)續(xu)使用，首先要開(kai)通小度(du)智能屏專屬的(de)(de)“小度(du)會員”。

使(shi)用(yong)得越(yue)(yue)久，產品弊端就暴露(lu)地(di)愈加明顯(xian)。無數(shu)和手機不通用(yong)的(de)會員、越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多捆綁(bang)付(fu)費軟件、里面很多App沒有(you)辦法刪除(chu)、比起智能電視容易(yi)讓老(lao)人誤觸的(de)付(fu)費彈窗只多不少。

她(ta)突然想起，那個(ge)“小度(du)小度(du)給我播放首炸雷”的搞笑視頻里，小度(du)在播放驚雷之前還說了一(yi)句“該歌曲僅限試聽(ting)，開通小度(du)會員(yuan)后可聽(ting)全(quan)曲。”

智能電視被廣泛詬病的“套娃收費”現象，如今一招不差的被搬到小度(du)智能屏上。

“有時候(hou)我想著既然買(mai)了(le)就物盡(jin)其用(yong)吧，直接開兩年鉆(zhan)(zhan)石會員，但我不確定這(zhe)個智能(neng)(neng)屏機器能(neng)(neng)不能(neng)(neng)活滿兩年，鉆(zhan)(zhan)石會員兩年卡259，我買(mai)機器才花了(le)309。”

賀禾(he)在經歷第一(yi)次無緣(yuan)無故(gu)黑屏后就(jiu)打消了充會員(yuan)的打算，智能(neng)屏、小度會員(yuan)和消費者在“花都花了”的消費心理(li)下達成了一(yi)種奇(qi)怪的相互制約關系。

小度智能(neng)屏的不(bu)斷更新迭代(dai)中，“看護助手”和“視(shi)頻通話”是最(zui)常(chang)見(jian)的功(gong)能(neng)，賀禾想著既然(ran)不(bu)能(neng)做智能(neng)電視(shi)的平(ping)替，就放(fang)在家里做一個實時監護器。

老年(nian)人有自己使用電器的(de)習慣，不用的(de)時候就要拔掉電源，小度智能屏(ping)只有在插(cha)電的(de)時候能用。

“勸老(lao)年人改變(bian)生活習(xi)慣(guan)是很難(nan)的(de)，和奶奶說了兩(liang)次(ci)她還是用完就拔掉電源，久(jiu)而久(jiu)之也就放(fang)棄了，現在(zai)(zai)智能屏只放(fang)在(zai)(zai)家里(li)吃灰，偶爾插著電還會像AI覺(jue)醒自(zi)我意識一樣突然(ran)自(zi)言(yan)自(zi)語兩(liang)句(ju)。”

在百度(du)2023年Q2的(de)財(cai)報中，小度(du)智能屏在第二季度(du)銷量(liang)上漲31.58%。而數據的(de)背后(hou)，是(shi)縣城老年人在智能產品世界中的(de)不斷碰壁。

當子(zi)女為(wei)老人(ren)購入新興的電子(zi)產品時，本質(zhi)上(shang)是渴望能(neng)夠通(tong)過(guo)產品同老人(ren)建立起(qi)溝通(tong)的紐帶，遺(yi)憾的是由(you)于除去質(zhi)量(liang)問題、套娃會員雙向收費和(he)“非(fei)智(zhi)能(neng)”體驗感，智(zhi)能(neng)屏這條溝通(tong)渠(qu)道時常斷斷續續。

對于購買智(zhi)能屏(ping)的消費者來說(shuo)，通話和實時(shi)(shi)監控功(gong)能，是(shi)老人(ren)獨自在(zai)家時(shi)(shi)他們心中(zhong)的一顆定心丸。

同(tong)時縣城(cheng)老年人的孤獨(du)，和(he)娛樂(le)生活(huo)的貧瘠也開始通過屏幕可視化(hua)。

賀禾記得種草小度智(zhi)能(neng)屏的最初，是源自(zi)一系列“老年人(ren)(ren)網癮”的娛樂化標簽，老人(ren)(ren)在家(jia)用(yong)小度追劇到深(shen)夜(ye)、整(zheng)天(tian)抱著小度聽(ting)戲曲、和(he)每天(tian)通過(guo)小度實現(xian)通話自(zi)由，她也希望老人(ren)(ren)自(zi)己在家(jia)的時候(hou)也能(neng)有事可做。

將生活(huo)主線寄托于互(hu)聯(lian)網(wang)，是很多縣城老年人(ren)的(de)現狀。電視(shi)是很多老人(ren)重要的(de)生活(huo)背景音，連(lian)同(tong)評書戲曲和短視(shi)頻(pin)，一(yi)切都(dou)是縣城老年人(ren)希望生活(huo)熱鬧起來的(de)工(gong)具。

65歲(sui)以上的(de)群體，目前仍然是電視收視最大的(de)貢獻群眾。

而老年人的商(shang)業價值已(yi)經(jing)被很多(duo)廠商(shang)默認為弱勢，10大(da)電視(shi)排行榜生產(chan)(chan)廠家所(suo)有電視(shi)產(chan)(chan)品，都(dou)是(shi)新(xin)功能和分辨率以(yi)及(ji)電視(shi)有多(duo)“智能”，但無一解決縣城空巢(chao)老人最樸素的需求。

智(zhi)能(neng)(neng)電(dian)視的普及(ji)將縣城(cheng)老(lao)(lao)年人娛樂生(sheng)活困入(ru)(ru)圍(wei)城(cheng)，老(lao)(lao)有所樂成為空想，小(xiao)度智(zhi)能(neng)(neng)屏看似提(ti)供了一個“多(duo)些陪伴(ban)”的出入(ru)(ru)口，但實際縣城(cheng)老(lao)(lao)人們從(cong)未脫(tuo)離(li)困境(jing)的桎梏(gu)。

結 語

智能電視(shi)時(shi)代的來臨 ，同時(shi)也是內(nei)容(rong)理念(nian)付費的開始，想(xiang)要(yao)獨立打開電視(shi)需要(yao)訓練(lian)，看(kan)上(shang)想(xiang)看(kan)的電視(shi)劇需要(yao)運氣。

通過(guo)智能(neng)電(dian)視盈(ying)利的模(mo)式不(bu)斷在(zai)改變，除了(le)VIP付費(fei)外總有(you)一些(xie)其他的娛(yu)樂支出，老一輩人想不(bu)通為(wei)什么花(hua)(hua)了(le)那么多(duo)錢買不(bu)同(tong)的盒子，看新聞(wen)聯(lian)播還要再次付費(fei)，也不(bu)懂(dong)為(wei)什么《三國演義》《紅樓夢(meng)》這種過(guo)去電(dian)視循環(huan)播放的電(dian)視劇(ju)要每個月花(hua)(hua)28塊錢才能(neng)看。

在(zai)看電視成(cheng)為難事的(de)日(ri)子中，短視頻成(cheng)為老人們的(de)情緒(xu)投射點，他們將“熱鬧(nao)”的(de)渴求轉向直播(bo)間。

人(ren)們(men)會常(chang)嘆(tan)怎(zen)么老年(nian)(nian)人(ren)會掉入假靳東這(zhe)樣拙劣(lie)的(de)圈套中，或者一笑傾城和(he)秀(xiu)才有什么可值得讓老年(nian)(nian)人(ren)平白貢獻出退休金。實際這(zhe)恰好證明，縣城老年(nian)(nian)人(ren)的(de)心(xin)理(li)需求(qiu)實際非(fei)常(chang)容易被滿足(zu)。

對子女(nv)后輩(bei)而言(yan)，不談(tan)實際情(qing)況只談(tan)多些陪伴是(shi)空(kong)中架橋，老(lao)年(nian)人也(ye)理應獲得(de)平(ping)等地娛樂生活，一切都可以(yi)從看(kan)上(shang)正常的電(dian)視(shi)開始。

*本文為化名