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新一年的(de)“618”大(da)促(cu)(cu)活動(dong)即將來臨(lin)，各大(da)電商平(ping)臺都摩拳擦掌(zhang)，開啟了備戰(zhan)模式。在眾多參(can)與(yu)者中，首當其沖的(de)就是(shi)淘(tao)寶和(he)天(tian)(tian)貓。據(ju)悉(xi)，前(qian)不(bu)久，淘(tao)天(tian)(tian)和(he)京(jing)東相繼宣布今年天(tian)(tian)貓“618”取(qu)(qu)消官方預售環節，直接現貨售賣。無獨有偶，快(kuai)手同樣(yang)在今年“618”大(da)促(cu)(cu)招商發(fa)布中提(ti)及，取(qu)(qu)消預售玩法。

事實上，自誕生起，電(dian)(dian)(dian)商(shang)行(xing)業的(de)競(jing)(jing)爭就一直(zhi)沒有停下(xia)過，直(zhi)播電(dian)(dian)(dian)商(shang)、AI電(dian)(dian)(dian)商(shang)等(deng)新(xin)模式的(de)興起更是為(wei)電(dian)(dian)(dian)商(shang)行(xing)業注(zhu)入了新(xin)的(de)發(fa)展動力。再(zai)加上新(xin)玩家(jia)的(de)持續發(fa)力，電(dian)(dian)(dian)商(shang)領域成為(wei)“必爭之地”，競(jing)(jing)爭激烈程度(du)只增(zeng)不減。面對激烈的(de)競(jing)(jing)爭，無論是老(lao)牌玩家(jia)淘寶、京(jing)東、拼(pin)多(duo)(duo)多(duo)(duo)，還是新(xin)銳玩家(jia)抖音、快手(shou)，都鉚足了勁，以(yi)實現更多(duo)(duo)的(de)增(zeng)長，獲(huo)得(de)更大的(de)市(shi)場份(fen)額。

抖音、快手“猛攻”

毫無疑問，在(zai)電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)行業打拼多年(nian)的(de)抖(dou)音(yin)和快手(shou)，早已(yi)成長為電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)領域的(de)重要力量。比如，在(zai)抖(dou)音(yin)電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)第三屆生態大會上，抖(dou)音(yin)電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)總(zong)裁魏雯雯曾披露，近一年(nian)平(ping)臺(tai)GMV增幅超80%。另據快手(shou)的(de)2023年(nian)度(du)財報(bao)顯示(shi)，快手(shou)電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)在(zai)2023年(nian)中實現了顯著(zhu)(zhu)增長，年(nian)度(du)GMV（商(shang)(shang)品交(jiao)易總(zong)額）首次突破萬億(yi)大關，達到(dao)1.18萬億(yi)元(yuan)。這也意(yi)味著(zhu)(zhu)快手(shou)成為第五(wu)個(ge)邁入“萬億(yi)俱(ju)樂部”的(de)電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)平(ping)臺(tai)。電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)行業競爭(zheng)激烈(lie)，抖(dou)音(yin)和快手(shou)對電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)的(de)重視同樣與(yu)日俱(ju)增，并(bing)朝著(zhu)(zhu)電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)領域發(fa)起了一輪(lun)輪(lun)猛攻，對于電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)的(de)野心一望而(er)知。

一方面，抖(dou)音(yin)(yin)、快(kuai)手(shou)持續加碼物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)環節(jie)，提(ti)升(sheng)消費(fei)者的(de)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)體(ti)驗。物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)對于電商(shang)(shang)的(de)重要性自是不(bu)(bu)必贅述了，在(zai)競爭日漸激烈的(de)當下，物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)環節(jie)更(geng)是成為各(ge)電商(shang)(shang)平臺強化(hua)差異性的(de)關鍵。而物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)環節(jie)又一向是抖(dou)音(yin)(yin)、快(kuai)手(shou)等(deng)新銳(rui)玩家(jia)的(de)短板，因此(ci)，抖(dou)音(yin)(yin)、快(kuai)手(shou)都在(zai)不(bu)(bu)斷(duan)強化(hua)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)環節(jie)，以實現消費(fei)者物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)體(ti)驗優(you)化(hua)的(de)目標，最終(zhong)帶(dai)動電商(shang)(shang)業務(wu)復購率的(de)提(ti)升(sheng)。

具(ju)體(ti)來(lai)看，抖(dou)音電商就推(tui)出了(le)“音需達”服務(wu)(wu)，意在(zai)為抖(dou)音用(yong)戶提供(gong)送(song)貨(huo)上門等高質(zhi)量配送(song)服務(wu)(wu)。據悉(xi)，截至2023年底，抖(dou)音的“音需達”服務(wu)(wu)已經(jing)覆(fu)蓋200城。無(wu)獨有(you)偶，快手同樣在(zai)物流(liu)環節下足了(le)功夫。比如，為了(le)解決偏遠(yuan)地區(qu)消費(fei)者“不(bu)包郵(you)”等問(wen)題，快手電商上線(xian)了(le)“西北集運”服務(wu)(wu)，支持新疆地區(qu)訂單(dan)包郵(you)發貨(huo)。

另一方(fang)面(mian)，抖音、快(kuai)手(shou)發力(li)貨架(jia)電商(shang)(shang)，以(yi)全面(mian)承接消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)購物(wu)(wu)需(xu)求。眾所(suo)周知，抖音和(he)快(kuai)手(shou)的(de)電商(shang)(shang)業務是(shi)(shi)以(yi)短視頻、直播內容來激發消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)潛在購物(wu)(wu)需(xu)求的(de)，也就是(shi)(shi)所(suo)謂的(de)興趣電商(shang)(shang)。但(dan)對(dui)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)而言，除了潛在購物(wu)(wu)興趣之(zhi)外，消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)還存(cun)在主動的(de)、確定(ding)性(xing)需(xu)求。面(mian)對(dui)確定(ding)性(xing)需(xu)求，以(yi)商(shang)(shang)品陳(chen)列(lie)為(wei)主的(de)貨架(jia)電商(shang)(shang)往往更便于消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)搜索、購買。基于此，為(wei)了拉高自身電商(shang)(shang)業務天(tian)花板，承接消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)確定(ding)性(xing)購物(wu)(wu)需(xu)求，抖音、快(kuai)手(shou)開始大力(li)發展貨架(jia)電商(shang)(shang)。

比如，在2022年5月，抖音(yin)電(dian)商(shang)就宣布升級為(wei)“全域(yu)興趣電(dian)商(shang)”。除(chu)了(le)短視頻和(he)直(zhi)播之外(wai)，抖音(yin)電(dian)商(shang)還將重(zhong)點(dian)布局商(shang)城、搜索、櫥窗(chuang)等貨(huo)架(jia)場景(jing)，以(yi)承接消費(fei)者的確定性需求(qiu)(qiu)。快手則是(shi)從2023年開始加大了(le)“泛(fan)貨(huo)架(jia)場”建設的投入力度(du)。據(ju)了(le)解，目前快手電(dian)商(shang)的貨(huo)架(jia)場內集(ji)合了(le)推(tui)薦(jian)、商(shang)城、搜索、店鋪(pu)諸多場景(jing)，能夠滿足(zu)消費(fei)者的多樣化需求(qiu)(qiu)。

淘寶、京東、拼多多“反擊”

現如今，以抖(dou)音、快(kuai)手為代表的新玩家(jia)已經在電(dian)商行業占據了(le)一席之地(di)。不僅如此，抖(dou)音、快(kuai)手加快(kuai)貨架場(chang)景(jing)建設的舉動更(geng)是逐漸深入到了(le)“淘(tao)京(jing)拼”的腹地(di)。面(mian)對來勢洶(xiong)洶(xiong)的新玩家(jia)們，以淘(tao)寶(bao)、抖(dou)音、拼多多為代表的老牌電(dian)商平(ping)臺，也(ye)開始了(le)“反擊”戰。

一(yi)來，淘寶、抖音(yin)、拼多(duo)多(duo)齊補(bu)內(nei)容(rong)墻，以增加用(yong)戶停留時長(chang)，最終(zhong)促(cu)成交(jiao)易(yi)(yi)。直播(bo)(bo)電商的(de)(de)(de)(de)蓬勃發展無疑在(zai)印證(zheng)消費者已經逐漸養成了(le)在(zai)直播(bo)(bo)間購物的(de)(de)(de)(de)習慣(guan)，憑借內(nei)容(rong)促(cu)成交(jiao)易(yi)(yi)轉化的(de)(de)(de)(de)策(ce)略(lve)也是行得通(tong)的(de)(de)(de)(de)，內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)(de)價值再次被證(zheng)明。基(ji)于此，淘寶、抖音(yin)、拼多(duo)多(duo)紛紛加快了(le)內(nei)容(rong)化的(de)(de)(de)(de)發展腳(jiao)步，并通(tong)過直播(bo)(bo)、短視頻等(deng)多(duo)形(xing)式的(de)(de)(de)(de)布局，不斷豐(feng)富平臺的(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)池，以內(nei)容(rong)為抓手，延長(chang)用(yong)戶在(zai)平臺的(de)(de)(de)(de)停留時長(chang)，進而促(cu)進交(jiao)易(yi)(yi)量的(de)(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)。

比如，在(zai)前不久的(de)2024淘(tao)寶內容(rong)(rong)電商盛典(dian)上，淘(tao)寶方面(mian)就宣(xuan)布，“2024年(nian)淘(tao)寶直播將(jiang)新增(zeng)百(bai)億現金投入(ru)、千億流量，真金白銀(yin)在(zai)內容(rong)(rong)電商加大投入(ru)。”京(jing)(jing)東同樣格(ge)外重(zhong)視(shi)內容(rong)(rong)生(sheng)態(tai)的(de)建設。據悉，4月10日，京(jing)(jing)東正式宣(xuan)布將(jiang)投入(ru)十億現金和(he)十億流量作為(wei)獎勵，以吸(xi)引更(geng)(geng)多(duo)原創作者和(he)優質內容(rong)(rong)機構入(ru)駐(zhu)平(ping)(ping)臺。拼多(duo)多(duo)則(ze)是(shi)推出(chu)了“新超星計(ji)劃(hua)(hua)”、“百(bai)產(chan)計(ji)劃(hua)(hua)”等一系列激(ji)勵政策，來(lai)吸(xi)引更(geng)(geng)多(duo)商家和(he)主(zhu)播進(jin)駐(zhu)平(ping)(ping)臺。除此(ci)之外，淘(tao)寶、京(jing)(jing)東、拼多(duo)多(duo)都(dou)相繼加碼了短(duan)劇，希望通過短(duan)劇內容(rong)(rong)來(lai)緩解流量焦慮，進(jin)一步實現用(yong)戶的(de)吸(xi)引與留存。

二來，淘(tao)寶、抖音(yin)、拼(pin)多(duo)(duo)(duo)多(duo)(duo)(duo)持續優化服務(wu)，不(bu)斷(duan)提升消費(fei)者的(de)購物體驗，增強平(ping)臺(tai)對用戶的(de)吸引(yin)力。服務(wu)同樣是影響消費(fei)者抉擇的(de)關鍵因(yin)素(su)，優化服務(wu)早已成為(wei)了電商平(ping)臺(tai)們的(de)共識，為(wei)此(ci)，淘(tao)寶、抖音(yin)、拼(pin)多(duo)(duo)(duo)多(duo)(duo)(duo)也是下足了功(gong)夫，以便為(wei)消費(fei)者帶去更加(jia)優質的(de)購物體驗。比如，在偏遠地區包郵(you)方面(mian)(mian)，淘(tao)寶、京東(dong)、拼(pin)多(duo)(duo)(duo)多(duo)(duo)(duo)已經先(xian)后實現了新疆地區包郵(you)；在售后服務(wu)方面(mian)(mian)，繼拼(pin)多(duo)(duo)(duo)多(duo)(duo)(duo)之后，淘(tao)寶、京東(dong)同樣支持了“僅退款”功(gong)能，以保(bao)護消費(fei)者的(de)權益(yi)。

心照不宣，火拼價格力

最(zui)近幾年，電(dian)(dian)(dian)商(shang)行業競爭持續(xu)升溫(wen)，“內卷”嚴重(zhong)，完善服務(wu)、加碼內容、優化(hua)物流更是(shi)成為(wei)了基(ji)本操作。值得注意的(de)(de)(de)是(shi)，在新老電(dian)(dian)(dian)商(shang)平(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)大(da)混戰中，有一(yi)項指標是(shi)大(da)家(jia)都格(ge)外(wai)在意的(de)(de)(de)，那(nei)就是(shi)“低價”，價格(ge)力的(de)(de)(de)比拼更是(shi)成為(wei)了各大(da)電(dian)(dian)(dian)商(shang)的(de)(de)(de)共(gong)同選擇。除了一(yi)直推(tui)行低價策略的(de)(de)(de)拼多(duo)多(duo)之外(wai)，低價同樣成為(wei)了其他電(dian)(dian)(dian)商(shang)平(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)重(zhong)要發力點。

具體來看，在(zai)(zai)去年雙十(shi)一，天貓就(jiu)首次(ci)強調“全網(wang)最低(di)價(jia)(jia)(jia)”，并(bing)推(tui)出了(le)大(da)范(fan)圍直降、官方立減(jian)等(deng)活動(dong)。京東在(zai)(zai)2023年初確(que)立了(le)低(di)價(jia)(jia)(jia)策略(lve)為核心戰略(lve)，并(bing)推(tui)出了(le)百億補(bu)貼頻(pin)道、放(fang)開POP招商、下調運費門檻(jian)等(deng)一系列舉措。2月21日，抖音電商則是宣(xuan)布將(jiang)“價(jia)(jia)(jia)格力”確(que)立為2024年的優先任務(wu)。可見，電商平臺齊(qi)(qi)齊(qi)(qi)卷起了(le)價(jia)(jia)(jia)格力。而(er)在(zai)(zai)電商平臺強調低(di)價(jia)(jia)(jia)背后，也自(zi)有其邏輯。

一(yi)是，電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)領域的(de)競爭(zheng)(zheng)十分激烈，低價策(ce)(ce)略的(de)推進(jin)有(you)助于電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)平臺增強(qiang)競爭(zheng)(zheng)力。前文曾說到，電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)行(xing)業(ye)(ye)的(de)競爭(zheng)(zheng)一(yi)直沒有(you)間斷過，直播電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)等新形式的(de)崛(jue)起更是加深(shen)了電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)行(xing)業(ye)(ye)的(de)競爭(zheng)(zheng)激烈程度。無論是老牌(pai)電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)平臺淘寶、京東、拼多多，還是新銳參與者抖(dou)音、快手、視頻號(hao)，都(dou)有(you)著各(ge)(ge)自(zi)的(de)優勢(shi)與底牌(pai)。隨著各(ge)(ge)大電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)平臺的(de)發力，行(xing)業(ye)(ye)競爭(zheng)(zheng)愈發焦灼。面(mian)對激烈的(de)競爭(zheng)(zheng)，低價策(ce)(ce)略不失為一(yi)個吸引(yin)用戶(hu)、促進(jin)業(ye)(ye)務增長的(de)好(hao)選(xuan)擇，因此，各(ge)(ge)大電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)平臺紛紛強(qiang)化“低價”標(biao)簽，以(yi)提升自(zi)己的(de)競爭(zheng)(zheng)力。

二是，用戶對于價(jia)(jia)格的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)注(zhu)度(du)持續提升(sheng)，低(di)(di)價(jia)(jia)策略的(de)(de)(de)(de)(de)強(qiang)化有助于電商(shang)(shang)平(ping)(ping)臺獲得更多消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)青(qing)睞，最終帶動業務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)上漲。事實上，價(jia)(jia)格一直是影(ying)響消費(fei)者(zhe)(zhe)做出購物抉擇的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)鍵因(yin)素，憑借(jie)低(di)(di)價(jia)(jia)標(biao)簽(qian)興起的(de)(de)(de)(de)(de)直播帶貨模(mo)式就是很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)例證(zheng)，主打低(di)(di)價(jia)(jia)策略的(de)(de)(de)(de)(de)拼多多的(de)(de)(de)(de)(de)崛起同樣印證(zheng)了(le)低(di)(di)價(jia)(jia)策略的(de)(de)(de)(de)(de)有效性。再加上，受多方(fang)因(yin)素影(ying)響，當前消費(fei)者(zhe)(zhe)愈發關(guan)(guan)注(zhu)高性價(jia)(jia)比產品(pin)(pin)，尤其是在商(shang)(shang)品(pin)(pin)質量并無(wu)明顯差異之時(shi)，消費(fei)者(zhe)(zhe)往(wang)往(wang)以(yi)價(jia)(jia)格因(yin)素為導(dao)向做出選擇。故而，低(di)(di)價(jia)(jia)就成為了(le)電商(shang)(shang)平(ping)(ping)臺爭奪用戶的(de)(de)(de)(de)(de)重要策略之一，引得各大電商(shang)(shang)平(ping)(ping)臺紛紛加碼。

AI賦能，電商生變

值得(de)注意的是，當(dang)前的電商行(xing)(xing)業(ye)又有了(le)(le)新(xin)的變化(hua)，那就是AI電商，各(ge)大(da)(da)電商平臺(tai)也(ye)都加(jia)快(kuai)了(le)(le)在AI領域的布局腳步，積極擁抱AI。據悉，阿里內部已經成(cheng)(cheng)立(li)(li)專門的AI電商團隊；京東則(ze)是以言犀產業(ye)大(da)(da)模(mo)(mo)型為(wei)基礎，推出(chu)了(le)(le)京東云AIGC內容營銷平臺(tai)、AI智(zhi)能客服“京小智(zhi)”等一系列AI工(gong)具；拼多(duo)多(duo)成(cheng)(cheng)立(li)(li)了(le)(le)一個數十人的AI大(da)(da)模(mo)(mo)型團隊，還將探索大(da)(da)模(mo)(mo)型在拼多(duo)多(duo)客服、對話等場(chang)景下的應用；抖音、快(kuai)手則(ze)是推出(chu)了(le)(le)諸多(duo)AI工(gong)具，為(wei)自(zi)家的電商業(ye)務賦能。由此可見，AI已然成(cheng)(cheng)為(wei)電商行(xing)(xing)業(ye)的新(xin)角逐點。

從商(shang)家(jia)角度而言(yan)，AI技(ji)術的(de)引入能夠幫助商(shang)家(jia)實現經營效(xiao)率的(de)提(ti)升。就(jiu)目前情況來看(kan)，AI與電(dian)商(shang)行業的(de)融合程度正在逐(zhu)漸加深，電(dian)商(shang)平臺(tai)相繼(ji)推出(chu)了(le)一(yi)(yi)系(xi)列(lie)(lie)AI工具，以幫助商(shang)家(jia)實現成本(ben)的(de)降低、運(yun)營效(xiao)率的(de)提(ti)升。比如，阿里(li)就(jiu)陸續推出(chu)了(le)店小蜜客服機器人(ren)等(deng)一(yi)(yi)系(xi)列(lie)(lie)AI經營工具免費給商(shang)家(jia)使(shi)用，這(zhe)些AI工具的(de)使(shi)用可幫助商(shang)家(jia)進(jin)一(yi)(yi)步提(ti)升經營效(xiao)率。

從用戶角(jiao)度來(lai)看，AI技(ji)術的(de)應用有助于優化消費(fei)者購(gou)物體驗。近年來(lai)，各大電商(shang)平臺都在不斷完(wan)善服(fu)(fu)務(wu)，希(xi)望通過優質的(de)服(fu)(fu)務(wu)吸引到更多的(de)消費(fei)者，AI技(ji)術的(de)應用同樣(yang)有助于電商(shang)平臺服(fu)(fu)務(wu)的(de)優化。比如(ru)，在售后(hou)環節(jie)，AI智(zhi)能客服(fu)(fu)的(de)出現則能夠有效緩解消費(fei)者找不到客服(fu)(fu)的(de)難題。

從(cong)平(ping)(ping)臺(tai)角度來(lai)看，AI技(ji)(ji)術的(de)(de)應用或許有(you)助于(yu)塑造電(dian)商(shang)平(ping)(ping)臺(tai)間的(de)(de)差(cha)異(yi)(yi)性，同時為(wei)(wei)電(dian)商(shang)業務帶來(lai)新的(de)(de)增長。當前，隨(sui)著新老電(dian)商(shang)平(ping)(ping)臺(tai)互攻(gong)腹(fu)地，電(dian)商(shang)平(ping)(ping)臺(tai)間的(de)(de)差(cha)異(yi)(yi)性也(ye)在逐漸縮小，而AI技(ji)(ji)術則有(you)望幫助電(dian)商(shang)平(ping)(ping)臺(tai)塑造新的(de)(de)差(cha)異(yi)(yi)化優(you)勢。同時，AI技(ji)(ji)術也(ye)能(neng)夠讓電(dian)商(shang)平(ping)(ping)臺(tai)的(de)(de)功能(neng)愈發強大，消費者體驗(yan)得(de)到持續優(you)化，最終促成交易。以個(ge)性化推(tui)薦為(wei)(wei)例，有(you)了(le)AI技(ji)(ji)術的(de)(de)加(jia)(jia)持，電(dian)商(shang)平(ping)(ping)臺(tai)就能(neng)夠更加(jia)(jia)準確地了(le)解用戶需求，并(bing)以此為(wei)(wei)基礎進行(xing)更加(jia)(jia)精準的(de)(de)個(ge)性化推(tui)薦，從(cong)而激發消費者的(de)(de)購(gou)買意愿。

當(dang)前，電(dian)商行(xing)業激戰正酣，無論是老牌玩(wan)家(jia)淘寶(bao)、京東、拼(pin)多(duo)多(duo)，還是新(xin)銳玩(wan)家(jia)抖(dou)音、快手，都(dou)在強(qiang)化自身優(you)勢的(de)同時(shi)，不斷向外(wai)延(yan)展，從(cong)低(di)價、用戶(hu)體(ti)(ti)驗等多(duo)個(ge)角(jiao)度(du)出發，持續增強(qiang)自身實力(li)。而隨著各(ge)大電(dian)商平臺的(de)努力(li)，消費者(zhe)也(ye)將享受到更(geng)高質量的(de)購物體(ti)(ti)驗。至(zhi)于(yu)最后誰能(neng)夠在激烈(lie)的(de)下(xia)半場(chang)競爭中(zhong)占據(ju)更(geng)多(duo)的(de)主動權，就(jiu)讓我們拭目以待(dai)。