27978 穿越疫情寒冬,攜程做對了什么?

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穿越疫情寒冬,攜程做對了什么?
互聯網那些事 ·

小馬哥

2021/12/11
隨著奧密克戎新型毒株在全球的蔓延,全球旅游業又將面臨新一輪的挑戰。不過,攜程在抵御市場環境的不確定性中,用長期主義為行業找到了確定性的未來。因此,整個旅游行業依然未來可期。
本文來自于微信公眾號“互聯網那些事”(ID:hlw0823),作者:小馬哥 ,投融界經授權發布。

日本著名(ming)的(de)實業家(jia)稻盛(sheng)和夫曾直言:真正厲害的(de)人,都是長期主義者。

正如流水不爭(zheng)先,爭(zheng)的是(shi)滔(tao)滔(tao)不絕。事實上,對于處在疫情打(da)擊最前線(xian)的旅(lv)(lv)游(you)業(ye)來(lai)說,不少旅(lv)(lv)業(ye)人確實迷失在疫情帶來(lai)的陰(yin)影之中,但(dan)國(guo)內旅(lv)(lv)游(you)業(ye)巨頭(tou)攜(xie)程卻用(yong)長期主義,為處在疫情寒(han)冬期的旅(lv)(lv)游(you)行業(ye)點亮了一盞指(zhi)路(lu)明燈。

內外兼修,任爾東西南北風

攜程對于長期主義(yi)究竟(jing)有何(he)與眾不同的(de)理解(jie)和(he)認識?長期主義(yi)又為何(he)會成為應對旅游市(shi)場(chang)疫情(qing)寒(han)冬期的(de)最佳“過冬”裝(zhuang)備?

目前(qian)來看(kan),在全球疫情反(fan)復的大(da)背景(jing)下,攜程適時推出(chu)的一(yi)系列應(ying)對措施主要有兩方面:一(yi)是深耕國(guo)內市場(chang),二是服務(wu)海外市場(chang)。

在國內市場方面(mian),一(yi)方面(mian)從(cong)自(zi)身(shen)業務布局領域出發(fa),提(ti)升國內旅游資源供給側的服務質量(liang)(liang)。比(bi)如攜程在酒店業務方面(mian),通(tong)過流量(liang)(liang)扶持,助力(li)超過20萬家加入優享會的酒店合作(zuo)伙伴(ban),間夜量(liang)(liang)提(ti)升22%。包括歡迎水(shui)果、免(mian)費(fei)取消(xiao)、免(mian)費(fei)早(zao)餐、升級房型、延遲退房6項(xiang)增值權益為用戶省錢超20億(yi)元。

其實,旅游本質上是一種體驗消(xiao)費(fei),人們對體驗的需求是不變的,疫情可能會對旅游業務(wu)造成(cheng)影響,但(dan)是也存(cun)在(zai)消(xiao)費(fei)的補償(chang)效應,典型的是長途旅游沒有了,短途游開始熱(re)鬧起來。

以(yi)攜程度假農(nong)莊(河南(nan)濟源小(xiao)有洞(dong)天(tian)聯(lian)營店)為例,該度假農(nong)莊位于河南(nan)省濟源市(shi)王屋(wu)山風景區(qu)內,主打依山傍水的獨特景觀(guan)。同時為了(le)最大(da)還(huan)原(yuan)和保(bao)護當(dang)地(di)生(sheng)態和諧(xie)、環保(bao),整個園區(qu)的建筑(zhu)裝(zhuang)飾材料選用標準不僅高于當(dang)地(di)要求,而(er)且在園區(qu)建設過(guo)程中,原(yuan)有林木全部(bu)保(bao)留并定期維護,最大(da)化還(huan)原(yuan)其(qi)自然(ran)生(sheng)長環境。

可以說(shuo),在疫(yi)情反復(fu)、經濟萎(wei)靡的大環(huan)境下,攜程度假農莊的建設,不僅實現了(le)對旅游(you)(you)資源的充分挖掘和利用,同(tong)時還滿足了(le)人們對于短途周邊游(you)(you)和品(pin)質休閑游(you)(you)旺盛的旅游(you)(you)消費需求,帶動了(le)當(dang)地(di)鄉村旅游(you)(you)業的發展,為助力鄉村振興(xing)帶來(lai)了(le)新的社(she)會企業思考。

另一方面在平臺定(ding)位方面,攜(xie)程正逐(zhu)漸從純交易平臺發展為“內容(rong)+交易”平臺 。

實際上(shang),隨著Z世代消(xiao)費群體的(de)(de)(de)崛起,旅(lv)游用(yong)戶年(nian)輕化已成為(wei)不(bu)爭的(de)(de)(de)事實。但從用(yong)戶的(de)(de)(de)角度(du)來看,攜程們存在的(de)(de)(de)意義就是為(wei)游客提(ti)供一場完(wan)美的(de)(de)(de)旅(lv)行方案(an),所以旅(lv)游體驗(yan)是極為(wei)重要的(de)(de)(de)。

在傳統認知中,用戶(hu)的旅游體(ti)驗(yan)(yan)(yan)主要(yao)集中在消(xiao)費階段(duan),但對個(ge)性化、年輕化的Z世代(dai)用戶(hu)來說,消(xiao)費體(ti)驗(yan)(yan)(yan)其實從出行決策階段(duan)就已經開始(shi)了,而構建內容社區最大的價值就在于幫(bang)助用戶(hu)縮短決策周期,提升旅游體(ti)驗(yan)(yan)(yan)。

因為內容(rong)的本(ben)質就是信(xin)息(xi)+載體(ti),旅游(you)(you)資源信(xin)息(xi)通(tong)過圖文、短視頻和直(zhi)播等載體(ti)直(zhi)接傳遞(di)給用戶,幫助用戶快速做(zuo)出信(xin)息(xi)篩選,同(tong)時優(you)質的內容(rong)又(you)能促使(shi)用戶從(cong)旅游(you)(you)需求驅動(dong)轉(zhuan)變為興趣驅動(dong),最后完成旅游(you)(you)交易的轉(zhuan)化。

從(cong)這個角(jiao)度看,攜程(cheng)在(zai)“旅游營(ying)銷(xiao)樞紐”戰(zhan)略的(de)驅動下,推出的(de)“社(she)區+直播+星球號旗艦(jian)店”三級營(ying)銷(xiao)火箭,已然成為攜程(cheng)引流獲客、激發年輕用戶旅行靈感的(de)制(zhi)勝法(fa)寶。

截至到7月31日,攜程“水(shui)韻江(jiang)蘇(su)”星球號旗艦店(dian)總曝光量近8億人次,累計為江(jiang)蘇(su)輸送游客超3300萬人次。據(ju)(ju)攜程平(ping)臺(tai)數據(ju)(ju)顯(xian)示,在7月20日南(nan)京疫情(qing)爆發前,攜程平(ping)臺(tai)江(jiang)蘇(su)省旅游人次同(tong)比(bi)(bi)2019年同(tong)期恢復率(lv)為116%,旅游交易額同(tong)比(bi)(bi)2019年同(tong)期恢復率(lv)為112%。

穿越疫情寒冬,攜程做對了什么?

在海(hai)外市場方面,一方面攜程持續(xu)強化海(hai)外系統(tong)的基礎(chu)設施建設,并率先在亞(ya)太市場為景(jing)區、展覽(lan)館(guan)等(deng)線下合作伙(huo)伴提(ti)供平臺賦能。

今年(nian)二(er)季度(du),攜程接入Trip.com的(de)韓(han)國和香港的(de)景區和展覽館,線(xian)上門(men)票(piao)的(de)預約(yue)量約(yue)占整體(ti)票(piao)量的(de)10%以上。Trip.com的(de)海外新注冊用戶(hu)環比(bi),在今年(nian)一季度(du)更是取(qu)得兩位數增長(chang)。

另一方面,攜程(cheng)(cheng)積極(ji)推動服(fu)(fu)務出(chu)海(hai)和在海(hai)外(wai)本(ben)土旅游市場(chang)中創(chuang)造新(xin)的(de)(de)增量空間。比如攜程(cheng)(cheng)推出(chu)的(de)(de)火車票業務的(de)(de)創(chuang)新(xin)產品——TrainPal,在英國市場(chang)首創(chuang)APP在線自(zi)助問答及(ji)人(ren)工服(fu)(fu)務,不僅(jin)解決了(le)英國用(yong)工人(ren)力成本(ben)高(gao)、管理困難的(de)(de)問題,而且(qie)極(ji)大地提高(gao)了(le)海(hai)外(wai)的(de)(de)旅游客服(fu)(fu)即時通訊系統的(de)(de)效率,真正實(shi)現了(le)海(hai)外(wai)旅游服(fu)(fu)務的(de)(de)降本(ben)增效。

另外,攜程還聯手甘(gan)肅省旅游和文(wen)化(hua)廳、中國泰國商(shang)會、中國新加坡商(shang)會等機構開(kai)啟“引客入甘(gan)”新模(mo)式,讓海外游客快速恢復(fu)(fu)來華旅游的信心,促進了入境游市場的復(fu)(fu)蘇(su)。

從攜程的(de)諸多(duo)舉措其實不難(nan)看出,攜程對(dui)于長期主(zhu)義的(de)理解就在于“內外兼修、固本培元”。實際上(shang),在疫(yi)情反復(fu)的(de)市(shi)場大背景下,在線旅游企業最需要做的(de)就是打好根基、積(ji)(ji)蓄(xu)力量,以長期主(zhu)義積(ji)(ji)極(ji)應(ying)對(dui)未(wei)來(lai)旅游市(shi)場的(de)不確定性。

總的(de)來看(kan),旅游行業的(de)長期主義需要從兩個方面做(zuo)“深(shen)(shen)”,一之(zhi)(zhi)“深(shen)(shen)”在(zai)于用戶,二之(zhi)(zhi)“深(shen)(shen)”在(zai)于產業鏈。

一方面,在用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)年輕化的大趨勢下,旅游營(ying)銷必(bi)須要(yao)找準(zhun)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)定(ding)位,以用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)為核心,以產品為手段,使用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的消費體驗感>;平臺的產品使用(yong)(yong)(yong)能(neng)力,最終達到高用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)粘性,形成良性的營(ying)銷生態系統(tong)。

另一(yi)方面,在(zai)疫(yi)情的(de)沖(chong)擊(ji)下,旅(lv)游產業基礎供應鏈(lian)的(de)重要性尤(you)為凸顯,因此旅(lv)游平臺們(men)必須要延長(chang)產業鏈(lian),實現(xian)上、下游的(de)互通有無,從而(er)完成本土化、深度化、多元化的(de)產品(pin)經營及新業態的(de)打造。

從這個角度(du)看,攜(xie)程似乎已經把握住了旅游行業長期主義的精髓。

由點及面,生態賦能對抗疫情寒冬

對(dui)網絡(luo)效應來說,網絡(luo)效應的強(qiang)弱取決于四大因素:網絡(luo)大小(xiao)、網絡(luo)密度、關(guan)系鏈強(qiang)度,以及單(dan)節點(dian)強(qiang)度。

同樣(yang)的(de)(de),對于攜(xie)程而言,正是這些散布在全國(guo)乃(nai)至(zhi)世(shi)界各地的(de)(de)大中小旅(lv)業合作伙(huo)伴們組建成了攜(xie)程龐大的(de)(de)旅(lv)游(you)生(sheng)態網絡(luo)。但如今這些旅(lv)業網絡(luo)節點、關系(xi)鏈等在疫情的(de)(de)沖擊下遭遇(yu)了致命的(de)(de)打擊,而攜(xie)程想要快速復蘇,就離(li)不開對旅(lv)游(you)平(ping)臺合作伙(huo)伴們的(de)(de)激(ji)活賦能。

具體來看(kan),攜程(cheng)一方面從四大主營業(ye)務出發,通過多種(zhong)助力消費舉措,為不同交易場景下(xia)的合作伙伴帶來更多新的增量價值。

在機(ji)票業務(wu)方面,今年二季度,攜程(cheng)通過智能客(ke)票綜合解決方案累(lei)計幫助國內27個機(ji)場(chang)提升客(ke)運中轉(zhuan)效(xiao)能,24個機(ji)場(chang)客(ke)運吞吐量同(tong)比增(zeng)長(chang)兩位數。在與攜程(cheng)開展空空聯(lian)運的合作后,合作機(ji)場(chang)的航段(duan)量較(jiao)2019年同(tong)期增(zeng)長(chang)近40%。

在商旅(lv)(lv)業(ye)務方面,攜程(cheng)商旅(lv)(lv)累(lei)計為52萬家中小企業(ye)、1.2萬家大型企業(ye)提供數(shu)字(zi)化賦(fu)能,助力企業(ye)差旅(lv)(lv)管理費用最高(gao)減少30%,超過2500萬名員工無需墊資即可享受高(gao)質量差旅(lv)(lv)服務。

今年二季度,攜(xie)程更(geng)是針(zhen)對受疫情影響嚴(yan)重的(de)旅行社(she)門店(dian)給予費用減免政策,涉及費用近8000萬元。

另一方面,攜(xie)程(cheng)還(huan)通過內(nei)容(rong)社(she)區、直播和星球號(hao)旗艦(jian)店(dian)等(deng)營銷(xiao)方式,為全平臺合作(zuo)伙(huo)伴提供多元(yuan)營銷(xiao)賦能(neng)。

如攜程在今年(nian)推出的(de)“919旅行囤貨(huo)劃算(suan)節(jie)”中(zhong),聯合多個目(mu)的(de)地(di)政府(fu),集合平臺大中(zhong)小品牌(pai)(pai)、商戶(hu),打(da)造出系列(lie)“超(chao)級目(mu)的(de)地(di)”IP,從而(er)不斷提升(sheng)品牌(pai)(pai)商家們的(de)現金流儲備和用戶(hu)品牌(pai)(pai)感知,實現用戶(hu)、商戶(hu)、目(mu)的(de)地(di)、攜程品牌(pai)(pai)四(si)方(fang)受益,合力共贏。

同時,攜程(cheng)旅游度(du)假事業部還通過流量(liang)扶持、IP塑造(zao)等方式,鼓(gu)勵(li)優(you)秀向導(dao)在(zai)攜程(cheng)平臺(tai)創建獨(du)立工(gong)作室,進一(yi)步緩解中小(xiao)旅行社門店(dian)的營業壓力(li)。今(jin)年二季(ji)(ji)度(du),攜程(cheng)平臺(tai)新增向導(dao)工(gong)作室340個,環比(bi)一(yi)季(ji)(ji)度(du)增長50%,向導(dao)工(gong)作室交易(yi)額環比(bi)一(yi)季(ji)(ji)度(du)增長380%。

其實,長期主義并不是堅持重復一件正確的大事(shi),而是堅持改進一件件小事(shi),也只有(you)這樣才能獲得最大的復利效應。

攜程正(zheng)是從(cong)旅游(you)產(chan)業(ye)(ye)鏈(lian)的(de)末端節點出發,利用(yong)多種舉措,從(cong)多個(ge)角度助力中小旅游(you)企業(ye)(ye)復蘇成長,從(cong)而(er)編織出一張匯聚百萬合作伙(huo)伴的(de)高(gao)效完整的(de)旅游(you)生(sheng)態網(wang)絡,也只有如此(ci)才能實(shi)現1+1>;2的(de)旅游(you)生(sheng)態價(jia)值。

當然,從供(gong)應(ying)鏈(lian)(lian)效率(lv)和服務層(ceng)面來看,大多中(zhong)小旅游企業在(zai)旅游鏈(lian)(lian)條上(shang)直接對接用戶(hu),平(ping)臺(tai)(tai)通過賦能激(ji)活這些終端合(he)作(zuo)伙伴,同樣有助(zhu)于(yu)提高整個(ge)平(ping)臺(tai)(tai)旅游產業鏈(lian)(lian)的(de)運營效率(lv)和服務水平(ping),而且也會在(zai)一定程度(du)上(shang)提升(sheng)平(ping)臺(tai)(tai)的(de)品牌形象(xiang)。

穿越疫情寒冬,攜程做對了什么?

總(zong)而言之(zhi),攜(xie)程在疫情寒冬中,正帶領眾多合作伙伴走出了一條(tiao)艱難而正確的長期主(zhu)義之(zhi)路。

結語:隨(sui)著奧密克戎新型毒(du)株(zhu)在(zai)(zai)全(quan)球的(de)(de)蔓延,全(quan)球旅游業(ye)(ye)又將面(mian)臨新一(yi)輪(lun)的(de)(de)挑戰。不過,攜程在(zai)(zai)抵御市場環境的(de)(de)不確(que)(que)定(ding)(ding)性中,用長期主義為行(xing)業(ye)(ye)找到(dao)了確(que)(que)定(ding)(ding)性的(de)(de)未(wei)來。因此(ci),整個旅游行(xing)業(ye)(ye)依(yi)然未(wei)來可期。

攜(xie)程 旅游(you)
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