48665 阿里永遠在“變”

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阿里永遠在“變”
奇偶派 ·

光塵

2023/09/17
在不同階段,阿里擁有著完全不同的戰略和進程,但共同點是,阿里不允許自己一成不變,即使偶爾出現戰略失誤甚至重大失敗。
本文來自于微信公眾號“奇偶派”(ID: jioupai),作者:光塵,編輯:釗,投融界經授權發布。

這是一家沒(mei)有(you)停歇(xie)的(de)公(gong)司。

在(zai)目不暇(xia)接的組織(zhi)架構變動中,阿里完成了第二(er)次的管理(li)層交接棒。

9月10日晚,阿里(li)巴(ba)巴(ba)集團董事會主席蔡(cai)崇信通(tong)過郵件發布全(quan)員信宣(xuan)布,已在當日按計劃完成集團管理職務交接,由他接任集團董事會主席職務,同時張勇卸任集團CEO,由吳(wu)泳(yong)銘(ming)接任。

這是阿里(li)四年以來的又一次最(zui)高規格人事變化,四年前,張(zhang)勇從馬(ma)云手(shou)中(zhong)接(jie)棒,四年后(hou),火炬傳到了“75后(hou)”吳(wu)泳銘(ming)的手(shou)里(li)。

新(xin)的(de)管理層落地(di)之際,吳泳銘,甫一上任就發(fa)布(bu)了新(xin)領導班子的(de)第一封全員信(xin),信(xin)中宣(xuan)布(bu)阿里新(xin)時代(dai)的(de)兩大戰略(lve)重點:用戶為(wei)先、AI驅動。

更(geng)令人注(zhu)意的(de)是,信中(zhong)明確提(ti)出了(le)對管(guan)理團隊(dui)年輕化(hua)的(de)明確要求和(he)目(mu)標。“4年內,要讓(rang)85后、90后成(cheng)為主力(li)管(guan)理者,刷(shua)新業務管(guan)理團隊(dui),創造讓(rang)更(geng)多年輕的(de)阿里(li)人成(cheng)為阿里(li)的(de)核心力(li)量(liang)的(de)機(ji)制和(he)文化(hua)環境。”

經過20多年的迅(xun)猛發展,國內互聯網科技行業(ye)(ye)的商業(ye)(ye)模式探(tan)索(suo)、基(ji)礎設施布局、行業(ye)(ye)發展格局都(dou)已經趨于穩定(ding),各大公司紛紛從高速成長期邁入成熟期。在此情(qing)況下,雖然企(qi)業(ye)(ye)組織內部的體系十分完備,但從另一層面來說,也會導致企(qi)業(ye)(ye)陷入僵化、活(huo)力不足的困境。

而(er)年輕管理層往往思維活(huo)絡,和一(yi)線市場接觸(chu)得更(geng)(geng)多(duo),擁有更(geng)(geng)加(jia)活(huo)泛的處(chu)事方(fang)式,和下(xia)屬之間的距離感(gan)也更(geng)(geng)近,可以帶(dai)來更(geng)(geng)加(jia)先進的理念。

這樣的(de)行(xing)業大背景之(zhi)下,互聯網(wang)科技行(xing)業里刮(gua)起了管理(li)層年輕化的(de)“回(hui)旋風”。

在中國的(de)(de)傳統觀念(nian)中,12年(nian)被視作一輪。站在24歲的(de)(de)節點(dian),已經(jing)年(nian)過“兩輪”的(de)(de)阿(a)里和(he)很(hen)多后(hou)起之秀(xiu)相比(bi)似乎(hu)并不年(nian)輕(qing),但它在求(qiu)新(xin)求(qiu)變這條(tiao)路上似乎(hu)比(bi)很(hen)多成立(li)五年(nian)十年(nian)的(de)(de)公司都更為激進。

這到底是一個什么樣的(de)阿里?

1

“新與變”刻在阿里骨子里

在互聯網科技行業里,銳(rui)意進取、無所畏(wei)懼、敢想敢干、殺伐果決是普(pu)遍被認可(ke)的(de)企業文化(hua)。

但是,當公司走向成(cheng)熟(shu),人員擴張、業(ye)務拓(tuo)展、組織延伸,“狼性(xing)”自然(ran)消(xiao)減,企業(ye)柔性(xing)開始成(cheng)為組織間的潤滑(hua)劑,所(suo)謂(wei)“老白兔”員工(gong)開始出現,他們(men)能力一(yi)般(ban)、業(ye)績一(yi)般(ban)、效率一(yi)般(ban),但是資歷很老,擅于總(zong)結匯報。

當經濟形(xing)勢不(bu)錯,公(gong)司(si)發(fa)展順(shun)風順(shun)水,存在少量“老(lao)白兔(tu)”員工(gong),有利(li)于組織結(jie)構的(de)穩定(ding)和團隊的(de)和諧。不(bu)過,一旦環(huan)境生(sheng)變,公(gong)司(si)發(fa)展遭遇瓶頸,“老(lao)白兔(tu)”員工(gong)就會成為企業發(fa)展的(de)負累,甚至惡化成“腫瘤”。

隨著近幾年(nian)國內互聯(lian)網科(ke)技(ji)行業(ye)發展進入(ru)新階段(duan),“讓(rang)更有(you)沖(chong)勁(jing)的(de)年(nian)輕人走上管理(li)崗位”就成為行業(ye)共(gong)識。騰(teng)訊、美團、京東(dong)、拼多(duo)多(duo),都在內部進行了組織架(jia)構調整和(he)管理(li)團隊(dui)的(de)年(nian)輕化變(bian)革。

2023年(nian)3月,阿里(li)提出堪(kan)稱“24年(nian)來最大變革”的(de)“1+6+N”調(diao)整(zheng),讓各個業(ye)務單元(yuan)獲(huo)得更高的(de)授權(quan)和(he)靈活度。再(zai)到此次管(guan)理層的(de)傳承(cheng)交接,阿里(li)一(yi)直(zhi)都在從內部進行深層次的(de)管(guan)理者年(nian)輕化鋪墊。

“下一個十年,最大的(de)(de)變量毫無疑(yi)問是(shi)AI帶來(lai)的(de)(de)全行業深(shen)刻(ke)變革。我們必須在(zai)AI時代以再次創(chuang)業的(de)(de)決心(xin),重塑用(yong)戶價值,才可能得到在(zai)未來(lai)十年繼續(xu)服務客戶的(de)(de)機(ji)會。”吳(wu)泳銘在(zai)信中將阿里往更深(shen)層(ceng)次變化(hua)的(de)(de)必要性點得很(hen)透。

隨著(zhu)AI技術賦能在(zai)(zai)各大產業(ye)的(de)程度越來越深,帶來的(de)一定是越來越多的(de)新(xin)機(ji)遇,也會衍生出行(xing)業(ye)的(de)新(xin)打法(fa),作為行(xing)業(ye)的(de)領軍人物,阿里(li)很清楚,若想繼續站在(zai)(zai)時代的(de)潮頭,就絕不能固步自封。

基于此(ci),吳泳銘希望(wang)阿(a)里(li)各業務要(yao)(yao)能(neng)對未來(lai)5年以上(shang)的趨(qu)勢做出研判(pan),“我們會(hui)堅決實行團隊年輕化,4年內,要(yao)(yao)讓(rang)85后、90后作(zuo)為主力(li)管理者刷新業務管理團隊,創造讓(rang)更多年輕的阿(a)里(li)人成為阿(a)里(li)的核心力(li)量的機制和文化環境。”

這段話里,值得關注(zhu)的(de)(de)(de)有“4年(nian)內”的(de)(de)(de)時間限(xian)制(zhi),足以(yi)見得年(nian)輕(qing)化的(de)(de)(de)節奏也是阿里長期(qi)推行的(de)(de)(de)政策(ce)。還有“堅決”這樣的(de)(de)(de)字眼,也體現了新管理層的(de)(de)(de)年(nian)輕(qing)化決心。

過(guo)去(qu)便(bian)是佐證,在過(guo)去(qu)的(de)(de)十年里,阿里財報(bao)透露出的(de)(de)信息是,90后管理者超過(guo)1400人,占總管理者總數的(de)(de)5%。2021年,阿里巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)的(de)(de)員(yuan)工中,52%是90后。

當提(ti)到新興業(ye)務(wu)時,云(yun)業(ye)務(wu)是無法避(bi)開的(de)(de)(de)(de)話題。事實上(shang),在相(xiang)當一(yi)段時間里(li)(li),整個云(yun)行業(ye)都按下了“剎(cha)車鍵”,其中阿里(li)(li)所寄予厚望的(de)(de)(de)(de)新業(ye)務(wu)阿里(li)(li)云(yun)陷入了增速乏力(li)的(de)(de)(de)(de)泥潭。阿里(li)(li)判斷,使得一(yi)項新業(ye)務(wu)這么(me)快(kuai)陷入困境的(de)(de)(de)(de)源頭,來(lai)自傳統互聯(lian)網的(de)(de)(de)(de)嚴重(zhong)同(tong)質化(hua)。

而針對(dui)(dui)這個問題,阿(a)里給出(chu)了一個有些出(chu)乎意料的(de)方案,“尋求最廣(guang)泛的(de)開放與合(he)作,包括傳(chuan)統意義上(shang)競爭關系的(de)公司。與此(ci)對(dui)(dui)應,我們(men)會在不影響戰略(lve)聯動(dong)效應基礎(chu)上(shang),讓(rang)業務(wu)間合(he)作更多遵從市場化(hua)原則。”

沉湎于過去只會遲滯思維,阿里新(xin)管理層的(de)決定,不得不說是拿出(chu)了格(ge)局的(de)。

就像全員信中結尾寫的,“以創業心態,不沉(chen)溺過去,不墨守陳規,阿里將在AI時代繼續獲得巨大(da)發展,創造更多(duo)價值(zhi)。”

企(qi)業(ye)老(lao)去(qu)的速(su)度比人快得多(duo),在快速(su)奔進的大時(shi)代,如果甘(gan)于現狀不思進取,也許兩三(san)年就能讓一個企(qi)業(ye)老(lao)態龍鐘。正是明白這個道理(li),這些互聯網科技(ji)公(gong)司(si)們都期盼著通過拆分、重組、制度調整、人事(shi)變更等(deng)等(deng)不同手段,激發活力,讓企(qi)業(ye)更加靈活,去(qu)面(mian)對復雜(za)多(duo)變的商業(ye)環境。

對于一直求變(bian)的阿里(li)來說,如此果斷的行動并不(bu)讓人(ren)感到意外,而這種改變(bian)傳遞出(chu)來的信(xin)心也將比黃金更為珍(zhen)貴(gui)。

2

組織上的求新,戰略上的求變

除了組織上(shang)的更新換代,戰略(lve)上(shang)跟(gen)進(jin)時代變化,也是(shi)阿里這次(ci)傳遞出(chu)的一個信號。

吳泳銘的全員信中,明(ming)確(que)了阿里的兩大戰(zhan)略重點:用(yong)戶為先、AI驅動。

將(jiang)用戶和AI放在最高層戰(zhan)略上,且沒(mei)有任何其他并列提名的,阿里(li)應該是頭(tou)一個。

作為互(hu)聯網大(da)廠,阿里(li)巴巴的誕生和成長在中國互(hu)聯網發(fa)展最旺盛的前(qian)二十年中留下了濃墨重彩的一筆。而以淘寶(bao)為首(shou)的一眾產品的起(qi)家,依(yi)靠(kao)的正是(shi)(shi)數(shu)(shu)以萬計的個體商(shang)家,以及數(shu)(shu)以億計的用(yong)戶,他(ta)們所組成的用(yong)戶池就是(shi)(shi)阿里(li)的基本盤。

基于此,吳泳銘(ming)認(ren)為,所(suo)有(you)業務的根基都是用戶(hu)價(jia)值以及他們所(suo)帶(dai)來的用戶(hu)留存,阿里只(zhi)有(you)更加堅(jian)定地(di)轉向(xiang)用戶(hu)視角,從更多(duo)維度(du)滿足用戶(hu)需求,才(cai)能給商家帶(dai)來更多(duo)市場機會。

發揮主觀能動(dong)性,將自己當(dang)成用戶,才是(shi)詮釋“用戶為先”戰略的(de)根本路(lu)徑。

比起更傾(qing)向(xiang)內化產品側的(de)“用戶說”,戰略的(de)另一半組成,“AI驅(qu)動”更外向(xiang)且(qie)順應時代抓人眼球,如果說前(qian)者是(shi)阿(a)里(li)長久以來(lai)的(de)“基本法(fa)則”,那(nei)么(me)后者,就是(shi)新時代開啟以后的(de)全新變量。

阿里永遠在“變”

年初以來(lai),AI浪潮(chao)席卷全球,這項被視作數十年以來(lai)最有可能改變人類(lei)生活方式的(de)技(ji)術,已經蔓延成了一個產業(ye)(ye),足以給包括(kuo)互聯網(wang)行業(ye)(ye)在內(nei)的(de)千(qian)行百業(ye)(ye)帶來(lai)巨變。

實際(ji)上,AI在(zai)互聯網上的應用(yong)早在(zai)多年前就已經開始落地,而(er)阿里更(geng)是最早接觸的企業之一(yi)。

以(yi)電(dian)(dian)商(shang)為例,淘寶上的(de)智能(neng)客服機器人(ren),不僅可(ke)(ke)以(yi)為客戶(hu)提供7×24小時的(de)精(jing)準智能(neng)應(ying)答,提高用戶(hu)在(zai)售前及售后的(de)體驗。還可(ke)(ke)以(yi)極(ji)大減輕商(shang)家成本;3D模擬(ni)技(ji)術(shu)也可(ke)(ke)以(yi)幫助(zhu)電(dian)(dian)商(shang)平(ping)臺進行場景(jing)化的(de)改進,抑(yi)或是通過視頻(pin)的(de)形式,將傳統電(dian)(dian)商(shang)的(de)二維視覺效果(guo)轉換為應(ying)用場景(jing)的(de)三維體驗。

而(er)在當下,AI更(geng)是可以幫助電商(shang)平臺實現售前、售中、售后的智能化管理運營。從選品、定價到(dao)營銷(xiao)、導購(gou)、虛擬主(zhu)播,再(zai)到(dao)物流、售后服務,通過AI技(ji)術對(dui)商(shang)品標簽體(ti)系數(shu)(shu)據(ju)進(jin)行訓練、基于歷史(shi)數(shu)(shu)據(ju)和消費者(zhe)偏好等數(shu)(shu)據(ju)進(jin)行定價效率(lv)提升,再(zai)納入精準廣告投放、AI數(shu)(shu)字人主(zhu)播等針對(dui)用戶個性滿足(zu)情緒價值(zhi)的各環技(ji)術,AI可以全面地(di)將降本增效、增強體(ti)驗感、擴大市場份(fen)額(e)等企業核心目標完成。

在這方(fang)面(mian),淘天集團發(fa)起的“AI生(sheng)態伙(huo)伴(ban)計(ji)劃”也(ye)被視為一座里(li)程碑。菜鳥官(guan)網也(ye)顯(xian)示,阿里(li)巴巴早(zao)已在智能(neng)調度算(suan)(suan)法、電子面(mian)單 ocr 識別、智能(neng)地址識別、切箱算(suan)(suan)法等領域(yu)落地AI應用。

饒是如此,有(you)鑒于AI對于互聯網產業(ye)(ye)巨大(da)的(de)賦能作(zuo)用,任何(he)企業(ye)(ye)都(dou)必(bi)須(xu)正視并跟(gen)上浪潮,容不得遲(chi)鈍空間,在這個前提下,如何(he)時(shi)刻(ke)保持對市場(chang)的(de)敏(min)銳度,對前沿技(ji)術(shu)進行(xing)及時(shi)觸達,就成為了(le)阿里步入新時(shi)代所需要解決的(de)第(di)一課(ke)題(ti)。

于(yu)是(shi),在談到(dao)下一階(jie)段需要加(jia)大戰(zhan)(zhan)略(lve)性投入的(de)(de)三大業務(wu)時(shi),吳(wu)泳銘將(jiang)AI驅動的(de)(de)科技(ji)業務(wu)列為(wei)其(qi)中之一,與互聯網平臺業務(wu)和全(quan)球化戰(zhan)(zhan)略(lve)并(bing)肩(jian),放到(dao)如此高的(de)(de)戰(zhan)(zhan)略(lve)地位上(shang),阿里對(dui)AI的(de)(de)重(zhong)視程度可見(jian)一斑。

考(kao)慮到(dao)人才流動、部分模(mo)型架(jia)構開源以及部分公(gong)司投入決心的因素,在(zai)AI能力仍(reng)在(zai)持續衍進,應用(yong)場景仍(reng)在(zai)不(bu)斷(duan)拓寬的當下(xia),互(hu)聯網的競爭(zheng)格局正(zheng)不(bu)斷(duan)遷移,而其(qi)中(zhong)具備完善業(ye)態、龐大數據(ju)體量,足夠技術支撐和(he)豐富用(yong)戶(hu)基數的龍(long)頭公(gong)司,顯(xian)然是最有望發揮AI商業(ye)價值的。

阿里,擁(yong)有著領先的(de)(de)AI技(ji)術實力(li)、多層級(ji)的(de)(de)電商產(chan)品矩(ju)陣和持續推動AI內容生態戰(zhan)略的(de)(de)心(xin)智,最重要的(de)(de),擁(yong)有年輕(qing)又充滿活力(li)的(de)(de)大(da)腦,無疑成為了被看(kan)好釋放AI技(ji)術賦能潛力(li)的(de)(de)最佳人選。

3

寫在最后

全新(xin)制(zhi)定的(de)戰略中,阿(a)里新(xin)領導層明確了兩大方向,如果說用戶和AI是阿(a)里這趟列(lie)車未來的(de)兩大戰略軌道,那(nei)么年輕化則(ze)是阿(a)里內部(bu)管(guan)理者架構的(de)總方針。

過去的24年,不斷求新求變,是(shi)這家公司(si)始終維持的一種狀態。

在(zai)不同階(jie)段(duan),阿(a)里擁有著完全不同的戰略和進程,但共同點是,阿(a)里不允許自己(ji)一(yi)成不變,即使偶爾出(chu)現戰略失誤甚至重大失敗。

阿里(li),似乎永遠沒(mei)有停(ting)歇(xie)。

阿里 電商 AI
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