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隨著時代(dai)的(de)發(fa)展，女(nv)性(xing)消費覺醒，精致的(de)悅(yue)己文化(hua)崛(jue)起(qi)，國內美妝(zhuang)市場規模呈現(xian)高增長(chang)的(de)發(fa)展趨勢。越來越多的(de)女(nv)性(xing)愿意為護膚品(pin)、化(hua)妝(zhuang)品(pin)的(de)品(pin)質買單。美妝(zhuang)品(pin)牌的(de)精細劃分，使得消費者圈層加劇。

眾所周知，提(ti)供全面(mian)的產品(pin)(pin)選擇的SEPHORA（絲(si)芙蘭(lan)）從護(hu)膚、美容到香水；既(ji)有(you)久負盛名的化妝品(pin)(pin)精選品(pin)(pin)牌(pai)，還(huan)有(you)獨家專有(you)的SEPHORA（絲(si)芙蘭(lan)中(zhong)國）品(pin)(pin)牌(pai)產品(pin)(pin)！縱觀中(zhong)國高端品(pin)(pin)牌(pai)市場(chang)“洋化”嚴(yan)重，其中(zhong)就包括SEPHORA絲(si)芙蘭(lan)。

據了解，SEPHORA絲芙(fu)蘭憑借多(duo)樣化的(de)產(chan)品(pin)以及(ji)品(pin)牌影響力猶如(ru)(ru)脫韁的(de)野(ye)馬，勢如(ru)(ru)破竹，迅速(su)擴(kuo)張，但隨著絲芙(fu)蘭自身產(chan)品(pin)品(pin)質問題、虛(xu)假營銷、業績下滑、在市場中被(bei)擠壓，在無序中急速(su)擴(kuo)張遭到市場反噬(shi)，困境重重甚(shen)至被(bei)逼入“死胡同”。

虛假營銷投訴多，屢次被點名

據悉，SEPHORA絲芙(fu)蘭為消費者提(ti)供了(le)護膚(fu)、化(hua)妝(zhuang)品(pin)(pin)套裝(zhuang)等(deng)全(quan)(quan)球(qiu)大牌化(hua)妝(zhuang)品(pin)(pin)、護膚(fu)及其系列化(hua)妝(zhuang)品(pin)(pin)在全(quan)(quan)球(qiu)21個國(guo)家(jia)均有銷售，并開設了(le)上(shang)千家(jia)化(hua)妝(zhuang)品(pin)(pin)實體店。早期的(de)SEPHORA絲芙(fu)蘭在中國(guo)賺得盆滿缽滿，在市(shi)場橫行，忘記初心的(de)絲芙(fu)蘭終(zhong)是將自(zi)己(ji)送入“墳(fen)墓”。

絲(si)芙蘭產品(pin)(pin)問題頻(pin)出，屢次被(bei)點名。據媒體(ti)報道，2021年(nian)10月(yue)絲(si)芙蘭（上海(hai)）化(hua)妝品(pin)(pin)銷售有限公司因發布虛假廣(guang)告(gao)(gao)。違反了《廣(guang)告(gao)(gao)法(fa)(fa)(fa)》的有關規定，市(shi)場監管部門依(yi)法(fa)(fa)(fa)責令停止發布違法(fa)(fa)(fa)廣(guang)告(gao)(gao)，在相應范圍內消(xiao)除影(ying)響，被(bei)罰(fa)款(kuan)40萬元(yuan)。此(ci)外，據上海(hai)市(shi)閔(min)行區消(xiao)費者權(quan)益保護委員會調查發現(xian)，SEPHORA絲(si)芙蘭線上線下門店(dian)標(biao)價不同，絲(si)芙蘭“瑪麗黛佳色彩工作(zuo)室織(zhi)光琉晶眼影(ying)盤”線上 標(biao)價447元(yuan)，優(you)惠(hui)后為329元(yuan)，折(zhe)扣(kou)率為7.4折(zhe)， 標(biao)價329元(yuan)（友誼南方店(dian)）。

網經社電子商務(wu)研究中(zhong)心發(fa)布了《2021年(nian)中(zhong)國品(pin)牌(pai)(pai)電商投訴數據(ju)與典(dian)型(xing)案例(li)報告》，報告披(pi)露(lu)了2021年(nian)五家品(pin)牌(pai)(pai)電商公司數據(ju)與典(dian)型(xing)案例(li)。其中(zhong)，2021年(nian) “絲芙蘭(lan)”共獲(huo)得12次消費(fei)評級(ji)，均獲(huo)“不予(yu)評級(ji)”。同時，“絲芙蘭(lan)”存在退換貨難、發(fa)貨問題(ti)、售后服務(wu)、商品(pin)質(zhi)量等問題(ti)。

在江湖老劉(liu)看來，絲(si)芙(fu)蘭虛假營銷被消費者投訴被點名(ming)，還存在其它的退換(huan)貨問題，讓消費者失去(qu)信(xin)心(xin)。失去(qu)消費者信(xin)任的品(pin)牌，走不了多長遠(yuan)，無一(yi)例外。SEPHORA絲(si)芙(fu)蘭陷入困境的現(xian)狀終(zhong)是嘗其“惡果”。

業績下滑急速擴張，高歌猛進反被吞噬

據公(gong)告(gao)顯(xian)示，2020年絲(si)芙(fu)蘭(lan)（上海(hai)）化(hua)妝品銷售有限公(gong)司主營業務收(shou)(shou)入為(wei)75.43億(yi)元，同(tong)比小幅增長2.08%。凈利(li)潤為(wei)3.12億(yi)元，絲(si)芙(fu)蘭(lan)北京公(gong)司去(qu)年營收(shou)(shou)為(wei)17.21億(yi)元，凈利(li)潤約(yue)1.2億(yi)元，絲(si)芙(fu)蘭(lan)中國(guo)2020年總營收(shou)(shou)為(wei)92.64億(yi)元，同(tong)比下(xia)滑3.4%。

據悉，2021年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)銷售(shou)額(e)小(xiao)幅回升，同比2020年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)增長5%至50.85億歐元，但與疫情(qing)前的2019年(nian)(nian)同期相比仍然下降了25%；2021年(nian)(nian)全年(nian)(nian)，精品(pin)零售(shou)部門(men)銷售(shou)額(e)較2020年(nian)(nian)同比增長18%，較2019年(nian)(nian)下降18%。

絲(si)芙(fu)蘭的(de)業績(ji)呈現下滑趨勢，疫(yi)情的(de)打(da)擊或許只(zhi)是(shi)(shi)絲(si)芙(fu)蘭增(zeng)長乏力的(de)遮蓋板(ban)。疫(yi)情主導(dao)經濟的(de)時代(dai)，絲(si)芙(fu)蘭急(ji)速擴張，不僅在(zai)北美(mei)市(shi)場擴張，在(zai)中(zhong)國更甚。據悉(xi)，2021年至今，絲(si)芙(fu)蘭在(zai)中(zhong)國新開44家門店，跟以往(wang)選門店不同的(de)是(shi)(shi)，絲(si)芙(fu)蘭開始(shi)將(jiang)目光轉向(xiang)二三線城市(shi)。

在江(jiang)湖老劉(liu)看來，絲芙蘭(lan)(lan)業績下(xia)滑(hua)的(de)情況下(xia)急速(su)擴張，為的(de)是搶占余量市(shi)場(chang)，一向(xiang)(xiang)高傲的(de)絲芙蘭(lan)(lan)將目標(biao)轉(zhuan)向(xiang)(xiang)二三線(xian)城市(shi)，從側面反映出絲芙蘭(lan)(lan)的(de)增長乏力(li)。爭奪余量市(shi)場(chang)不(bu)(bu)可避(bi)免，但(dan)絲芙蘭(lan)(lan)的(de)存(cun)量市(shi)場(chang)對其失落不(bu)(bu)已(yi)。擁有的(de)不(bu)(bu)珍惜，未擁有的(de)全(quan)力(li)嘗試，兩頭都不(bu)(bu)討好，業績在逐(zhu)年(nian)下(xia)滑(hua)，這樣的(de)絲芙蘭(lan)(lan)無(wu)疑陷入艱難困境。

自身增長乏力，后起之秀攻勢兇猛

絲(si)芙(fu)蘭(lan)的種種表現，都反映(ying)出其(qi)增(zeng)長乏(fa)力，已經陷入困(kun)境。絲(si)芙(fu)蘭(lan)不斷推出新活動搶占市場，試(shi)圖挽回消費者，但效果(guo)甚(shen)微。隨(sui)著(zhu)后起之秀們的加入，賽道日(ri)新月異，以(yi)絲(si)芙(fu)蘭(lan)為代表的老(lao)牌美妝集合店正(zheng)陷入窘境。

縱觀美(mei)妝(zhuang)市場，其(qi)中以HARMAY話梅、THE COLORIST調色師(shi)、WOW COLOUR等(deng)大型彩妝(zhuang)集合(he)店，吸引了(le)很多女性的(de)目光，不少消費者成為其(qi)忠實粉絲，美(mei)妝(zhuang)賽道因(yin)為這些后起(qi)(qi)之秀(xiu)的(de)加入變得(de)精彩起(qi)(qi)來(lai)，新(xin)型的(de)美(mei)妝(zhuang)集合(he)店有自己(ji)的(de)打法，明確(que)清晰的(de)美(mei)妝(zhuang)之路讓(rang)他們崛起(qi)(qi)。除了(le)自身發力，后起(qi)(qi)之秀(xiu)獲得(de)資本青睞，后起(qi)(qi)之秀(xiu)們正(zheng)在蠶食絲芙蘭(lan)等(deng)老品(pin)牌的(de)領地。

在江(jiang)湖老劉看來(lai)，絲(si)芙蘭在新(xin)型美妝(zhuang)集合(he)店的(de)兇(xiong)猛攻(gong)(gong)勢(shi)之(zhi)下(xia)顯露出疲態，虛假(jia)宣傳屢被(bei)點名、業績下(xia)滑、急速擴張、群(qun)起圍攻(gong)(gong)、線(xian)上線(xian)下(xia)圍攻(gong)(gong)，種(zhong)種(zhong)困境壓(ya)在絲(si)芙蘭身上都是(shi)一座大山。絲(si)芙蘭未(wei)來(lai)之(zhi)路艱難不已，若(ruo)能及(ji)時求變，穩住現有消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)增強(qiang)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)粘(zhan)度，做出改變吸引(yin)年輕(qing)消費(fei)(fei)群(qun)體(ti)，或(huo)許還有一線(xian)生機。要(yao)想長(chang)久穩定的(de)發展下(xia)去，絲(si)芙蘭還需要(yao)更具(ju)吸引(yin)力的(de)故事(shi)后盾。