47201 釘釘的第三次運勢

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釘釘的第三次運勢
2023/04/20
辦公軟件的時代大勢,第一次是移動化,G-Suite和釘釘有機會出頭。第二次是大流行,居家辦公。第三次,AI,現在來了。
本文來自于微信公眾號“衣公子的劍”(ID:yigongzidejian),投融界經授權發布。

2004年,谷歌(ge)發布Gmail郵(you)箱,憑借反應快、界面美、存儲大(da),一炮而紅。微軟的Hotmail被反襯(chen)得老(lao)邁而陳舊(jiu)。

兩(liang)年后,Gmail允許企業修(xiu)改(gai)域名,改(gai)成自己公司的(de)(de)名字(zi)。創業公司立刻擁抱,就(jiu)這樣(yang)Gmail從(cong)toC走(zou)向toB。在微軟的(de)(de)地盤(pan)撕開一(yi)道小縫。

更(geng)大(da)的威力要等到大(da)時代——移動化。

微軟從PC到智能手機的轉型很(hen)不順利,但谷(gu)歌(ge)憑(ping)借Android系(xi)統成為舉旗(qi)人。谷(gu)歌(ge)以(yi)Gmail為據點(dian),做即(ji)時通(tong)訊、日歷,整合收購的Doc、Spreadsheets,也就是后來(lai)的G-Suite。圍繞(rao)移動段(duan)辦公重(zhong)新(xin)設計,向(xiang)微軟Office發起全面戰(zhan)爭。

只是一(yi)款(kuan)郵箱,看上去一(yi)個(ge)小玩(wan)意(yi),怎(zen)么可(ke)能“撼大樹”?

可是(shi)真(zhen)的做到了(le),借著時代(dai)的“勢(shi)”。第一(yi),改(gai)變(bian)行業,本(ben)來幾乎只有微軟的辦公(gong)軟件市場,現(xian)在谷歌成了(le)老二,虎口(kou)奪勢(shi)。第二,改(gai)變(bian)谷歌,有了(le)toB基因(yin),不僅在廣告之外(wai)有了(le)新收入,而(er)且以此為(wei)資本(ben),做云計(ji)算(suan),算(suan)是(shi)攀(pan)上了(le)時代(dai)的列車(che)。

01

Gmail大鬧(nao)天空(kong),同(tong)一時間(jian),大洋彼岸一起借(jie)勢的是釘釘。憑(ping)借(jie)移(yi)動辦公,迅速崛起。

從(cong)此,開(kai)始自己跌宕起伏的(de)人生(sheng)。大流行,居家辦公成為必(bi)然,釘(ding)(ding)(ding)釘(ding)(ding)(ding)用(yong)戶數飛速增長。但是,學(xue)校(xiao)用(yong)釘(ding)(ding)(ding)釘(ding)(ding)(ding)上課,淘氣的(de)“少俠們”發(fa)動給釘(ding)(ding)(ding)釘(ding)(ding)(ding)打一星運動。釘(ding)(ding)(ding)釘(ding)(ding)(ding)在(zai)AppStore成了獨(du)特(te)的(de)存在(zai)。

有一(yi)次,蘋果高(gao)(gao)管來釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)園區,“你(ni)們那(nei)么大用(yong)戶量,卻只有一(yi)顆(ke)星,今天一(yi)來才(cai)發(fa)現,原來你(ni)們是(shi)正經公(gong)司”。釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)總(zong)裁葉軍欲哭無淚,分(fen)享了釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)和中(zhong)國“少俠們”的故事。希望對方(fang)高(gao)(gao)抬貴(gui)手(shou),去除“一(yi)星運動”的影響,還釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)一(yi)個公(gong)允。

蘋果(guo)高(gao)管聽完非(fei)常感動,握著(zhu)葉軍的(de)手說,不行,你自(zi)己好好干吧。

釘釘發奮努力,從關(guan)心(xin)(xin)老板,到關(guan)心(xin)(xin)員工。主動打五星的(de)(de)用戶增長迅速(su)。釘釘APP的(de)(de)評分(fen)漲了(le)驚人的(de)(de)——0.3分(fen)。

沒辦法用戶量太大(da),漲(zhang)0.1分都(dou)十分艱(jian)難。衣公子終于相信,人是無法撼(han)動大(da)時代的。

恐(kong)怕找不到那么神(shen)奇的經歷——明明是(shi)(shi)國民(min)級APP,但(dan)(dan)是(shi)(shi)只(zhi)有一星。用(yong)戶飛漲,但(dan)(dan)是(shi)(shi)商業化停滯。功能越(yue)來越(yue)豐富,但(dan)(dan)是(shi)(shi)又被吐(tu)槽臃(yong)腫,復(fu)雜,難(nan)用(yong)。

一晃八年了(le),互聯(lian)網的浪潮都不知(zhi)道(dao)換過多少輪,VR火了(le),視覺AI火了(le),短(duan)視頻火了(le),直播火了(le)。聊起釘釘,甚至(zhi)聊起整個全球企業服務市場,sorry,興奮(fen)不起來。

02

來不及喟嘆(tan),ChatGPT出圈(quan),大模型來了(le)。原本無解沉悶(men)的企業軟件江湖,突然殺瘋了(le)。

微軟推(tui)出Copilot,把GPT-4的技術融合進Office全家桶。

谷歌不想挨打,做(zuo)Bard,輕(qing)量(liang)級LaMDA模(mo)型,不夠,就做(zuo)做(zuo)更大(da)的(de)模(mo)型PaLM,把AI能(neng)力集成到Gmail為(wei)大(da)本營的(de)G-Suite。還投(tou)資了OpenAI對手Anthropic。

云(yun)計(ji)算的老大,亞馬遜推出CodeWhisperer,幫企業寫代碼修代碼,主(zhu)攻微軟的GitHubCopilot。

大佬Salesforce兩邊押寶,用OpenAI的(de)技術做了AI工具EinsteinGPT。旗下(xia)的(de)Slack,再(zai)(zai)押寶Anthropic的(de)Claude模型再(zai)(zai)構建一個AI工具。

江湖(hu)硝煙(yan)彌漫(man),釘釘的(de)感受(shou)是這(zhe)樣(yang)的(de)。

以前(qian)自己做一(yi)個(ge)(ge)功能(neng),要主動推廣。現在反過來(lai),葉軍的釘釘響不停,總是突然被(bei)客戶拉(la)進一(yi)個(ge)(ge)群,“你(ni)看到大模型了(le)嗎,你(ni)們(men)趕(gan)緊做一(yi)個(ge)(ge)XX功能(neng)啊(a)!”

技術(shu)這個東(dong)西(xi),既(ji)美(mei)好又殘酷。

為(wei)了和“一星”抗(kang)爭,釘釘努力,既關心老板(ban),也(ye)關心員工。致力于提高企業(ye)溝通、合作、管理效率(lv)。

企業(ye)(ye)業(ye)(ye)務不好做,因(yin)為(wei)長尾(wei)效應太明顯。每個行業(ye)(ye)每個企業(ye)(ye),都是自己獨特的需求(qiu)。

去(qu)年釘釘的創新(xin)是低(di)(di)代碼(ma)和酷應(ying)用(yong),應(ying)用(yong)開發的門檻大大降低(di)(di)。低(di)(di)代碼(ma),不用(yong)程序員,普(pu)通(tong)的會計,也可以通(tong)過拖拉拽,做一個簡(jian)單的查賬(zhang)應(ying)用(yong)。

釘釘應該是得意的(de),目前釘釘的(de)低代碼應用已經(jing)超過700萬(wan),說明契合(he)了真(zhen)實(shi)的(de)需(xu)求。

技術殘酷的(de)那一面來了——按下葫蘆浮起(qi)瓢,用(yong)戶反應,應用(yong)太(tai)多(duo)了,界面冗雜,用(yong)戶紛紛表示(shi)找不到自己要用(yong)的(de)應用(yong)。

的確,在菜單式交互下,好(hao)的位置就那(nei)么幾(ji)個,只能用來安置高頻的功能。

辦公軟件的時(shi)代大勢(shi),第一(yi)次是(shi)移動化,G-Suite和釘釘有(you)機會(hui)出頭。第二次是(shi)大流行,居家辦公。第三次,AI,現在來(lai)了(le)。

03

技(ji)術變革有一個主線:人機交(jiao)互,也(ye)就是人類(lei)怎么操作機器。

計算機(ji)早期,用(yong)專業的指令操作(zuo)(zuo),門(men)檻很高(gao)。蘋果電腦帶來圖形(xing)界面,用(yong)鼠標拖(tuo)拉就能(neng)操作(zuo)(zuo),人(ren)機(ji)交互發(fa)生變革。

iPhone,最好的時(shi)刻屬于(yu)喬(qiao)布斯時(shi)代。發布會上,喬(qiao)布斯舉著(zhu)iPhone問大家,沒(mei)有鍵盤只(zhi)有屏幕怎么用,你看(kan)兩個(ge)手指一(yi)捏,就縮小,一(yi)擴,就是放大。這才(cai)是tuitive,操(cao)作機器(qi),符合人類本能。

后來(lai)(lai),iPhone成為“擠牙膏創(chuang)新”的(de)代表。這么說也(ye)不準確,我去B站(zhan)看了蘇星(xing)河的(de)視頻。原(yuan)來(lai)(lai)iPhone做了那么多創(chuang)新,比如(ru)快捷(jie)指令,竟然可以(yi)玩(wan)得如(ru)此天花(hua)亂墜。原(yuan)來(lai)(lai)蘋果的(de)工程師花(hua)了那么多巧思,多好的(de)創(chuang)意啊。

但是(shi)很抱歉,這些功能,沒人用了(le)。因為技術(shu)發展到今天,界面(mian)疊加到今天,用戶的學習成本太(tai)高了(le)。

大模型會如何改(gai)變科技世界,沒(mei)錯(cuo),而且它來的(de)太是時候了(le)。

我(wo)也去聽了2023春季盯峰會。大(da)模型會帶來什么。

首先(xian),是大(da)(da)家都能想到的,大(da)(da)模型會大(da)(da)大(da)(da)提高(gao)現有AI的效率(lv)。AI在辦公(gong)的運用已經(jing)很長時(shi)(shi)間,釘釘會議(yi)有實時(shi)(shi)字幕,在跨語種(zhong)會議(yi)里,有實時(shi)(shi)字幕翻譯。

現(xian)在,點進去一個(ge)有500多條未(wei)讀(du)消息的(de)群(qun),AI可(ke)以幫你自動生產那500多條未(wei)讀(du)消息的(de)紀要,生成代辦(ban)事項。

因為(wei)大模型的運用,這(zhe)些AI功能正在(zai)變得(de)更(geng)準確,更(geng)強大。

但是,大模型(xing)最大的改變,是改變了人(ren)機交(jiao)互。釘釘利用(yong)大模型(xing)把菜單式交(jiao)互,變成了機器人(ren)問(wen)答(da)式交(jiao)互。

作為老程(cheng)序員,葉軍(jun)喜歡(huan)“/”在(zai)編程(cheng)中的意(yi)味——開啟一段操(cao)作。

現在,他把“/”稱作釘(ding)釘(ding)里的(de)魔法棒(bang)。用(yong)戶只(zhi)要在聊天界面中(zhong)打出(chu)“/”就(jiu)可(ke)以(yi)喚醒智能助手,或者(zhe)說釘(ding)釘(ding)機器(qi)人(ren)。

在此(ci)之前(qian),菜單式下(xia),我(wo)要這樣(yang)點(dian)擊:【工(gong)(gong)作臺(tai)】→【人事統計】→【更多(duo)】→【智能(neng)薪酬】。藏(zang)得(de)太深,很(hen)多(duo)員工(gong)(gong)找不(bu)到,不(bu)會(hui)用。

現在,只要在聊天框(kuang)里,輸(shu)入“/”,輸(shu)入“幫我設計一(yi)個更好(hao)的薪酬方案”。然后就可以像(xiang)老板(ban)給下屬布置(zhi)工作一(yi)樣,一(yi)步步用自(zi)然語言,指(zhi)揮釘釘幫你完成(cheng)開發。

大(da)模型(xing),到底能(neng)不能(neng)現(xian)場演示(shi),還是只(zhi)能(neng)錄(lu)播?這是一個最近科(ke)技(ji)圈(quan)很(hen)嚴肅的問(wen)題。

“一星”釘(ding)釘(ding)早已淬煉出自(zi)(zi)黑的(de)樂(le)觀(guan)主義(yi)精神。葉軍說(shuo)自(zi)(zi)己(ji)很緊張,但是還是要給我們看真實的(de)現場演繹。

閨蜜群里(li)商量午飯吃什(shen)么,就打“/發起一個投票,東大(da)方、XXX、XXX”,而不用像過去一樣(yang)翻出(chu)投票,再(zai)一個個設置。

設(she)計(ji)奶茶(cha)新品,輸入(ru)“/來五(wu)個產品名稱(cheng)”,不(bu)(bu)滿(man)意,再點擊“清新一點”。一位(wei)嘉賓選了其中的(de)“銀鳳回眸(mou)”。員工就繼續“/寫推廣文案”,隨后,生成配圖,成分說明(ming)。葉軍處于自己的(de)好奇(qi),還(huan)提問,鳳梨(li)和菠蘿的(de)差別。都得(de)到了很不(bu)(bu)錯的(de)回答。

還有另一個我印象深(shen)刻的場(chang)景(jing)。

“/拉個群”,“/除了(le)老板XXX,其他人都進群”,設置一(yi)個釘釘會議,智(zhi)能助手回(hui)復,XXX的時間沖突了(le),建議你改成下(xia)午兩點。1分(fen)鐘(zhong)就搞(gao)定了(le)。原來可能溝(gou)通半小時。

比去年的(de)低代碼還要更簡單,現(xian)在只(zhi)要會說話,就能開發簡單的(de)應用。

這是(shi)菜單式交互,到AI問(wen)答式交互的大(da)躍遷。大(da)模式還是(shi)非(fei)常稚嫩的狀態,但是(shi)變革如此明顯,足以說明未來不可限量。

04

沒有人(ren)會懷疑,大模型(xing),肯定是大時代。

大模(mo)型提升了AI的(de)效率,變革了人(ren)機交互模(mo)式(shi),而且(qie),可以解開商業化的(de)死結。

和互聯(lian)網(wang)、移動互聯(lian)網(wang)一樣(yang),技術的大(da)變革,必(bi)然伴隨商業模式的變革。

互聯網改(gai)變了過去“一(yi)手交錢一(yi)手交貨”的(de)傳統(tong)商業模式,核心變成了免(mian)費和分享。但是(shi)怎么商業化(hua)?最后發現只能通過廣告。

互聯網(wang)的功過都在這里。免費(fei)和分享(xiang),讓內容(rong)和商品(pin)高度繁榮。但是(shi)單(dan)一的商業化模式,形成弊端(duan),體現(xian)在今天,就是(shi)每個APP都希望你打(da)開了就關(guan)不上(shang),垂涎(xian)用戶數據(ju),競價(jia)排名。

互聯網是(shi)時代的英雄,最近幾年,又遭到(dao)很多批評。

商業化(hua)(hua)模式單一,背后(hou)的(de)原因是(shi)互聯網很難做出差(cha)(cha)異化(hua)(hua)。哪怕抖音(yin)比快手豐富很多(duo),但是(shi)如果(guo)抖音(yin)收費(fei),我立刻(ke)就用快手了,雖然差(cha)(cha)一點,但是(shi)也沒差(cha)(cha)太多(duo)。

而(er)大(da)模(mo)(mo)型是(shi)有可(ke)能(neng)做出(chu)很(hen)大(da)的差異(yi)化(hua)的。這體現在大(da)模(mo)(mo)型本身的效率,是(shi)否(fou)覆蓋(gai)足(zu)夠(gou)(gou)的垂直小(xiao)模(mo)(mo)型,數據訓練是(shi)否(fou)充(chong)足(zu),是(shi)否(fou)涵蓋(gai)豐富的場景和業態(tai)。正因為有了(le)足(zu)夠(gou)(gou)的差異(yi)化(hua),才能(neng)做出(chu)高價值,用戶才可(ke)能(neng)為“技(ji)術”本身付費。從而(er),跳脫出(chu)“互聯網(wang)只能(neng)賣流量(liang)賣廣告”的窠臼(jiu)。

阿里(li)“1+6+N”,逍(xiao)遙(yao)子親自掛(gua)帥云智(zhi)能,要展現的(de)就是決心(xin),重(zhong)新開動(dong)創新的(de)飛輪,給阿里(li)趟出一條新路。

戰爭不是無休止的(de)拼殺,大多數時(shi)(shi)(shi)候是磨人心智的(de)等待。商戰也(ye)是,要(yao)(yao)耐(nai)得住寂寞,風平浪靜的(de)日子里(li)耐(nai)心等待,堅持,看到機會,毫無猶(you)豫地拿出全(quan)部的(de)子彈。至少(shao)就釘釘來說,前面兩次時(shi)(shi)(shi)代大勢,移動化和大流(liu)行,都把(ba)握住了。現(xian)在要(yao)(yao)全(quan)力沖刺,抓住第三次時(shi)(shi)(shi)代大勢。

這么(me)看,AI,是(shi)整(zheng)個中國互聯(lian)網必(bi)須把握的機會。

和以(yi)往的技術變(bian)革一樣,基(ji)礎研究發軔美國,中(zhong)(zhong)國擅長應用場(chang)景快速跟(gen)進(jin)。中(zhong)(zhong)國大(da)(da)模型(xing),面臨至少(shao)三層考驗,第一,大(da)(da)模型(xing)本身還要鍛(duan)煉,第二,芯片封(feng)鎖,算(suan)力限(xian)制(zhi),第三,訓練大(da)(da)模型(xing)的清潔數據不足。

但是,完全沒必要氣餒。就像開頭Gmail的(de)故(gu)事,等到移動化(hua)大顯(xian)神威。

這個(ge)故事到了(le)我最喜歡的(de)(de)(de)(de)部分。移動(dong)化的(de)(de)(de)(de)開創者是喬布(bu)斯的(de)(de)(de)(de)iPhone,并(bing)不是谷(gu)(gu)歌(ge)。那(nei)天,AndyRubin正在去(qu)拉(la)斯維加(jia)斯度假的(de)(de)(de)(de)路(lu)上,讓(rang)司機把車停(ting)在路(lu)邊(bian),通(tong)過衛星電視看完(wan)了(le)iPhone的(de)(de)(de)(de)發布(bu)。帶著絕(jue)望的(de)(de)(de)(de)口氣,打電話(hua)給(gei)LarryPage,籌備了(le)兩年(nian)的(de)(de)(de)(de)Android沒(mei)必(bi)要發布(bu),喬布(bu)斯的(de)(de)(de)(de)思(si)路(lu)才是未來(lai),自己做的(de)(de)(de)(de)東(dong)西還沒(mei)出來(lai)就已經進了(le)墳墓。過去(qu)兩年(nian)都白干了(le),重來(lai)吧。Page支(zhi)持了(le)這個(ge)大膽的(de)(de)(de)(de)舉措。谷(gu)(gu)歌(ge)這才厚(hou)積薄發,學(xue)習iPhone砍(kan)掉(diao)鍵盤,做成(cheng)大屏(ping)幕,Android轟動(dong)問(wen)世。

這是(shi)上一次技術革命已經驗證(zheng)過的(de)道理,站在(zai)大時代的(de)起點(dian),只(zhi)管(guan)盯(ding)著技術和產(chan)品,全力沖刺(ci),就夠了。

辦公軟件 釘釘 趨勢
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