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即使是如(ru)今的消(xiao)(xiao)費市場(chang)也已經充滿(man)了獨具特(te)色(se)(se)的服務(wu)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)仍(reng)然對(dui)更(geng)貼合本(ben)地(di)特(te)色(se)(se)的千(qian)人千(qian)面(mian)服務(wu)充滿(man)執念。所謂打造更(geng)貼合本(ben)地(di)特(te)色(se)(se)的服務(wu)，往(wang)往(wang)是在當地(di)深(shen)得消(xiao)(xiao)費者(zhe)廣泛認同。

比(bi)如(ru)，一(yi)直(zhi)以(yi)來，一(yi)直(zhi)深耕許(xu)昌本地(di)的胖東來憑借(jie)獨特優(you)質(zhi)服務(wu)屢(lv)屢(lv)火出圈，以(yi)至于如(ru)今(jin)零售圈內一(yi)言以(yi)概之(zhi)：超(chao)市只分為兩種，一(yi)種是胖東來，一(yi)種是其他超(chao)市。因(yin)此，只要提及超(chao)市行業天花板，胖東來被認為是當之(zhi)無愧的范本。

而(er)在河南地區(qu)即時配(pei)送領(ling)域，提到(dao)更懂消(xiao)費者需求(qiu)，以此(ci)來(lai)提供(gong)千人千面獨具(ju)特色跑腿服務的企(qi)業，則是UU跑腿最有(you)話語權。

作(zuo)為河(he)南鄭州本(ben)土少(shao)有的互聯網“獨(du)角獸(shou)”，UU跑腿算(suan)是實(shi)力擔當(dang)，當(dang)地(di)從政策到資本(ben)都十分重視支(zhi)持。比如，本(ben)地(di)不(bu)少(shao)物(wu)流企業(ye)都與UU跑腿業(ye)務展開廣泛交流合作(zuo)，很早(zao)之(zhi)前(qian)鄭州郵(you)政就和UU跑腿展開了合作(zuo)。

圖片就在今年五(wu)一黃(huang)金周期間(jian)，一則“河南(nan)人的UU跑(pao)腿(tui)”話(hua)題沖上當地各網絡平(ping)臺(tai)熱(re)搜(sou)，其中播放量最(zui)高的短視頻(pin)，真(zhen)實(shi)記(ji)錄(lu)了由(you)于景區人流(liu)量爆滿，兩位(wei)女(nv)(nv)生無法(fa)更(geng)換衣(yi)服(fu)的窘境，UU跑(pao)腿(tui)小(xiao)哥別出心裁暖心搭起移(yi)動換衣(yi)間(jian)，很好的化解了兩位(wei)女(nv)(nv)生尷尬難(nan)題。

對即(ji)時配送市場(chang)來說，用(yong)戶需(xu)求(qiu)(qiu)在(zai)變(bian)化，對更貼合自(zi)身的(de)(de)服(fu)務需(xu)求(qiu)(qiu)占比越來越大(da)。UU跑腿從服(fu)務、場(chang)景(jing)真(zhen)正做到(dao)了拉(la)近與本(ben)土用(yong)戶的(de)(de)距離，與用(yong)戶形成情感(gan)鏈(lian)接。也正是(shi)因(yin)為(wei)如此，UU跑腿才能收獲當地用(yong)戶的(de)(de)肯定(ding)：數據(ju)顯示，即(ji)時配送行業差(cha)(cha)評(ping)率為(wei)千分之(zhi)三(san)，而UU跑腿的(de)(de)差(cha)(cha)評(ping)率保持在(zai)萬分之(zhi)二。可以說，UU跑腿的(de)(de)成長發展故事(shi)其實就是(shi)UU跑腿的(de)(de)“用(yong)戶故事(shi)”。

那么，UU跑(pao)腿深(shen)受用戶肯定的(de)成功秘笈究竟是什么？毫無疑問(wen)，抓流(liu)量、重市(shi)場、深(shen)服務，是UU跑(pao)腿“逆市(shi)成長”的(de)三板斧。

01

抓住(zhu)流量端口，普及用戶(hu)心(xin)智

眾所周(zhou)知(zhi)，即時配送是重體驗和服(fu)務；對口碑有著極為(wei)嚴苛要求的大型服(fu)務類(lei)市(shi)場，線上線下協同發展起到(dao)至關重要作用。

首(shou)先，線(xian)上線(xian)下撒出(chu)公域(yu)流量，占領消費(fei)者注意力。

在線下(xia)，UU跑腿(tui)基(ji)于(yu)深耕鄭州市場(chang)(chang)的先行經驗，在電梯、道閘、地庫(ku)、高鐵(tie)站、地鐵(tie)和快遞柜等場(chang)(chang)景進行廣告(gao)輸出，多(duo)維立體刺(ci)激潛在用戶，輔以運營優(you)惠活動進行用戶強轉化收割。

而在線上，借(jie)以微信(xin)、微博、小(xiao)紅書、官(guan)方(fang)抖音、視頻號(hao)等線上多渠道(dao)，通過一(yi)支主(zhu)題TVC，以各個跑男的(de)視角切入(ru)到河南本地用(yong)(yong)戶場景——如幫鄭州人買的(de)一(yi)頓胡辣湯早餐、幫解(jie)決麻煩事(shi)更穩妥......整體風格以方(fang)言(yan)質樸、溫(wen)暖走心為(wei)主(zhu)基調，打(da)動目標用(yong)(yong)戶群(qun)體，增(zeng)強品牌(pai)(pai)感知，提升品牌(pai)(pai)忠誠度。

值得(de)一提的(de)(de)是(shi)，UU跑(pao)(pao)腿(tui)(tui)在短視(shi)(shi)頻(pin)(pin)營銷板(ban)塊(kuai)，在行業里甚至相(xiang)較于全國知名(ming)企業，營銷效果做的(de)(de)尤為突出。UU跑(pao)(pao)腿(tui)(tui)短視(shi)(shi)頻(pin)(pin)總負責(ze)人陳(chen)東曉就曾公開表示：“在2018年短視(shi)(shi)頻(pin)(pin)興起開始(shi)，UU跑(pao)(pao)腿(tui)(tui)就大力(li)通(tong)過短視(shi)(shi)頻(pin)(pin)低成(cheng)本進行獲客，并策劃(hua)了多個在全國知名(ming)的(de)(de)IP賬號。例(li)如(ru)，跑(pao)(pao)腿(tui)(tui)小(xiao)彭哥、UU跑(pao)(pao)腿(tui)(tui)等矩陣，在互聯網上收割數(shu)十億的(de)(de)流量(liang)曝光，短視(shi)(shi)頻(pin)(pin)的(de)(de)價值隨(sui)之也被放大，成(cheng)為UU跑(pao)(pao)腿(tui)(tui)迅速打開市場(chang)新(xin)增量(liang)空(kong)間的(de)(de)中堅(jian)力(li)量(liang)。”

由此，我們也能(neng)發現，這(zhe)些流量矩(ju)陣是(shi)基于用(yong)戶(hu)在短視頻平(ping)臺上傳播(bo)的(de)有趣跑腿訂單(dan)故事與(yu)使用(yong)場(chang)景，UU跑腿通過二次改(gai)編及(ji)創作(zuo)，制作(zuo)了非常(chang)多新奇有趣的(de)營銷內容，在互聯網上得到了廣泛的(de)傳播(bo)。而這(zhe)些動(dong)作(zuo)，在提(ti)升自身業務訂單(dan)的(de)同時，也對UU跑腿業務場(chang)景的(de)教(jiao)育(yu)傳播(bo)與(yu)品牌知(zhi)名度(du)的(de)提(ti)升都起到了巨大作(zuo)用(yong)。

可見，UU跑腿能夠在(zai)鄭州市場(chang)持續深(shen)耕，關鍵在(zai)于(yu)其抓住了(le)(le)流量端口，最(zui)大(da)限度地占領消費者的注(zhu)意力，繼(ji)而率先(xian)完成了(le)(le)對用戶的心智普及。

全球頂尖營銷戰略家杰克(ke)·特(te)(te)勞特(te)(te)指出，企業需要(yao)借助持續、簡單的信息在(zai)顧客(ke)心智立(li)足，占(zhan)據(ju)一(yi)個位置。而最佳的效果，即是讓企業在(zai)顧客(ke)心智中擁有一(yi)個字眼，就像特(te)(te)斯拉代表“新能源汽車引(yin)領(ling)者”，微(wei)軟(ruan)代表“計算機應用(yong)開拓者”。一(yi)旦企業在(zai)此方面(mian)占(zhan)得先機，別人永(yong)難(nan)超越(yue)，因(yin)為顧客(ke)的認(ren)知很難(nan)發生改變。

這也和UU跑腿(tui)的(de)(de)戰(zhan)略不謀(mou)而合(he)。在可以開展(zhan)多項(xiang)業(ye)務拓寬(kuan)業(ye)績邊界的(de)(de)風口面前，UU跑腿(tui)都沒(mei)有動搖過(guo)，依然選(xuan)擇在即時(shi)配送領域深耕，堅(jian)持以“河南(nan)人(ren)更懂(dong)河南(nan)人(ren)”的(de)(de)表達來(lai)塑造UU跑腿(tui)更靠譜(pu)、更安全(quan)的(de)(de)品(pin)牌形象戰(zhan)略。如今(jin)終于迎來(lai)了收獲(huo)季，成(cheng)功躋身全(quan)國即時(shi)物流市(shi)場前三的(de)(de)位置(zhi)。

其次，攏住私域(yu)流量(liang)，實現精準營(ying)銷。

UU跑腿將部分公域(yu)流量導入(ru)私域(yu)流量池，比如(ru)抖音私域(yu)流量直播，將潛在客戶精準導入(ru)到線上(shang)官(guan)方APP，提高用(yong)戶粘(zhan)性(xing)，推(tui)出個(ge)性(xing)化(hua)定制化(hua)營銷。

如果說(shuo)線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下公(gong)域流量是完成“人找(zhao)服務”的第一(yi)步，那么這一(yi)步就實現了“服務找(zhao)人”，實現了與目標消費群體的精準對話。

02

擁有強大本土基因，更懂當地用戶需求

當然，營銷(xiao)渠道只(zhi)是品牌(pai)和(he)消費者溝通的(de)紐帶(dai)和(he)橋(qiao)梁，品牌(pai)要(yao)全面領先(xian)，還有兩(liang)大關鍵要(yao)素：定位精準和(he)服務給(gei)力(li)。

近(jin)兩年(nian)，消(xiao)費升級(ji)的一個明顯標(biao)志便(bian)是消(xiao)費群體(ti)的年(nian)輕化，年(nian)輕力造就了新市場，于鄭州(zhou)市場而言更是如此(ci)。

《2023鄭(zheng)(zheng)州青年數(shu)字(zi)消費(fei)(fei)洞察(cha)》報告(gao)數(shu)據顯示，90后是當前鄭(zheng)(zheng)州數(shu)字(zi)消費(fei)(fei)的主力(li)軍(jun)，在數(shu)字(zi)消費(fei)(fei)年輕(qing)人群中占比43.8%，可見(jian)，年輕(qing)消費(fei)(fei)群體對鄭(zheng)(zheng)州消費(fei)(fei)市場起(qi)到重要推進(jin)作(zuo)用。

也就是(shi)說(shuo)，誰能夠在鄭州市場(chang)定位精準(zhun)獲得年輕人的(de)青(qing)睞，誰就能找(zhao)到市場(chang)的(de)增(zeng)量。

而這(zhe)群(qun)新的(de)(de)消(xiao)費主體鮮明的(de)(de)消(xiao)費特征是(shi)更隨(sui)意(yi)化(hua)，更即興化(hua)。所以UU跑(pao)(pao)(pao)腿(tui)除了營(ying)銷(xiao)方式多樣(yang)化(hua)之外，還做了一(yi)些貼合年(nian)輕(qing)用戶的(de)(de)營(ying)銷(xiao)。比(bi)如，此次(ci)在抖(dou)音(yin)平臺上線的(de)(de)一(yi)系列“河(he)南(nan)人(ren)的(de)(de)UU跑(pao)(pao)(pao)腿(tui)”短視頻(pin)，無一(yi)例外的(de)(de)都從年(nian)輕(qing)跑(pao)(pao)(pao)男小(xiao)哥(ge)提供暖心服務出(chu)發，引(yin)起了廣大年(nian)輕(qing)消(xiao)費群(qun)體的(de)(de)共鳴，截至目前(qian)，該系列短視頻(pin)在抖(dou)音(yin)平臺共獲得7000萬(wan)次(ci)播放，點(dian)贊數超10萬(wan)次(ci)。

此外，盡管年輕消費群體(ti)消費更(geng)(geng)沖動、隨興，但其實(shi)他們內心更(geng)(geng)看重產品和(he)服(fu)務本身(shen)帶來的價值(zhi)，因此對品牌的硬實(shi)力要(yao)求更(geng)(geng)高(gao)。

比如(ru)，就即(ji)(ji)時(shi)配送這一個事情來(lai)說，他(ta)們希望服務更本地化(hua)和精(jing)細化(hua)，能夠更懂自己。因此，即(ji)(ji)時(shi)配送品牌就必(bi)須要解決(jue)“基(ji)于本土市場來(lai)高(gao)質量服務用戶”這件事。

在針對C端消(xiao)費(fei)用戶端口(kou)，UU跑腿不(bu)斷對跑男進(jin)行業務培訓，對于特殊(shu)配送場(chang)景進(jin)行了服(fu)務的提前(qian)布局(ju)，讓服(fu)務真正做到了“最快1秒響應，10分(fen)鐘(zhong)快速上門，平均37分(fen)鐘(zhong)送達”。

而針對B端客戶(hu)，UU跑腿針對包括省會(hui)城市在內，商(shang)戶(hu)更(geng)在意用戶(hu)的服務體驗，像做紅(hong)酒、日料、高(gao)端水果等(deng)商(shang)品安(an)全性要求更(geng)高(gao)，出現東西壞了、丟(diu)了、慢(man)了等(deng)核心痛(tong)點需(xu)求，都會(hui)進行賠(pei)付，并且是主動賠(pei)付，獲得了更(geng)高(gao)的用戶(hu)信任度，市場競爭力自然額也更(geng)強。

以深耕當地(di)市場為核心的(de)品(pin)牌(pai)，深入洞(dong)悉本土用戶需求正是品(pin)牌(pai)長(chang)青的(de)根基。尤其是在即時配(pei)送競爭浪潮洶(xiong)涌的(de)當下，行(xing)業(ye)更需掌握(wo)市場話語權，以高質量服務對話目(mu)標消費者，這(zhe)是品(pin)牌(pai)立足于(yu)行(xing)業(ye)的(de)關鍵。

這也(ye)是UU跑腿(tui)持續深耕鄭(zheng)州市場(chang)，不斷升級服(fu)務力的背后邏(luo)輯。

03

結(jie)語

我們知道，在品(pin)(pin)牌起勢高發階段，從“自定義(yi)”到“被(bei)定義(yi)”，不是企業給(gei)品(pin)(pin)牌定位(wei)，而是讓用戶給(gei)品(pin)(pin)牌定位(wei)。

在(zai)這一階段(duan)，UU跑(pao)腿從“人(ren)找(zhao)服務”調整成“服務找(zhao)人(ren)”，主動為用戶(hu)(hu)需求提供高質量服務，又時(shi)時(shi)洞察變化，重(zhong)構用戶(hu)(hu)定位(wei)，這是一個基業長(chang)青的(de)(de)企業所需的(de)(de)積極應變的(de)(de)能力(li)體現，UU跑(pao)腿顯然長(chang)期具備這樣的(de)(de)核心能力(li)。

因此(ci)，我們(men)(men)也能預見的(de)(de)是，有(you)定力、有(you)堅持(chi)，又有(you)溫度的(de)(de)UU跑腿，在不斷(duan)提升服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)，改善服(fu)(fu)務(wu)體(ti)驗的(de)(de)加(jia)持(chi)下，未來競爭優(you)勢將更加(jia)明顯，也值得我們(men)(men)期待。