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旅游創業公司里(li)的(de)“尖子生”Klook又又又融資了。其12月7日宣布，新一輪(lun)融資為2.1億美(mei)元。此輪(lun)融資由Bessemer Venture Partners領投，其他投資人包括：BPEA EQT霸菱、Atinum Investment、Golden Vision Capital、泰國開泰銀(yin)行和大城銀(yin)行等。

這(zhe)輪融資并不令(ling)人意外，早在(zai)今(jin)年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)的時候(hou)，美元(yuan)基金圈(quan)就(jiu)有傳言稱，Klook會在(zai)今(jin)年(nian)(nian)下半年(nian)(nian)完成一筆2億美元(yuan)左右融資，并計劃(hua)明年(nian)(nian)在(zai)納斯達克(ke)上市，IPO規(gui)模在(zai)3至4億美元(yuan)。

其聯合(he)創始人王志豪今年也曾在接受媒體訪問時表示，已準備好隨時上市，首選美國或者香港，但目(mu)前(qian)未有確實(shi)時間表。

然而面子光鮮的Klook，里子又(you)是如(ru)何？

公開信息(xi)顯示，這是(shi)Klook成(cheng)立9年以來(lai)(lai)第7輪(lun)融資(zi)(zi)，其最早一輪(lun)融資(zi)(zi)是(shi)2015年經緯(wei)創投的500萬美元(yuan)。對于Klook來(lai)(lai)說抓緊(jin)上市(shi)為(wei)投資(zi)(zi)人解套，的確是(shi)一個必須提上日程的課(ke)題(ti)。

一般來說(shuo)，美元基金(jin)多(duo)采用“7+2+2”的基金(jin)結(jie)構，即(ji)7年(nian)(nian)(nian)投資期，2年(nian)(nian)(nian)回報期，如果(guo)退(tui)出(chu)(chu)情況不佳，還可以再延長2年(nian)(nian)(nian)，差不多(duo)11年(nian)(nian)(nian)。如果(guo)經緯創(chuang)投沒有在后續融資中退(tui)出(chu)(chu)，至今也有8年(nian)(nian)(nian)光景。

Klook做的業務簡單(dan)來說就是(shi)境外目的地旅游(you)服(fu)務商，主(zhu)(zhu)要(yao)以亞太為(wei)核心(xin)，通(tong)過旅游(you)體驗師事先體驗并篩選、設計(ji)出各(ge)種不同的體驗活動或者旅游(you)行程，然后再(zai)推(tui)薦給不同需求的用(yong)戶，為(wei)其解決(jue)一站式預訂服(fu)務，主(zhu)(zhu)要(yao)包含玩樂、交通(tong)、住宿三大板(ban)塊。

而隨著這一(yi)輪(lun)融資公布，Klook也順便(bian)秀了(le)下業績。其(qi)表示，公司年訂單總金額達30億美元，在今(jin)年實現整體(ti)盈(ying)(ying)利(li)，已邁入穩健盈(ying)(ying)利(li)的(de)新階段。至于盈(ying)(ying)利(li)了(le)多少，Klook并沒有透(tou)露。

事實上，從全球范圍(wei)來看與Klook相似的產品(pin)并(bing)(bing)不(bu)少(shao)，單純的盈利狀態及規(gui)模并(bing)(bing)沒有實際意義。畢竟亞太區的公(gong)司和歐美(mei)地區的公(gong)司經營風(feng)格不(bu)太一樣。

以(yi)同樣(yang)做目(mu)的地(di)旅游產品的TripAdvisor和Getyourguide為例，這類歐美(mei)公司喜歡(huan)堅持自(zi)己(ji)在每(mei)個產品上(shang)以(yi)及(ji)營銷費用投入后(hou)的收益情(qing)況(kuang)(kuang)，傭金率通(tong)常(chang)是在25%左右，雖然根據實(shi)際情(qing)況(kuang)(kuang)有一定判斷空(kong)間，但(dan)很少會大幅下降(jiang)。

但亞太(tai)區公司就(jiu)粗暴很多。融(rong)資——燒(shao)規(gui)模——再融(rong)資——再燒(shao)規(gui)模，已經是很多亞太(tai)公司雷打不(bu)動的創業風格，眾多中(zhong)國互(hu)聯網新貴的成(cheng)功，也讓他們篤定(ding)互(hu)聯網創業游戲就(jiu)是亙(gen)古不(bu)變的贏(ying)家通(tong)吃。

Klook也不例外(wai)。這(zhe)些年(nian)Klook整體的打法思路都是(shi)如何快速(su)提升交易額。先(xian)是(shi)將(jiang)精力集中在門票、車(che)(che)票等票券類的標準化(hua)產(chan)品(pin)上，用低客單價產(chan)品(pin)快速(su)跑(pao)出交易額規(gui)模(mo)。隨后收(shou)購惠租車(che)(che)，在包車(che)(che)和接送機類基礎上彌補自(zi)駕車(che)(che)空白。

后來為了再度(du)擴大交(jiao)易額(e)，原本對外(wai)說不碰(peng)酒店(dian)產品(pin)的Klook又加(jia)入了住宿類(lei)標品(pin)。同(tong)時包裝一(yi)些標品(pin)在B2B方(fang)向再次高速拉升交(jiao)易額(e)。

反觀Getyourguide的側(ce)重點則是將精力(li)放(fang)在碎片化產品組成(cheng)的一日游產品上，因為這類不(bu)是特(te)別(bie)標準化的產品，能帶(dai)來(lai)更(geng)大的毛利空(kong)間。

一(yi)種是快速撬(qiao)動(dong)資本，借彈藥打閃(shan)電戰。一(yi)種是穩扎穩打，廣積糧、高筑墻、緩(huan)稱王(wang)。模式上(shang)的(de)優劣(lie)對錯很難評價(jia)，很多時(shi)候是時(shi)勢造英雄(xiong)。但值得(de)探討的(de)是，當前的(de)環(huan)境(jing)下，以及旅游目的(de)地(di)服務這一(yi)領域，能否(fou)依靠(kao)燒錢燒出壁壘?

首先，票(piao)券類產品(pin)(pin)，特別(bie)是(shi)(shi)景區門(men)票(piao)產品(pin)(pin)，只能刷交易(yi)額，賺不(bu)到(dao)錢。哪怕算(suan)上營銷(xiao)費和(he)返傭也賺不(bu)到(dao)什么錢。當年OTA的(de)門(men)票(piao)大戰，B2B公司的(de)補貼大戰等(deng)結果早(zao)已論證過這(zhe)個結論。而且優質大IP景區，核心訴求永遠不(bu)是(shi)(shi)票(piao)務、分銷(xiao)解決方案。

其次退到酒店標(biao)品來看，這里的(de)玩家Booking.com、Expedia、攜程等(deng)等(deng)，不僅體(ti)積更龐大(da)，還有(you)強大(da)的(de)持續(xu)造血能力。簡單來說，Klook手中的(de)彈藥(yao)在這個領域還不夠(gou)看。

而(er)最為致(zhi)命(ming)的(de)是(shi)，旅(lv)(lv)游行業這種天生(sheng)低頻的(de)業務(wu)(wu)，靠燒(shao)錢燒(shao)不出巨型的(de)流量聚合平(ping)臺。一旦面對擁(yong)有高頻業務(wu)(wu)的(de)平(ping)臺，向(xiang)旅(lv)(lv)游行業滲(shen)透，應對起來會頗為吃力。即(ji)便強勢如(ru)攜程，在面對阿(a)里、美團時(shi)也并不輕松。

顯(xian)然，Klook自己也(ye)意(yi)識到這個問題。其(qi)試圖通過(guo)與同為軟銀投資的(de)東(dong)南亞(ya)網約(yue)車巨頭Grab合作，來提供自身(shen)對用戶(hu)的(de)觸達頻次。雙方合作后，Grab用戶(hu)將(jiang)能在其(qi)應用上預訂本地及(ji)全(quan)球超過(guo)十萬種旅(lv)行(xing)玩樂及(ji)服務。

但(dan)這也僅是退(tui)而求其次(ci)的(de)方式(shi)，如果Klook自身無法加強中高頻次(ci)業務(wu)，那么其終(zhong)將失去(qu)成(cheng)長為擁有獨立客(ke)源、服(fu)務(wu)資源的(de)行業巨頭的(de)機會。最終(zhong)歸宿無疑是被資本選擇一個最優的(de)方式(shi)整(zheng)合掉。

拿到(dao)新(xin)一(yi)輪融資(zi)(zi)后，Klook也對融資(zi)(zi)資(zi)(zi)金(jin)進行了規劃，但(dan)規劃中并沒(mei)有提及如何提高服務頻次(ci)問(wen)題。其表(biao)示，資(zi)(zi)金(jin)將(jiang)分配到(dao)三個關(guan)鍵成長(chang)領域。

首先，在產品創新(xin)(xin)方(fang)面，將進一步做深全球目的(de)地(di)供應鏈和(he)服務，并新(xin)(xin)增各大城(cheng)市通(tong)票，讓旅客購買(mai)更方(fang)便的(de)同時也能享受更高(gao)的(de)折(zhe)扣。

其次通過(guo)Klook Kreator社群聯盟計劃，擴大KOL和內容營銷，透(tou)過(guo)真實的第一視(shi)角推進(jin)商品(pin)的傳(chuan)播和銷售。

第(di)三則是透過持(chi)續(xu)整合(he)(he)的人工智能技術推動創(chuang)新，例如最新與Google Cloud的合(he)(he)作，運用AI強化內容，包括自動翻(fan)譯、內容生成和客服(fu)聊天機器(qi)人。

簡單來(lai)說(shuo)還(huan)是用票務低價搶(qiang)交易額。此外，增(zeng)加產品(pin)真實性與強化客(ke)服也的確是Klook應該做(zuo)的。因為，翻(fan)開社交平臺關(guan)于Klook產品(pin)及客(ke)服的吐槽非(fei)常(chang)多。

有消費者(zhe)稱(cheng)(cheng)，在Klook上(shang)花(hua)近1500元訂購煙(yan)(yan)花(hua)節首爾63大廈(sha)(sha)最(zui)佳煙(yan)(yan)花(hua)觀(guan)賞(shang)位。結果取票點被交通(tong)(tong)(tong)管制，Klook客(ke)服電(dian)話又打不通(tong)(tong)(tong)。繞(rao)路到了63大廈(sha)(sha)，接待處稱(cheng)(cheng)根本(ben)不知道有什么看煙(yan)(yan)花(hua)活(huo)動，而首爾煙(yan)(yan)花(hua)節本(ben)身還是(shi)免(mian)費的。最(zui)終(zhong)與(yu)Klook溝通(tong)(tong)(tong)，平(ping)臺拒絕退款。

在業內(nei)人(ren)士看來，這是(shi)一(yi)個(ge)智商稅項目。首(shou)爾大(da)廈(sha)類似于上海之巔這類景點，購買頂(ding)層觀光券(quan)后，可以登上63展望臺(tai)，俯瞰整個(ge)首(shou)爾市區。售(shou)賣的所(suo)謂(wei)63大(da)廈(sha)最佳(jia)煙花觀賞位(wei)，不是(shi)63大(da)廈(sha)官方產品，而是(shi)人(ren)為包(bao)裝(zhuang)的。真實(shi)情況可能是(shi)，服(fu)務商收了1500元(yuan)，帶(dai)消費者去(qu)頂(ding)層找個(ge)角度看會兒(er)煙花。但一(yi)般來說，去(qu)63大(da)廈(sha)瞭望臺(tai)只(zhi)需8000韓元(yuan)，合40多元(yuan)人(ren)民幣。

這(zhe)種產品能(neng)夠出現(xian)在平臺(tai)上，即(ji)反映出平臺(tai)審核存在問題(ti)，也反映出平臺(tai)從業人(ren)員本身(shen)就對產品不夠專業。類似的產品問題(ti)還有很(hen)多。

有(you)消(xiao)費(fei)者(zhe)在Klook上買(mai)到JR West(西日本旅客鐵道)過期票;有(you)消(xiao)費(fei)者(zhe)買(mai)了票提前申(shen)請退(tui)(tui)款(kuan)，卻發現隱蔽處有(you)條款(kuan)稱不允(yun)許退(tui)(tui)票;有(you)的景區門票甚至比現場購買(mai)還要貴;退(tui)(tui)款(kuan)要走30天流程等(deng)等(deng)吐槽充(chong)斥在網上。

其中(zhong)最多(duo)就是售后問(wen)題，聯系(xi)不上客服、霸王條(tiao)款、售后無(wu)門。

如(ru)此來看Klook資(zi)金的(de)(de)使(shi)用的(de)(de)確(que)很有針對性。擴大KOL和(he)內容(rong)營銷的(de)(de)確(que)可(ke)以在(zai)社交平臺上(shang)壓下(xia)(xia)素人(ren)吐槽(cao)，重(zhong)塑Klook產品形象，但是靠這些漏洞百出(chu)、問題不斷的(de)(de)產品能承接(jie)住新(xin)的(de)(de)韭菜嗎?而人(ren)工客服SOP流程及(ji)售后都沒有玩轉(zhuan)的(de)(de)情(qing)況下(xia)(xia)，“賽博客服”就(jiu)能令用戶體(ti)驗拉升了嗎？

顯然，都是未知數。

但很明顯Klook顧(gu)不了這么多，提升規模，快速上市才(cai)是它的首要追求。畢竟這個領域還有GetYourGuide、Tripadvisor、Yanolja、KKday、亞航數字App、攜(xie)程、美團等公(gong)司虎視(shi)眈眈，在這些競品(pin)面前，Klook還沒有什么不可替(ti)代的壁壘及優勢，唯一能做的也僅僅是把規模增速講好(hao)。