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機(ji)器人(ren)領(ling)域正在(zai)遭遇一場“寒(han)冬”，無(wu)論(lun)是服務(wu)、工業(ye)、醫療或(huo)是無(wu)人(ren)機(ji)領(ling)域，無(wu)一例外。

截至6月30日，今年國內機器人行業(ye)融(rong)資事(shi)件共63起，已披露金額(e)的融(rong)資事(shi)件中億元級融(rong)資18起，僅(jin)出現1筆(bi)超10億元融(rong)資，融(rong)資金額(e)總計約在50—60億元之(zhi)間。而(er)去(qu)年，這一數字超300億元。

酒店機器人領域的(de)“頭牌”——云(yun)跡科技(ji)也沒(mei)(mei)有(you)幸(xing)免，這家成(cheng)立至今融資(zi)10輪(lun)的(de)企(qi)業，自2021年后再沒(mei)(mei)有(you)公布(bu)新(xin)的(de)融資(zi)信息。雖然其在2022年完(wan)成(cheng)科創板上市輔導備案，但如今已時(shi)隔近兩年，云(yun)跡科技(ji)也并沒(mei)(mei)有(you)發布(bu)IPO消息。通(tong)常(chang)來講，科創板輔導期到上市一般為3個月(yue)到一年。

與之(zhi)相反的則是云跡科技(ji)裁員、售后不佳等等消息充斥于市(shi)場之(zhi)上。

曾有離職的(de)云(yun)跡(ji)科技(ji)(ji)前員工(gong)披露(lu)，云(yun)跡(ji)科技(ji)(ji)在(zai)2022上(shang)半年就開始了裁員。“裁員并(bing)不(bu)是一下子裁的(de)，而是從2022年開始陸續(xu)進行(xing)了半年多，員工(gong)規模(mo)從原(yuan)先的(de)700人(ren)縮減(jian)至300人(ren)左(zuo)右。”有媒體針對(dui)這(zhe)一數字向(xiang)云(yun)跡(ji)科技(ji)(ji)方(fang)面(mian)進行(xing)求證(zheng)，不(bu)過其負責人(ren)稱不(bu)方(fang)便(bian)答復(fu)。

而(er)翻開(kai)BOSS直聘(pin)網(wang)站可以(yi)看到，目前云跡科技雖然有(you)63個職(zhi)位(wei)在招聘(pin)，但(dan)幾(ji)乎(hu)都是(shi)日結或按時薪結算的(de)崗位(wei)。天眼(yan)查抓取的(de)信息顯(xian)示(shi)，其50.93%的(de)招聘(pin)職(zhi)位(wei)都是(shi)無經驗需求(qiu)，碩(shuo)士(shi)學歷(li)占比僅有(you)不足1%。

事實上，不止(zhi)云跡科(ke)技陷(xian)入裁員潮，2022年(nian)整個機器(qi)人行業(ye)(ye)面對的“關(guan)鍵(jian)詞”就是裁員和虧損。在(zai)投資領域(yu)看來(lai)，2021年(nian)前后資本燒熱(re)了這(zhe)個風口。數十家服務機器(qi)人企業(ye)(ye)均獲得了最新一(yi)輪的融(rong)(rong)資，也正是在(zai)2021年(nian)，拿到(dao)大(da)額融(rong)(rong)資的企業(ye)(ye)開始(shi)鋪貨，疫情(qing)期(qi)間催生出的“非接(jie)觸式送貨”的習慣，也使(shi)得酒店成為商(shang)用服務機器(qi)人的主要應用場景之一(yi)。

但(dan)是受到(dao)資(zi)本(ben)追捧后，不(bu)少(shao)企(qi)業都選(xuan)擇了(le)盲目(mu)擴張(zhang)，打起了(le)價格戰。同時，這個行(xing)業的(de)模式主(zhu)要是采購原材料后生(sheng)產加工，而機器人的(de)原材料主(zhu)要是各類(lei)金屬、電子元器件和(he)相應輔料，過(guo)去兩年這些材料基本(ben)上漲(zhang)幅百分之五(wu)六十(shi)，甚至翻倍的(de)都有。

原(yuan)材料(liao)漲價(jia)，下游產品還(huan)打價(jia)格(ge)戰，這(zhe)就導致毛(mao)利率越來越低(di)。另一(yi)方(fang)面，研發費(fei)用(yong)(yong)也是一(yi)大(da)筆(bi)支出，這(zhe)類機器(qi)人公司每(mei)年(nian)研發費(fei)用(yong)(yong)增(zeng)幅大(da)概在30%以上，但收入增(zeng)速、利潤增(zeng)速卻覆蓋不掉研發費(fei)用(yong)(yong)增(zeng)速。

有(you)統計顯示，2020年之前機器(qi)人全行業整(zheng)個(ge)毛利率能(neng)維持在20%以上。但進(jin)入到2021年和(he)2022年，許多企業的毛利率和(he)凈利率都出現了(le)巨幅(fu)下滑。

不僅財務模型上(shang)存在(zai)問題，業務上(shang)也問題不斷(duan)。

隨著疫情(qing)期間“非接(jie)觸式送貨”熱度(du)消散，酒店方在實際使用機器人后(hou)，一系列不足之處也隨之浮現，其(qi)中最(zui)大(da)的問題就是售后(hou)糾紛。

有多位酒店從(cong)業者在社交(jiao)媒體(ti)上吐槽(cao)云跡科技旗下(xia)(xia)機器人售后問題，其中不乏錦江(jiang)等知名連鎖(suo)品(pin)牌旗下(xia)(xia)門店。

有客戶(hu)稱，“機(ji)器(qi)人(ren)出現問題報(bao)修，結(jie)果云跡科技派過(guo)來的維(wei)修人(ren)員(yuan)是當地修電梯(ti)的。整(zheng)個維(wei)修期間根(gen)本不會拆裝機(ji)，最后反(fan)而是酒店工作人(ren)員(yuan)幫助其(qi)拆裝機(ji)。”

在(zai)業(ye)內人(ren)士看來，以云跡科技目前(qian)的(de)(de)體量，在(zai)全國各地設立官方售后點(dian)不(bu)現實。售后點(dian)覆蓋不(bu)到銷售點(dian)，最(zui)簡單的(de)(de)處(chu)理方式就是(shi)在(zai)當地找一(yi)些兼職合作，但這些人(ren)員素質參差不(bu)齊(qi)，這也(ye)是(shi)很多規模大不(bu)的(de)(de)小(xiao)家(jia)電品(pin)牌面臨(lin)的(de)(de)問題。

另有許(xu)多客(ke)戶稱，機器只要過了(le)一年質(zhi)保期，觸摸屏幕就會(hui)沒有反應，聯系售后則要其先繳納后續維保費(fei)用，一年幾千元。

對(dui)此業內人士表示，所謂(wei)的過質保期就無法使(shi)用并不是機器本身出(chu)現問題，而是因為(wei)廠家遠程進行(xing)了鎖屏，要繳納(na)維護(hu)年費(fei)才(cai)會解(jie)鎖。但問題是，客(ke)戶(hu)明(ming)明(ming)是買斷制，為(wei)何不繳納(na)維護(hu)年費(fei)就不能使(shi)用?

比起(qi)售后中(zhong)的小摩(mo)擦(ca)，酒(jiu)店人(ren)更在意的，還是(shi)所謂的機(ji)器(qi)人(ren)根本沒有達到酒(jiu)店降本增效的初衷。按照這類酒(jiu)店機(ji)器(qi)人(ren)銷(xiao)售的推銷(xiao)話術：機(ji)器(qi)人(ren)整(zheng)機(ji)購買成(cheng)本低于(yu)雇人(ren)成(cheng)本，可以(yi)為(wei)酒(jiu)店減少人(ren)力成(cheng)本，而且機(ji)器(qi)可以(yi)工(gong)作3-5年，兩年多(duo)即可回本。

但實際上理想很豐滿，現實很骨感(gan)。

目前(qian)的(de)酒(jiu)店(dian)(dian)服務(wu)機(ji)器人，整(zheng)體仍停(ting)留在(zai)工(gong)業機(ji)器人層級(ji)，只(zhi)能(neng)簡單(dan)替代重復(fu)勞(lao)動(dong)，無法達到真正的(de)“智(zhi)能(neng)”。但問(wen)題在(zai)于酒(jiu)店(dian)(dian)又有(you)多(duo)少重復(fu)勞(lao)動(dong)適合(he)機(ji)器人?

自(zi)助Check in和Check out早(zao)就可(ke)以實(shi)現。更換布(bu)草和房間(jian)打掃，機器人替代不了。

當然(ran)，機器人可以送貨，而且做的還不錯(cuo)。

事實(shi)上(shang)(shang)，目前(qian)酒店服(fu)(fu)務機(ji)器人做的(de)最好的(de)送貨(huo)，是(shi)源于自動(dong)駕(jia)(jia)駛技(ji)術(shu)(shu)的(de)落(luo)地思路變革——先將自動(dong)駕(jia)(jia)駛能力落(luo)地到(dao)(dao)室(shi)(shi)內配(pei)送機(ji)器人上(shang)(shang)。在開放道路上(shang)(shang)應用自動(dong)駕(jia)(jia)駛技(ji)術(shu)(shu)很難(nan)，但放到(dao)(dao)室(shi)(shi)內，應用的(de)難(nan)度(du)(du)大大降低(di)。且機(ji)器人移動(dong)速度(du)(du)緩慢，也(ye)較容易在能力上(shang)(shang)達到(dao)(dao)替換服(fu)(fu)務員的(de)水平。

但是酒(jiu)店有專職送貨員這一(yi)崗位么？一(yi)個送貨功能能幫酒(jiu)店實現(xian)多少降本增效？

在許(xu)多投資人(ren)看(kan)來，如果(guo)“機器人(ren)產品或服務能替代掉(diao)重復性勞動”一點(dian)被(bei)證偽的話(hua)，那這個行業就不值(zhi)得看(kan)好。

商業服務機器(qi)人目前的(de)(de)(de)(de)技術主要是(shi)工程(cheng)(cheng)化(hua)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力，只能(neng)完(wan)成可編程(cheng)(cheng)化(hua)的(de)(de)(de)(de)行為。無(wu)法(fa)做到(dao)與人真正交互，不能(neng)適(shi)應各種復雜的(de)(de)(de)(de)場(chang)景(jing)。想要實現擬人化(hua)溝(gou)通，就需要極強大的(de)(de)(de)(de)AI算(suan)力，ChatGPT就是(shi)一個很好(hao)的(de)(de)(de)(de)例(li)子，能(neng)有效替代中低端的(de)(de)(de)(de)類似To C的(de)(de)(de)(de)服務功(gong)能(neng)，但背后(hou)是(shi)頂尖的(de)(de)(de)(de)算(suan)力和歷史(shi)數(shu)(shu)據反饋支撐，這是(shi)目前多數(shu)(shu)機器(qi)人企業無(wu)法(fa)做到(dao)的(de)(de)(de)(de)。

而融(rong)資10輪還沒有(you)上(shang)市的云跡(ji)科技也不見得(de)能(neng)解決(jue)。