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“資深(shen)玩家(jia)教你如何(he)做(zuo)全屋智能(neng)家(jia)居(ju)(ju)(ju)”、“一條視頻給你講(jiang)清楚智能(neng)家(jia)居(ju)(ju)(ju)的設(she)計思路”……在各(ge)大網站上搜(sou)索“智能(neng)家(jia)居(ju)(ju)(ju)”，就會出現類(lei)似的標(biao)題。區(qu)別于傳統(tong)家(jia)居(ju)(ju)(ju)博主，他們主要通過分(fen)享(xiang)智能(neng)家(jia)居(ju)(ju)(ju)體驗，講(jiang)解智能(neng)家(jia)居(ju)(ju)(ju)設(she)計等(deng)，吸引粉絲，再以粉絲為精(jing)準目標(biao)客(ke)戶(hu)做(zuo)智能(neng)家(jia)居(ju)(ju)(ju)相關服務。

不(bu)難發現，智(zhi)能家(jia)居(ju)(ju)是(shi)越(yue)來越(yue)火(huo)了，在裝(zhuang)修階段很多人(ren)都(dou)在考慮家(jia)居(ju)(ju)的(de)(de)智(zhi)能化。但另一(yi)方(fang)面，智(zhi)能家(jia)居(ju)(ju)是(shi)個整體性(xing)、協同性(xing)較強的(de)(de)體驗，普通(tong)用戶根本無(wu)法(fa)獨立打造智(zhi)能家(jia)居(ju)(ju)，線(xian)下門店家(jia)電、家(jia)居(ju)(ju)行業(ye)各自分裂，無(wu)法(fa)給出整體的(de)(de)、契合度高的(de)(de)方(fang)案。在這種(zhong)情況下，線(xian)上(shang)社交平(ping)臺、電商平(ping)臺等成(cheng)了用戶尋(xun)求幫(bang)助的(de)(de)重要渠道(dao)。

3月(yue)13日，“無界生態·翼(yi)啟新(xin)生”2024三(san)翼(yi)鳥新(xin)模式(shi)(shi)暨策略發布會在上(shang)海(hai)召開。在本次會上(shang)，三(san)翼(yi)鳥一舉(ju)做(zuo)了兩(liang)件大事，直(zhi)擊行(xing)業痛點。一是聯合天(tian)貓(mao)發布新(xin)零售(shou)模式(shi)(shi)，推動(dong)門(men)店(dian)升(sheng)級，幫(bang)助門(men)店(dian)走(zou)到(dao)線上(shang)，首批260家(jia)(jia)店(dian)已經入駐天(tian)貓(mao)喵店(dian)；二是繼(ji)續強化智(zhi)慧家(jia)(jia)電家(jia)(jia)居一體化，以完整的解(jie)決方案(an)幫(bang)助用(yong)戶(hu)打造智(zhi)能(neng)體驗。

01

門店還在用傳統思維做生意？三翼鳥升級新零售

站在市場的角度來(lai)看，為(wei)什么大(da)家熱衷于線(xian)上尋求建(jian)議？一方面是智能家居(ju)逐漸普及，用(yong)戶愿(yuan)意(yi)嘗試，市場需求在增長(chang)，另一方面則(ze)是以(yi)門店(dian)為(wei)代(dai)表的專業服務(wu)方在線(xian)上平臺仍處于缺位的狀(zhuang)態，用(yong)戶想(xiang)嘗試卻找不到人咨(zi)詢。

線上平臺逐步(bu)成為(wei)承載智(zhi)能(neng)家(jia)居(ju)用戶流(liu)量的(de)聚集地，市場(chang)需(xu)求集中爆發(fa)。對應來(lai)說，當前的(de)智(zhi)能(neng)家(jia)居(ju)門店存在(zai)一個較(jiao)為(wei)顯著的(de)痛點——仍在(zai)用傳(chuan)統(tong)家(jia)居(ju)的(de)思維做(zuo)生意，在(zai)線下等客來(lai)。但(dan)是，線下做(zuo)智(zhi)能(neng)家(jia)居(ju)的(de)生意是很(hen)難做(zuo)的(de)，目前愿意嘗試智(zhi)能(neng)家(jia)居(ju)的(de)大(da)多是年(nian)輕(qing)用戶，他們傾向于(yu)在(zai)線上進行咨詢、消費以及獲取服務(wu)。

用傳統(tong)家(jia)居(ju)的思維做智能家(jia)居(ju)的年輕(qing)用戶(hu)生意，屬實是(shi)有些“南(nan)轅(yuan)北(bei)轍”了。因此，很多(duo)門店都(dou)有類(lei)似的感受，在線下(xia)(xia)找用戶(hu)太難了，往(wang)往(wang)是(shi)“大海撈針”，才(cai)能轉(zhuan)化一兩個用戶(hu)，對應(ying)精(jing)準獲客的成本居(ju)高不下(xia)(xia)。

事實(shi)上(shang)，在線上(shang)平臺和(he)社區，用戶會主(zhu)動(dong)去(qu)搜(sou)、去(qu)分享、去(qu)聚集，恰恰正是目前智能家居(ju)門店最需要的(de)流(liu)量(liang)風口。如今(jin)，三翼鳥聯合(he)天貓(mao)發布(bu)新零售模式，主(zhu)動(dong)讓線下店到天貓(mao)上(shang)開喵店，首批已有260家門店入駐(zhu)。

這(zhe)樣一來，不僅從根(gen)本(ben)上革(ge)新了智能(neng)家居門店(dian)(dian)的獲客模式，為(wei)門店(dian)(dian)帶來更多精準的用(yong)(yong)戶(hu)(hu)流量，還可以在線上形成門店(dian)(dian)與用(yong)(yong)戶(hu)(hu)高(gao)效溝通、快速對(dui)接的新生(sheng)態。門店(dian)(dian)有(you)流量，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)有(you)方向，市場的流量才能(neng)完(wan)成匹(pi)配創造價(jia)值(zhi)，形成良好(hao)的商業業態。

02

三翼鳥門店升級，是如何實現“降維打擊”的？

回歸(gui)市(shi)場(chang)的(de)角(jiao)度，三(san)翼鳥的(de)新零售模式將為門店帶來諸(zhu)多(duo)領先優(you)勢。對于傳(chuan)統門店來說(shuo)，這無疑(yi)是一場(chang)推動行業向前發展的(de)“降(jiang)維打擊(ji)”。具(ju)體的(de)，從以下(xia)三(san)個層(ceng)面可以思(si)考一下(xia)。

頂級流(liu)(liu)量(liang)入口(kou)，贏在起(qi)跑線(xian)上。大多(duo)數線(xian)下(xia)門店受制于地(di)理位置、人(ren)流(liu)(liu)量(liang)等(deng)問(wen)題，往往需要做大量(liang)優質(zhi)的(de)(de)營(ying)銷活(huo)動才能吸(xi)引流(liu)(liu)量(liang)、積(ji)累粉絲，在這(zhe)期間獲客是非(fei)常難(nan)而漫長的(de)(de)事。

但是，三翼鳥聯合天(tian)(tian)貓打造(zao)的新零售模式自不(bu)必擔(dan)心這些，門店入駐即(ji)可享受淘(tao)寶天(tian)(tian)貓的億級流量，輕松(song)就能(neng)把握(wo)千萬(wan)精(jing)準用戶需(xu)求。只(zhi)要用戶想(xiang)要了解智能(neng)家居(ju)相(xiang)關事項，就可以通過淘(tao)寶天(tian)(tian)貓搜索進店，不(bu)需(xu)要門店額外注(zhu)冊號做(zuo)內(nei)容(rong)。

專業方(fang)案支(zhi)持，強在(zai)中場發(fa)力。智能(neng)家居(ju)博主的作用(yong)更(geng)多是前期咨詢和規劃，具體的項目落(luo)(luo)地還得靠用(yong)戶自己(ji)實踐(jian)，相對(dui)復雜且乏力。而三翼(yi)鳥門(men)店(dian)并(bing)不存在(zai)這樣的情況，如何幫助門(men)店(dian)進行用(yong)戶轉化，幫助用(yong)戶完(wan)成項目落(luo)(luo)地恰(qia)恰(qia)是三翼(yi)鳥智慧家電家居(ju)一體化方(fang)案擅長(chang)的領域。

比如，三翼鳥(niao)就在業內首(shou)創了(le)智慧家電家居一體(ti)化(hua)設計平(ping)臺——筑巢設計，可以根據用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)真實戶(hu)(hu)型快(kuai)速(su)(su)生成設計方案，同時還實現(xian)了(le)設計即生產，為用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)快(kuai)速(su)(su)報價，快(kuai)速(su)(su)拆單，直連工廠生產，大幅提升門店和(he)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)效率。甚至如果用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)不想出門，三翼鳥(niao)還在3300多個小區開(kai)辟了(le)小區樣(yang)板間，幫助用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)具體(ti)了(le)解(jie)情況，也進一步增加門店的(de)轉化(hua)機會(hui)等(deng)等(deng)。

品質服務保障，優于(yu)后期口(kou)碑。智能家(jia)居大多涉及家(jia)裝(zhuang)、家(jia)電(dian)、生(sheng)活等方方面面，流程環節(jie)復雜，越(yue)到后期越(yue)容易出差錯。因此，智能家(jia)居博主基本不會過多介(jie)入，往往用戶心里(li)也(ye)會“打(da)鼓”。

在這一(yi)(yi)(yi)方面，三(san)(san)翼(yi)鳥(niao)門店基(ji)于(yu)三(san)(san)翼(yi)鳥(niao)的(de)品質(zhi)服(fu)務又(you)能(neng)拉開一(yi)(yi)(yi)段差距。對(dui)于(yu)用戶最(zui)關(guan)心的(de)問題，三(san)(san)翼(yi)鳥(niao)提(ti)供一(yi)(yi)(yi)體(ti)交付、一(yi)(yi)(yi)體(ti)服(fu)務、一(yi)(yi)(yi)體(ti)售后等(deng)保障。比如，如果出現什么售后問題，一(yi)(yi)(yi)個電話就能(neng)全部搞定退換(huan)貨、維修等(deng)，不需要在不同的(de)平臺之間來回扯皮。門店也(ye)能(neng)通過這樣的(de)品質(zhi)服(fu)務來不斷提(ti)高(gao)自(zi)家在區(qu)域內的(de)口碑(bei)聲譽。

綜合來(lai)看，三翼鳥的新零售模式做(zuo)了很多事情(qing)來(lai)幫助(zhu)門(men)店升級(ji)(ji)，提(ti)高門(men)店在智能家居市場的競爭(zheng)力(li)。而這種升級(ji)(ji)并非單線(xian)，而是多線(xian)的，簡單來(lai)說在提(ti)升門(men)店服務能力(li)的同時，也在更好地(di)服務用戶(hu)。

市場的(de)供求(qiu)關系本身就是(shi)一個門(men)店(dian)找(zhao)用(yong)(yong)戶、用(yong)(yong)戶找(zhao)門(men)店(dian)的(de)雙向選(xuan)擇(ze)。為了(le)讓用(yong)(yong)戶能獲(huo)得較好的(de)體(ti)驗(yan)，三翼鳥提(ti)供全方面一體(ti)化定(ding)制(zhi)服務，保障柜(ju)電的(de)“搭(da)”、線(xian)路的(de)“隱”、動線(xian)的(de)“順”、生活(huo)的(de)“智”等等。那么，只要用(yong)(yong)戶體(ti)驗(yan)好了(le)，那么門(men)店(dian)做生意就自然是(shi)“水到渠成”的(de)。