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近日(ri)，閑魚發布《軟(ruan)(ruan)件服(fu)務費(fei)收取(qu)政(zheng)策(ce)說明》，稱擬對(dui)于在平臺開展高頻高額交易(yi)的(de)賣家收取(qu)軟(ruan)(ruan)件服(fu)務費(fei)，該收費(fei)政(zheng)策(ce)預計于6月6日(ri)正式生效執行(xing)。

詳(xiang)細來看，如果(guo)有用戶(hu)當(dang)(dang)月(yue)閑(xian)魚(yu)賬戶(hu)下產(chan)生的(de)成交(jiao)訂單(dan)數量大于10件且累計成交(jiao)金(jin)額大于10000元，那閑(xian)魚(yu)便會針對當(dang)(dang)月(yue)超出收費門檻的(de)成交(jiao)訂單(dan)，以每筆訂單(dan)的(de)實際成交(jiao)額為基數收取1%服(fu)務費。

乍看，新政策確(que)實是為解(jie)決職(zhi)業賣家(jia)和二手(shou)販子泛濫的問題而來的。

前幾(ji)年，主打“讓(rang)閑(xian)置流(liu)動(dong)起來”的閑(xian)魚在(zai)外界風評頗高，在(zai)這個二手交(jiao)易平臺(tai)，個人(ren)賣(mai)(mai)家(jia)(jia)和個人(ren)買家(jia)(jia)各取所需，每個人(ren)都可(ke)以找到適合(he)自己的二手物品。但當職業賣(mai)(mai)家(jia)(jia)和二手販子(zi)大(da)量涌入(ru)后，閑(xian)魚開始(shi)“變味”，起碼對(dui)個人(ren)賣(mai)(mai)家(jia)(jia)和買家(jia)(jia)來說，它(ta)已不再純粹。

新政(zheng)(zheng)策(ce)針對(dui)的群體(ti)為(wei)(wei)高頻(pin)高額(e)交易的賣家，但(dan)外界很多聲音認為(wei)(wei)“1%的服務費解決不(bu)了根本問題(ti)”。事實上，如(ru)果站(zhan)在勸(quan)退職業(ye)賣家和二(er)手販子的角(jiao)度(du)來看，那如(ru)今的新政(zheng)(zheng)策(ce)與(yu)此前閑魚開通賣家招商的操(cao)作顯然(ran)是(shi)矛盾的，但(dan)是(shi)，如(ru)果將閑魚從(cong)C2C到B2C的轉變視(shi)為(wei)(wei)被動與(yu)主(zhu)動選擇結合(he)下的產(chan)物，那么這(zhe)個新政(zheng)(zheng)策(ce)便很好理(li)解了。

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困局之下

如果是(shi)(shi)閑魚(yu)早(zao)期用戶，很容易感受到(dao)閑魚(yu)近(jin)年(nian)(nian)來的變(bian)化(hua)。前幾(ji)年(nian)(nian)，閑魚(yu)上的交易物品多數文案描述都(dou)很日常(chang)，交易物品照片也很生活化(hua)，這是(shi)(shi)個人賣(mai)家占據(ju)主流的顯著特征，但(dan)如今，交易物品的文案和照片都(dou)變(bian)得異常(chang)精致，這是(shi)(shi)職業(ye)賣(mai)家占據(ju)主流的象征之(zhi)一(yi)。

近一兩年(nian)，不少人(ren)都有類似經歷(li)，即在淘寶點擊某產品(pin)鏈接(jie)時會突然(ran)跳轉(zhuan)到閑魚平臺，又或許在閑魚看到“類似二手(shou)”的(de)產品(pin)信息，點進(jin)去卻被(bei)導流到了淘寶平臺，這些商(shang)品(pin)背后站著的(de)都是職(zhi)業(ye)賣(mai)家(jia)(jia)。此(ci)外，諸如“某某場館倒閉/清倉，用(yong)具(ju)(ju)/家(jia)(jia)具(ju)(ju)便宜出(chu)”此(ci)類文案(an)，基本也(ye)都是職(zhi)業(ye)賣(mai)家(jia)(jia)慣用(yong)的(de)“包裝技巧”。

閑魚職業(ye)(ye)賣家究竟占(zhan)到了何種比例，尚沒(mei)有一個具體的(de)(de)數(shu)據，但一個客觀事實是(shi)，過去幾年(nian)在閑魚成就造福(fu)神話(hua)的(de)(de)職業(ye)(ye)賣家不(bu)在少數(shu)。

知乎上有(you)(you)一個(ge)名為“在閑(xian)(xian)魚(yu)(yu)上怎么賺錢”的(de)(de)問(wen)題，高贊回答點(dian)贊達三萬，答主從開通閑(xian)(xian)魚(yu)(yu)之前需要做哪些準備、閑(xian)(xian)魚(yu)(yu)的(de)(de)貨(huo)源從哪里來、如何(he)打造爆(bao)款、如何(he)提高閑(xian)(xian)魚(yu)(yu)權重賣更多貨(huo)四點(dian)給出了(le)不少干貨(huo)，這一回答出圈后，評論區(qu)甚(shen)至成為了(le)職業賣家群體(ti)的(de)(de)經(jing)驗(yan)交流區(qu)，更有(you)(you)不少準備發力閑(xian)(xian)魚(yu)(yu)的(de)(de)小白慕(mu)名而來，拜讀文章。

對(dui)職(zhi)業賣家和二(er)手(shou)販子來(lai)說，閑(xian)魚確實(shi)擁有足夠的(de)吸(xi)引力(li)。首(shou)先是用戶規模(mo)，今年(nian)阿里(li)第一季度財報顯示，閑(xian)魚一季度活(huo)躍人(ren)數超過(guo)1億，從年(nian)齡分布層次來(lai)看，閑(xian)魚用戶非常年(nian)輕化，90后(hou)占比超過(guo)60%，95后(hou)超過(guo)36%，95后(hou)人(ren)群(qun)(qun)規模(mo)超過(guo)3300萬。而這群(qun)(qun)年(nian)輕人(ren)，正是當下的(de)主力(li)消(xiao)費群(qun)(qun)體。

其次是(shi)(shi)成(cheng)本問題，一(yi)者(zhe)，在(zai)傳統(tong)(tong)電(dian)商平(ping)臺開店賣(mai)貨需要(yao)繳納保證金，二者(zhe)，在(zai)傳統(tong)(tong)電(dian)商平(ping)臺獲取(qu)曝光和流量(liang)的成(cheng)本非常高昂，但在(zai)閑(xian)魚(yu)上(shang)，這些成(cheng)本都可以(yi)大大降(jiang)低。當然，最為重要(yao)的一(yi)點是(shi)(shi)，對職業賣(mai)家和二手販(fan)子而言，閑(xian)魚(yu)本質(zhi)上(shang)就是(shi)(shi)一(yi)個“不(bu)需要(yao)資格(ge)認證”和“可以(yi)規避部分商家責任”的賣(mai)貨平(ping)臺。

由此來(lai)看，大量職業(ye)賣(mai)家(jia)和(he)二(er)手(shou)販子涌入(ru)閑(xian)魚(yu)，便不(bu)難理解了。但是，職業(ye)賣(mai)家(jia)和(he)二(er)手(shou)販子成就自(zi)己的(de)造(zao)福神話時，個人賣(mai)家(jia)和(he)個人買(mai)家(jia)在(zai)閑(xian)魚(yu)的(de)體驗(yan)卻糟糕了起來(lai)，知乎上“為什么閑(xian)魚(yu)越做越差”的(de)問(wen)題下回(hui)答上千(qian)條，每一條幾乎都(dou)是吐槽。

其中不少(shao)個人賣(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)表示，職(zhi)業(ye)賣(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)涌入閑魚后，自己的(de)閑置轉手效率直線下跌(die)，這不難理解(jie)。站在買家(jia)(jia)(jia)(jia)的(de)角度(du)來看(kan)，如(ru)今在閑魚搜索(suo)某類商(shang)品，首先(xian)跳轉出來的(de)多(duo)數都是職(zhi)業(ye)賣(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)的(de)商(shang)品信(xin)息，職(zhi)業(ye)賣(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)與(yu)個人賣(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)比例失衡后，個人賣(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)即(ji)便頻繁(fan)擦(ca)亮也很(hen)難提升(sheng)曝(pu)光率，這也導致個人買家(jia)(jia)(jia)(jia)很(hen)難找(zhao)到(dao)個人賣(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)。

但是(shi)，二手販子(zi)(zi)卻(que)不(bu)會被此(ci)困擾(rao)。如今，個(ge)人賣家在(zai)閑魚(yu)發布電子(zi)(zi)產品時，經常會碰到下(xia)面(mian)的(de)(de)情況，即發布后(hou)瞬間便(bian)被拍下(xia)，此(ci)類交易(yi)中雖說也有個(ge)人買家，但更多的(de)(de)是(shi)二手販子(zi)(zi)，只要有人發布的(de)(de)產品低于(yu)他(ta)(ta)們的(de)(de)定(ding)價，他(ta)(ta)們便(bian)可以利用軟件瞬間掃貨。

如此境況下(xia)，個(ge)(ge)人賣家和個(ge)(ge)人買(mai)家的體驗可想而(er)知，這也直觀(guan)(guan)反映在了閑魚(yu)的用(yong)戶規(gui)模上。易觀(guan)(guan)千帆數據顯示，2021年6月時(shi)閑魚(yu)的月活(huo)用(yong)戶達到(dao)1.43億，迎來(lai)了一個(ge)(ge)巔峰值，但(dan)到(dao)了2023年1月，閑魚(yu)月活(huo)只剩下(xia)9739萬。

有人認為，如今的(de)(de)(de)閑魚(yu)更(geng)像是拼多多的(de)(de)(de)翻版，這句話是有幾分(fen)道理的(de)(de)(de)，因為不少職業賣家出售的(de)(de)(de)商品與拼多多的(de)(de)(de)商品是共享貨源的(de)(de)(de)。但令人啼笑皆非的(de)(de)(de)是，相同的(de)(de)(de)商品，閑魚(yu)上(shang)有時候反而會比拼多多更(geng)貴。

如(ru)果(guo)要在二者(zhe)之間選(xuan)一(yi)(yi)個平臺購買新(xin)品，那(nei)很多人的(de)(de)票自(zi)然會投給拼多多。閑魚雖然在2022年(nian)發布規(gui)定(ding)，要求經營性賣家(jia)發布新(xin)品時必(bi)須提供“七天(tian)無(wu)理(li)由退貨(huo)”服務，但賣家(jia)僅是通(tong)過(guo)設置“99新(xin)”便能規(gui)避(bi)這(zhe)一(yi)(yi)規(gui)定(ding)，對消費(fei)者(zhe)來(lai)說，應有的(de)(de)權益還是無(wu)法得到保障。

收(shou)取服務(wu)費(fei)的(de)(de)(de)新政(zheng)策發(fa)布后，輿論里不乏樂觀聲音(yin)，有人就(jiu)在網(wang)上直(zhi)言：“如(ru)果閑魚真的(de)(de)(de)能(neng)保護(hu)賣(mai)家和(he)買家，遇事不推諉，我賣(mai)個(ge)人物品(pin)的(de)(de)(de)，就(jiu)是交(jiao)10%的(de)(de)(de)手續費(fei)我也愿意。”那么問題來(lai)了，這1%的(de)(de)(de)服務(wu)費(fei)真的(de)(de)(de)能(neng)保護(hu)得(de)了個(ge)人賣(mai)家和(he)買家嗎？

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既不(bu)治標也不(bu)治本

個人賣(mai)家(jia)和個人買(mai)家(jia)的理想訴求，是職業賣(mai)家(jia)和二(er)手販(fan)子回到屬(shu)于自己(ji)的平臺，但現實是，1%的服務費(fei)，不足以勸退大部分職業賣(mai)家(jia)和二(er)手販(fan)子，原因(yin)也很簡單，收費(fei)還(huan)是太低(di)了(le)。

以(yi)一萬元的(de)(de)月銷售(shou)額來(lai)計算，1%的(de)(de)服(fu)(fu)務費也僅有100元，如果賣家銷售(shou)的(de)(de)商(shang)品毛利(li)率可(ke)觀(guan)，便可(ke)以(yi)忽略這(zhe)個服(fu)(fu)務費的(de)(de)存在(zai)。閑魚上(shang)(shang)，有一種賣家為(wei)“無貨源(yuan)賣家”，即(ji)把(ba)貨源(yuan)平臺上(shang)(shang)的(de)(de)產品上(shang)(shang)傳(chuan)到閑魚上(shang)(shang)來(lai)賺取差價(jia)，網(wang)上(shang)(shang)有人透露，這(zhe)種無貨源(yuan)模(mo)式利(li)潤在(zai)4%至5%，由此來(lai)看，扣掉1%的(de)(de)服(fu)(fu)務費也無傷大雅，更重要的(de)(de)是(shi)，這(zhe)尚且(qie)稱(cheng)不上(shang)(shang)高利(li)潤生意。

目前來(lai)看，1%的(de)(de)(de)服務費(fei)真正打擊到的(de)(de)(de)，還是食物(wu)鏈底層(ceng)的(de)(de)(de)存(cun)在，即毛利(li)極(ji)低(di)只靠走量賺取利(li)潤(run)的(de)(de)(de)生(sheng)意，比如此前在閑(xian)魚非常(chang)火(huo)爆的(de)(de)(de)卡(ka)券類(lei)商(shang)(shang)品(pin)，如出售視頻(pin)平(ping)臺(tai)和(he)數字音樂平(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)卡(ka)等(deng)。問題在于(yu)，如今閑(xian)魚上職業賣家兜售的(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)種類(lei)豐富程度不亞(ya)于(yu)主流電商(shang)(shang)平(ping)臺(tai)，只將(jiang)薄(bo)利(li)多銷的(de)(de)(de)小商(shang)(shang)品(pin)清(qing)理出局，解決不了根(gen)本(ben)問題。

甚至反(fan)而會讓(rang)買(mai)家的(de)體驗(yan)進一步惡化。閑魚上的(de)商品本身“非標準性”較強，價格(ge)浮動空間(jian)較大，若商家不(bu)愿意承擔1%的(de)服務費成(cheng)本，大可(ke)以通過提價將其轉嫁給買(mai)家。1%的(de)比例實在太(tai)低了(le)，即便(bian)商家轉嫁成(cheng)本，有時候也(ye)很(hen)難被洞察。

如(ru)果(guo)(guo)要勸退(tui)職業(ye)賣(mai)家(jia)而二手販子，服務費(fei)(fei)(fei)比例要達到(dao)(dao)多少(shao)才算(suan)合理，其實(shi)很難(nan)平衡(heng)。在海(hai)外，Ebay抽取的(de)服務費(fei)(fei)(fei)占比12%，在國內(nei)，此前得物服務費(fei)(fei)(fei)上漲到(dao)(dao)10%時，不(bu)少(shao)賣(mai)家(jia)轉戰閑(xian)魚，由此來看，服務費(fei)(fei)(fei)比例太低(di)可能起不(bu)到(dao)(dao)效果(guo)(guo)，太高(gao)又會勸退(tui)賣(mai)家(jia)和買(mai)家(jia)，著實(shi)是(shi)個頗為(wei)難(nan)解(jie)的(de)問題(ti)。

除(chu)了(le)收費太低外，收費不全(quan)面也是(shi)閑魚新(xin)政(zheng)策的一大(da)問題。文章之前(qian)提(ti)到(dao)過，閑魚平(ping)臺上充斥著大(da)量的二(er)手販(fan)子，尤(you)其是(shi)電子產品類目，這(zhe)些二(er)手販(fan)子也扮演(yan)著“買家”的角(jiao)色，因此，不少閑魚老用戶也指出應該同時向月交(jiao)易額超過一定金(jin)額的買家收取手續費，以此來遏制二(er)手販(fan)子和黃牛。

對于(yu)閑魚(yu)的(de)新(xin)政策，有人(ren)認為，這(zhe)是閑魚(yu)在職業賣家(jia)和二手(shou)販(fan)子(zi)泛濫下的(de)無奈(nai)之(zhi)選(xuan)，展(zhan)開來說，既(ji)然(ran)問(wen)題難(nan)以(yi)解決，那面對嚴重的(de)社(she)區生態問(wen)題，閑魚(yu)只能通過向職業賣家(jia)和二手(shou)販(fan)子(zi)收服(fu)務費獲取利潤，來及(ji)時止(zhi)損。但閑魚(yu)是否被動，還是要打(da)上(shang)一個(ge)問(wen)號(hao)。

此前，作為(wei)C2C交易平(ping)臺(tai)(tai)，閑(xian)魚的性質更為(wei)中(zhong)立，個人賣(mai)家(jia)與買家(jia)自負風(feng)險，諸如(ru)(ru)交易問(wen)題也(ye)是通過(guo)小(xiao)法庭等(deng)形式解(jie)決。當然，《電子商務法》第(di)三十八條規(gui)定(ding)，如(ru)(ru)果(guo)二(er)手(shou)平(ping)臺(tai)(tai)上發生了詐(zha)騙，平(ping)臺(tai)(tai)應該協(xie)助消(xiao)費(fei)者追回款項，如(ru)(ru)果(guo)無(wu)法追回，平(ping)臺(tai)(tai)雖無(wu)主觀故意，但(dan)也(ye)有過(guo)失(shi)，應對消(xiao)費(fei)者的損失(shi)應承(cheng)擔(dan)連帶責任。但(dan)在中(zhong)立的前提下，平(ping)臺(tai)(tai)多(duo)數時候可以(yi)被劃歸到“無(wu)責”范(fan)疇。

一(yi)旦閑(xian)魚對(dui)平臺的(de)交易開始收取(qu)服(fu)務費，那性質便發生了變化，就(jiu)像用(yong)戶質疑的(de)一(yi)般：“你可(ke)以(yi)收費，但是(shi)(shi)在收費之后，買到假貨算誰的(de)？”在收取(qu)服(fu)務費的(de)前提下，賣(mai)家和平臺成為了實質上的(de)利(li)益共同體，所承擔的(de)連帶(dai)責任的(de)重(zhong)量(liang)便不是(shi)(shi)過去可(ke)比的(de)，也(ye)不是(shi)(shi)一(yi)個閑(xian)魚小法庭便能解決的(de)。

早在(zai)2020年(nian)(nian)的時候，閑魚平臺上職業賣家增多這一問(wen)題(ti)就被(bei)廣泛吐槽，在(zai)此背景下(xia)，閑魚時隔近三年(nian)(nian)給出了解決方案(an)，一個幾乎很難解決問(wen)題(ti)的方案(an)，這看(kan)著并不合理，但(dan)若回顧閑魚近兩年(nian)(nian)的動作，或許便能發現問(wen)題(ti)所在(zai)。

去年(nian)，閑魚(yu)(yu)開通(tong)了合作(zuo)招商(shang)渠道，即閑魚(yu)(yu)小鋪，其中線(xian)上招商(shang)招募(mu)有手(shou)機數碼賣(mai)(mai)家(jia)、卡(ka)券放心充賣(mai)(mai)家(jia)、二手(shou)車(che)賣(mai)(mai)家(jia)、百(bai)幣奪寶獎品供應(ying)商(shang)四大類(lei)，每(mei)一類(lei)賣(mai)(mai)家(jia)成為(wei)閑魚(yu)(yu)合作(zuo)賣(mai)(mai)家(jia)后(hou)，都將(jiang)獲得(de)不同(tong)程度的扶(fu)持，如成為(wei)閑魚(yu)(yu)手(shou)機數碼合作(zuo)賣(mai)(mai)家(jia)后(hou)，就有機會獲得(de)閑魚(yu)(yu)手(shou)機嚴選(xuan)頻(pin)道、驗證好物頻(pin)道、搜索篩選(xuan)等流量(liang)扶(fu)持。

將開通(tong)招商渠道(dao)、發布新品“七天無理由退(tui)貨”的(de)規定(ding)、向高頻高額賣(mai)(mai)家收取(qu)服務費(fei)結合到一起來看，這(zhe)其實更像一套組合拳(quan)。在新政策的(de)聲(sheng)明中，閑魚表示收取(qu)服務費(fei)是為了規范二手交(jiao)易市場，提升用戶(hu)體驗，保障用戶(hu)權益，但事實上(shang)，以上(shang)一系列動作都是與(yu)這(zhe)句話背道(dao)而馳的(de)，起碼現階(jie)段對個(ge)人(ren)賣(mai)(mai)家和買家來說如(ru)此。

如果說最初閑(xian)魚從C2C到(dao)B2C的轉(zhuan)變是被動的，那從這(zhe)套組合拳(quan)開始(shi)，閑(xian)魚也(ye)給出了自己的主(zhu)動選擇。只是，這(zhe)究竟是不是一步好棋，目前(qian)仍是存疑的。