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從事商業研究與商業咨詢很多年，前(qian)半程時間(jian)主要還是基(ji)于(yu)一(yi)些傳(chuan)統的西方經典管理理論(lun)與一(yi)些西方著名企業的優秀管理實(shi)踐來展開的。
隨著(zhu)中國商業發(fa)(fa)展歷(li)程的(de)(de)(de)(de)豐富(fu)，也出(chu)現了大量(liang)有價值的(de)(de)(de)(de)素材，這(zhe)促使礪(li)石最近幾年嘗試擺脫傳統管理(li)經(jing)驗的(de)(de)(de)(de)束縛，一方面(mian)結合了蘋果、星巴(ba)克(ke)、微軟、谷歌、宜家、豐田、華(hua)為、騰訊、阿里與(yu)(yu)比(bi)亞迪(di)等國內外大量(liang)杰出(chu)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)案(an)例，另一方面(mian)回歸(gui)哲(zhe)學本質，從老子(zi)、孔子(zi)、佛(fo)陀、蘇(su)格(ge)拉底(di)、柏拉圖、亞里士多(duo)德、奧(ao)勒留(liu)、叔本華(hua)與(yu)(yu)托爾(er)斯泰等東西方多(duo)位哲(zhe)學大師中吸取智(zhi)慧，就(jiu)“什么(me)才是(shi)正確的(de)(de)(de)(de)企(qi)業經(jing)營”做(zuo)了大量(liang)的(de)(de)(de)(de)獨(du)立思考(kao)，并(bing)逐漸(jian)形(xing)成(cheng)了一套(tao)較為系(xi)統的(de)(de)(de)(de)管理(li)感悟(wu)。讓我驚喜的(de)(de)(de)(de)是(shi)，當我們這(zhe)些(xie)感悟(wu)逐漸(jian)成(cheng)型(xing)后，發(fa)(fa)現竟然與(yu)(yu)胖東來所踐行(xing)的(de)(de)(de)(de)核心理(li)念，以及胖東來創(chuang)始人于東來獲得這(zhe)些(xie)感悟(wu)的(de)(de)(de)(de)路徑不謀而合，他也是(shi)經(jing)過大量(liang)的(de)(de)(de)(de)案(an)例學習(xi)與(yu)(yu)哲(zhe)學思考(kao)才走到這(zhe)條(tiao)路的(de)(de)(de)(de)。
對于胖(pang)東來(lai)模(mo)式，外(wai)界(jie)較為淺顯(xian)的(de)(de)了解只是(shi)關注到(dao)其(qi)優美、干凈的(de)(de)賣場環(huan)境環(huan)境與(yu)員(yuan)(yuan)工熱情周到(dao)的(de)(de)服(fu)務(wu)；稍微深入一點的(de)(de)會關注到(dao)其(qi)遠高行(xing)業平均水準的(de)(de)員(yuan)(yuan)工薪酬(chou)、優厚的(de)(de)員(yuan)(yuan)工福利、充足的(de)(de)員(yuan)(yuan)工假(jia)期、高品(pin)質的(de)(de)商(shang)品(pin)標準與(yu)超(chao)預期的(de)(de)售后服(fu)務(wu)。但上(shang)述都是(shi)胖(pang)東來(lai)模(mo)式成功(gong)的(de)(de)“果”，而非成功(gong)的(de)(de)因。在于東來(lai)解決“作為企業，何為正(zheng)確(que)”之前，其(qi)首(shou)先解決的(de)(de)是(shi)“作為人，何為正(zheng)確(que)”的(de)(de)問題。
于東來認為，作(zuo)為一個人(ren)(ren)最重要的(de)(de)(de)(de)(de)是“自(zi)由與愛(ai)”，擺脫被虛榮、傲慢、貪婪、嫉妒(du)與嗔恨之心束(shu)縛的(de)(de)(de)(de)(de)奴(nu)性狀態，而是走向快樂、陽光、自(zi)由、真誠、公平、正(zheng)義、知足(zu)與博愛(ai)的(de)(de)(de)(de)(de)美(mei)好(hao)人(ren)(ren)生。而作(zuo)為企業(ye)家(jia)(jia)要實現(xian)這種(zhong)美(mei)好(hao)人(ren)(ren)生，就(jiu)需要構建(jian)一種(zhong)能夠給企業(ye)家(jia)(jia)帶來美(mei)好(hao)人(ren)(ren)生的(de)(de)(de)(de)(de)全新企業(ye)經營體系。在這種(zhong)“自(zi)由與愛(ai)”的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)則引導下，給予(yu)員工更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)利益、自(zi)由、信任(ren)與授(shou)權，為用戶提供真正(zheng)帶來美(mei)好(hao)生活的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)美(mei)賣場環境(jing)、高品質商品與用心服(fu)務，便水到(dao)渠成(cheng)。
胖東(dong)來在實踐中(zhong)的巨(ju)大成(cheng)功，也給予了我們(men)對于這套商業體系的信心。雖然胖東(dong)來的規(gui)模(mo)(mo)并不(bu)算太大，但(dan)不(bu)夸(kua)張的說，胖東(dong)來模(mo)(mo)式(shi)一定程度上代表(biao)著中(zhong)國，乃至(zhi)全球最先進(jin)的組織文(wen)化與組織管理模(mo)(mo)式(shi)，其(qi)在未來還會帶來源源不(bu)斷(duan)的驚喜。
之(zhi)前商業界中曾(ceng)有(you)一句(ju)(ju)廣為(wei)流傳(chuan)的(de)話(hua)(hua)，即“所有(you)的(de)行(xing)業都值(zhi)得用互聯網模(mo)(mo)(mo)式重(zhong)做一遍(bian)”，經過實踐(jian)(jian)驗(yan)證這句(ju)(ju)話(hua)(hua)并不奏效，但借用這句(ju)(ju)話(hua)(hua)的(de)結構，筆者認為(wei)“所有(you)的(de)行(xing)業都值(zhi)得用胖(pang)(pang)東(dong)來(lai)模(mo)(mo)(mo)式重(zhong)做一遍(bian)”。于東(dong)來(lai)的(de)深(shen)邃思考與(yu)胖(pang)(pang)東(dong)來(lai)的(de)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)實踐(jian)(jian)，也(ye)進(jin)一步(bu)助力了我們在這套新(xin)管(guan)理(li)體系(xi)構建上(shang)的(de)成(cheng)(cheng)熟(shu)度，我們在接下來(lai)也(ye)希望能夠發(fa)揮礪石在內(nei)(nei)容、課(ke)程與(yu)咨詢領域的(de)一些(xie)特長(chang)，與(yu)胖(pang)(pang)東(dong)來(lai)的(de)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)實踐(jian)(jian)形成(cheng)(cheng)合力，共同推動這種(zhong)代(dai)表中國最先進(jin)管(guan)理(li)模(mo)(mo)(mo)式的(de)新(xin)商業文明體系(xi)在更(geng)廣范(fan)圍內(nei)(nei)的(de)推廣普及。
在(zai)過去的(de)兩年(nian)的(de)時(shi)間，胖東(dong)來(lai)創始人于(yu)東(dong)來(lai)先生還充(chong)分發揮了無私的(de)大愛精神，為行業(ye)中(zhong)(zhong)大量的(de)困難零(ling)售企(qi)業(ye)提供了盡心的(de)幫(bang)扶(fu)，并取得了很好成效。下文(wen)分享了于(yu)東(dong)來(lai)在(zai)幫(bang)扶(fu)這些企(qi)業(ye)過程中(zhong)(zhong)的(de)重要方法論(lun)，共9條(tiao)(tiao)，以饗(xiang)讀者。這9條(tiao)(tiao)方法論(lun)，一定程度上可以幫(bang)助我(wo)們更好的(de)了解胖東(dong)來(lai)模式的(de)精髓。
以下(xia)是胖(pang)東來幫扶同行的核心(xin)方(fang)法(fa)論：
第一，要弄懂做企業的目標到底是什么。
大家(jia)大致(zhi)都是(shi)(shi)隨著這種環境(jing)，剛開始為(wei)了掙錢，也沒想(xiang)那么多。現在，我們(men)(men)要懂企(qi)業家(jia)的價值到底(di)是(shi)(shi)什么？企(qi)業是(shi)(shi)為(wei)了推(tui)動(dong)(dong)社會的進步(bu)(bu)，企(qi)業家(jia)也是(shi)(shi)一樣。我們(men)(men)做的這個事(shi)情能讓(rang)自己(ji)快(kuai)樂，也能為(wei)社會帶來美好，推(tui)動(dong)(dong)社會進步(bu)(bu)，這是(shi)(shi)企(qi)業家(jia)的價值和使命。
我(wo)(wo)們(men)要明白自己做(zuo)企(qi)業的目標(biao)是(shi)(shi)為(wei)了社會進步，這樣我(wo)(wo)們(men)就很清(qing)晰哪(na)(na)些方(fang)面(mian)能(neng)做(zuo)，往哪(na)(na)個(ge)(ge)方(fang)向走。當然不是(shi)(shi)說我(wo)(wo)們(men)馬上就能(neng)實現，還可以把這個(ge)(ge)目標(biao)定(ding)(ding)得低一點兒：幸(xing)(xing)福。去思考一下我(wo)(wo)們(men)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)在追(zhui)求幸(xing)(xing)福，最起(qi)碼我(wo)(wo)們(men)做(zuo)企(qi)業過程中應該幸(xing)(xing)福，企(qi)業家自己應該幸(xing)(xing)福，應該輕(qing)松(song)、開心地去做(zuo)。把這個(ge)(ge)目標(biao)厘清(qing)以后，最起(qi)碼自己不再迷(mi)茫。或者你說想(xiang)掙錢都行，總(zong)之要把自己的目標(biao)定(ding)(ding)位清(qing)楚。
第二，要理清自己企業的資產狀況。
這(zhe)(zhe)個非(fei)常(chang)重要(yao)(yao)，我(wo)們這(zhe)(zhe)幾家企業(ye)一定要(yao)(yao)給自己的(de)總資(zi)產(chan)、負債、固定資(zi)產(chan)做個實(shi)際評估。實(shi)際評估到(dao)底企業(ye)還值多少(shao)錢，我(wo)們的(de)凈資(zi)產(chan)是多少(shao)，這(zhe)(zhe)些心里(li)面一定要(yao)(yao)很(hen)清晰。
為什(shen)么要這(zhe)樣做呢？因為很(hen)多(duo)(duo)企(qi)業家自(zi)己欠別人多(duo)(duo)少錢都(dou)不(bu)知道，自(zi)己掙多(duo)(duo)少錢也不(bu)知道，這(zhe)不(bu)是(shi)開玩笑(xiao)。很(hen)多(duo)(duo)人總感覺自(zi)己是(shi)有錢的(de)，靠(kao)感覺是(shi)很(hen)危險的(de)。我(wo)們一定要把資(zi)產(chan)搞清楚(chu)，或者我(wo)們庫(ku)存對賬的(de)時候，賬面和實物能(neng)否匹(pi)配，我(wo)們的(de)資(zi)產(chan)應收賬款是(shi)不(bu)是(shi)能(neng)要回來(lai)，如果要不(bu)回來(lai)了你(ni)不(bu)能(neng)算。一定要非(fei)常清楚(chu)自(zi)己企(qi)業的(de)基本狀(zhuang)況。
我(wo)(wo)希望咱(zan)們這(zhe)十家最(zui)(zui)(zui)起碼不是(shi)(shi)負(fu)債(zhai)的(de)，至少要少點兒(er)負(fu)債(zhai)。打個比(bi)方(fang)，如果我(wo)(wo)們把(ba)企(qi)業和(he)房(fang)子(zi)都(dou)賣了(le)還抵不上負(fu)債(zhai)，那這(zhe)就不太樂觀。最(zui)(zui)(zui)好的(de)情(qing)況(kuang)是(shi)(shi)，我(wo)(wo)們這(zhe)十家企(qi)業的(de)凈資(zi)產(chan)都(dou)是(shi)(shi)正資(zi)產(chan)，這(zhe)樣(yang)我(wo)(wo)帶(dai)你(ni)們的(de)時(shi)候(hou)也(ye)不會很累。你(ni)們一定要自己(ji)把(ba)資(zi)產(chan)狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)盤清(qing)。最(zui)(zui)(zui)終情(qing)況(kuang)不必跟我(wo)(wo)說(shuo)，自己(ji)知道(dao)就行(xing)了(le)，要非常清(qing)楚自己(ji)企(qi)業的(de)基本狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)。將來我(wo)(wo)們拿到調整方(fang)案的(de)時(shi)候(hou)，再根據這(zhe)種比(bi)例進行(xing)調整和(he)規劃。
我(wo)以前去跟(gen)別的(de)企(qi)(qi)業(ye)進行這種(zhong)互動(dong)的(de)時候，有的(de)企(qi)(qi)業(ye)真的(de)是做了有上百(bai)億，但是自己(ji)到底欠別人多(duo)少錢不知(zhi)道(dao)。我(wo)說(shuo)你把企(qi)(qi)業(ye)的(de)資(zi)產認真地盤(pan)點一下。對于不可(ke)想象的(de)結果，我(wo)們(men)不要樂觀，小的(de)企(qi)(qi)業(ye)出現(xian)這個問題更普遍，因為他們(men)非常盲目，根(gen)本不知(zhi)道(dao)自己(ji)應該(gai)具(ju)備什(shen)么(me)。
我們(men)理清了自己的(de)企業(ye)(ye)的(de)資產狀況后，無論我們(men)是正資產，或者是有(you)負(fu)債(zhai)，都無所謂，像我們(men)現在(zai)的(de)企業(ye)(ye)的(de)規模(mo)負(fu)債(zhai)10%左右(you)還是能調整的(de)。
第三，保持輕松從容地做企業的狀態和心態。
弄(nong)清自(zi)己(ji)的資(zi)產狀況(kuang)后，然(ran)后要保持輕(qing)(qing)(qing)松(song)從(cong)(cong)容的心(xin)態(tai)和(he)狀態(tai)。像(xiang)今天在座的企業老(lao)總，以我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的規模，最起碼手(shou)里(li)邊(bian)有(you)(you)(you)幾(ji)(ji)百萬(wan)(wan)吧，幾(ji)(ji)百萬(wan)(wan)以上我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)還(huan)(huan)不(bu)(bu)快(kuai)樂(le)(le)(le)，誰(shui)快(kuai)樂(le)(le)(le)？更不(bu)(bu)用(yong)說我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)有(you)(you)(you)的有(you)(you)(you)幾(ji)(ji)千萬(wan)(wan)幾(ji)(ji)個(ge)億(yi)。我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得有(you)(you)(you)500萬(wan)(wan)元就(jiu)應該(gai)非(fei)常快(kuai)樂(le)(le)(le)，比(bi)一般人的生(sheng)活(huo)好太(tai)多了(le)。所以，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)一定得有(you)(you)(you)這(zhe)種輕(qing)(qing)(qing)松(song)從(cong)(cong)容的心(xin)態(tai)和(he)狀態(tai)。這(zhe)樣我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)去做(zuo)(zuo)這(zhe)個(ge)事情才(cai)有(you)(you)(you)意義(yi)，才(cai)對得起自(zi)己(ji)。就(jiu)像(xiang)昨天我(wo)(wo)(wo)(wo)跟(gen)大(da)家分享了(le)以后，大(da)家會不(bu)(bu)會感受到(dao)心(xin)里(li)輕(qing)(qing)(qing)松(song)了(le)很多？如果有(you)(you)(you)這(zhe)種輕(qing)(qing)(qing)松(song)，那(nei)就(jiu)是我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)心(xin)里(li)已經慢慢知道(dao)原(yuan)來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)還(huan)(huan)需要了(le)解這(zhe)么(me)多東西，還(huan)(huan)要去思考我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)到(dao)底為什么(me)而(er)做(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)應該(gai)怎么(me)做(zuo)(zuo)。
第四，開始調整門店。
當我們(men)把企(qi)(qi)(qi)業資產情(qing)(qing)況(kuang)理清(qing)以后，清(qing)楚(chu)企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)具(ju)體(ti)狀態(tai)，企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)債占(zhan)比，然(ran)后開始整(zheng)合(he)不(bu)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)門(men)(men)店(dian)(dian)。我以前去其他企(qi)(qi)(qi)業進行整(zheng)合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，我要(yao)(yao)(yao)(yao)對(dui)企(qi)(qi)(qi)業整(zheng)個財(cai)務(wu)情(qing)(qing)況(kuang)要(yao)(yao)(yao)(yao)有(you)非常清(qing)晰的(de)(de)(de)(de)(de)了解：總資產、凈資產、規(gui)(gui)模，目(mu)前有(you)多少個門(men)(men)店(dian)(dian)，每個門(men)(men)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)狀況(kuang)怎樣(yang)，經(jing)營怎樣(yang)，人員的(de)(de)(de)(de)(de)收入(ru)狀況(kuang)怎樣(yang)，政策怎樣(yang)，虧損盈利如(ru)何(he)等(deng)等(deng)。對(dui)每一個門(men)(men)店(dian)(dian)都要(yao)(yao)(yao)(yao)進行了解，然(ran)后整(zheng)改那(nei)些虧損的(de)(de)(de)(de)(de)門(men)(men)店(dian)(dian)。如(ru)果整(zheng)改感覺沒(mei)希望的(de)(de)(de)(de)(de)就要(yao)(yao)(yao)(yao)放(fang)棄(qi)。打(da)個比方，就像以前有(you)些門(men)(men)店(dian)(dian)有(you)1萬平方米，但一天就賣(mai)個幾萬元，像這種店(dian)(dian)就沒(mei)有(you)整(zheng)合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)必要(yao)(yao)(yao)(yao)，需要(yao)(yao)(yao)(yao)放(fang)棄(qi)。好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)門(men)(men)店(dian)(dian)給(gei)予它(ta)什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)政策能穩健運營，然(ran)后把更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)精力要(yao)(yao)(yao)(yao)用到這種不(bu)好(hao)門(men)(men)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)調整(zheng)上(shang)面(mian)。總之，確定(ding)什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)門(men)(men)店(dian)(dian)值得調整(zheng)，什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)門(men)(men)店(dian)(dian)不(bu)值得調整(zheng)，不(bu)值得，我們(men)就放(fang)手，規(gui)(gui)劃關店(dian)(dian)。
第五，要整合團隊。
就像大家看到胖東來(lai)的(de)(de)(de)團隊，心里(li)想為什(shen)么(me)胖東來(lai)的(de)(de)(de)團隊這么(me)團結(jie)、這么(me)有(you)激情。你(ni)們看關娜、紅麗等幾位高管，她們的(de)(de)(de)專業能力確確實實也是(shi)很(hen)有(you)限，但是(shi)她們有(you)很(hen)多(duo)建立良好(hao)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)經(jing)驗。她們建立了很(hen)多(duo)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，包括賣場標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、體制(zhi)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、人(ren)員的(de)(de)(de)技(ji)術能力標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、商品(pin)規劃標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、運(yun)營的(de)(de)(de)業績標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)。這些標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)輔助他們知道自己的(de)(de)(de)工作需要(yao)做什(shen)么(me)，怎(zen)么(me)做，如何往(wang)更好(hao)的(de)(de)(de)方向調整，應該保(bao)持什(shen)么(me)樣的(de)(de)(de)狀態。
胖東(dong)來對(dui)員工的要求(qiu)就(jiu)是(shi)(shi)快樂(le)，快樂(le)是(shi)(shi)最(zui)重要的。首先他(ta)(ta)們(men)要保(bao)持快樂(le)，能(neng)力達不(bu)到(dao)(dao)可(ke)以慢慢提升，但是(shi)(shi)不(bu)要失去(qu)快樂(le)，如果失去(qu)快樂(le)，更不(bu)可(ke)能(neng)做好這(zhe)個事情(qing)。現在(zai)整(zheng)個胖東(dong)來超市就(jiu)是(shi)(shi)由他(ta)(ta)們(men)幾個帶領著大家進行運營(ying)，我(wo)只是(shi)(shi)起到(dao)(dao)輔助(zhu)(zhu)作用(yong)(yong)，我(wo)起的作用(yong)(yong)非常(chang)小，更多(duo)是(shi)(shi)給他(ta)(ta)們(men)進行方向上的指導，把(ba)我(wo)的經驗分享給他(ta)(ta)們(men)，去(qu)輔助(zhu)(zhu)他(ta)(ta)們(men)做好自己(ji)的事情(qing)，讓自己(ji)樂(le)在(zai)其中(zhong)，也(ye)體現自己(ji)的價值，感(gan)覺(jue)自己(ji)生活得很有(you)(you)意義。普普通(tong)(tong)通(tong)(tong)的人也(ye)有(you)(you)自己(ji)的成就(jiu)，還能(neng)為(wei)社會(hui)帶來美(mei)好，他(ta)(ta)們(men)內心也(ye)感(gan)覺(jue)非常(chang)有(you)(you)成就(jiu)感(gan)，非常(chang)高尚。所(suo)以，整(zheng)合團隊要往高尚的這(zhe)種方向去(qu)發展。
整合團隊首先一定要(yao)有(you)(you)(you)公(gong)平有(you)(you)(you)效的(de)(de)激(ji)勵(li)政(zheng)策。出(chu)臺的(de)(de)政(zheng)策應該對工資(zi)(zi)收入有(you)(you)(you)激(ji)勵(li)作用(yong)，否則就(jiu)(jiu)有(you)(you)(you)可(ke)能起(qi)反作用(yong)。就(jiu)(jiu)像昨天(tian)我們談(tan)到的(de)(de)，隨便(bian)去給(gei)員工漲(zhang)工資(zi)(zi)，那樣(yang)(yang)就(jiu)(jiu)是拿十成(cheng)的(de)(de)力，產(chan)生一成(cheng)的(de)(de)效果，這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)太浪費(fei)(fei)了(le)。你(ni)付出(chu)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)費(fei)(fei)用(yong)，但沒(mei)有(you)(you)(you)產(chan)生相應的(de)(de)能量，這(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)是浪費(fei)(fei)。一定得是有(you)(you)(you)效的(de)(de)激(ji)勵(li)政(zheng)策，這(zhe)(zhe)(zhe)個有(you)(you)(you)效的(de)(de)激(ji)勵(li)政(zheng)策還要(yao)圍繞著公(gong)平展開。對于(yu)優秀的(de)(de)部門，優秀的(de)(de)門店以(yi)及落后(hou)的(de)(de)門店，我們都要(yao)本(ben)著公(gong)平的(de)(de)原則。什(shen)么是激(ji)勵(li)，什(shen)么是應該照顧(gu)(gu)的(de)(de)，照顧(gu)(gu)的(de)(de)期(qi)限(xian)是多長等等，需要(yao)做出(chu)良好的(de)(de)規(gui)劃(hua)。這(zhe)(zhe)(zhe)種規(gui)劃(hua)要(yao)讓所有(you)(you)(you)的(de)(de)部門、門店的(de)(de)店長在一起(qi)討論。
應該把我們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)做好(hao)分(fen)類(lei)，一(yi)類(lei)店(dian)(dian)(dian)就(jiu)是運營比(bi)較好(hao)的(de)(de)(de)；二類(lei)店(dian)(dian)(dian)就(jiu)是運營普普通通的(de)(de)(de)，沒有(you)太大(da)盈利的(de)(de)(de)這(zhe)類(lei)；第(di)三類(lei)就(jiu)是虧損的(de)(de)(de)門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)。我們(men)(men)(men)(men)根據不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)定位給這(zhe)些門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)制定不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)政策(ce)，而且這(zhe)種(zhong)政策(ce)要(yao)(yao)得到大(da)家的(de)(de)(de)認(ren)(ren)可(ke)(ke)。能認(ren)(ren)可(ke)(ke)他就(jiu)接受(shou)、愿意干(gan)，愿意干(gan)的(de)(de)(de)情況下我們(men)(men)(men)(men)就(jiu)開(kai)始落實(shi)我們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)工(gong)作內(nei)容。團隊有(you)80%以上的(de)(de)(de)人愿意來做這(zhe)個事(shi)情，就(jiu)可(ke)(ke)以開(kai)始落實(shi)我們(men)(men)(men)(men)要(yao)(yao)做什么。
第六，專注安全。
首先我們(men)(men)(men)要(yao)專注整個(ge)(ge)賣場的(de)(de)(de)(de)安(an)全(quan)(quan)，保障線(xian)路、設備、消防(fang)等(deng)不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)有隱患。但是(shi)，也不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)像胖東(dong)來(lai)現在(zai)這(zhe)(zhe)樣要(yao)求非(fei)常細，因為(wei)胖東(dong)來(lai)目前的(de)(de)(de)(de)狀況還(huan)不(bu)(bu)(bu)太(tai)適合你(ni)們(men)(men)(men)。如果你(ni)們(men)(men)(men)照搬會需要(yao)很(hen)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)費(fei)用(yong)，甚至給團隊造成(cheng)非(fei)常大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)壓力，你(ni)們(men)(men)(men)現在(zai)不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)跟(gen)胖東(dong)來(lai)比，你(ni)們(men)(men)(men)要(yao)跟(gen)原來(lai)的(de)(de)(de)(de)自(zi)己(ji)比。消防(fang)安(an)全(quan)(quan)、用(yong)電安(an)全(quan)(quan)，這(zhe)(zhe)是(shi)最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)。另(ling)外(wai)就是(shi)財務(wu)安(an)全(quan)(quan)，我們(men)(men)(men)做(zuo)老板(ban)(ban)一定(ding)做(zuo)好自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)財務(wu)安(an)全(quan)(quan)，包括稅收安(an)全(quan)(quan)和(he)其他方面的(de)(de)(de)(de)安(an)全(quan)(quan)，用(yong)來(lai)保護自(zi)己(ji)。哪些方面做(zuo)得不(bu)(bu)(bu)好就抓(zhua)緊時間調(diao)整完(wan)(wan)(wan)(wan)善，不(bu)(bu)(bu)至于留下更大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)隱患。現在(zai)你(ni)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業體(ti)量很(hen)小(xiao)，就先完(wan)(wan)(wan)(wan)善，沒有完(wan)(wan)(wan)(wan)善的(de)(de)(de)(de)拿出完(wan)(wan)(wan)(wan)善的(de)(de)(de)(de)規(gui)劃，這(zhe)(zhe)樣就不(bu)(bu)(bu)至于因為(wei)經營將來(lai)出現法律問題(ti)。特別是(shi)我們(men)(men)(men)較大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業，就是(shi)能(neng)(neng)賣5個(ge)(ge)億以上，因為(wei)這(zhe)(zhe)規(gui)模比較大(da)(da)。比較小(xiao)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業我們(men)(men)(men)也需要(yao)根據自(zi)身的(de)(de)(de)(de)情(qing)況合理制定(ding)，不(bu)(bu)(bu)要(yao)盲目，一定(ding)要(yao)拿出一個(ge)(ge)規(gui)范的(de)(de)(de)(de)規(gui)劃時間表，一步(bu)一步(bu)走。安(an)全(quan)(quan)問題(ti)解決了就能(neng)(neng)保證(zheng)我們(men)(men)(men)老板(ban)(ban)、股(gu)東(dong)的(de)(de)(de)(de)安(an)全(quan)(quan)，保障企(qi)業運營的(de)(de)(de)(de)安(an)全(quan)(quan)，保證(zheng)門(men)店(dian)運營的(de)(de)(de)(de)安(an)全(quan)(quan)。
在這個基礎上開始做商品(pin)品(pin)類、品(pin)質(zhi)的(de)優化，根據(ju)自己(ji)(ji)的(de)顧(gu)客群(qun)體(ti)(ti)開始規劃自己(ji)(ji)的(de)商品(pin)品(pin)類。比如，社區店應(ying)該怎么(me)規劃，購物中心店應(ying)該怎么(me)規劃，顧(gu)客群(qun)體(ti)(ti)是誰，他們(men)(men)需要(yao)什么(me)商品(pin)，根據(ju)客戶群(qun)體(ti)(ti)規劃我們(men)(men)的(de)品(pin)類和(he)單(dan)品(pin)。
比(bi)(bi)如(ru)，社(she)區店如(ru)果放(fang)很多比(bi)(bi)較高(gao)檔的(de)(de)商(shang)品(pin)，這(zhe)(zhe)樣既增加損耗，又拉低門(men)店的(de)(de)運(yun)營質(zhi)量(liang)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)不可(ke)取的(de)(de)。社(she)區店我(wo)(wo)們(men)就(jiu)(jiu)保持方便、保障民(min)生需求，圍繞這(zhe)(zhe)些產(chan)(chan)品(pin)做工作，真正讓(rang)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)門(men)店成為一(yi)個非(fei)常有(you)(you)品(pin)位的(de)(de)門(men)店。不要去做豪(hao)華裝修、美陳(chen)，一(yi)定是(shi)(shi)要有(you)(you)最好的(de)(de)商(shang)品(pin)、最有(you)(you)價(jia)(jia)值的(de)(de)商(shang)品(pin)。好的(de)(de)商(shang)品(pin)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)質(zhi)量(liang)好，價(jia)(jia)格(ge)實(shi)在，擁有(you)(you)合理的(de)(de)利潤。讓(rang)顧客真心覺得買了你的(de)(de)東西好用，慢慢就(jiu)(jiu)培養這(zhe)(zhe)種(zhong)信任(ren)，這(zhe)(zhe)樣顧客就(jiu)(jiu)慢慢不再整(zheng)天(tian)關(guan)注(zhu)你的(de)(de)低價(jia)(jia)，而(er)是(shi)(shi)往信任(ren)的(de)(de)方向去發展(zhan)。現(xian)在我(wo)(wo)們(men)很多的(de)(de)零售企(qi)業，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)因為整(zheng)天(tian)去專注(zhu)促(cu)銷，專注(zhu)拉人氣(qi)，導致我(wo)(wo)們(men)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)品(pin)質(zhi)沒(mei)有(you)(you)特(te)色。只是(shi)(shi)整(zheng)天(tian)和競爭對手比(bi)(bi)價(jia)(jia)格(ge)，比(bi)(bi)形(xing)象，最終沒(mei)有(you)(you)了自己的(de)(de)靈魂。
做超市最大的(de)(de)靈(ling)魂核心是(shi)什(shen)么(me)？就是(shi)商(shang)品(pin)(pin)。我們一定要有(you)(you)比較正確的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)規(gui)(gui)劃。有(you)(you)什(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)顧客群(qun)體，我們就應該有(you)(you)什(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)。這(zhe)種規(gui)(gui)劃需要不斷地優化商(shang)品(pin)(pin)品(pin)(pin)類和品(pin)(pin)質，最終取消這(zhe)種拉人氣的(de)(de)促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)行為。廠家產品(pin)(pin)推廣(guang)的(de)(de)這(zhe)種促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)可(ke)以做，但是(shi)那(nei)種拉人氣的(de)(de)促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)不好的(de)(de)。
最好的營銷(xiao)就是真誠(cheng)。大家一(yi)定要(yao)記得這個，一(yi)定不要(yao)去(qu)尋找一(yi)些低價的產(chan)品(pin)，特別(bie)是不要(yao)去(qu)做負毛利銷(xiao)售，這樣(yang)利潤會(hui)越做越低。短期(qi)(qi)你可能會(hui)看到人(ren)流(liu)增加這些效果，長期(qi)(qi)慢(man)慢(man)的優(you)質客戶(hu)就會(hui)越來越少，而且(qie)即便是優(you)質的客戶(hu)，也(ye)會(hui)培養(yang)成那(nei)種愛占便宜的客戶(hu)，這樣(yang)慢(man)慢(man)就走到死胡同里(li)面。所以(yi)說這是一(yi)個大家需要(yao)去(qu)特別(bie)注意(yi)的視角。
商品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)類、品(pin)(pin)(pin)質(zhi)的(de)優化就是(shi)促進這方面(mian)的(de)安全工作開展。
第七，規劃建立相關的系統、標準。
通過這樣工(gong)(gong)(gong)作，使我(wo)們的(de)(de)(de)門店不賠(pei)錢了，不會再為銷售擔心。如(ru)果盈(ying)利穩定了，就要(yao)(yao)(yao)(yao)開(kai)始規劃建立相關(guan)的(de)(de)(de)運營標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)系統。比如(ru)我(wo)們需要(yao)(yao)(yao)(yao)去(qu)完善商品標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)、制(zhi)度標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)、陳(chen)列標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)、品類(lei)管理(li)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)、政策標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)，還有員工(gong)(gong)(gong)行為標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)、服(fu)務標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)、安全標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)等等各(ge)個方面。我(wo)們還要(yao)(yao)(yao)(yao)確認哪些(xie)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)是我(wo)們現在(zai)必(bi)須做的(de)(de)(de)，因為涉及的(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)太多了，所以(yi)我(wo)們要(yao)(yao)(yao)(yao)有選擇性(xing)地去(qu)做，不要(yao)(yao)(yao)(yao)全部都做。首先要(yao)(yao)(yao)(yao)做的(de)(de)(de)就是現階段(duan)必(bi)須要(yao)(yao)(yao)(yao)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)，不用(yong)(yong)的(de)(de)(de)先放一(yi)邊，專注于目(mu)前(qian)階段(duan)對工(gong)(gong)(gong)作起(qi)到(dao)作用(yong)(yong)的(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)建設(she)。比如(ru)，現在(zai)胖(pang)東來的(de)(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)建設(she)工(gong)(gong)(gong)作已經(jing)延(yan)伸到(dao)了文化生(sheng)活(huo)層(ceng)面和精(jing)神(shen)層(ceng)面。
在(zai)(zai)座的(de)(de)需要(yao)做好我(wo)們(men)(men)賣場實(shi)際營(ying)(ying)運(yun)(yun)的(de)(de)標準，生(sheng)活(huo)(huo)標準等目前暫時就(jiu)不(bu)需要(yao)考慮(lv)。現階(jie)(jie)段我(wo)們(men)(men)就(jiu)考慮(lv)怎樣讓我(wo)們(men)(men)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)能健康地活(huo)(huo)著，在(zai)(zai)生(sheng)存階(jie)(jie)段，最起(qi)碼每個(ge)(ge)(ge)門店的(de)(de)運(yun)(yun)營(ying)(ying)不(bu)讓我(wo)們(men)(men)感覺到糾(jiu)結(jie)就(jiu)可以(yi)了(le)(le)。胖(pang)東來的(de)(de)系統(tong)標準建設已經走了(le)(le)十幾個(ge)(ge)(ge)年頭，它的(de)(de)確(que)是對企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)幫助(zhu)很大(da)，使企(qi)(qi)業(ye)有了(le)(le)一種(zhong)(zhong)質的(de)(de)變化(hua)，但離(li)成熟還(huan)很遠，離(li)國際化(hua)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)標準差距(ju)很大(da)，但是最起(qi)碼有了(le)(le)自己(ji)的(de)(de)系統(tong)。我(wo)們(men)(men)很多企(qi)(qi)業(ye)還(huan)沒有這種(zhong)(zhong)系統(tong)，這個(ge)(ge)(ge)系統(tong)真的(de)(de)能夠在(zai)(zai)實(shi)際工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)落(luo)實(shi)，知行合(he)一，而不(bu)是流(liu)于表面。按照(zhao)這個(ge)(ge)(ge)標準在(zai)(zai)實(shi)際工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)落(luo)實(shi)，企(qi)(qi)業(ye)運(yun)(yun)營(ying)(ying)起(qi)來就(jiu)會(hui)輕松很多，因為有了(le)(le)標準，員工(gong)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)就(jiu)有依據了(le)(le)。
第八，不斷建立相關的運營系統，還要保持輕松幸福的工作狀態。
這又重(zhong)復了上(shang)面的(de)(de)(de)第三條(tiao)，目的(de)(de)(de)在(zai)于再次提(ti)醒大家，一定要(yao)(yao)保(bao)持輕(qing)松快樂，千萬不要(yao)(yao)因(yin)為(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)去做這個(ge)事情而感覺(jue)糾結(jie)(jie)，沒這個(ge)必要(yao)(yao)。有(you)問題(ti)來(lai)解(jie)決，來(lai)調整，調整不好就(jiu)關店，沒必要(yao)(yao)因(yin)為(wei)這個(ge)事情讓自己很糾結(jie)(jie)。當然完(wan)(wan)全釋懷我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)也做不到(dao)，最起碼(ma)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)能(neng)做到(dao)合(he)理的(de)(de)(de)糾結(jie)(jie)，快速調整，然后(hou)拿輕(qing)松的(de)(de)(de)狀(zhuang)態來(lai)解(jie)決問題(ti)，來(lai)完(wan)(wan)善我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)，來(lai)提(ti)升我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)，讓我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)走(zou)在(zai)一條(tiao)健康的(de)(de)(de)道(dao)路上(shang)，并最終走(zou)到(dao)一條(tiao)很有(you)熱情的(de)(de)(de)道(dao)路上(shang)。有(you)這種(zhong)狀(zhuang)態的(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)是(shi)充(chong)滿著青(qing)春活力的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)才有(you)意義(yi)(yi)。只(zhi)有(you)達到(dao)這樣的(de)(de)(de)目標后(hou)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)才能(neng)做有(you)意義(yi)(yi)的(de)(de)(de)生命，做有(you)思想(xiang)(xiang)、有(you)價值的(de)(de)(de)美好的(de)(de)(de)生命和企(qi)(qi)業(ye)，一定要(yao)(yao)做一個(ge)有(you)思想(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)。
我們不是(shi)做(zuo)給別人看，我們就是(shi)自(zi)(zi)己(ji)喜歡做(zuo)，無論我們企(qi)業(ye)(ye)有多少門店(dian)，都要整(zheng)理得干干凈凈的，有錢裝修好(hao)一(yi)點，沒錢保(bao)持干凈整(zheng)潔也行，就像(xiang)菜市場一(yi)樣也無所謂，只要干凈整(zheng)潔。商品(pin)看起(qi)來(lai)質量(liang)挺好(hao)，衛生挺好(hao)，員工(gong)也挺有熱(re)情就可(ke)以了。然后，隨著自(zi)(zi)己(ji)企(qi)業(ye)(ye)的運營能(neng)力提(ti)升(sheng)，資金增長，再慢慢把(ba)自(zi)(zi)己(ji)的門店(dian)做(zuo)得更有品(pin)味(wei)。最起(qi)碼(ma)也是(shi)根據(ju)自(zi)(zi)己(ji)的財務能(neng)力來(lai)做(zuo)。
像(xiang)胖東來現在(zai)門(men)店的(de)品質，我(wo)(wo)們(men)根本沒有(you)去算投(tou)資回(hui)報(bao)(bao)(bao)，只是我(wo)(wo)們(men)感覺現在(zai)有(you)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個能力做出(chu)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)品質，首(shou)先我(wo)(wo)們(men)自己挺開心(xin)(xin)，其(qi)次對城(cheng)市形象也好(hao)。所(suo)以(yi)，我(wo)(wo)們(men)根本沒有(you)考慮投(tou)資回(hui)報(bao)(bao)(bao)率(lv)，就當(dang)(dang)買了臺車消費(fei)(fei)(fei)了。所(suo)以(yi)，大家不要(yao)想(xiang)投(tou)資要(yao)回(hui)報(bao)(bao)(bao)多(duo)(duo)少，要(yao)想(xiang)著消費(fei)(fei)(fei)多(duo)(duo)少，手里有(you)多(duo)(duo)少資金，我(wo)(wo)把(ba)它做成門(men)店，創造(zao)好(hao)的(de)作品，為這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個城(cheng)市帶來美好(hao)，為顧客帶來美好(hao)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是件很有(you)意義的(de)事情。在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)情況下(xia)，你再(zai)往好(hao)的(de)經(jing)(jing)營(ying)方(fang)向努力，然(ran)后有(you)良好(hao)的(de)經(jing)(jing)營(ying)狀(zhuang)態，最后有(you)合理的(de)回(hui)報(bao)(bao)(bao)。將來真的(de)沒回(hui)報(bao)(bao)(bao)也沒有(you)關系，就當(dang)(dang)我(wo)(wo)們(men)消費(fei)(fei)(fei)了。當(dang)(dang)然(ran)，有(you)回(hui)報(bao)(bao)(bao)更開心(xin)(xin)，要(yao)學會有(you)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)一(yi)種消費(fei)(fei)(fei)觀念(nian)。我(wo)(wo)們(men)開賣場(chang)不是想(xiang)掙錢，我(wo)(wo)們(men)是想(xiang)消費(fei)(fei)(fei)，我(wo)(wo)們(men)就是想(xiang)做好(hao)的(de)作品，讓更多(duo)(duo)人去享受(shou)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些作品。
這(zhe)樣(yang)你就(jiu)會(hui)擁有完全不一樣(yang)的(de)(de)(de)心態，內心可能會(hui)更充滿(man)力(li)(li)量。站在(zai)人性的(de)(de)(de)這(zhe)種非常高的(de)(de)(de)層面，你活得(de)就(jiu)很(hen)(hen)真(zhen)實。就(jiu)像(xiang)我現在(zai)給大家分享(xiang)的(de)(de)(de)時候，越(yue)真(zhen)實就(jiu)越(yue)簡單，也輕松(song)，生命還充滿(man)力(li)(li)量，還很(hen)(hen)有魅力(li)(li)。因為你很(hen)(hen)真(zhen)誠，所以(yi)會(hui)讓人感覺很(hen)(hen)舒(shu)服。我們和(he)(he)員(yuan)工、顧客在(zai)一起互動(dong)的(de)(de)(de)時候，都(dou)是(shi)(shi)真(zhen)誠的(de)(de)(de)，都(dou)是(shi)(shi)用自己最大的(de)(de)(de)力(li)(li)量去對待(dai)對方，對方是(shi)(shi)可以(yi)感覺到(dao)的(de)(de)(de)。這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)結果，可能就(jiu)是(shi)(shi)彼此的(de)(de)(de)信任(ren)和(he)(he)友善換來的(de)(de)(de)幸福感。
大家(jia)開始圍繞(rao)著這張紙的(de)內容，去把(ba)自己的(de)企業梳理清楚。第一個目標(biao)是什么；第二個理清自己企業的(de)資(zi)產狀(zhuang)況；第三要保持輕松從容的(de)心態(tai)和(he)狀(zhuang)態(tai)去做(zuo)企業。
怎樣(yang)去(qu)培(pei)養優秀的(de)(de)(de)團隊？方(fang)法就(jiu)是尊重(zhong)、信(xin)(xin)任、鼓(gu)勵、認(ren)可(ke)(ke)和幫(bang)助。后期我(wo)(wo)們(men)調整(zheng)門(men)店的(de)(de)(de)時候(hou)就(jiu)會用(yong)這(zhe)種方(fang)法。作(zuo)為企業家，一定要(yao)對我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)部門(men)主管(guan)(guan)、業務主管(guan)(guan)、門(men)店主管(guan)(guan)以(yi)及(ji)下一層主管(guan)(guan)要(yao)尊重(zhong)、信(xin)(xin)任、鼓(gu)勵、認(ren)可(ke)(ke)和幫(bang)助。就(jiu)是說要(yao)信(xin)(xin)任他們(men)，要(yao)放權給他們(men)。我(wo)(wo)們(men)要(yao)做到這(zhe)些、養成這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)一種工作(zuo)習(xi)慣，并(bing)且(qie)出臺(tai)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)政(zheng)策，政(zheng)策一定是有效的(de)(de)(de)、公平的(de)(de)(de)。
政策(ce)有(you)了(le)，培(pei)養團(tuan)隊的(de)方(fang)法有(you)了(le)，我們(men)的(de)運營一定是健(jian)(jian)康(kang)(kang)的(de)。健(jian)(jian)康(kang)(kang)并持(chi)續化(hua)(hua)(hua)、專(zhuan)業化(hua)(hua)(hua)、系統化(hua)(hua)(hua)地建(jian)設，就是各個部門從(cong)商品(pin)的(de)專(zhuan)業化(hua)(hua)(hua)、財務的(de)專(zhuan)業化(hua)(hua)(hua)、安全的(de)專(zhuan)業化(hua)(hua)(hua)、服(fu)務的(de)專(zhuan)業化(hua)(hua)(hua)等等，慢慢地去建(jian)立相關(guan)的(de)標準并落實。
我(wo)們(men)的(de)(de)考(kao)核(he)一開始還是要圍繞著引導(dao)，而不是非(fei)常嚴厲(li)的(de)(de)指(zhi)導(dao)，建立(li)的(de)(de)這(zhe)(zhe)種標(biao)準不是來管(guan)人的(de)(de)，一定(ding)是服務人的(de)(de)。要讓員工感覺到這(zhe)(zhe)是在(zai)幫(bang)助他而不是在(zai)約束他。這(zhe)(zhe)樣我(wo)們(men)的(de)(de)制度、我(wo)們(men)的(de)(de)標(biao)準就更加人性化，可(ke)以起(qi)到應有的(de)(de)作(zuo)用。
再(zai)往后就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)樹立品(pin)牌(pai)的這種層面(mian)，到(dao)(dao)達(da)品(pin)牌(pai)的層面(mian)是(shi)(shi)(shi)(shi)什么(me)？就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)可(ke)(ke)靠穩定的質量狀(zhuang)態(tai)。品(pin)牌(pai)是(shi)(shi)(shi)(shi)什么(me)，品(pin)牌(pai)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)信(xin)任。所以說(shuo)一定是(shi)(shi)(shi)(shi)可(ke)(ke)靠的、穩定的質量狀(zhuang)態(tai)。它不止是(shi)(shi)(shi)(shi)指商(shang)品(pin)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)各方(fang)(fang)面(mian)的質量狀(zhuang)態(tai)，它不是(shi)(shi)(shi)(shi)完美的，但最(zui)(zui)起碼說(shuo)得(de)過去。滿分(fen)100分(fen)，最(zui)(zui)起碼我們(men)能做(zuo)到(dao)(dao)60分(fen)。別讓品(pin)牌(pai)信(xin)譽度只有二三十(shi)分(fen)，最(zui)(zui)起碼我們(men)得(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)及格水平。60分(fen)是(shi)(shi)(shi)(shi)什么(me)概念呢(ni)？就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我們(men)說(shuo)的質量過得(de)去，你有問題消費(fei)者也理解，你的問題不是(shi)(shi)(shi)(shi)消費(fei)者接受不了(le)的，消費(fei)者知道你的企業是(shi)(shi)(shi)(shi)在往好的方(fang)(fang)向(xiang)發(fa)展(zhan)，他們(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)相信(xin)你的。就(jiu)(jiu)這樣持續(xu)地往這個方(fang)(fang)向(xiang)去發(fa)展(zhan)。
第九，做有意義的生命，做有思想、有價值、美好的生命和企業。
未(wei)來我(wo)們是(shi)什么樣子呢？未(wei)來就是(shi)永(yong)遠與(yu)時代同步(bu)，永(yong)遠創造美好，傳播(bo)美好，享受美好。這真正是(shi)活了(le)一個非常(chang)完整(zheng)的生命，無論多大的年齡我(wo)們都要有這種(zhong)熱情。
活(huo)著很(hen)(hen)(hen)幸(xing)福、很(hen)(hen)(hen)陽光、充滿力(li)量，就是(shi)(shi)(shi)將(jiang)來死也很(hen)(hen)(hen)從容，很(hen)(hen)(hen)幸(xing)福地接受死亡，是(shi)(shi)(shi)這樣一個(ge)狀(zhuang)態。如果企業也有這樣的(de)狀(zhuang)態，我們(men)(men)(men)就不會糾結那么(me)多(duo)了(le)(le)，哪(na)一天(tian)企業倒(dao)閉了(le)(le)我們(men)(men)(men)也不會覺得(de)(de)面(mian)子掛不住，是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)？當我們(men)(men)(men)懂得(de)(de)了(le)(le)生命的(de)道理(li)后，無(wu)論(lun)成功與(yu)失敗，無(wu)論(lun)拿(na)起或者(zhe)放下都是(shi)(shi)(shi)幸(xing)福的(de)。當我們(men)(men)(men)放下的(de)時(shi)候是(shi)(shi)(shi)因為我們(men)(men)(men)能(neng)(neng)(neng)力(li)不夠，或者(zhe)是(shi)(shi)(shi)因為有更(geng)多(duo)比我們(men)(men)(men)優(you)秀的(de)人去(qu)承擔了(le)(le)這個(ge)責任，應該為他(ta)們(men)(men)(men)的(de)這種(zhong)好的(de)能(neng)(neng)(neng)量、好的(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)感到開心。他(ta)們(men)(men)(men)不成熟的(de)時(shi)候我們(men)(men)(men)可以(yi)向他(ta)們(men)(men)(men)分享我們(men)(men)(men)的(de)經(jing)驗，去(qu)輔助他(ta)們(men)(men)(men)走向更(geng)美好。所以(yi)，永遠與(yu)時(shi)代同步。
科技、智能、生活(huo)就是(shi)下一個時(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)。未來的(de)(de)(de)時(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)一定(ding)是(shi)科技的(de)(de)(de)時(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)、智能的(de)(de)(de)時(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)、熱情生活(huo)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)。再(zai)過(guo)幾十年又(you)是(shi)一個新的(de)(de)(de)時(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)，可(ke)能是(shi)一種(zhong)更加夢幻的(de)(de)(de)時(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)，所以說(shuo)每(mei)個時(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)都在進步，所以我(wo)們要與時(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)同步，我(wo)們活(huo)出真實的(de)(de)(de)自己就行(xing)。這樣我(wo)們就非常清晰(xi)地明白(bai)，應該(gai)怎樣生活(huo)，應該(gai)怎樣來做企業。
零售(shou)(shou)的(de)核心競爭力是(shi)(shi)(shi)什么？最(zui)好(hao)(hao)的(de)服(fu)務(wu)是(shi)(shi)(shi)什么？零售(shou)(shou)的(de)核心競爭力就是(shi)(shi)(shi)商(shang)品(pin)(pin)。做(zuo)零售(shou)(shou)的(de)價值和使命就是(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)民生(sheng)，要保障民眾的(de)生(sheng)活(huo)需(xu)求。民眾的(de)生(sheng)活(huo)需(xu)求是(shi)(shi)(shi)什么？就是(shi)(shi)(shi)商(shang)品(pin)(pin)。所以說，我們核心價值就是(shi)(shi)(shi)商(shang)品(pin)(pin)。把商(shang)品(pin)(pin)做(zuo)好(hao)(hao)，這就是(shi)(shi)(shi)我們企業最(zui)好(hao)(hao)的(de)特點，也是(shi)(shi)(shi)我們企業最(zui)好(hao)(hao)的(de)能力。最(zui)好(hao)(hao)的(de)服(fu)務(wu)一(yi)定不是(shi)(shi)(shi)我們員工的(de)行為服(fu)務(wu)，而是(shi)(shi)(shi)我們的(de)商(shang)品(pin)(pin)。商(shang)品(pin)(pin)好(hao)(hao)才能讓客(ke)戶滿意，客(ke)戶滿意中商(shang)品(pin)(pin)占80%，其他的(de)占20%，這個概(gai)念大家要重視。
商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)價值(zhi)我也寫了(le)，優(you)秀的(de)(de)品(pin)(pin)類管(guan)(guan)理(li)決定了(le)企業的(de)(de)價值(zhi)。什么是(shi)優(you)秀的(de)(de)品(pin)(pin)類管(guan)(guan)理(li)呢？要(yao)根據(ju)你的(de)(de)顧客群(qun)體決定品(pin)(pin)類范圍(wei)(wei)，根據(ju)你的(de)(de)品(pin)(pin)類范圍(wei)(wei)決定你規(gui)劃的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)質量(liang)，選(xuan)擇哪種商(shang)(shang)品(pin)(pin)質量(liang)、哪個價位的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)。
企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)最大的(de)(de)(de)(de)特點(dian)是(shi)(shi)什么？就是(shi)(shi)價值(zhi)(zhi)(zhi)。價值(zhi)(zhi)(zhi)就是(shi)(shi)我賣(mai)的(de)(de)(de)(de)所有的(de)(de)(de)(de)商品都(dou)是(shi)(shi)物有所值(zhi)(zhi)(zhi)，值(zhi)(zhi)(zhi)得客(ke)戶信任和放心，這也是(shi)(shi)非常幸福的(de)(de)(de)(de)。一定要讓我們的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)走在價值(zhi)(zhi)(zhi)目標上。
我們的目(mu)標到底(di)是什么？我覺得還是自由(you)和幸福吧(ba)。
